A entregabilidade (ou capacidade de entrega) do email é um dos fatores mais críticos para uma estratégia de envio de email em massa bem-sucedida. Afinal, se suas campanhas de email marketing nem chegam à caixa de entrada dos seus inscritos, eles não poderão realizar qualquer ação desejada através de sua comunicação por email. Neste artigo, vamos abordar com mais detalhes o que é o throttling de email e como fazer para evitá-lo.

O que é Throttling de Email?

O throttling de email é o que acontece quando o provedor de serviços de Internet (ISP) recebedor limita a quantidade de envio de email em massa aceita de determinado remetente durante um período especificado. Ou seja, é uma limitação de envios de email em massa.

Durante essa limitação, o seu provedor de serviços de email (ESP), como a Benchmark Email, por exemplo, envia emails para várias pessoas, mas apenas nos primeiros envios. O ISP impede as tentativas de entrega dos emails subsequentes, causando um soft bounce (rejeição suave) de email.

A recusa em entregar sua campanha de email geralmente é temporária e pode vir acompanhada de mensagens de erro, como por exemplo:

• No momento, o usuário está recebendo mensagens em uma taxa muito alta. Por favor, tente novamente mais tarde.
• Email não entregue.
• A caixa de entrada do usuário ultrapassou a cota.
• Você atingiu sua cota de envio diário.

Mesmo que os termos ‘throttling de email’ e ‘adiamento’ (ou deferral) sejam utilizados indistintamente, eles possuem pequenas diferenças. Durante o throttling, o ISP bloqueia as tentativas de entrega de seus emails. No adiamento, por outro lado, a tentativa de entrega é bem-sucedida, mas o ISP a rejeita temporariamente e pede que a campanha de email seja enviada mais tarde.

O que causa o Throttling de Email?

Os ISPs geralmente estabelecem um limite para a quantidade de mensagens que podem receber de um determinado remetente durante um período de tempo específico. Quando você ultrapassa esse limite, o ISP rejeita as suas solicitações de entrega, resultando em mais emails rejeitados (bounce).

Os limites variam com base em seu endereço de protocolo de Internet (IP), reclamações e denúncias de abuso, taxas de rejeição (bounce), engajamento dos inscritos e taxas de ocorrência de spam. Por exemplo, um ISP pode limitar um novo IP a um limite de volume diário mais baixo até que este estabeleça uma boa reputação de envio. Veja abaixo uma lista de outros motivos pelos quais um ISP pode rejeitar tentativas de entrega de um email:

• Você está enviando emails tão rapidamente que o servidor de recebimento acredita que você está enviando spam.
• Você não higienizou sua lista e, por isso, sua base de dados de email contém endereços inativos ou inexistentes (inválidos).
• Alguns dos seus destinatários começaram a marcar seus emails como spam ou estão relatando abuso. Nesse caso, o ISP pode rejeitar temporariamente as tentativas de entrega para ver como os outros destinatários respondem à sua campanha de email.
• Você está enviando muitos emails através de um novo IP que ainda não construiu uma boa reputação.
• A caixa de entrada do seu destinatário está cheia.
• Os servidores ISP não possuem open ports (portas abertas) para receber mais emails.

Como o Throttling de Email afeta o Email Marketing?

O throttling de email pode impactar suas atividades em email marketing de várias maneiras.

Em primeiro lugar, uma alta taxa de limitação de envios prejudica a reputação do remetente, resultando em uma entregabilidade de email insatisfatória e, por fim, em campanhas mal sucedidas.

Melhorar a entregabilidade de email é algo crucial, principalmente porque o email marketing tem o maior retorno sobre o investimento quando comparado a outros canais digitais. Cada dólar gasto em email marketing rende $42 (aproximadamente R$216) em retorno, e 85% dos profissionais de marketing consideram o email a estratégia mais eficaz de aquisição de clientes.

Além disso, ninguém quer prejudicar seu domínio e reputação de IP, especialmente em uma era em que os profissionais de marketing competem para garantir uma posição de destaque na caixa de entrada de seus inscritos. Em um período em que mais de 306 bilhões de emails são enviados todos os dias, uma pontuação baixa de reputação significaria perder vantagem sobre os concorrentes.

Como evitar o Throttling de Email

É essencial que você tome medidas corretivas para evitar o throttling em emails futuros e manter uma pontuação de remetente alta. Confira abaixo algumas ações que você pode realizar para contornar a limitação dos envios de emails em massa.

Aqueça seu novo IP

Como em todos os relacionamentos, é preciso tempo para se construir confiança. Construir uma sólida reputação de remetente não é diferente. Se você estiver enviando emails por meio de um novo IP ou domínio, não faça muitos envios em um curto período de tempo.

Será necessário aquecer o IP. Simplificando bem, envie um pequeno número de emails ao longo de um determinado período de tempo. A regra é ir devagar e sempre pelo menos nos primeiros 30 dias para, assim, estabelecer a identidade de sua reputação. Depois de desenvolver esses bons hábitos de envio, você pode aumentar gradualmente o volume conforme suas necessiades forem aumentando também.

Segmente seu Tráfego de Email

Alinhado ao aquecimento do seu IP, considere também separar o tráfego de emails de marketing dos emails transacionais. Isso permite que você crie e mantenha o tráfego de cada lista de forma independente.

Higienize sua Base de Dados

Além dos itens citados acima, é importante também remover todos os emails inativos, os inexistentes e os cancelamentos de inscrição de sua lista para manter sua base de dados limpa. Uma base higienizada e ativa resulta em menos rejeições (bounces) e, portanto, maior entregabilidade de email.

Utiliza uma Ferramenta de Automação de Email

Facilite sua vida utilizando uma ferramenta de automação que define limites diários de envio para você. Raul Galera, profissional da ReferralCandy, faz questão de fazer isso ao enviar campanhas automatizadas de cold emails. Ele também define um atraso entre as mensagens para que nem todas sejam enviadas em um curto período de tempo.

Quando se trata de problemas com throttling de email, a Benchmark Email ajuda você. Nos empenhamos em fornecer as melhores práticas de envio e nossa equipe de suporte torna esse processo fácil, controlando o envio de nossos usuários nas primeiras campanhas de email. Depois de alguns dias (até duas semanas), a limitação é retirada das contas de nossos usuários e começa então o envio regularizado. Os primeiros envios com restrições são usados ​​para construir a reputação do domínio e do IP.

Digamos que um cliente nosso migre para um plano de envios de alto volume. Com isso, é(são) atribuído(s) à conta novo(s) IP(s) dedicado(s), a fim de garantir que a entregabilidade do email não fique dependente de qualquer outra conta da Benchmark Email.

Não meça esforços para construir uma boa reputação

O throttling de email pode ser um obstáculo para a entrega dos emails ser bem-sucedida e para que as campanhas de email marketing sejam eficazes. Se você deseja que seus emails cheguem à caixa de entrada de um inscrito ao invés da pasta de spam, você deve seguir as práticas recomendadas para evitar esses problemas de limitação.

Seguindo todas essas medidas, a entregabilidade de sua conta irá melhorar consideravelmente, dando às suas campanhas de marketing a capacidade de trazer resultados incríveis para o seu negócio.