作為一家提供企業數位化解決方案的軟體公司，百加資通曾經自架伺服器發送電子報，與客戶持續溝通。然而，數位行銷仰賴精準的數據解讀，百加資通意識到需要一個能更精準分析客戶喜好和反應的專業平台，來管理他們的電子郵件行銷活動，這促使他們轉而使用滿客郵件，除了滿足了解客戶需求的期望外，也達成和客戶持續交流的目的。
我們很榮幸地邀請到百加資通的執行長 Mike 與我們分享電子報行銷經驗。
說到 SaaS 軟體業最大的挑戰， Mike 直指「如何留住客戶」，客戶留存率和客戶壽命價值（LTV）是衡量成功的重要指標。業務團隊經常面臨著如何增加客戶續訂率和降低客戶流失率的挑戰。客戶可能因為多種原因選擇離開，包括價格問題或競品提供更吸引人的選項。
為了應對這一挑戰，百加資通積極運用多種數位行銷工具達成不同目的，例如：深耕官網 SEO 策略穩定吸引自來客，也在多個社群渠道發布 EDM 的 URL 連結，傳播公司最新推出的功能或活動，與客戶建立數位連結，建立品牌印象。
百加資通 Hundred Plus 介紹
自 2004 年成立以來，百加資通一直致力於協助企業實現數位轉型和無紙化，品牌名稱「 Hundred Plus 」也暗示期許自己對客戶的服務「要比一百分更好」。百加資通相信，軟體對企業的價值不是來自於產品本身，而是來自附加的專業服務，百加資通除了提供最好的產品解決方案亦提供最好的售後服務以及專業的顧問服務給客戶，希望成為客戶長期且值得信賴的合作夥伴。
百加資通的業務與受眾
百加資通以 SaaS 軟體的形式，幫助企業實踐數位轉型和無紙化，改善企業內部流程；最經典與最受客戶喜愛的產品「101Form」，能夠幫助客戶在不寫程式的情況下達成流程和文件的無紙化管理：只要透過常用的 MS Word 檔案複製到「101Form」 系統，就能線上進行表單的簽核，以及數據的收集和管理。
若有特別或多元需求，「101Form」也提供進階外掛模組，用如同堆積木的方式，依照需求打造最適合客戶的系統。Mike 提到，例如需要 ISO 國際標準驗證的產業，在做 ISO 維運的過程中，會有很多表單與文件需要管理，客戶可以在現有的「101Form」系統中加入文件管理的模組，能夠幫助快速幫助客戶完善ISO的維運管理，百加資通本身也於2015年導入ISO27001，在維運與管理上也使用「101Form」的系統。
公司的管理，靠制度；公司的運作，靠表單。
發送 EDM 的策略
發送電子報是一種習慣的養成。一方面我們提供產業知識或功能介紹，一方面是讓客戶漸漸養成習慣，取得百加資通的進階服務資訊。
百加資通每月發送一次電子報，主要發送給既有客戶和合作夥伴，電子報的內容主題大多為：
- 新功能或服務介紹
- 產品改善訊息
- 課程或活動資訊
簡單來說，百加資通希望每個月能夠讓客戶了解公司近況和發展狀態，常常曝光於客戶面前，便不愁客戶對品牌毫無印象；另一方面， EDM 也會發送給公司內部同仁使內部資訊流通，同時建立客戶信心也凝聚公司共識。
百加資通接觸 EDM 行銷的契機
百加資通曾經用自由軟體 phpList 進行 EDM行銷 ，後來為了留客而決心另尋更專業的平台重啟電子報服務。
Mike 發現，儘管百加資通持續更新產品功能，且這些功能正好符合既有客戶的潛在需求，但客戶無從得知這些訊息，最後去買了別家公司的軟體，白白流失訂單。
好的產品及服務不怕沒有客群，但仍需要持續與客戶接觸，當客戶出現新的潛在需求時，百加資通就會是他們的第一選擇；這時 EDM 就是很好的行銷工具，幫助企業定期和客戶溝通與傳遞資訊。
為什麼選擇 EDM 行銷：公司訊息最佳傳遞載體
百加資通想發送給客戶的內容很明確，希望能有一個完整且有條理的公司資訊，有效地傳遞給客戶，因此 Mike 馬上想到 EDM 作為資訊傳遞的載體。
讓客戶定期點進網站查看最新資訊的門檻過高，不如由百加資通主動出擊，將每月新知大綱式地送到客戶收件匣，若客戶有興趣，便會點擊 EDM 中的 CTA 按鈕了解詳情。
也透過 Benchmark Email 提供的網頁式 EDM URL 連結，同步發送到各式行銷渠道，甚至是官網的即時聊天室，多渠道曝光百加資通的最新資訊。
選擇滿客郵件的理由
只要會用 google 表單，就會用 Benchmark。
作為具有軟體研發背景的專業人士， Mike 深知「將複雜的東西變得簡單需要實力。」而滿客郵件將 EDM 發送流程化繁為簡，簡潔又直觀的操作介面大大降低上手難度，不僅提高工作效率，也確保穩定的發送品質，讓 Mike 決定選擇滿客郵件。
增進工作效率的實用功能推薦
Mike 接著說到幾個實用且令他印象深刻的功能：
- 網頁版 EDM ：用滿客郵件發送的每一封 EDM ，都有一個網頁版的 EDM 連結，讓百加資通能夠沿用電子報載體的特性，因應目標顧客的閱讀習慣，發佈到不同行銷渠道（例： LineOA 和 FB ），爭取更多曝光機會。
- 分析報告－連結點擊比率：發送 EDM 後，滿客郵件能夠追蹤收件人點擊了哪一個連結，並用圖像化的方式呈現，讓百加資通了解客戶對哪一類訊息最有興趣，作為往後更新或開發功能的依據。
- 分析報告－互動名單匯出：滿客郵件的分析報告能夠依照收件人與 EDM 的互動情況（例：開啟和點擊）匯出列表，幫助百加資通了解哪些客戶沒有收到信，再接著聯絡列表上的客戶，說服他們進行白名單的設定，增加到達率。
用 EDM 經營既有客戶的信任與連結
無論是客戶或是合作廠商，都要做連結，因為這滿重要的，唯有這些對應的資訊曝光，才會有新的商機。
SaaS 軟體因為雲端運行的特性，跟客戶常常是連見都沒見過就成交，缺乏與客戶的信任與連結； SaaS 軟體的另外一個特性是價格低，因價格而來的客戶常常也會因為發現價格更低的服務而走，留住客戶最好的方式之一，就是完善各種附加價值，包含建立品牌形象與信任感。
而 EDM 常用於定期與客戶溝通，是提供產品更新、使用技巧或行業新知的最佳工具。這種持續的互動有助於提升客戶滿意度和對品牌的信心，提升續訂機率。
點擊率提升 4% ：用 EDM 發掘客戶的真實需求
Mike 提到百加資通近期新增能讓軟體和 Line Notify 整合的功能，相關消息在透過 EDM 群發後，許多客戶透過各種渠道來詢問這個功能的詳細說明和應用的方式。而在 EDM 分析報告中也可以發現，該封 EDM 的點擊率比其他 EDM 多了 4% （服務業的 EDM 平均點擊率為 1.87%）。
對百加資通來說，比起 EDM 點擊率，他們更在乎「客戶對什麼有興趣」；觀察 EDM 的 CTA 按鈕點擊人數，幫助 Mike 了解受眾對於 Line 的需求是很高的，能夠做為後續產品研發方向的參考。
用一句話評價滿客郵件
最後，我們請 Mike 用一句話形容滿客郵件：
同為 SaaS 業的角度來看， 它不只是一個訂閱制的 SaaS 軟體，也持續提供各種支援幫助客戶，我很肯定 Benchmark Email 的服務。
