理解 EDM 行銷術語有時像學習一門新的語言,感到茫然不解相當正常。術語固然艱澀難懂,但對基礎知識起碼要了然於胸,這點非常重要。有些術語具有法律意涵,需要謹記在心,其他術語指的是您需要努力納入行銷策略的趨勢和實務。

與其在行銷會議佯裝微笑或點頭示意,不如釐清一些常用術語。本文整理一份您需要了解的 EDM 行銷術語清單以及我們的資源,協助您快速上手,帶您深入了解業界知識。話不多說,立即開始。

A/B測試

您的行銷活動在哪些方面(郵件主旨、行為召喚 (CTA) 或主動訂閱表格)產生最佳結果,其實很難判斷。A/B 測試讓您測試單一項目的兩種變數,看看哪個最有效。

接受率

接受率意即發出的郵件被收件人的郵件伺服器所接受的百分比,有時也稱郵件到達率。接受率不代表一封郵件成功送達收件匣,只是表示郵件沒有被退回。

退件率

說到退件,退件率意指發出的郵件未被收件人的郵件伺服器所接受的百分比。

大量電子郵件

一次向一群人發送的行銷/廣告郵件通常屬於罐頭郵件,即使他們仍有可能鎖定特定客群,但這類郵件不會針對個別收件人進行客製化。

消費者人物誌

消費者人物誌虛擬理想客戶,包含各種特徵:年齡、興趣、所在區域、職業、婚姻狀況、收入等。以虛擬面孔面對無名客群可以完善客製化您的行銷活動。

行為召喚 (CTA)

合適的 CTA 可引導客群採取最為相關的動作,例如購買、開始免費試用或註冊。CTA 邀請潛在客戶採取動作,進而幫助您實現行銷目標。專注於打造每個 CTA 可優化轉換率,優化範圍包含郵件範本到著陸頁。

反垃圾郵件法 (CAN-SPAM)

2003 年通過的反垃圾郵件法規定企業在發送商業郵件時必須遵循的指導方針。依據由聯邦貿易委員會執行的 CAN-SPAM 法案,寄件人必需提供收件人清楚好操作的方式退訂電子報,而且您的郵件必需提供準確的寄件人資訊等諸如此類的規定。

CTR(點擊率)

收件人點擊郵件裡的連結的百分比稱為點擊率,計算方法:將點擊連結的次數除以發送郵件數。點閱率越高越好。

內容行銷

顧名思義,內容行銷就是集客式行銷策略,使用內容提高對產品/服務的認識和需求。當您建立有價值的內容,您可利用EDM行銷將其寄發給您的客群,推動消費者下單購買,進而產生營收。

轉換率

郵件裡的 CTA 包含點擊、下載、購買或其他動作,執行這些動作的人數可說是郵件績效的其中一項關鍵指標。

顧客購置成本 (CAC)

當客戶採取行動,我們稱之為轉換。顧客購置成本 (CAC) 是您為了產生轉換所花費的累計金額。換句話說,CAC 衡量的是獲得新客戶所花費的成本。

雙重認證

雙重認證意即要求訂閱用戶通過兩道步驟註冊加入,第一步驟是標準註冊,接著收到確認郵件並點擊其中的連結。

行銷郵件

帶著特定的行銷目標,發送一封或一系列的郵件稱之為行銷郵件。

互動率

互動率衡量人們在品牌網站、社群媒體或郵件上對您的內容有何反應和互動(喜歡、分享和評論)。互動率高表示您的內容相當引人注目。

硬退件

被退回的郵件由於常見原因(電子信箱被阻擋或被判無效)導致寄出失敗。

HTML 郵件

HTML 郵件讓您客製化設計郵件與格式,比起純文本郵件更能靈活運用。

IP 暖身

一點一滴增加寄件數量,逐步累積您的 IP 位址關聯性。

著陸頁

著陸頁是一個獨立網頁,透過 EDM 行銷活動,自然網路流量、點擊付費活動等,您可以在著陸頁導引網路流量。該頁面以轉換為重點,並附上一個 CTA 按鈕。著陸頁的 CTA 包括訂閱電子報、註冊網路研討會、下載白皮書或下單購買。使用單一 CTA 將特定客群轉至目標網頁,便可優化轉換率。

潛在客戶

當訪客點擊 CTA 按鈕並採取動作(註冊網路研討會或預約示範),他們就會成為潛在客戶。潛在客戶是對您的產品或服務表現出興趣的個人或企業。

培養潛在客戶

培養潛在客戶就是透過一系列接觸點(自動化行銷郵件或涓滴郵件),分享有價值與相關內容的過程,將潛在客戶轉換為正式客戶。

名單再分類

將您的郵件名單分成不同群組(通常是位處行銷漏斗同一階段的群組),以便發送客製化及相關內容。

行銷漏斗

行銷漏斗描繪了消費者的購買流程,通常具有三個階段:認識品牌、考慮需求、成功轉換。整個流程就像一個漏斗,因為第一個以及最頂端流程擁有最多的潛在客戶(認識品牌),只有少數潛在客戶會沿著漏斗向下移動,進行轉換。

全通路行銷

全通路行銷也就是在所有通路(數位或傳統通路)上與您的客戶會面、互動。目標在所有媒體上發送一致訊息,以改善當今客戶所渴望的客戶體驗。

開啟率

開啟率就是寄出的郵件被收件人打開的百分比。

主動訂閱

潛在客戶主動訂閱很重要,這表示他們有興趣聽取您的意見,更有參與可能。向未主動訂閱的訪客發送郵件可能損及您的 IP 信譽。

取消訂閱

請為收件人提供一種明確的方式退訂您的郵件,並接受他們提出退訂的請求。

客製化

電子郵件為收件人提供客製化功能,包括使用姓名、依據收件人的偏好輸入產品推薦、依據所處消費者購買流程的階段發送獨特內容。

口碑行銷

當您滿足客戶需求,他們會對您的品牌感到興奮,並毫不猶豫地將您的品牌推薦給朋友及家人。若他們邀請的朋友或家人對您的 CTA 按鈕或提供的產品有所回應,他們就會成為推薦人。推薦人是您獲得回應速度最快、品質最高的潛在客戶,因為他們信任推薦人。

投資報酬率 (ROI)

與其他投資一樣,您必需投入行銷成本。但是,您希望將資金投入到績效最優的行銷活動中。投資報酬率是一項關鍵績效指標 (KPI),它會提醒您從每個行銷活動賺到多少錢。

搜索引擎優化 (SEO)

您的內容需要在搜索引擎結果中突出顯示,使目標客群容易找到。搜索引擎優化能夠實現此目標。SEO 有各種層面,包括使用正確的關鍵字撰稿、提高網頁加載速度、建立反向連結等等。SEO 為您的網站帶來更多流量,可將訪客轉為訂閱用戶和正式客戶。

寄件人評分

您的 IP 位址的信譽評分從 0 到 100,它就像信用評分,分數越高,您的 IP 信譽就越高。郵件服務供應商使用這道分數來決定哪封郵件可成功送至收件夾,哪封拒於門外。

單次確認

單次確認訂閱與雙重訂閱不同,前者可能導致收件人的參與度降低,因為他們還不確定對您的品牌是否有興趣。

軟退件

軟退件意指郵件被伺服器接受但仍未抵達收件夾,發生這種情況有多種原因,包括郵箱被塞爆和郵件容量太大。

垃圾郵件

濫發郵件亦稱為垃圾郵件,這些郵件不請自來、多餘無用,因此無法寄達收件夾。若郵件寄給未曾主動訂閱您郵件的收件人,它們可能被歸類為垃圾郵件。除了錯過收件夾,發送垃圾郵件還會損害您的 IP 信譽,並降低您的接受率,也可能引發法律後果。

獨特的銷售主張 (USP)

當您建立產品或服務,市場很可能已有該類產品或服務的先驅,甚至市佔率極高。為了讓您的產品脫穎而出,必須設想一個獨特的銷售主張。USP 可以是產品特性或優勢,使產品與眾不同。

希望本文對您有所助益!若尚有遺漏之處,敬請告知。