Los propietarios de pequeñas empresas tienen una clara ventaja cuando se trata de crear una experiencia de cliente convincente. Ellos pueden hacer lo que la mayoría de los otros negocios no pueden; y eso es dar directamente su tiempo y atención. Aquí es donde radica la diferencia entre los propietarios de pequeñas empresas y sus contrapartes: las grandes empresas pueden gastar el dinero para ofrecer servicios, pero se espera que esos gestos y con frecuencia no son auténticos o se da por sentado que los clientes son ricos. Bajando a un nivel intermedio, la mayoría de las empresas de tamaño medio han superado su condición de pequeñas empresas y están tan arraigadas en la ampliación, que echan de menos la marca en este caso. Para las empresas medianas, la experiencia del cliente no suele ser una prioridad más. Y eso es precisamente lo que todavía hace que el pequeño empresario un competidor en el mercado; el pequeño empresario puede dar exactamente lo que esperan los clientes de hoy en día una experiencia positiva al cliente personalizado.

A diferencia de sus competidores, no es necesario gastar cantidades fastuosas de dinero para crear una experiencia inolvidable para sus clientes. Sólo tiene que ser dueño de un negocio considerado que está dispuesto a tomar los pasos adicionales. A continuación le presentó seis formas  con las que he trabajado en los últimos años, a menudo con poco o ningún esfuerzo extra de mi parte:

Acepte Sus Fracasos

Ya conoce el dicho, “el cliente siempre tiene la razón.” Bueno, qué pasa con “usted algunas veces puede estar equivocado.” Como propietario de un negocio, nos vemos obligados a usar muchos sombreros todo el tiempo tratando de equilibrar una cierta apariencia de una vida personal.  Si llego tarde, porque estaba en medio de un movimiento o alguna otra emergencia personal me acercó, y hago mi mejor esfuerzo para ofrecer la próxima vez superar las expectativas. En un caso, me olvidé por completo de una pequeña pieza de la copia que tenía que ser escrita sobre una base mensual. A modo de disculpa, le di al cliente los próximos dos meses gratis. El regalo de promoción también me enseñó una regla dura y rápida sobre las cosas nunca olvidar que trabajan de forma gratuita durante el próximo mes a un mini castigo que me enseñó a no cometer el mismo error otra vez.

En otro caso, en mi micro negocio en Etsy, un vendedor había terminado con un mes de retraso la entrega de una parte de una joya, por lo que se atraso la el negocio con el otro cliente. Peor aún, el cliente se adelanto con el proveedor y le preguntó acerca de la situación antes de que pudiera explicarle yo la situación. A cambio, le di al cliente otra hermosa pieza de joyería como un regalo, uno que combina perfectamente con la pieza que ella ordenó. Estaba completamente impresionada y me envió un agradecimiento personal y dejó una retroalimentación positiva en el sitio.

Cuide Sus Modales

Si su negocio está en servicio y está trabajando con un equipo de personas, siempre se encontrará con alguien en el otro lado de la mesa que no se comporta a la altura. Seamos realistas, hay un montón de gente incompetente y hay una buena probabilidad de que usted vaya a quedarse con unos pocos de ellos. Cuando se trata de eso, siempre cuide sus modales. Nunca se queje con su cliente acerca de este otro individuo, no mencione sus deficiencias, o su frustración con ellos. No importa la cantidad de problemas que se encuentren en los detalles de su trabajo, nunca debe estresar a sus clientes sobre sus relaciones con usted. Crear una experiencia positiva para el cliente, en este caso, también se trata de eliminar los problemas que no tienen que ver con su cliente.

Todo el mundo ama las fiestas

Aparte del hecho de que todo el mundo ama las fiestas, la celebración de algunos días festivos del año son una excelente manera de dar la bienvenida a los clientes en su casa y así tener más tiempo para acercarse a ellos. Los clientes son más propensos a asistir a una fiesta de lo que son para asistir a cualquier otro evento que se realice durante el año. Las fiestas son más sobre el encuentro y menos acerca de usted como una empresa o alguna otra ocasión formal de celebración.  Las fiestas también garantizan la oportunidad de mostrarle a un cliente un buen momento, sin compromiso en corto tiempo. Además, las personas son generalmente más felices y más accesibles durante esa temporada – por lo que las festividades de temporada de fin de año le dan una oportunidad natural para amenizar el lugar con luces, adornos, árboles y regalos. Creando una experiencia global positiva que lleva muchos beneficios al año nuevo.

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