您的 行銷郵件 是否出奇制勝、令人驚艷?多數行銷人員無法給出肯定的答案。無論您的行銷策略多麼亮眼或多有成效,EDM 行銷總是會犯錯,而行銷成果、開啟率和轉換率一直都是可以改善的項目。

行銷郵件百百種,但重要的是您編輯的是哪種郵件?若您的客群收到毫無關聯的郵件,他們可能不會和郵件互動甚至直接取消訂閱,時間一久便會影響您的郵件到達率。一個有效的 EDM 行銷策略不僅是久久一次隨意發送一則郵件,刷個存在感。若您想建立引人入勝、令人愉悅和提高轉換率的電子郵件,您得要讓郵件多樣化,涵蓋各種格式、目的和頻率,盡管大展身手建立各種郵件,迎合各種郵件客群。

為了避免越來越多的快速退訂和不感興趣的客群,請考慮將以下十種基本行銷郵件類型納入您的行銷策略,他們不僅對您有益,您的訂閱用戶也能因此受惠。

1. 歡迎郵件

歡迎電子郵件之所以如此成功,因為客戶在註冊訂閱時便期待它的到來,另一原因則是他們對您的品牌有所期待。這是建立第一印象最重要的時刻,也是您的客戶參與度最高的時刻,請多花點時間和投入資源,建立驚豔的歡迎郵件。

有些品牌更進一步提供歡迎折扣。這個妙招確保您留住訂閱用戶並在購買漏斗過程中輕輕推動鼓舞用戶消費。

您另可建立一個歡迎郵件系列,使您的品牌長存用戶心中並維持他們對品牌的興趣。

歡迎郵件裡的每個元素都很重要 — 包括郵件主旨,請妥善運用主旨文字!

以下這封 Tattly 紋藝刺青的歡迎郵件之所以有效:

  • 代表品牌形象,完美展示品牌個性。
  • 歡慶用戶到來。
  • 提供折扣作為誘因。
  • 展示最受歡迎的產品。

2. 電子報

確定訂閱電子報對於建立品牌知名度和忠誠度相當重要,也是大大小小的行銷團隊增加與客群互動的絕佳機會。無論每週、每月、每季發送一次電子報,您都可以利用電子報提供最近發布的內容摘要,並且放上最新促銷、優惠或活動。

電子報可說是一個樞紐,將訂閱用戶引導至其他有價值的數位資源。一份編輯完善的電子報將為您的網站帶來更多流量、發展您的社群媒體,並增加您的銷售額某些人認為這不過是最基本的 EDM 行銷形式,這樣的作法不算太簡陋。

3. 內容行銷郵件

許多種電子郵件都屬於內容行銷,但它們都有一個共同目標 — 提供價值而非僅止於銷售產品或服務。

內容行銷郵件旨在教育客戶。例如,時尚零售商發送帶有造型建議的趨勢預言,亦或是書商發送一系列書評。以下是其他類型的內容行銷郵件:

  • 電子書
  • 部落格文章概述
  • 會員專享訊息

內容行銷可建立對品牌的喜好並展現品牌人性面。我們得看清一點:沒有人願意一直被推銷。透過提供價值,您清楚表明企業的首要任務不僅是銷售,更願意與您的客戶建立長期關係。

Buffer 社群整合的郵件為例。這封郵件相當適切,因為:

  • 內容簡單,切中要點。
  • 語氣健談、愉悅。
  • 單純提供有用的建議,不參雜其他目的。
  • 純文字郵件加載速度快。
  • 針對社群媒體管理帳戶進行客製化設置,適合發送 Tweet 推文

4. 培養涓滴行銷

涓滴行銷屬於 EDM 行銷,向您的訂閱用戶推出客製化內容,溫和地引導用戶沿著銷售漏斗前進。我們建議在買家旅程的每個階段為潛在客戶細分郵件名單,以便您透過資源與他們聯繫,回答客戶獨自的問題和需求。這種程度的客製化會讓您的潛在客戶感到高興。而且自動化涓滴行銷從長遠來看可為您節省不少時間

讓您的客群對您維持良好的第一印象,涓滴行銷具有相當助益。它可幫助您有效追蹤並重新吸引位於某個漏斗階段分心的潛在客戶。涓滴行銷還有助於確保您投入大量心力所建立的內容(部落格文章、網路研討會、訊息圖表、指南等)最終呈現在有興趣的用戶面前。

5. 留下評論

沒有什麼比口碑行銷更可靠!評論等同於數位世界的口碑行銷,但客戶不一定會留下評論。一封評論郵件可以使口碑行銷的過程更加容易,不論是您的社群媒體頁面、網站甚至之後的郵件行銷都可以獲得引頸期盼的認可。

當然,你可以拋出一點誘因,讓評論更具吸引力。為那些完成評論並寫下意見的客戶提供獎勵。例如,提供折扣或參加比賽贏得禮品卡。

提供評論者折扣代碼也可以鼓勵重複購買 — 這下子你總該願意給折扣了吧?

這封 Tailor Brands 品牌設計公司的郵件相當睿智,因為:

  • 寫評論只需「3 分鐘」,打破客戶不願留下評論的首要原因—因為他們沒有時間。
  • 50% 折扣寫在標題,如此誘人的誘餌吸引客戶繼續閱讀。
  • 語氣謙虛,恰到好處。
  • 行為召喚 (CTA) 按鈕的用語清楚明確,不用往下滑才看得見。

6. 交易型電子郵件

完成買賣並不是行銷的終點。交易型電子郵件(包括數位收據、出貨確認和客製化售後產品推薦)向您的客戶提供交易訊息同時,也能在吸引他們不斷回頭購買時助您一臂之力。

交易型電子郵件填補了許多導致人們成為一次性顧客的斷層。除了提供必需訊息,這類郵件還可以增加客戶參與度並建立信任 — 如果您想留住客戶,上述兩者都非常重要。

7. 放棄購物車郵件

放棄購物車郵件之所以美妙,在於它們可以溫和地輕推一把。您的客戶已經「幾乎」走完銷售漏斗中的所有階段,完成銷售近在咫尺。

到了這節骨眼,買賣成交與對商品失去興趣的差別就在放棄購物車郵件。

KlaviyoEDM 行銷公司的電商基準報告指出,每封遺棄的購物車郵件可獲得 5.81 美元的收益。這麼說來,你有什麼好損失的呢?(對比之下,您能得到什麼呢?)

若您同意上述想法,這裡有個絕佳案例可供學習 — Birchbox 美妝公司的郵件:

  • 以「在您的購物車商品售罄之前」營造急迫感。
  • 提供額外折扣(並使用促銷代碼進行追蹤)。
  • 設置多個 CTA 按鈕:雖然太多 CTA 按鈕通常行不通,但相同的CTA 按鈕怎麼樣都不會被忽略。
  • 提供產品評論的連結:產品評論是猶豫不決的人主要考量的點。
  • 直接在郵件中列出購物​​車清單,讓客戶輕鬆記住想買什麼以及為何而買。

8. 更新公司/品牌近況

盡管吹響自己的號角!近況更新郵件將取得關注。下次您贏得大獎、CEO

在會議發表演講、獲得額外資金等,請讓您的訂閱用戶知道這些公司內部大事件。更新近況為您的品牌權威做出貢獻,並確保用戶持續信任與您的夥伴關係。

在競爭激烈的情況下,使用 EDM 行銷作為提高品牌完整性和權威性有其必要,而近況更新即可達到如此效果。為了效果發揮淋漓盡致,只有在發生重大事件時發送近況更新,其他內容在電子報順道一提即可。

9. 里程碑郵件

如果您使用客戶關係管理(CRM),您極有可能正在監控客戶的關鍵訊息,舉凡他們的生日或週年紀念日。既然如此,為何不將這些數據用於里程碑電子郵件呢?這些富有創意和個性化的行銷活動可辨識重要場合,以增進轉換率並獲得客戶讚賞。

為何里程碑郵件很棒:您重視客戶,但您這份心意也要傳達給客戶。里程碑郵件提醒用戶您對他們的關切,郵件內容可包含客製化優惠券代碼等小小心意,促進之後購買。

這封 Topshop 生日郵件之所以成功,理由如下:

  • 色彩豐富有趣,設計引人注目,節慶風味濃厚。
  • 提供折扣/代碼,收件人點擊即可使用,購買過程非常簡單。
  • 有效期限 30 天:人們在生日當天會收到許多郵件,給他們足夠時間發現這則生日郵件並使用代碼,作為您關心客戶的好方法。

10. 促銷/優惠郵件

每個人都喜歡划算的交易,而促銷郵件正好是分享最近優惠或新產品的傳達媒介。EDM 行銷能與您的客群分享交易和優惠,因為他們已註冊並加入您的郵件名單。而且,促銷郵件可讓更多人關注新發布的內容(例如白皮書或指南)。畢竟,如果不做宣傳就不用費心發布新的內容因此,請增加連結,導引至促銷內容或新發布的產品頁面。您甚至可以修改CTA按鈕,並對這些促銷郵件進行 A/B 測試,從以得知哪種 CTA 按鈕更有成效。

上述各種電子郵件讓更多人關注您最有價值的行銷活動和內容,並激發原本壓根兒也想不到的好點子和轉換率。

這十種郵件類型只是您的行銷策略中的一小部分。請發揮不同類型的優勢,幫助您確認要拿哪些郵件測試客群。而且,如果您可以使用更具創意的想法,請嘗試發送客群調查衡量他們的興趣和偏好。交互運用您的內容維持訂閱用戶的興趣,並讓您的郵件成為讓他們愛上您的品牌/產品/服務的理由。

作者簡介:

by benchmarktw