Il y a de l’or au bout de l’arc-en-ciel de votre email marketing — il suffit de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour le trouver.

L’email affiche l’un des meilleurs ROI de tous les leviers marketing, avec 38 € gagnés pour chaque 1 € dépensé. C’est déjà une excellente raison de bien faire les choses. Mais il existe de nombreux bénéfices moins tangibles qui valent tout autant la peine d’être poursuivis — notamment une notoriété de marque accrue, des taux de conversion plus élevés et une audience plus satisfaite et plus engagée.

Bien entendu, ces bénéfices ne se matérialisent pas du jour au lendemain et ne sont pas garantis. Pour que l’email marketing fonctionne pour vous et atteindre ce pot d’or, vous devez stratégiser. Identifiez des tactiques et des résultats spécifiques qui peuvent faire passer vos emails au niveau supérieur et vous permettre d’en avoir plus pour votre argent, combinés à d’autres bonnes pratiques.

Dans ce guide, nous nous concentrons sur l’une des métriques qui jouent un rôle majeur dans le succès global de votre email marketing : votre taux de clic. Nous expliquerons pourquoi il est si important, ainsi que des choses simples que vous pouvez faire pour créer votre propre chance et obtenir plus de clics qui comptent vraiment.

Qu’est-ce que le taux de clic email ?

Votre taux de clic (CTR) désigne le rapport entre les personnes qui cliquent sur un lien dans votre email et le nombre de personnes qui l’ont vu.

Par exemple, supposons que vous envoyez 10 000 emails et que 2 000 leads cliquent sur l’un des liens de votre email. Votre taux de clic serait de 20 %, en utilisant la formule CTR : nombre de clics divisé par le nombre d’ouvertures, multiplié par 100.

À noter ici que le diviseur est le nombre d’impressions, et non le nombre d’ouvertures — chaque email distribué comptant comme une impression. Si vous envoyez 10 000 emails et que 9 500 seulement atteignent une boîte de réception (les autres rebondissant ou allant en spam), vous diviseriez par 9 500 et non par 10 000.

Comment le CTR se compare-t-il aux autres métriques email ?

Le taux de clic doit être étudié en conjonction avec d’autres métriques email pour obtenir une image complète de l’efficacité de votre campagne. Le taux de clic et le taux d’ouverture sont considérés comme les principales métriques email, mais aucun des deux ne devrait être seul garant du succès de vos emails.

Le taux d’ouverture examine le nombre de destinataires qui ouvrent vos emails. Cette métrique est utile, mais elle perd de sa pertinence si ces mêmes destinataires ne convertissent pas ou ne cliquent pas sur vos liens. De plus, avec la mise à jour iOS 15 d’Apple, le taux d’ouverture est in fine imprécis, selon la proportion de vos abonnés utilisant des appareils Apple et ayant opté pour les nouvelles fonctionnalités de confidentialité.

Le taux de clic sur ouverture combine les informations du taux d’ouverture et du CTR pour fournir une mesure de succès plus concrète. Il associe le taux d’ouverture et le taux de clic en calculant le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos emails et cliquent sur vos liens.

Pourquoi votre CTR email est important

Votre taux de clic vous donne quelques informations clés que vous ne pouvez pas obtenir en regardant uniquement votre délivrabilité et vos taux d’ouverture. Ces informations incluent :

• Le niveau d’engagement de votre audience
• L’intérêt de votre audience pour le contenu que vous partagez
• Comment l’intérêt de votre audience évolue dans le temps

Si vous regardez vos CTR et que les chiffres ne vous impressionnent pas, vous n’êtes pas seul. Le taux de clic moyen est assez bas, avec un CTR global tous secteurs de 2,6 %. Le secteur avec les taux de clic les plus élevés — gouvernement et politique — a atteint seulement 6 %. Le commerce de détail arrive en bas de classement, avec un CTR de 1,10 %.

Ce qui rend cette métrique si difficile à atteindre est exactement ce qui la rend si essentielle à votre succès global en email marketing. Atteindre une boîte de réception et générer une ouverture sont des étapes importantes, mais ce sont vos taux de clic qui font vraiment le pont entre abonné et lead ou client. Les CTR vous indiquent qui est intéressé par ce que vous vendez, et surtout, qui est le plus susceptible d’acheter.

Quel est un bon taux de clic ?

Les taux de clic varient selon les secteurs, et si vous faites une recherche en ligne, vous trouverez de nombreuses réponses différentes sur ce qu’est le CTR moyen et ce qu’est un bon CTR. D’après notre expérience et nos recherches, nous dirions qu’un taux de clic moyen se situe autour de 2,5 – 2,6 %, ce qui fait que tout ce qui dépasse ce chiffre est déjà très bien.

Les différents types de CTR

Il existe des « catégories » de CTR à garder à l’esprit. Les connaître vous aidera à déterminer ce que vous mesurez.

• TCTR ou taux de clic total : mesure le nombre total de clics reçus par les liens de votre email. Si votre TCTR est élevé, cela signifie que les destinataires de votre email l’ont ouvert et ont cliqué sur le lien plusieurs fois. Nous ne recommandons pas de vous y fier pour évaluer votre succès, car vous ne pouvez pas différencier les clics provenant de la même personne sur plusieurs appareils (ou si les liens sont simplement cliqués plusieurs fois de suite).

• UCTR ou taux de clic unique : mesure combien de clics uniques reçoit chaque lien dans un email. Si un destinataire ouvre le même email sur deux appareils différents, il ne sera comptabilisé qu’une seule fois, ce qui évite la confusion liée au TCTR. En résumé, le taux de clic unique suit combien de liens sont cliqués par chaque abonné unique.

5 façons d’augmenter votre taux de clic email

Passons maintenant aux choses sérieuses : les actions concrètes que vous pouvez mettre en place pour booster votre taux de clic et, par extension, vos performances email.

Vous en faites peut-être déjà certaines, car il y a un chevauchement significatif entre les tactiques qui améliorent votre CTR et les fondamentaux de l’hygiène email. Mais plus on en fait, mieux c’est : passez-les en revue pour identifier d’éventuelles lacunes dans votre stratégie email marketing qui pourraient nuire involontairement à votre CTR.

1. Rendez vos emails adaptés aux mobiles

Il existe un lien fort entre l’appareil utilisé par vos abonnés et la fréquence à laquelle ils cliquent, surtout quand on considère que 70 % de vos abonnés supprimeront automatiquement un email non optimisé pour leur appareil.

Le trafic internet mobile est en train de rattraper le desktop, représentant 40,61 % de l’ensemble du trafic au premier trimestre 2019. Si vos emails sont superbes sur ordinateur mais ne s’affichent pas bien sur mobile, vous prenez un risque énorme — et perdez probablement une quantité considérable de clics potentiels.

Un design email responsive sur mobile peut augmenter votre taux de clic de 15 %, passant d’un CTR moyen de 2,7 % à 3,3 %. Pas mal pour une correction aussi simple.

2. Repensez votre mise en page

Une simple refonte de votre email peut avoir un impact considérable, y compris sur l’augmentation de votre CTR.

Faire des choix conscients en matière de design email qui dirigent votre audience vers vos liens les plus précieux n’a rien de manipulateur — c’est une démarche intelligente. Mettez l’accent sur votre contenu et votre CTA, et éliminez les blocs de texte trop lourds et les images non essentielles.

Si vous hésitez sur une mise en page, testez-en deux différentes pour voir laquelle donne les meilleurs résultats.

3. Testez, testez, et testez encore

Les tests A/B sont vos meilleurs alliés pour améliorer vos taux de conversion email, et notamment votre CTR. Alors pourquoi si peu de marques les pratiquent ?

Plus de 65 % des marques testent rarement ou jamais leurs emails automatisés en A/B. Pourtant, les bons emails ne se créent pas dans la complaisance du « je le configure et j’oublie ». Il faut tester régulièrement les éléments qui impactent vos conversions clés, pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre audience et ce qui ne retient pas son attention.

Abordez vos tests A/B avec une idée claire de ce que vous cherchez à déterminer. En ce qui concerne vos taux de clic, cela inclut des éléments comme le placement et la taille des liens, l’heure et le jour d’envoi de vos emails, et la façon dont vous positionnez votre texte autour du lien pour encourager les clics.

Un bouton bleu génèrera-t-il plus de clics qu’un bouton jaune ? Inclure une image avec votre CTA augmentera-t-il vos taux ? Obtiendrez-vous un CTR plus élevé en envoyant le jeudi plutôt que le mercredi ? Les tests A/B peuvent répondre à ces questions — et éliminer les suppositions sur les éléments qui doivent rester dans vos campagnes.

4. N’incluez qu’un seul CTA

Plus de 90 % des abonnés qui lisent votre texte titre lisent également votre CTA. Et même s’il est tentant de vouloir ratisser large avec vos CTA, il est payant de rester concentré sur l’essentiel.

Les clics sur le contenu sont importants, mais c’est votre CTA qui représente le vrai trésor. En vous limitant à un seul — et en le faisant ressortir autant que possible — vous vous assurez que les clics que vous obtenez sont de la plus haute valeur. Cela s’appuie sur l’un des grands principes du design marketing : en matière de choix, moins c’est mieux.

Là encore, les tests A/B sont importants. En plus de jouer sur les couleurs, polices et formats, testez minutieusement le placement de votre CTA pour en tirer le meilleur parti.

5. Ciblez votre contenu

Segmenter votre audience pour envoyer le bon contenu aux bonnes personnes peut booster vos taux de conversion de plus de 203 %.

Votre audience est occupée et parcourt généralement ses emails en vitesse. Pour capter son attention, tout, de votre objet à votre corps de texte, doit être optimisé en fonction de ses préférences, de ses centres d’intérêt et de sa position dans l’entonnoir de vente. Plus vous pouvez vous personnaliser, plus vous avez de chances de capter son attention — et de transformer cet intérêt en clic.

Si cela vous semble représenter beaucoup de travail en coulisses pour envoyer du contenu ciblé, bonne nouvelle : l’automatisation email marketing peut prendre en charge une grande partie de la personnalisation et de la segmentation de liste pour vous. Il vous suffit de vous assurer que vous avez correctement défini vos groupes d’audience en amont. L’automatisation email marketing peut également vous aider dans vos tests A/B et vos reformatages rapides — autant d’éléments essentiels pour maîtriser votre CTR.

Tout gain de taux de clic est bon à prendre. Suivez les conseils ci-dessus pour commencer à obtenir plus de clics, plus de leads et plus de clients satisfaits.