En matière de messages personnalisés et ciblés, les recommandations de produits figurent généralement en tête de liste des priorités, et ce pour une bonne raison. Pour les consommateurs, les recommandations de produits constituent un moyen d’obtenir une liste sélectionnée d’articles susceptibles de leur être utiles en fonction de leurs besoins et préférences individuels. Pour les marketers Ecommerce, elles représentent un moyen créatif de générer davantage de ventes.

Pour que les recommandations de produits soient efficaces pour votre entreprise, il faut faire preuve d’un peu d’ingéniosité et analyser quelques données. Ci-dessous, nous allons passer en revue quelques-uns des principaux avantages de ce type de marketing, ainsi que des conseils pour intégrer les e-mails de recommandation de produits dans votre stratégie d’email marketing actuelle.

Que sont les recommandations de produits ?

Une recommandation de produit est une suggestion ou une proposition d’articles qu’un acheteur serait susceptible de vouloir acheter. Dans le domaine de l’Ecommerce, les commerçants proposent ces suggestions dans une application, une page web ou un e-mail.

Voici un excellent exemple de recommandation de produit :

Les sections « achetez-le avec » et « produits associés à cet article » sur Amazon.com constituent un autre exemple de recommandation de produit.

À partir de ces exemples, vous remarquerez que les blocs de recommandations affichent des informations essentielles sur les produits, telles que leur nom et leur prix, et proposent même un CTA (appel à l’action) pour inciter l’acheteur à passer à l’action.

Les articles recommandés n’apparaissent pas comme par magie. Vous devez plutôt définir un algorithme pour sélectionner les articles sur votre site web et les proposer aux acheteurs en fonction de leurs données comportementales, de leurs attributs ou du contexte situationnel.

Réalisées avec soin, les recommandations de produits peuvent inciter jusqu’à 49 % des utilisateurs à acheter un produit qu’ils n’avaient pas initialement l’intention d’acheter. Cependant, lorsqu’elles sont faites au hasard, les recommandations peuvent nuire à votre chiffre d’affaires. Selon les statistiques, 38 % des acheteurs américains cesseraient de faire leurs achats dans votre magasin si celui-ci proposait de mauvaises recommandations de produits.

Types de recommandations de produits

Les recommandations de produits peuvent être groupées ou personnalisées. Les recommandations groupées constituent une option viable si vous ne disposez pas encore de suffisamment de données comportementales sur vos acheteurs. Dans ce cas, vous configurez le système de recommandation pour qu’il sélectionne de manière aléatoire les articles les plus pertinents. Les recommandations groupées fonctionnent mieux dans le cadre de promotions ou lorsque vous ciblez un large groupe de clients.

Les recommandations personnalisées, en revanche, sont un processus fondé sur des données qui garantit à un client particulier une liste de produits individualisée. Le système sélectionne l’article recommandé en fonction des attributs et du comportement de navigation de l’acheteur. Elles sont souvent utilisées dans les campagnes déclenchées et constituent une approche plus personnalisée qui peut donner des résultats plus positifs.

Moteurs de personnalisation et de recommandation

Les clients d’aujourd’hui apprécient les expériences personnalisées, et il en va de même pour les recommandations de produits. Les statistiques montrent que 75 % des acheteurs en ligne sont plus enclins à acheter sur la base de recommandations de produits personnalisées.

Les recommandations de produits personnalisées peuvent transformer votre activité Ecommerce. Cependant, pour obtenir de bons résultats, vous devez utiliser un moteur de recommandation fiable afin de sélectionner avec soin les articles recommandés pour chaque client.

Le logiciel effectue des analyses automatisées à partir des données des clients afin de déterminer les produits que le client est le plus susceptible d’acheter. Il suit et analyse des données telles que :

• La catégorie de produits qu’ils consultent
• Les produits qu’ils ajoutent à leur panier
• L’historique de leurs achats
• L’âge
• Le sexe
• Les préférences
• L’intérêt pour certains groupes, et plus encore

De plus, le moteur de recommandation détermine également quand afficher des produits similaires ou connexes dans les blocs de recommandation. Si, dans la plupart des cas, les recommandations de produits apparaissent dans les applications et sur les sites web, vous pouvez également les intégrer à vos campagnes emailing.

Lorsque vous utilisez largement les moteurs de recommandation, ceux-ci peuvent rencontrer des obstacles tels que la lenteur du traitement des données et l’incapacité à proposer les articles recommandés sur tous les points de contact avec les clients.

Heureusement, grâce aux technologies émergentes telles que l’IA et l’apprentissage automatique, les détaillants trouvent des solutions à ces obstacles. En 2021, 47 % des email marketers ont utilisé l’apprentissage automatique et l’IA pour rationaliser les recommandations de produits personnalisées.

E-mails de recommandation de produits : pourquoi sont-ils si efficaces ?

Pas moins de 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises qui offrent des expériences personnalisées, et 59 % affirment que la personnalisation influence leurs décisions d’achat. C’est là que réside l’intérêt des e-mails de recommandation de produits : ils élèvent la personnalisation à un niveau supérieur et montrent aux prospects que vous les connaissez bien, mais aussi que vous savez parfois ce dont ils ont besoin avant eux. Ils vous offrent également un autre point de contact pour capter facilement l’attention de vos acheteurs.

Vous êtes plutôt sensible aux chiffres ? Des rapports montrent une augmentation de 300 % du chiffre d’affaires dans le magasin et de 50 % de la valeur moyenne des commandes pour les marques qui intègrent des recommandations de produits dans leurs e-mails. Et 90 % des principaux marketers attribuent à ces efforts de personnalisation une contribution significative à la rentabilité de leur entreprise.

Les e-mails de recommandation de produits contribuent à augmenter vos ventes et vos revenus en attirant l’attention sur les articles que les acheteurs individuels sont plus susceptibles d’acheter, et ils permettent également d’attirer davantage l’attention sur les produits qui ont besoin d’une meilleure visibilité. En bref, ils constituent l’un des meilleurs outils dont vous disposez pour tirer parti des préférences de personnalisation et mettre en relation les bons acheteurs avec les bons produits.

L’avantage est que vous pouvez utiliser les recommandations de produits dans tous les types d’e-mails, notamment :

• Les e-mails promotionnels
• Les e-mails de programme de fidélité
• Les e-mails de bienvenue
• Les e-mails de panier abandonné
• Les e-mails de remerciement aux clients
• Les e-mails de réactivation
• Les e-mails de confirmation de commande
• Les e-mails de réapprovisionnement

Quelle que soit la campagne d’email marketing, les recommandations de produits personnalisées sont très prometteuses. Cependant, pour obtenir les résultats souhaités, il est essentiel de soigner la conception des e-mails. C’est là que les outils Ecommerce de Benchmark Email et l’intégration Shopify s’avèrent utiles.

Les blocs Ecommerce personnalisables de Benchmark disposent des fonctionnalités dont vous avez besoin pour ajouter des recommandations de produits à votre campagne emailing. Vous pouvez ajouter l’image du produit, sa description, son prix et un CTA pour diriger les acheteurs vers la page de paiement. Plus important encore, la personnalisation des blocs est aussi simple que de drag & drop divers éléments. Vous pouvez également ajouter plusieurs sections de colonnes si vous recommandez plusieurs produits.

Et si vous possédez une boutique Shopify, vous pouvez simplement créer un lien vers un produit directement à partir de celle-ci dans votre e-mail de recommandation de produits.

Comment envoyer des e-mails de recommandation de produits efficaces

Pour être efficaces, les e-mails de recommandation de produits doivent être personnalisés. Cela peut se faire de différentes manières :

1. Connaissez votre public

Assurez-vous de bien connaître vos prospects afin de leur faire des recommandations pertinentes. Le marketing automatisé et les logiciels CRM sont essentiels pour vous aider à atteindre cet objectif, car ils vous permettent de suivre le comportement des prospects, notamment ce sur quoi ils cliquent et leurs achats précédents. Ils peuvent également vous aider à identifier des tendances. Si vous parvenez à cibler les achats les plus populaires pour certains segments de votre public, vous aurez une meilleure idée des produits à commercialiser et des personnes à qui les proposer.

Il est également essentiel de suivre les abandons de panier et les navigations. En sachant quels produits vos prospects ont consultés avant de quitter votre site, vous pouvez leur envoyer des recommandations beaucoup plus pertinentes.

2. Segmentez les recommandations en fonction de l’activité

Des comportements différents justifient des recommandations différentes. Bien que nous encouragions souvent la segmentation de votre audience en fonction de l’étape à laquelle elle se trouve dans le parcours d’achat, il est très utile de segmenter encore davantage en fonction d’autres types d’activité, notamment :

• Les visiteurs de la page d’accueil
• Les visiteurs de la catégorie
• Les visiteurs du produit
• Les visiteurs de la recherche sur le site
• Les personnes qui abandonnent leur panier

Plus vos recommandations correspondent à ce qui a déjà suscité l’intérêt d’une personne, plus elles ont de chances d’aboutir.

3. Segmentez vos messages

En utilisant les mêmes segmentations comportementales que ci-dessus, réfléchissez à des moyens de cibler chaque segment non seulement avec des produits spécifiques, mais aussi avec des messages spécifiques. Ce que vous dites est tout aussi important que ce que vous montrez, en particulier lorsqu’il s’agit de recommandations personnalisées.

Conseils et astuces pour les e-mails de recommandation de produits

Première étape : suivez et segmentez. Deuxième étape : assurez-vous que vos e-mails sont formatés pour convertir. Voici quelques conseils et astuces pour vous aider à y parvenir.

Utilisez de grandes images. Elles attireront davantage l’attention sur la page et dirigeront le regard directement vers la recommandation elle-même. Assurez-vous simplement qu’elles se chargent correctement avant de les envoyer.

Utilisez un texte attrayant qui évoque l’urgence. Votre appel à l’action doit être spécifiquement axé sur le produit et, mieux encore, inciter à l’achat dans un délai limité.

Optimisez pour les appareils mobiles. Les appareils mobiles représentent 46 % de tous les e-mails ouverts, alors assurez-vous que vos recommandations de produits s’affichent aussi bien sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Proposez plusieurs recommandations. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Proposez plusieurs recommandations pour augmenter les chances de conversion.

Évitez les e-mails ponctuels. Il est tout à fait acceptable de faire un suivi de vos recommandations de produits. Évitez toutefois de devenir intrusif, mais n’hésitez pas à envoyer à nouveau une recommandation si vous pensez qu’elle est pertinente.

La variété est le sel de la vie, et d’un email marketing efficace. Testez différents comment et différents moments pour proposer des recommandations de produits dans vos e-mails, ainsi que les messages qui les accompagnent. Si vous segmentez votre audience et proposez des produits de qualité, vous devriez commencer à voir des résultats positifs.