Wenn es um den Jahresumsatz geht, stehen zwei Faktoren im Mittelpunkt: Kundenbindung und Kundenakquise. Aber was ist wichtiger für Ihren Gewinn und den Gesamterfolg Ihres Unternehmens?

Wir alle wissen, dass es wichtig ist, Ihre Marketingmaßnahmen zu diversifizieren, und das umfasst nicht nur Ihre Leistungen, sondern auch Ihre gewünschten Ergebnisse.

Spoiler-Alarm:

Sie müssen sich sowohl auf die Kundenbindung als auch auf die Kundenakquise konzentrieren, wenn Sie erfolgreich sein möchten.

Aber das Wie und Warum hinter jedem Schwerpunkt ist von großer Bedeutung – und es ist wichtig, die Unterschiede zwischen den beiden zu verstehen.

In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit den Unterschieden zwischen Kundenbindung und Kundenakquise befassen, einschließlich der Frage, warum Sie beides im Blick behalten müssen, wenn Sie Ihre Marketing- und Vertriebsziele erreichen (und vielleicht sogar übertreffen) möchten.

Was ist Kundenakquise?

Kundenakquise sollte auf jeden Fall eines Ihrer Marketingziele sein. Es handelt sich dabei um den aktiven Prozess der Gewinnung neuer Kunden für Ihre Marke, oder genauer gesagt, der Umwandlung von Leads und Interessenten in zahlende Kunden.

Natürlich besteht das Ziel der Kundenakquise nicht nur darin, neue Kunden zu finden, sondern auch neue Markentreue zu gewinnen. Ein Kunde, der einen einzigen größeren Kauf tätigt und dann verschwindet, ist bei weitem nicht so wertvoll wie ein Kunde, der kontinuierlich kauft, auch wenn diese Käufe selbst kleiner sind. Daher müssen effektive Methoden zur Kundenakquise vielschichtig sein, um die qualifiziertesten Leads zu gewinnen und die Markenintegrität von Anfang an zu stärken.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezieht sich auf Marketingpraktiken, die darauf optimiert sind, bestehende Kunden zu binden und sie zu weiteren Käufen zu bewegen. Schätzungen zufolge stammen 65 Prozent der Gewinne eines Unternehmens von bestehenden Kunden. Wenn Sie die Kundenbindung in Ihren Marketingbemühungen nicht priorisieren, entgeht Ihnen ein erheblicher Teil des Gewinnpotenzials und des Geschäftswachstums.

Der Wert Ihrer Beziehung zu einem Kunden entspricht fast dem Wert seiner Kaufhistorie. Kunden, die sich von den Marken, mit denen sie zusammenarbeiten, geschätzt, verstanden und unterstützt fühlen, sind eher bereit, diese Begeisterung mit anderen zu teilen. Das Ergebnis ist ein Pool von Kunden, die einen Teil Ihres Marketings für Sie übernehmen und mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Kundenbindung vs. Kundenakquise

Ähnlich wie beim Henne-Ei-Problem hängt der Wert der Kundenbindung und der Kundenakquise davon ab, was zuerst kommt.

Sicherlich hat die Kundenbindung ein höheres Wertpotenzial und kostet pro Kunde fünfmal weniger als die Neukundengewinnung. Unabhängig von den Vorteilen der Kundenbindung können Sie jedoch keine Kunden binden, wenn Sie sie nicht erst einmal gewinnen.

In der Praxis sehen wir oft, dass viel mehr Strategien auf die Neukundengewinnung als auf die Kundenbindung ausgerichtet sind. Tatsächlich legen 44 Prozent der Unternehmen einen starken Fokus auf die Neukundengewinnung, während nur 18 Prozent der Unternehmen dies für die Kundenbindung tun. Und wir verstehen das: Mehr Kunden bedeuten mehr Erfolg, nicht wahr? Sicher, aber so einfach ist es nicht.

Wenn wir einer der beiden Strategien mehr Wert beimessen wollen, ist die Wahrheit, dass keine von beiden wichtiger ist. Sie müssen sich auf beide konzentrieren, wenn Sie einen stetigen Umsatzfluss aufrechterhalten und Ihre Gewinnziele erreichen wollen.

Doppelte Aufgabe

Glücklicherweise erfüllen viele der Techniken, die für die eine oder andere Strategie optimiert sind, eine doppelte Aufgabe. Beispielsweise kann automatisiertes E-Mail-Marketing dazu verwendet werden, potenzielle Kunden anzusprechen und wieder zu gewinnen, aber auch, um koordinierte Drip-Kampagnen zu senden, die Ihre bestehenden Kunden auf dem Laufenden halten. Ebenso ist eine gute SEO-Strategie ebenso effektiv, um Ihren Namen bei potenziellen Neukunden bekannt zu machen, wie um Sie bei denen im Gedächtnis zu behalten, die bereits zu Kunden geworden sind.

Letztendlich geht es nicht so sehr um Akquise vs. Kundenbindung, sondern um das Kundenerlebnis. Ein gutes Erlebnis, das in der ersten Phase der Customer Journey beginnt und sich bis in die Zeit nach dem Verkauf fortsetzt, wird immer ein entscheidender Faktor für Ihre Marketing- und Vertriebsleistung sein. Und alles beginnt damit, den Wert Ihrer Marke zu verstehen und diesen Wert Ihren neuen und bestehenden Kunden zu vermitteln.

Bestehende Kunden geben 31 Prozent mehr aus und sind 50 Prozent eher bereit, neue Produkte auszuprobieren, aber Sie müssen sie zunächst einmal als Kunden gewinnen. Streben Sie bei der Erstellung Ihres Marketingplans stets nach Vielfalt und überlegen Sie sich so viele Möglichkeiten wie möglich, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern und den Wert Ihres bestehenden Kundenstamms zu steigern. Wenn Sie sich auf beides konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Sie alle Punkte miteinander verbinden, die Sie benötigen, um Ihren Plan erfolgreich umzusetzen.