Networking, Teilnahme an Veranstaltungen, Vorschläge machen … neue Kunden in einer Marketingagentur zu gewinnen, ist harte Arbeit und erfordert viel Zeit, Aufwand und auch Geld. Tatsächlich kostet die Suche nach einem neuen Kunden viermal mehr als die Bindung bestehender Kunden.

Wenn ein aktueller Kunde Ihre Dienste erneut für ein neues Projekt erfordert oder die bereits vorhandene Zusammenarbeit erweitert, arbeiten Sie direkt mit ihm an seinem Projekt. Sie kennen sich bereits, Sie kennen die Ziele des Unternehmens und der Kunde kennt die Qualität der Arbeit, die Sie leisten. Sie alle wissen, was Sie erwarten können, und das erleichtert den Erfolg erheblich.

Sicher wissen Sie bereits, dass Kundenbindung ein wesentlicher Bestandteil jedes Geschäfts ist, und Sie vergessen das auch nie, wenn Sie an Marketingplänen für Ihre Kunden arbeiten.

Warum haben Sie dann für Ihre eigene Agentur keine Vorgehensweise, um die Kundentreue zu stärken? Die Gewinnung und Bindung von Kunden in langfristigen Beziehungen ist notwendig, damit Ihre Agentur über viele Jahre hinweg wachsen und erfolgreich sein kann.

In diesem Artikel geben wir Ihnen die Schlüsselfaktoren, um dies in Ihrer Agentur richtig umzusetzen und weiter zu wachsen. Darüber hinaus geben wir Ihnen einige Beispiele für Maßnahmen, die Sie ab sofort selbst anwenden können.

 

Die Schlüsselfaktoren, um Ihre Kunden zu binden

1. Wählen Sie die richtigen Kunden für Ihre Agentur

Vor allen Dingen am Anfang, kann es vorkommen, dass Sie Geld benötigen und in Versuchung kommen, jeden möglichen Kunden oder Projekt anzunehmen. Dies endet jedoch normalerweise nicht gut. Es handelt sich wahrscheinlich um kleine Aufträge, die viel Zeit in Anspruch nehmen und nur nach einer schnellen und kostengünstigen Lösung suchen.

Denken Sie an Ihr ideales Kundenprofil, anstatt jeden zu akzeptieren. Analysieren Sie jeden Lead, und entscheiden Sie, wann es sich lohnt, Ihre Zeit zu investieren. Auf diese Weise können Sie Kunden erreichen, die Ihr Geschäft wirklich voranbringen.

 

2. Verstehen Sie die Ziele Ihrer Kunden

Es ist unmöglich, Ihren Kunden einen perfekten Service zu bieten, ohne deren Geschäft und die allgemeinen Ziele des Unternehmens genau zu kennen. Abgesehen davon, dass Sie ihre Produkte und Dienstleistungen im Detail kennen, müssen Sie wissen, was sie alles erreichen möchten und was sie als Erfolg betrachten.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das, was der Vertreter des Unternehmens von Ihnen verlangt, analysieren Sie alles, was mit dem Unternehmen zu tun hat, und äußern Sie Empfehlungen, was alles verbessert werden kann und was man damit erreicht.

Stellen Sie Fragen wie …

• Welche ist die Zielgruppe? Entspricht sie dem häufigsten Bestandskunden?
• Wer sind die Konkurrenten?
• Gibt es Feedback von Verbrauchern über die Produkten und Dienstleistungen?

Eine sehr einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine kleine Umfrage mit wichtigen Fragen zu erstellen, die potentielle Kunden vor Ihrem ersten Meeting ausfüllen können. Zusammen mit der externen Analyse, die Sie durchführen, werden Sie die tatsächlichen Anforderungen des Unternehmens kennenlernen.

 

3. Erwecken Sie nur realistische Erwartungen (Versuchen Sie, diese aber zu übertreffen!)

Keine übertriebenen Erwartungen zu schaffen, ist etwas Grundlegendes bei Projekten von Marketingagenturen.

Sie müssen dies vor, während und nach dem Konvertierungsprozess Ihrer Kunden berücksichtigen. Überprüfen Sie stets den Wert, den Sie jeder Dienstleistungen geben, die Sie dem Kunden anbieten, und die Erwartungen, die Sie damit erwecken.

Hier geht es nicht nur darum, das zu erfüllen, was Sie im Marketingplan “versprochen” haben. Wenn der Kunde für immer bei Ihnen bleiben soll, müssen Sie seine Erwartungen übertreffen. Das heißt, einerseits realistisch zu sein, was Sie anbieten, und sich andererseits bemühen, Ihre eigene Prognose zu verbessern. Dieses “bisschen mehr” wird einen Unterschied machen, wenn das Unternehmen entscheiden muss, ob sie den Vertrag erneuern wollen oder nicht.

 

4. Stellen Sie die Werkzeuge zur Verfügung, die sie (wirklich) brauchen

Agenturen arbeiten immer mit einer Reihe von Tools, um Netzwerke zu programmieren, E-Mail-Marketing zu betreiben, Kontakte zu verwalten … und es ist normal, dass Sie versuchen, Ihre Kunden dazu zu bringen, sich an die Software anzupassen, die Sie bereits verwenden. Aber handelt es sich dabei um die, die der Kunde wirklich braucht? Es ist sehr wichtig, den Kunden nicht zu zwingen, ein Tool zu integrieren, das seinen Anforderungen nicht entspricht.

Natürlich ist es für Ihre Agentur von Interesse, dass der neue E-Commerce-Kunde das von Ihnen empfohlene CRM-System verwendet. Wenn er jedoch erst über eine kleine Datenbank und ein ebenso kleines Budget für Software verfügt, wäre es da nicht besser, vorerst ein Tool für E-Mail-Marketing– und Lead-Akquise anzubieten, mit der die ersten Werbemaßnahmen durchgeführt werden können.

Kurz gesagt, das Geheimnis besteht darin, für jeden Kunden das richtige Werkzeug zu finden und Budgetüberschreitungen oder Frustrationen zu vermeiden. Wenn Sie es ihnen leicht machen, bleiben sie auch gerne bei Ihnen.

 

5. Überraschen Sie mit innovationen Ideen

Das heißt nicht, dass Sie die bisherigen Arbeitsweisen und Methoden Ihrer Kunden vollständig verwerfen oder in Frage stellen sollten, aber es ist auf jeden Fall angebracht, mit gezielten Vorschlägen unter Beweis zu stellen, dass Sie zur Verbesserung der Prozesse und Ergebnisse beitragen können.

Ein klares Beispiel hierfür ist die Marketing-Automatisierung. Laut Emailmonday setzen 51% der Unternehmen bereits Marketing-Automatisierung ein, und 58% der übrigen Unternehmen beabsichtigen, diese in ihren Marketingplan aufzunehmen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Trend auf aktuelle Kunden Ihrer Agentur zu übertragen? Viele kleine und mittlere Unternehmen schrecken vor Automatisierungen zurück, obwohl Sie gerade für diese sehr wirksam sein können. Aus Sicht der Agentur ist es eine Möglichkeit, ihnen einen höheren Return on Investment (ROI) zu bieten und gleichzeitig Zeit und Mühe zu sparen.

 

6. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, sie sind der Kern Ihrer Beziehung zu Kunden

Niemand kann einen Mitarbeiter daran hindern, das Unternehmen zu wechseln. Versetzen Sie sich aber für einen Moment in die Lage des Kunden, wenn der in weniger als einem Jahr durch die Hände von drei verschiedenen Kundenbetreuern gegangen ist. Glauben Sie nicht, dass das ein bisschen frustrierend sein kann? Das kann der Auslöser sein, der einen eigentlich zufriedenen Kunden dazu bringt, die Agentur zu wechseln.

Wenn Sie eine hohe Fluktuationsquote beim Personals haben, halten Sie einen Moment inne und analysieren Sie die Gründe dafür. Lassen Sie nicht zu, dass Ihnen das der Talent Ihrer Mitarbeiter entwischt, und mit diesem vielleicht gleich einige Kunden.

 

Maßnahmen zur Kundenbindung in einer Marketingagentur

Wie immer möchten wir Ihnen bei Benchmark die Arbeit erleichtern. Wir wissen, dass es schwierig ist, in der Hektik Ihrer Agentur Zeit zu finden, um über konkrete Aktionen zur Kundenbindung nachzudenken und diese umzusetzen.

Hier sind einige großartige Beispiele für Maßnahmen, die Ihnen helfen können:

Die Zufriedenheitsumfrage

Mit einem Umfragetool wie dem von Benchmark können Sie die Zufriedenheit Ihrer derzeitigen Kunden und derjenigen, die Sie verlassen haben, messen. Dies zeigt ihnen, dass Sie daran interessiert sind, ihre Meinung zu erfahren und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

• Lassen Sie die zufriedensten Kunden Ihrer Agentur zu Promotoren werden. Laden Sie sie ein, Ihre Dienste zu empfehlen.
• Fragen Sie ehemalige Kunden, warum sie gegangen sind, und analysieren Sie ihr Feedback, um Probleme in Ihrer Agentur zu erkennen.

Das wöchentliche “Follow-up”

Es gibt nichts Schlimmeres als einen Kunden, der seit Wochen nichts mehr von Ihnen gehört hat. Er wird denken, dass Sie sie nur kontaktieren, wenn ein Problem aufgetreten ist, oder er Sie vorher darum gebeten hat.

• Planen Sie ein wöchentliches Follow-up (E-Mail oder Anruf), um sich austauschen.
• Senden Sie am Ende der Woche den Status der Projekte und teilen Sie ihnen mit, ob Sie im Zeitrahmen liegen und ob Sie etwas vom Kunden benötigen

Visuelle Berichte

Behandeln Sie Ihre Berichte nicht wie eine x-beliebige Aufgabe. Sie sind unerlässlich, damit Ihre Kunden zufrieden sind und auch in Zukunft auf Ihre Agentur zählen können. Es ist Ihre Gelegenheit, den Wert zu demonstrieren, den Sie ihnen bieten.

Halten Sie die Berichte daher immer einfach und optisch ansprechend. Niemand möchte Zeit damit verschwenden, sich ein Excel voller Informationen anzusehen, oder?

• Identifizieren Sie die wichtigsten KPIs für jeden Bericht.
• Verwenden Sie Grafiken und Bilder.
• Verwenden Sie mehr Grafiken als Texte.
• Verwenden Sie ein konstantes Format.
• Senden Sie sie regelmäßig, auch wenn der Kunde nicht danach fragt.

Der Extra-Schritt: Bilden Sie Ihre Kunden weiter

Eine weitere Aktion, die Sie anwenden können, um Kundentreue zu schaffen, ist das Angebot von kostenlosem Training für Ihre Kunden. Viele Agenturen haben Angst Ihr Know-How zu teilen, aber ganz im Gegenteil werden die Kunden diese Schritt und die dadurch gebotenen Transparenz schätzen und auch sicherlich weiterhin auf Sie als Partner vertrauen.

• Sprechen Sie mit Partnern, um spezifische Online-Schulungen anzubieten.
• Führen Sie Marketing-Webinare durch, um Ihre eigene Arbeit leichter verständlich zu machen.
• Senden Sie den Kunden einen Newsletter mit interessanten Inhalten (Trends, Neuigkeiten aus ihrer Branche…).

 

Letztendlich ist die Kundenbindung für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, vor allem aber, wenn Sie eine stabile Marketingagentur mit gesundem Wachstum haben möchten.

Ihre Kunden sind der wichtigste Teil Ihres Geschäfts und deshalb müssen Sie immer über deren Bedürfnisse nachdenken. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Agentur ihnen das bietet, was ihnen von Anfang an versprochen wurde, und alles tun, um ihre Ziele und Erwartungen zu erreichen (und sogar zu übertreffen), indem Sie ihnen die richtigen Werkzeuge im Zusammenhang mit professioneller Beratung anbieten.

Treue und zufriedene Kunden tragen auch dazu bei, neue Projekte und Verträge zu gewinnen. Es gibt keine bessere Werbung als das Zeugnis eines glücklichen Kunden.

 

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