Wichtigste Erkenntnisse

• Produktupdates erinnern Kontakte daran, dass Sie wachsen: Funktionsankuendigungen zeigen den Mehrwert Ihrer Marke und laufende Verbesserungen — auch fuer Personen, die noch nicht gekauft haben.
• Personalisierung foerdert Conversions: Empfehlungen basierend auf dem vergangenen Kaufverhalten sprechen direkt das an, was jeder Abonnent bereits moechte.
• Ein einmaliger Rabatt senkt die Hemmschwelle: Ein kleiner Anreiz gibt inaktiven Kontakten einen Grund zurueckzukommen.
• Inhalte mit Mehrwert bauen Vertrauen wieder auf: Etwas wirklich Nuetzliches zu teilen — ohne Verkaufsargument — haelt Ihre Marke praeaent.
• Ein freundlicher Ton vermenschlicht Ihre Marke: Wie ein Freund zu schreiben, nicht wie ein steifer Fremder, macht Menschen eher geneigt, zu interagieren.
• Inaktivitaet hat Kosten: Inaktive Kontakte anzuhaeaufen schadet Ihrer Zustellbarkeit und Ihrem Absenderstatus — nicht nur Ihren Oeffnungsraten.

Ihre Kontaktliste ist eines Ihrer groessten Assets. Sie ist gefuellt mit Menschen, die Ihnen aktiv ihre E-Mail-Adressen gegeben haben. Sie moechten, dass Sie sich bei ihnen melden.

Wenn Sie Ihre Liste jedoch nicht pflegen, werden Sie moeglicherweise feststellen, dass Ihre Abonnenten im Laufe der Zeit immer weniger engagiert sind. Das bedeutet nicht, dass Sie sie vollstaendig verloren haben. Es gibt Massnahmen, die Sie ergreifen koennen, um sie zurueckzugewinnen und Ihre Liste wieder lebendig zu machen.

Wir haben fuenf Re-Engagement-E-Mails zusammengestellt, die tatsaechlich funktionieren. Kein kompliziertes Playbook erforderlich. Nur direkte Massnahmen, um Abonnenten daran zu erinnern, warum sie sich angemeldet haben — und sie wieder zum Klicken zu bringen.

1. Produktupdates senden

Einige Abonnenten werden etwas von Ihnen gekauft haben, andere nicht. Das bedeutet nicht, dass Letztere kein Interesse an Produktupdates haben werden.

E-Mails, die darlegen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, zeigen, dass Sie hart daran arbeiten, das bestmoegliche Angebot zu schaffen. Sie zeigen, dass Sie Ihren Abonnenten tatsaechlich zuhoeren und ihr Feedback umsetzen.

Produkt-Update-E-Mails dienen auch als Erinnerung an Ihre Marke. Wenn Sie schon eine Weile nicht mehr im Posteingang von jemandem aufgetaucht sind, wird das seine Erinnerung auffrischen und sein Interesse an Ihren Produkten wieder entfachen.

Ein solides Beispiel dafuer in der Praxis: Notion sendet Abonnenten regelmaessig kurze, visuelle E-Mails, in denen neue Funktionen vorgestellt werden — wie KI-gesteuerte Suche oder neue Datenbankansichten –, jeweils mit einem einzigen CTA, die Funktion auszuprobieren. Jemand, der das Produkt bereits nutzt, koennte durchklicken, um es zu erkunden, waehrend ein Abonnent, der noch nicht konvertiert hat, vielleicht entscheidet, dass dieses Update ihn schliesslich ueberzeugt.

Quelle

2. Personalisierte Empfehlungen teilen

Hier ist der entscheidende Punkt: Personalisierung muss nicht bedeuten, den Geburtstag und den Namen des Hundes von jemandem zu kennen. Der effektivste (und datenschutzfreundlichste) Weg, Abonnenten zu reaktivieren, ist es, ihnen Produktempfehlungen basierend auf dem zu unterbreiten, was sie bereits gekauft oder durchstoebere haben.

Wenn es beispielsweise sechs Monate her ist, seit jemand bei Ihnen gekauft hat, ermutigen Sie ihn durch das Teilen eines relevanten Produkts basierend auf seinem letzten Kauf zum erneuten Kauf. Das Versenden von Empfehlungen basierend auf vergangenen Einkaufen vertieft Ihre Verbindung zu Abonnenten und foerdert mehr Conversions, weil Sie direkt das ansprechen, was jede Person bereits moechte.

Spotifys “On Repeat”- und “Time Capsule”-Playlists sind ein grossartiges Beispiel fuer diese Idee ausserhalb des Einzelhandels. Sie basieren vollstaendig auf dem Verhalten eines Hoererd — genau deshalb oeffnen die Leute sie. Wenden Sie dieselbe Logik auf Ihre Kontaktliste an: Eine “Fuer Sie ausgewaehlt”-E-Mail, die auf vergangenen Einkaufen oder Klicks einer Person basiert, uebertrifft tendenziell einen allgemeinen Newsletter.

3. Einen Rabatt anbieten

Menschen lieben Rabatte. Wer moechte nicht weniger Geld ausgeben? Bestehenden Abonnenten die Moeglichkeit zu geben, einen Rabatt auf ihren naechsten Kauf zu beanspruchen, bringt sie in Aktion. Das steigert ihr Engagement und staerkt ihre Beziehung zu Ihrer Marke.

Sie muessen es nicht jedes Mal tun, aber selbst ein einmaliger Rabatt kann Abonnenten daran erinnern, warum sie sich urspruenglich angemeldet haben, und sie zurueckbringen. Im Gegenzug werden sie sich an Sie erinnern, wenn Sie wieder in ihrem Posteingang erscheinen, und sie werden eher bereit sein, kuenftige E-Mails zu oeffnen und mit ihnen zu interagieren.

4. Wertvolle Inhalte teilen

Re-Engagement-E-Mails muessen nicht auf den Verkauf ausgerichtet sein. Das Ziel ist es, sich mit Menschen wieder zu verbinden, die moeglicherweise etwas distanzierter geworden sind — vielleicht oeffnen sie Ihre E-Mails nicht mehr, oder sie haben aufgehoert, durchzuklicken, wenn sie es taten.

Ein grossartiger Weg, eine Re-Engagement-Kampagne zu starten, ist das Teilen von Inhalten, die Ihre Abonnenten wirklich geniessen werden. Das haben Sie wahrscheinlich selbst schon erlebt. Eine E-Mail kommt an, der Inhalt klingt zu verlockend, um ihn zu ignorieren, und ploetzlich klicken Sie durch, bevor Sie noch darueber nachgedacht haben.

Der Inhalt, auf den Sie verlinken, muss nicht elaboriert sein. Ein gut geschriebener Blogbeitrag, ein hilfreicher How-to-Leitfaden oder sogar ein Roundup, den Sie bereits veroeffentlicht haben, funktioniert hervorragend. Das Ziel ist es, Abonnenten einen Grund zum Klicken zu geben — nicht einen Grund zum Abmelden.

5. Humor einsetzen und freundlich bleiben

Menschen suchen nach Verbindungen mit den Marken, von denen sie kaufen. Sie interagieren weit eher mit einer Marke, die sich wie ein Freund anfuehlt als wie ein kalter, steifer Fremder — also schreiben Sie wie einer. (Nicht nur in Re-Engagement-E-Mails. In jeder E-Mail, die Sie versenden.)

Scheuen Sie sich nicht, ein wenig Humor einzubringen. Es kann das sein, was jemanden mitten im Scrollen zum Laecheln bringt und ihn tatsaechlich dazu bringt, Ihre E-Mail zu oeffnen. Am wichtigsten aber: Schreiben Sie Ihre E-Mails, als wuerden Sie mit einem Freund sprechen, nicht als wollten Sie nur Geld von jemandem. Humor und Freundlichkeit gehen einen langen Weg, wenn es darum geht, sich mit Abonnenten zu verbinden, die Sie moeglicherweise vergessen haben. Oder zumindest vergessen haben, warum sie sich fuer Ihre E-Mails angemeldet haben.

Duolingos Social-Media- und E-Mail-Praesenz ist hier ein guter moderner Referenzpunkt: Die Marke setzt stark auf eine verspielte, leicht absurde Persoenlichkeit — und das ist ein wesentlicher Grund dafuer, dass Menschen der Vermarktung einer Sprach-App ueberhaupt Aufmerksamkeit schenken. Sie muessen nicht so weit gehen, aber die zugrundeliegende Idee stimmt: Klingen Sie wie ein Mensch, nicht wie eine Pressemitteilung. Das gilt fuer jede Marke.

Warum inaktive Kontakte ein Zustellbarkeitsproblem sind — nicht nur eine verpasste Chance

Re-Engagement dreht sich nicht nur darum, einen Verkauf zurueckzugewinnen. Die Kontakte, die Ihre E-Mails nie oeffnen, beeinflussen auch, ob Ihre E-Mails die Posteingaenge aller anderen erreichen.

Posteingangsanbieter wie Gmail und Outlook verfolgen das Engagement auf Ebene der Absenderdomain. Wenn ein grosser Anteil Ihrer Versendungen an Menschen geht, die Ihre E-Mails nie oeffnen, anklicken oder auch nur anschauen, ist das fuer Posteingangsanbieter ein Signal, dass Ihre E-Mails moeglicherweise nicht gewuenscht sind — und es kann kuenftige Kampagnen, einschliesslich jener, die Ihre engagierten Kontakte tatsaechlich wollen, in den Spam-Ordner befoerdern.

Eine fokussierte Re-Engagement-Kampagne gibt inaktiven Kontakten eine klare, abschliessende Chance, sich zurueck einzuschreiben. Danach gilt:

1. Jeder, der oeffnet, klickt oder antwortet, kehrt in Ihre regulaere Versandliste zurueck.
2. Jeder, der nach einer Re-Engagement-Serie nicht reagiert, sollte einer Suppressionsliste hinzugefuegt oder vollstaendig entfernt werden.

Inaktive Abonnenten sind kein verlorener Fall

Inaktive Abonnenten sind kein verlorener Fall — sie sind eine Chance. Das Leben wird hektisch, die Posteingaenge werden laut, und manchmal geht Ihre Marke einfach im Durcheinander unter. Eine gut getimte, freundliche Re-Engagement-E-Mail kann das aendern. Und mit Benchmark Email dauert das Einrichten einer solchen Kampagne Minuten, nicht Stunden.

Haeufig gestellte Fragen

Was ist eine Re-Engagement-E-Mail?

Eine Re-Engagement-E-Mail ist eine Nachricht — oder eine kurze Serie von Nachrichten –, die Sie an Kontakte senden, die schon eine Weile nicht mehr geoeffnet oder geklickt haben. Sie erinnert sie daran, warum sie sich angemeldet haben, teilt frischen Mehrwert und laedt sie ein, auf Ihrer Liste zu bleiben.

Wie erkenne ich inaktive Abonnenten in meiner Liste?

Oeffnen Sie in Benchmark Email Ihre E-Mail-Berichte und filtern Sie Kontakte nach dem Datum ihrer letzten Oeffnung oder ihres letzten Klicks. Segmentieren Sie dann alle, die sich seit 60 bis 90 Tagen nicht mehr engagiert haben, damit Sie ihnen eine dedizierte Re-Engagement-Kampagne senden koennen.

Wie viele E-Mails sollte eine Re-Engagement-Serie umfassen?

Zwei bis vier E-Mails, verteilt ueber ungefaehr zwei Wochen, funktionieren gut. Dieser Rhythmus haelt Ihre Marke praeaent, ohne den Posteingang zu ueberschwemmen.

Was soll ich tun, wenn ein Abonnent sich immer noch nicht engagiert?

Wenn jemand jede E-Mail in Ihrer Re-Engagement-Serie ignoriert, verschieben Sie ihn in eine Suppressionsliste oder loeschen Sie ihn. Das Entfernen inaktiver Kontakte schuetzt Ihre Zustellbarkeit und haelt Ihre E-Mail-Berichte korrekt.

Kann ich jemanden wieder zu meiner Liste hinzufuegen, nachdem er sich abgemeldet hat?

Nein. E-Mail-Vorschriften verlangen eine neue Einwilligung. Bitten Sie die Person, sich erneut ueber Ihr Anmeldeformular einzutragen, bevor Sie neue Kampagnen senden.