Andy Shore
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修正营销规划流程图的大好时机
修正营销规划流程图的大好时机 没有人是完美的。 凡是人都会犯错，也会不断寻求改进。 这是举世皆然的事实。 当然，使用营销规划流程图的其中一个诱因就是它具有「自动完成，一劳永逸」的特色。 不过，启动营销规划流程图后就不再修改这个观念是不对的。 所以，使用者应该寻求什么改进之道呢？ 下列是您在营销规划流程图里可以修改的三个方向： 修正错误 如果寄信只是为了通知邮件里有错字，这种感觉非常糟糕。 发生这种情况时，您会经历五个忧愁情绪的阶段： 否认。您会揉着眼睛，希望看到的一切都不是真的。 愤怒。你会搥打自己，为什么当初不再校稿一次，或是针对那个接收你发的测试信的同事，责怪他没有帮你找出错误。 期盼。坐着空想，希望出现取消发送的功能。 沮丧。我们都经历过这段情绪，躲在办公室或座位的隔间，然后告诉自己再怎么样，都没有比这个还要糟糕的结局了。 接受。事实就是这样，虽然您无法改变结果，但下一次会更好。 这是过去使用自动化营销软件会发生的情况。 庆幸的是，现在您可以更新流程图里的任何邮件，而流程图的收件人也不会受到影响。 可惜，您没有办法更改已经进到收件匣的邮件。 但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒着风险，担心失去流程图内的顾客。 要修改邮件内的错字、链接失效，或是其他错误时，您可以放心更新邮件内容，不再有后顾之忧。 提高开启率 追踪自动营销的绩效是非常重要的关键。 如果查看分析报告却发现开启率不如预期，您就有机会再次调整邮件内容。 修改主旨栏可以帮助您改善邮件开启率。 下列是撰写出色主旨的重点： 营造急迫感。每封信都采取这个策略是行不通的，但营造一个气氛，让收件人觉得他们现在必须采取行动，这个策略可以帮助您提高邮件开启率。 勾起他们的好奇心。精心设计引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心，诱使他们开启邮件。 传达价值。提供收件人无法拒绝的好康。如果在收件匣一眼就能看到这封邮件带来的好处，他们一定会开启邮件。 套用个性化讯息。如果收件人觉得您发送的是群发邮件，他们的感受可能不太愉快。相反的，如果您设计个人化邮件再发送，他们和您互动的机率就会高出很多。...
July 5, 2018
邮件到达率指南：五步，教您提升邮件到达率
邮件到达率 邮件到达率胜利方程式：按下传送，邮件马上寄到订阅用户的收件匣，此话当真？ 没错，就是这么简单。 虽然如此，但话说回来…… 要让邮件顺利寄到收件匣，您必须遵守某些步骤。如果按图索骥，您就能轻轻松松，一键送达。 邮件到达率：营销邮件寄达收件匣？靠这五招就对了 我们的专业团队累积多年经验，集结编撰全新邮件指南，期望各位在邮件营销推波助澜之下，业务蒸蒸日上。如果成果未如预期，或是您单纯只想拉高投报率，下列五招将助您达成目标。 第一招：设定最适合公司或产品的私人域名 您使用哪个电邮地址发送行销邮件？这个问题非常重要。 选择适当的电邮地址除了帮助您提升邮件到达率，同时也牵扯到一些资讯安全议题。 此外，相较 Gmail、Yahoo 提供的电子信箱，私人域名给人感觉也比较专业。 这份全新编辑的指南提供各式资源，帮助各位解决上述问题，而这不过是第一招而已。 第二招：如何验证您的电子邮件？请加入 SPF 纪录 您知道哪些邮件服务器可以使用您的域名发送邮件吗？设定 SPF 纪录就可以做到了。 听起来很难吗？其实不会。试想有人登门拜访，您透过大门上的窥视孔，确认他是否真是所称之人。 简单来说，SPF 纪录就是邮件营销的窥视孔。 第三招：名单品质检测 检测名单不代表您的名单不好或不能使用，相反的，它是改善您现有名单的品质，并移除人为错误产生的名单。 有时因为客户换了工作或更换电邮地址，名单品质检测可移除这些不再活跃的地址，或是删除订阅用户在注册时输入错误的电邮地址。 透过名单品质检测，邮件到达率因此攀升，甚而降低营销成本，毕竟没人想要将营销邮件寄给无效电邮，花了钱又白做工。 第四招：吸引收件人开启邮件，邮件主旨栏是致胜绝招 邮件主旨栏代表您给人的第一印象。 决定收件人是否开信阅读的关键因素，就在于主旨栏写得好不好。若您掌握个中诀窍，光是练好这一招，您的邮件营销迈向成功就指日可待。...
April 8, 2018
如何結合名單分類和行銷規劃流程圖？
想要發送他們感興趣的郵件，精準命中目標顧客？結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能，發送更吸引他們的郵件，再依據他們與郵件、網站的互動，自動追蹤與再行銷，保持與客戶的穩定互動。在提供策略前，先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子：汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前，由於一個鄰居要搬遷，不停地將家具、物品搬運至卡車裝載，導致我的車遭受波及，因此打電話給保險公司，隨即，他們派專員到現場勘驗，不久後，他們告知我，因為車子有兩處遭到損毀（梳妝台砸到我的車子），我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠，我向他諮詢保險評估的結果，他表示，如果我沒有找保險公司，他可以已較低的價格幫我修理好，這個價格在我可以接收的範圍，還能讓我不需支付更高的汽車保險費，因此我取消了索賠請求。 沒過多久，車修好了，我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件，內容是： 我收到理賠部的一份通知，得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此，他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出，這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件，由於沒有進行名單分類，系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」，很明顯，這是錯誤的做法。現在，你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎？ 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物，對吧？ 我們繼續以寵物店為例，應該也不奇怪吧？假設一位顧客來到店裡選購，並願意加入你的名單中，他選購的商品包含：狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食，這時候，你應該創建一個「狗主人」名單，並把這位顧客加入，這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來，流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人，每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件，我都會忍不住想要點選進行購買，聽上去好像不太可信，事實上，根據 DMA 的調查，客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷，可以使用網站活躍度，依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤，舉例來說，只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具（我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情）的，郵件即會觸發，客戶對此商品非常有興趣，所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組，還可以再做更精細地劃分，比如：狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄，了解客戶偏好與購買頻率，再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件，哪怕提供的折扣很少，他們還是會買單。看！只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之，建立客戶行銷流程圖時，記得結合名單分類與郵件行銷，就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。
February 21, 2018
邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面，先睹为快！
邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口，操作更简单，功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具，助您轻松达成目标。此外，直觉化操作的工具，让您不假他人，轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单，功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步，精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证，新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然，不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段，或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验，我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件，让您无后顾之忧，尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率，让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变...
January 2, 2018
如何用登陆页面做邮件营销？
登陆页面（亦称为 LPs）是非常有效的营销法宝。有了它，你的品牌就有弹性可以做点不一样的事。相较于一般网页，你可以花较少的时间做登陆页面，最重要的是，登陆页面的目标单一且明确。最有效的电子邮件营销目标也是如此。就这点来看，登陆页面和电子邮件营销可说是天生一对。 在2016年的 Sherpa 营销峰会上，Flint McGlaughlin 提醒听众一个重要的事实：没有点击，邮件营销什么都卖不出去，因为销售的地点就在你的网站。这点清楚说明了电子邮件营销需要有一个明确目标的重要性。 带着同样的思维来做你的登陆页面。如果是透过电子邮件链接到你的网站，效果可能会因此分散，这也许是标题跟页尾有许多产品或链接的关系。 设计营销邮件时，还有登陆页面相关的成功的因素都要详加考虑：像是邮件里的品牌要和登陆页面搭得起来，如何透过营销邮件，引导收件人到登陆页面，以及登陆页面内容要聚焦在成功营销的要点。保持单一且明确的目标，然后享受电子邮件营销和登陆页面带来的投资报酬率吧。
August 9, 2017
为什么需要做 A/B 测试呢？
对几乎每一个营销问题来说，最直率且恼人的回答就是「看情况」。 因为讲到营销，没有一个标准答案。对这个公司是可行的，对另一个来说不一定行得通。 因为顾客及客户可能不同。即便你有自己的客户，地区及年龄等因素也可能会影响他们对你的邮件营销所产生的反应。 有许多变量会影响电子邮件，而我们最后常常会问自己是否有尽全力。你的邮件营销和你的订阅用户、顾客以及潜在客户有联系（互动/ 往来）吗？ 拉斯维加斯发生了什么… 过去几年，我们有幸参加在拉斯维加斯举办的 MarketingSherpa 营销峰会。我们学到许多，但让人眼睛为之一亮的是 MECLABS 创办人暨常务董事说的一句话： 「没有所谓的营销专家，只有经验老道的营销人员。」 你以为你知道所有答案，但老实说，我们都是用猜的。不过对某些人来说，这些算是比较有根据的猜测。 到头来，我们都有自己独到的诠释，同时我们需要找到一个能够就个人层面，和核心客户联系（互动/ 往来）的方法。 一个真正的答案 在 Sherpa 营销峰会上出现一个关键模式。相较「看情况」，有一个更精确的答案。 那就是「测试」。...
July 2, 2017
好消息！ Benchmark 已通過 TRUSTe 認證！
近期，您會接收到一些讓您驚喜的郵件，大致內容如下： 好消息！經過全面評估之後，Benchmark 順利通過 TRUSTe 認證，將為客戶的隱私提供更有力的保障！ 為此，我們付出了極大的努力，所幸付出已得到回報，讓我們一起享用著甜美的果實。 何謂 TRUSTe？ 也許很多人不知道，TRUSTe 以提供隱私封條聞名，經過 TRUSTe 認證過的網站，代表該網站會嚴格遵守隱私權政策，保護用戶的資料安全姓，增進用戶和企業的互信。保護你們的資料對我們非常重要，在此，我們自豪地向你宣布：「我們獲得 TRUSTe 隱私認證。」 在嚴密審核我們的隱私權政策和資料收集程序後， TRUSTe 正式認證 Benchmark 已完全達到保護用戶個資最高標準。
March 27, 2017
回顾 2016 年新工具 & 功能
今年已經接近尾聲，Benchmark 忙碌了一整年就是為了提供用戶最佳的郵件行銷服務，在今年結束前，我們就來回顧我們這一年所完成的目標！ 正式支援法語操作介面： 改善 HTML 編輯器 － 自動儲存 ＆ 即時預覽: 使用代碼設計郵件，不需要再擔心電腦當機，編輯的內容會全部不見，系統會自動儲存，你還可以一邊設計，一邊即時預覽郵件呈現的樣子。 Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活動整合範本：整合電子報行銷與目前所有使用第三方平台，利用行銷郵件的威力刺激銷售量，與客戶維持穩定互動，讓你的銷售成績更加耀眼。 Wufoo、CRM、eCommerce 整合： 自動將表單、CRM、eCommerce 資料整合至 Benchmark 中。...
December 19, 2016
必看！营销规划流程图震撼来袭！
如今，垃圾郵件氾濫成災，要如何在眾多郵件中脫穎而出一直都是寄件方煩惱的課題，不僅如此，在這個資訊爆炸的時代，收件人只要輕輕點擊行動裝置就能知曉天下事，寄件者該如何在這樣的環境行銷呢？答案很簡單，就是設身處地為每位訂閱者著想，用心服務，誠心待客，聆聽客戶心聲，讓他們感到被重視，才能邁向成功！ 一間公司由不同部門（例如：業務部、行銷部、客服部）組成營運，若要按以上想法行銷將會非常耗時費力，所以到底要如何兼顧工作事務又能發送一封出色又符合收件者需求的郵件呢？ 行銷規劃流程圖來幫你！ 行銷規劃流程圖可以讓你依據郵件活躍度與網站互動追蹤訂閱者，在畫布上輕鬆設計，還可以設置動作，包含：觸發郵件、移動訂閱者等等，將訂閱者一網打盡，大大提升線索轉換與顧客忠實度。 建立流程圖 鎖定行銷目標 開始設計流程圖前，必須先鎖定行銷對象，就像是銷售漏斗圖的第一步驟，以下為鎖定行銷目標的選項： 特定名單 針對新訂閱者，我們通常都會發送歡迎信，若你是電商，可以設置行銷流程圖轉換線索。假設客戶訂閱，你就提供折扣，這樣可以刺激他們購買！ 網站活躍度 可以依據收件人的喜好再行銷，若訂閱者瀏覽網站上特定的產品或服務，後續可以依此發送他們感興趣的郵件內容，舉例來說，訂閱者瀏覽 Canan SLR 數位相機，後續發送的郵件內容可以大力推薦此相機的功能，或者分享顧客正面評價，甚至可以像向上銷售周邊配件，點擊以下連結了解如何追蹤網頁活動。 日期和時間 你已經精心策畫所有行銷計畫，只差在特定時間傳送郵件。鎖定名單並且設定時間啟動流程，讓你在最佳時間再行銷收件人！ 動作 & 條件...
December 15, 2016
