是否常常覺得銷售或推廣做得很無力,明明就是潛在顧客,但無論是透過門市發送優惠卷或電話告知新的活動資訊,顧客的反應卻還是達不到你預期的效果。在資訊爆炸的時代,每個顧客的專注時間都有限,喜歡使用關注的工具也不同,為了完美的覆蓋顧客的喜好,無論是線下的業務推廣,或線上的數位行銷都不該只仰賴一種行銷工具。
全通路行銷是什麼?
以零食產品為例,以前的銷售模式會以企業為中心,很可能是各家分店負責各自的顧客,而顧客也只能到門店才能看到最新的優惠活動,久了以後發現,因為競品的增加使顧客注意力被分散,來到門店的次數也減少,銷售額也逐漸下滑。
而「全通路行銷 Omnichannel」是以顧客為中心出發,透過各種不同活躍的數位行銷工具,讓顧客可以第一時間得知品牌的最新消息,如果顧客沒有經過門店或是沒有留意到手機簡訊,也可以透過EDM、LINE、官網、APP….與品牌取得聯繫或是完成產品的購買,用不同的數位行銷工具讓客戶可以全面的接收到訊息。那麼「全通路行銷 Omnichannel」鼓勵企業以客戶為中心,透過不同的渠道與客戶接觸,這麼多的數位行銷工具該怎麼選擇呢?
全通路行銷數位工具介紹
1.Line官方帳號
以數位行銷工具來說Line官方帳號是近幾年比較流行的工具,許多企業再做數位轉型的時候都會選擇Line官方帳號做為開始,而Line官方帳號的會員經營功能也日趨成熟,雖然發送一則訊息僅需0.2元,但發送的頻率過高▸一周超過一次,就很容易被顧客封鎖,導致流失率節節攀升,發送數據上的限制,讓企業對於後續的優化也較難研究出方向。
2.開發專屬APP
有些企業在數位轉型一段時間後,就會想請外包研發專屬的APP,打造一個專屬的私域流量平台,讓顧客可以用APP完成購買,並且在APP上完成一連串的會員行銷內容,但不容忽略的是APP的研發除了前期需要投入不小資本與人力外,後續的維護也需要定期支付一筆費用,顧客也會因為過多的推播或是手機容量不足而將APP進行刪除,導致活動訊息傳遞不了。
3.EDM行銷
是最多企業在數位轉型時最容易忽略的一項工具,很多人都會認為EDM行銷是老舊的行銷方式,但其實多項國外研究報告皆顯示EDM行銷的轉換率可達4.29%,於發送頻率來說一周平均可以發2-3封的郵件,加上定期的優化郵件主旨更可以提升開信率!而發送一封訊息僅需0.07元的價格,綜觀來說,EDM行銷確實是當前CP值最高的數位行銷工具,另外在數據上的追蹤,如開信率、點擊率、未開封率…都有精密的追蹤,對於後續的行銷優化起到很大的作用。
4.簡訊發送
雖然人人都有手機,有手機也一定能接收簡訊,許多企業也會透過簡訊贈送客戶生日禮,但由於日趨嚴重的個資外洩,使的大眾對於簡訊的信任度降低,在價格方面平均一則簡訊需要1-2塊的發送費也有字數圖片數量的限制,且簡訊無法追蹤到開封率,僅能提供送達率。
全通路行銷案例:屈臣氏
以屈臣氏來說,也是從門店開始走向全通路行銷的最好例子,除了門店外屈臣氏也透過APP的開發、電子報的發送、蝦皮商城的建立、手機簡訊,與顧客多面向的接觸,讓顧客無論習慣使用哪種模式進行消費,都能實時更新專屬折價卷、大檔期折扣活動的消息,並且也會在蝦皮、APP、電子報、門店分別發放不同的優惠折扣,讓顧客願意主動的去了解這些消息。
縱然數位行銷工具各有優劣,但不可否認的是顧客的習慣、興趣、取向都是難以掌握的,因此好好的運用每一個數位行銷工具的優勢達到「全通路行銷 Omnichannel」,可以使企業更積極全面的服務好每一位顧客,創造一個良好的銷售關係。而想開始「全通路行銷 Omnichannel」最重要的就是要有會員名單,如果是本身就有官網的品牌,建議可以從EDM行銷開始著手,因為註冊程官網會員的通常都會留下一組Email信箱,不用從頭蒐集或搭配折扣活動,即能擁有一批精準的會員開始你的「全通路行銷 Omnichannel」!