大部分人仅仅只是发送邮件给客户，却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键，若想获得可持续成功，则必须要与订阅者保持长期的良好互动。

让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代，您有没有计算过使用社交媒体用户（更不用说活跃用户）的数量？仔细听，您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知，或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上，千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅，邮箱账户就是最有竞争力的方式之一，几乎没有人在争夺这一客源。

剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件，这在千禧一代看来已经过时。所以，一旦他们订阅，您就可以直接地、一对一地和他们对话，也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。

顾客互动是当收件人收到邮件后，您和他们进行近一步的互动，而非石沉大海、毫无音讯。实际上，邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。

这是一种思维方式的转变，不再局限于文本邮件，而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时，您是不一样的，您和顾客在互动。

思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事：近期公司要进行促销，您可能会举办活动，邀请顾客参加，又或者您拨通了电话，了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件，利用邮件营销您的品牌，持续和客户进行互动。

您会问，那该如何衡量互动？是点击数、开启率还是关注数？答案也许是“以上都是”，但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此，衡量互动的规则应该视情况而定。

也就是说，您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析，还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如，对每家公司而言，100% 的开启率是最完美的结果，但回报率不管有多惊人，也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动，而这才是您衡量的方法。

不妨试想一下，当您举办晚宴，名单上的每一位嘉宾都参加了，却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了，但每个人都非常尽兴，第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会，不是吗？

这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关，却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。