如何建立有效的郵件涓滴行銷

涓滴行銷就是您應當主推的行銷郵件類型之一，對於教育、培養、轉化潛在客戶相當重要。涓滴行銷是行銷和銷售戰中的明星打手，請深思熟慮如何包裝涓滴行銷，加上小心呵護、思考策略。您還需要牢牢掌握潛在客戶的需求，以便您運用個人化內容和正確的訊息包裝涓滴行銷，讓他們更加順利在行銷漏斗中前進。

涓滴行銷乍看令人討厭又使人困惑，其中包含許多決定成功與否的浮動因素。雖然需要花費大把心力，但實際上可以省下大把時間。而將這些因素拼湊起來倒也不會太頭疼。

本文將介紹涓滴行銷的所有基礎知識，包括涓滴行銷為您的行銷策略帶來哪些好處以及如何有效結合運用涓滴行銷，所以您暫時還用不到治頭痛的普拿疼。

什麼是涓滴行銷？

涓滴行銷是行銷自動化的其中一種，您可依據客戶和潛在客戶在銷售週期中的行為和狀態變化，在指定時間每隔一段時間向他們發送一系列「涓滴」郵件。

由於涓滴行銷自動化，您無需費力一封一封發信。相反地，您可預設 EDM 行銷軟體的觸發、條件和行動來決定何時發送哪封郵件。

觸發也就是啟動涓滴行銷的預設事件。常見的涓滴行銷觸發包括：

顧客放棄購物車
潛在客戶沒有採取行動（例如訂閱或購買）即離開網站
訂閱電子報的客戶
潛在客戶在您的網路商店建立帳戶

除此之外，涓滴行銷利用特定條件啟動互動行為。所謂的特定條件即是預先設定的規則，用於確定何時發送郵件，例如：

當客戶完成購買時，發送確認郵件。
客戶訂閱電子報後，發送歡迎郵件。
在發送購物車放棄郵件之前，等待特定天數。

特定行動意指您的品牌和客戶之間建立互動的實質成分。電子郵件是涓滴行銷中的典型行動（這其來有自，因為電子郵件的投報率為36%）。

另外，依據不同涓滴行銷策略，您可加入其他行動，例如簡訊、推播通知或社群媒體私訊。

為什麼涓滴行銷有其效用？

涓滴行銷可自動化電子郵件節奏和工作流程，為潛在客戶提供眾多資訊以做出購買決定。它使您能夠與客戶建立並加深信任，因為您可以發送個人化電子郵件。這樣做有助於捕捉潛在客戶並將他們培養成買家。

涓滴行銷自動化意味著行動自動進行。您設定好電子郵件自動化軟體並讓它輕鬆推動潛在客戶轉化。這可以為您節省大量時間，您可將這些時間花在其他重要活動上。

此外，它還降低了取得每個客戶的成本。電子郵件系列自動化並由用戶行為觸發：潛在客戶沿著潛在客戶管道步步移動，無需手動或一對一銷售。因此，您可以減少工作量並獲得更多合格的潛在客戶（使用涓滴行銷的品牌發現合格的潛在客戶增加了451%）。

更重要的是，涓滴行銷比較不會惹怒潛在客戶。如果沒有涓滴行銷，您就必須給潛在客戶打陌生開發電話或發送郵件。用不合時宜的郵件轟炸潛在客戶造成客戶反感；他們可能會將您的郵件標記為垃圾信。透過涓滴行銷，您可在他們考慮您的品牌主張並決定是否購買的同時，溫和地培養顧客關係。

涓滴行銷郵件的好處

說到行銷，分秒都是關鍵，每項策略都必須發揮效果。讓我們深入了解投入時間和資源進行涓滴行銷的好處有哪些。

個人化內容

個人化郵件的下單率比非個人化郵件的下單率高出 6 倍。涓滴行銷的唯一目的是為您的客群提供一個連貫的接觸點，依據客群的需求以及他們在買家旅程位處何處，設計個人化內容。涓滴行銷中的每封郵件都是相輔相成，每次提供一些內容，幫助解決潛在客戶遇到的問題。

穩紮穩打

涓滴行銷不是為了催促潛在客戶更快通過行銷漏斗。反之，涓滴行銷以穩健的速度引導客戶，逐漸幫助他們洞悉情況，使客戶邁向決策。正如我在第一點中提到，每封郵件都是為了處理之前發送的郵件。它們幫助您為潛在客戶創造穩定進展，透過每封郵件向他們提供越來越多的訊息，控制速度使客戶心滿意足，成功推動客戶穿越行銷漏斗。

聰明的潛在客戶

受過教育的潛在客戶是優質的潛在客戶。透過涓滴行銷，您不間斷的引導潛在客戶、證明您的價值並建立信任。最終得到一個聰明的潛在客戶。我們都知道，知識淵博的潛在客戶可以建立穩固、持久的客戶關係。

那麼，現在是動手開始的時候了！第一步當然是電子郵件自動化軟體。當您搭配有效的客戶關係管理 (CRM) 運用時，正確的自動化平台可幫助您追蹤和分析潛在客戶，了解他們在買家旅程中的位置，並分類您的名單。甚至讓您整合涓滴行銷達到自動化，方便省力。

何時使用涓滴行銷？

以下是使用涓滴行銷的案例：

1. 培養冷淡的潛在客戶

涓滴行銷就像是潛在客戶轉化計畫的隨身助手。它確保潛在客戶在購買週期的合適時間和階段獲得正確的資訊。獲取和培育潛在客戶是涓滴行銷的最主要用途。

例如，若您賣的是軟體，潛在客戶下載了一些內容，您可發送一系列郵件，包含其他小撇不、他們可能需要的功能以及當下可用的促銷資訊。

2. 引導客戶

此外，您可以使用涓滴行銷來簡化初始客戶生成的過程。假設您有一個庫存管理應用程式。當新用戶註冊時，您可引導他們完成整個過程，直到他們可以自己操作該程式為止。

請向客戶發送一系列郵件，展示如何設定帳戶、了解產品功能以及從每個功能中獲取價值。該系列郵件可包括常見問題解答、教程以及達到預定里程碑時觸發的操作指南。

3. 追加銷售和交叉銷售

您還可以將涓滴行銷擴展到轉化之外。例如，當客戶購買一雙鞋子時，您可發送一封感謝郵件，並包含保養清潔用具的促銷資訊。

如何建立行銷郵件涓滴行銷

一旦您擁有合適的工具，開始涓滴行銷比您想像的更容易。請按照以下步驟建立行銷活動促進轉化。

第一步：對你的潛在客戶進行分級

為了確保將正確的內容發送給合適的人，請依據潛在客戶在買家旅程中的所處位置，對他們進行細分。以下是細分步驟：

潛在客戶 – 意識階段。只要是來瀏覽網站的人都是潛在客戶。他們對您的產品了解不多。
進階潛在客戶 – 介於意識和考慮階段。只要是在網站下載內容並訂閱電子報的人皆屬於這個階段，他們可能對您的產品了解多了一些，但仍在摸索中。此時便是行銷郵件涓滴行銷發揮作用的時候。
機會客戶 – 考慮階段。當潛在客戶進階至此，他們可能要求試用您的服務或產品，並認真考慮與您合作。
正式客戶 – 決策階段。客戶顯然決定與您合作並使用您的服務或產品。你成功了！您成功將潛在客戶轉化為正式客戶！
已結案或已流失客戶 – 任何位於考慮階段但之後基於某些原因，決定不再繼續前進的人。實在是相當可惜。
失聯客戶 – 要求試用後卻陷入休眠，沒有回應。走到這個死胡同讓人非常惋惜。

這些分類中，每個都存在一個機會，可以用推進關係的方式進行互動（以及再次互動）。要做到這點，請進入第二步。