Las encuestas son una estrategia de fidelización fácil y económica. Los clientes se sienten queridos y escuchados y además obtienes datos para analizar el funcionamiento de tu negocio. Pero ¿cómo planificarla e incluirla en tu estrategia?

Cómo conseguir que respondan tu encuesta

Las encuestas online tienen que ser capaces de atraer la atención de los usuarios. Pedirles que dediquen su tiempo para completarla sin nada a cambio no conseguiría que se impliquen. Las encuestas deben ser un embudo natural para los clientes.

Una de las formas más comunes es conectar tus encuestas con la página de Facebook de tu negocio. El título de la publicación debe tener una retórica que atraiga la curiosidad para llevarlo mucho más lejos. No vale con un simple “realiza esta encuesta”. Por ejemplo, “Te sorprenderás cuando te des cuenta que…”

Utilizando este tipo de lenguaje estarás empujando al usuario a hacer clic en el enlace y a cambio debes hablarles de aquellos datos sorprendentes de tu empresa o tu industria.

Explica al usuario por qué le haces una encuesta

Antes de profundizar en la encuesta, asegúrate de que estás contándole al usuario por qué quieres conocer su opinión. Muestra siempre que su opinión es importante, esto también hará que puedas conseguir unos datos mucho más sinceros por parte del usuario.

A algunos directores de marketing no les gusta realizar encuestas, pero una encuesta no tiene nada que ver con la obtención de datos, ya que lo fundamental es que el público interactúe con la marca. Una encuesta no es un instrumento para convertir, se trata de ir ganando la confianza del usuario.

Cómo deben ser las preguntas de tu encuesta

Inc Magazine; tiene un gran artículo sobre cómo plantear las preguntas de tus encuestas “Cómo escribir una encuesta para el cliente”, por Tim Donnelly , donde se enfatiza en los siguientes consejos clave:

  • No escribas preguntas con doble sentido.
  • No realices preguntas “de dos enunciados” que piden dos cosas a la vez.
  • Utiliza preguntas amplias con opciones de respuestas cuantitativas que se centran en cómo se siente el usuario.
  • Usa algunas preguntas abiertas para que la retroalimentación sea más amplia.

En general, Donnelly aconseja hacer encuestas largas una o dos veces al año como máximo.

 

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Biografía del autor:

by Shireen Qudosi

Shireen Qudosi is Benchmark Email's Online Marketing Specialist and Small Business Advocate. An Orange County based writer, Shireen specializes in online marketing and public relations. She has written for over 75 publications and has launched nine successful new media campaigns to date. Her work has been featured in the New York Times, Denver Post, the Oklahoman and Green Air Radio, among others.