Bienvenido a la era del consumidor, en la que los emails genéricos de talla única ya no sirven. Estamos hablando de hiperpersonalización, es decir, la hermana sofisticada de las tácticas de personalización habituales.

Este es el momento en el que la Inteligencia Artificial (IA) se pone manos a la obra y lleva tu email marketing a un nivel completamente nuevo.

Y cuando decimos “nuevo nivel”, nos referimos a personalizar cada píxel y cada palabra para que resuenen con los comportamientos individuales, las preferencias y las necesidades en tiempo real. No es de extrañar que las empresas estén recurriendo a la IA para diseñar emails que no acaben en la carpeta de spam, sino que despierten la interacción. ¿Cómo puedes conseguirlo? Vamos a descubrirlo.

 

La hiperpersonalización impulsada por la IA, más de cerca

Aclaremos algo: la hiperpersonalización no consiste en ir esparciendo nombres de pila por el cuerpo de los emails. No, estamos mucho más allá de eso. Esto implica entender en profundidad el comportamiento del consumidor, algo que la IA hace muy bien.

Información basada en datos

La IA consume grandes cantidades de datos, como la información de las interacciones con los clientes, los historiales de compra e incluso las actividades en las redes sociales. Esta rica dieta de datos ayuda a los modelos de IA a dividir a tu audiencia en segmentos muy específicos.

Por ejemplo, si tienes una ecommerce, puedes alimentar con datos a la IA y hacer que los separe en categorías como “compradores de fin de semana”, “cazadores de cupones” o “fieles a la marca”. Ahora, el contenido de tu email puede dirigirse directamente a cada uno de estos grupos, aumentando significativamente los niveles de interacción.

Generación de contenidos dinámicos

Ahora entramos en materia. La IA no sólo sirve para orientar tu estrategia, también puede crear contenido. Utilizando plantillas y variables predefinidas, estos algoritmos elaboran recomendaciones de productos, ofertas exclusivas y líneas de asunto atractivas, todo ello adaptado a cada destinatario. ¿El resultado? Correos electrónicos que no sólo llaman la atención, sino que también mantienen la atención.

Predicción del comportamiento y automatización

El punto fuerte de la IA es su capacidad para actuar a largo plazo. ¿Qué significa esto? Que puede predecir acciones futuras basándose en datos históricos. Así, si estamos en abril y tus clientes tienen predilección por el material de acampada, la IA pone en cola contenido de email relevante que coincida con sus necesidades probables en mayo.

La automatización de este tipo de interacciones predictivas garantiza la puntualidad y la relevancia, sin retrasos ni errores humanos.

 

Beneficios para tu negocio

Vale, suena muy bien, pero ¿cuál es el retorno de la inversión? Con la hiperpersonalización impulsada por la IA, las ganancias son evidentes.

Alcanzas tus KPI más rápido

Otra ventaja de personalizar tus emails con IA es el hecho de que puedes alcanzar tus KPI de alcance mucho más rápido. Incluso se pueden añadir pruebas A/B y obtener los datos necesarios, lo que te permitirá decidir cuál es la plantilla ideal para cada objetivo, desde la captación de clientes potenciales hasta el cierre de tratos con ellos. La eficiencia se une a la eficacia.

Mayor interacción con el cliente

¿Recuerdas el embudo de marketing? La IA lo perfecciona ofreciendo el contenido ideal en el momento ideal. Tanto si se trata de animar a un visitante primerizo con una oferta de bienvenida como de tentar a un cliente antiguo con una oferta demasiado buena para ignorarla, el contenido de email basado en IA cubre tu embudo de arriba abajo.

El futuro ya está aquí

Aquí es donde empieza la verdadera diversión. Estamos a punto de ver avances que podrían redefinir lo que la IA puede hacer por el email marketing. Lo que estamos viendo ahora -ChatGPT o Grammarly Go echándote una mano a la hora de responder a tus colegas y clientes- es sólo arañar la superficie.

A medida que los modelos de IA sean más importantes, podremos generar PDF con JavaScript y crear inmediatamente informes, facturas y mucho más.

Asimismo, es posible que algunos grandes modelos lingüísticos (LLM) sean capaces incluso de controlar las bandejas de entrada y diseñar automáticamente respuestas, listas para ser enviadas con tu aprobación. ¿Te imaginas cuánto tiempo se podría ahorrar?

Procede con precaución: Riesgos y medidas paliativas

Aunque la IA pueda parecer la solución ideal para la interacción con los clientes, no está exenta de riesgos.

Privacidad y seguridad de los datos

Puesto que estás tratando con terabytes, si no petabytes, de datos, proteger esos datos es primordial. Asimismo, debes emplear técnicas de cifrado sólidas y cumplir con normativas como el RGPD para asegurarte de que no pisas ninguna mina legal.

La delgada línea de la personalización excesiva

El encanto de la hiperpersonalización a veces puede llegar a ser aterrador. ¿Cuál es la solución? Deja que los usuarios controlen el grado de personalización con el que se sienten cómodos. Dales las riendas, y es menos probable que se echen atrás.

Sesgo algorítmico

Los datos no siempre son neutrales, como tampoco lo son los algoritmos entrenados con ellos. Una auditoría periódica puede ayudar a cortar de raíz cualquier sesgo inadvertido, asegurando que el contenido de tu email no moleste a nadie. Además, está el famoso concepto GIGO (basura dentro, basura fuera), que refuerza la necesidad de verificar los datos antes de alimentar con ellos a un modelo de IA.

 

El panorama cambiante del contenido personalizado de los emails

El mundo del email marketing está en constante cambio, y la integración de la IA y el machine learning hace que el contenido personalizado no sea sólo una ventaja, sino una necesidad. A continuación, analizamos lo que el futuro del contenido personalizado del email tiene reservado para las empresas y sus grupos demográficos objetivo.

Hiperpersonalización e IA

La hiperpersonalización no es una moda pasajera; es una estrategia innovadora que aprovecha la IA para entender con matices las preferencias individuales.

Las tecnologías del futuro explorarán más allá de las métricas básicas para crear emails que se sincronicen con las emociones, los comportamientos e incluso los identificadores culturales del usuario. Podrían incluso ser capaces de utilizar la jerga específica de una región y otras complejidades lingüísticas similares. Pero no se trata sólo de captar la atención, sino de mantenerla haciendo que la comunicación por email sea lo más humana posible.

Inteligencia emocional

El contenido está avanzando hacia la inteligencia emocional. La IA lo hará realidad evaluando numerosos factores, como el historial de respuestas, el estilo de redacción y el tipo de contenido con el que se interactúa.

Esto ofrecerá a los profesionales del marketing una forma de establecer una conexión emocional más profunda con sus destinatarios, reforzando así la lealtad a la marca.

Personalización predictiva

Estamos pasando de la personalización reactiva a la predictiva. Los algoritmos de IA no sólo responderán a los comportamientos de los clientes, sino que también anticiparán sus necesidades y preferencias futuras.

Imagínate esto: Enviamos un email a un cliente destacando un producto que podría interesarle, incluso antes de que ese producto llegue a las estanterías. Eso es adelantarse a los acontecimientos.

Hacer que los emails sean interactivos e inmersivos

Los emails ya no se limitan a sólo texto e imágenes. Con las mejoras en realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), el contenido de los emails ofrecerá una experiencia de usuario interactiva y muy atractiva.

Tanto si se trata de probarse virtualmente unas gafas de sol como de explorar un modelo 3D de un producto, el nivel de interacción se disparará.

El auge de la personalización por voz

La tecnología de reconocimiento de voz está cada vez mejor integrada en nuestra vida cotidiana, gracias a los altavoces inteligentes y los asistentes de voz.

Los futuros emails se orientarán hacia experiencias de audio, ya que la IA permitirá leer el contenido en voz alta según las preferencias del usuario. Imagínate responder a un email o realizar una acción mediante un comando de voz: eso sí que es innovación.

Coherencia entre canales

El contenido personalizado de los emails forma parte de un ecosistema de marketing digital más amplio que incluye redes sociales, páginas web y otras plataformas. Por tanto, una experiencia uniforme y que se complemente en todos estos canales es crucial para retener el interés del cliente y promover la cohesión de la marca.

Normas éticas

A medida que las técnicas de personalización se hacen más avanzadas, crece la necesidad de establecer directrices éticas, sobre todo en torno a la privacidad de los datos. Las estrategias futuras tendrán que ser transparentes sobre el uso de la IA y los procesos de recopilación de datos para mantener la confianza de los clientes. Al fin y al cabo, un poco de honestidad hace mucho.

El futuro del contenido de email personalizado está repleto de oportunidades para cautivar, interactuar y retener a los consumidores como nunca antes. Con la rápida evolución de la tecnología, los profesionales del marketing deben mantenerse al día y adaptarse en consecuencia para que sus estrategias de email no sólo sigan siendo relevantes, sino revolucionarias.

 

Reflexión final

El email marketing impulsado por la IA no es una utopía futurista: está aquí, ahora, y está mejorando el recorrido del cliente de maneras que no podríamos haber imaginado hace una década. Desde la búsqueda de información basada en datos hasta la generación de contenidos emocionalmente inteligentes y predictivos, la unión de la IA y el email marketing no sólo ha llegado para durar, sino para prosperar.

Así que, tanto si eres empresario, como si eres un aficionado al marketing o acabas de descubrir hacia dónde se dirige la tecnología, hay una cosa segura: La era de los emails uniformes ha quedado atrás. ¿Y el camino que tenemos por delante? Está hecho a la medida de cada cliente, lleno de oportunidades y surcado por las capacidades en constante avance de la IA.

 

Biografía del autor

Lee Li es una gestora de proyectos y redactora de B2B de ShenZhen (China), que actualmente reside en Singapur. Tiene una década de experiencia en el espacio de las startups fintech chinas como PM de TaoBao, MeitTuan y DouYin (ahora TikTok).