eコマースの売上アップにつながる！7つのメールマーケティング施策

本記事はBenchmark本社のブログ記事 “How to Sell Your eCommerce Business With Email Marketing” を翻訳したものです。

メールマーケティングはeコマースビジネスを宣伝するのに非常に効果的なツールです。ただし、適切な方法で行うこと、そしてさまざまな種類のメールを活用して機会を無駄にしないことが重要です。

全世界のメールユーザーは現在40億人と言われており、2025年までに46億人に増加すると予想されています。膨大な数の潜在顧客にリーチすることができるメールマーケティングは、ECビジネスや中小企業にとって大きな利点です。競争が激しく絶え間ない時代に、読者の注目を集めてコンバージョンを向上するには、あらゆるツールを活用することが不可欠となります。

メールマーケティング戦略を最大限に活用する準備はできていますか？ここでは、eコマースビジネス向けのメールマーケティングについて、各種類のメールの重要性とその活用法をご紹介します。

ECマーケティングとは？

ECマーケティングとは、企業が商品やサービスを販売する目的で行うあらゆる種類の宣伝活動のことを指します。ソーシャルメディアや印刷メディア、ブログ記事などが挙げられ、メールマーケティングもそのうちのひとつです。
メールがこれだけ人気のあるマーケティング媒体（マーケターの10人に9人はオーガニック・アウトリーチにメールを使用）である理由は、安価で、非常に効果的であるからです。eコマースビジネスでメールマーケティングに1ドル費やすごとに、最大42ドルの投資利益を得られる可能性があります。そのため、マーケティング担当者の80％は、「どちらか1つを選ぶなら、ソーシャルメディアではなくメールマーケティングを選ぶ。」と答えています。

メールマーケティングやECマーケティングの最終目標は製品やサービスを売ることにありますが、それだけではありません。ECマーケティングはブランド認知の拡大から既存顧客のロイヤリティ構築まで、さまざまな目標を達成し利益を得るためのマーケティング活動に依存しています。どのような目的であれ、eコマースのビジネスを成長させたいのであれば、メールマーケティングは欠かせないものなのです。

eコマースに不可欠なメールマーケティングの7つの施策

では、メールを使ってeコマースビジネスを成功させるにはどうしたらいいでしょうか？成功するためのコツや戦術、また、効果的なメールを作成するための実践的な戦略はたくさんあります。ここではブランドをより良く売るためのヒントをご紹介します。eコマースでのメールマーケティングが初めての方も、改善策をお探しの方も、ぜひお試しください。

1. 定期的にプロモーションメールを配信する

プロモーションメールとは、特定の商品を割引価格で提供するメールのことで、読者の話題を集めるのに最適な方法です。自動配信ソフトを使って、CTA（コール・トゥー・アクション）を挿入したプロモーションメールを定期的に送り、読者に起こして欲しい行動を促します。

2. トランザクションメールを最適化する

トランザクションメールは、注文から配送まで顧客に最新情報を提供するという重要な役割があります。プロモーションメールとは異なる送信元やIPアドレスを使って迷惑メールフォルダに入るのを防ぎ、本文にパーソナライズしたおすすめを記載して、今後の購入を促しましょう。

3. パーソナライズ化したメールを作成する

パーソナライズ化されたメールとは、メールに購読者の名前を使用したり、好みにあったおすすめ商品を提供したりするなど、各購読者向けにカスタマイズしたメールのことです。このようなメールを配信することで、購読者と強固な関係を築くことができます。顧客の半数以上はパーソナライズ化されていないメールを敬遠し、マーケターの82%がパーソナライズ化を戦略に取り入れた結果、開封率が上がったと報告しています。

関連FAQ：購読者毎の情報をメールや件名に差し込む方法（パーソナライズ機能）

4. コンタクトをセグメント化する

メールマーケティングの効果を最大限にするには、コンタクトをセグメント化して、人口動態や行動、バイヤーズジャーニー（顧客が新しい商品やサービスに興味を持ってから、比較検討して、購入に至るまでのプロセス）の位置づけに基づいて、顧客をさまざまなリストに分ける必要があります。これにより、適切な人に適切なコンテンツを配信することができ、コンバージョン率が上昇し、売上アップに繋がります。

5. ウェルカムメールを活用する

すべての新規購読者には、必ずウェルカムメールを配信するようにしましょう。他のマーケティングメールに比べて、ウェルカムメールの開封率は4倍、クリック率は5倍と言われています。メールの種類の中でも、ウェルカムメールは最も価値のあるメールであることが分かります。

eコマースビジネスにとって、ウェルカムメールは新規購読者に登録して頂いたことへのお礼と、割引やプロモーション、セールなどの情報をいち早くお知らせすることができる優れた方法です。

6. ロイヤルティプログラムを始める

ロイヤルティプログラムは、顧客エンゲージメントを向上させ、顧客をリピーターとして維持することができます。メールを使ってロイヤルティキャンペーンを実施し、プロモーションや割引、最新情報を配信することで、顧客がプログラムから得られる価値を常に認識できるようにします。また、トランザクションメールのコンテンツの一部としてロイヤルティプログラムを紹介し、新規顧客をプログラムに勧誘することも可能です。

7. カゴ落ちメールでフォローアップをする

商品をカートに入れたまま、購入しない人は70%近くに及びます。カゴ落ちをすべて取り戻すことはできませんが、一部の顧客を取り戻して購入を促すことは可能です。

では、どうやったら顧客を取り戻すことができるのでしょうか？まず、カゴ落ちメールを使って、顧客にカートに入れた商品やサービスを思い出させます。次に、どのタイミングでメールを送るべきかを検討します。最初はカートが放棄されてから1時間後にカゴ落ちメールを送ります。テストの結果に基づいて、必要ならば、間隔を開けてメールを送信するようにしましょう。