Cada uno habla de la feria según como le va en ella. Y este dicho popular deja clarísima la idea sobre enviar newsletters, y es que aunque a ti te parezca increíble, hay muchos negocios y emprendedores que NO están utilizando email marketing para crecer.

RAZONES: El email marketing no funciona, enviar newsletters es informativo, las campañas por correo no venden, y la mejor, ¡YA LO PROBÉ, Y NO ME FUNCIONÓ!

Pero bueno NO ES NECESARIO QUE LEAS LA LETRA CHIQUITA, yo no pretendo aburrirte con números y estadísticas, que demuestran que el email marketing es por mucho la mejor publicidad orgánica, con un ROI elevadísimo, y con el mejor futuro (No lo digo yo, lo dijo Statista).

En realidad, quiero decirte que probablemente algo estás haciendo mal.

REVISEMOS EL SEMÁFORO DEL EMAIL MARKETING:

Creer que enviar un email al mes y una campaña de ofertas de vez en cuando es hacer email marketing es un error que se puede pagar con creces en el futuro.

El email marketing es una herramienta noble, que permite a usuarios principiantes y no tan principiantes crear correos profesionales y branding. Perderse la oportunidad de utilizar una buena estrategia de email marketing es como dispararse en el pie.

Entonces, ¿Cómo se debe usar el email marketing para que funcione?

Debes mantenerte en el color verde, y si te da dolor de cabeza pensar en una estrategia de email marketing, esto no es tán complicado como suena, veamos que hace un PRO: Amazon por ejemplo.

El éxito de Amazon según información en la web se encuentra relacionado directamente a su creador Jeff Bezos, quien tiene una clara obsesión por la calidad y el servicio al cliente, lo cual se traduce en más 230 millones de clientes en el mundo.

Según el blog 7 Customer Service Lessons from Amazon CEO Jeff Bezos, Amazon, se preocupa por conocer a sus clientes y satisfacerlos ya que tomando en cuenta la capacidad del mundo actual de correr la voz, si un cliente está satisfecho puede comentar su experiencia a seis amigos, pero si no lo está, entonces puede compartir su insatisfacción a 6,000 personas.

Para darte una idea clara de cómo, cuándo y por qué utiliza amazon campañas por correo además de las usuales, nos metimos a nuestros buzones para revisar cada email enviado por Amazon y esto fue lo encontramos:

• Promociones y Ofertas
• Boletín
• Festividades
• Confirmación + Cross Selling
• Upselling
• Hot Sale
• Black Friday y Cyber Monday
• Carrito olvidado
• Encuestas de opinión y agradecimiento
• Publicidad local
• Al final…

Promociones y Ofertas

Muy probablemente tú también envías esta clase de campañas con las promociones y ofertas, ¡SIN EMBARGO! Quiero destacar de Amazon que las campañas por correo enviadas con este propósito son dos, la primera bajo el título “los mejores calificados” y la segunda titulada “semana del”.

No son envíos regulares de campañas tras campañas, en la primera te dice cuáles productos te recomienda Amazon por ser los que el público calificó como altamente recomendados, además de mencionarte que varios de estos productos se encuentran a un precio especial.

La segunda campaña, igual de importante, te mencionará las ofertas por temática, y esta campaña incluye “el sentido de urgencia” al mencionar que Amazon pone en promoción por una semana los artículos relacionados a determinado tema.

Para muchos usuarios ambas campañas pueden ser de mucho valor, es aquí donde se ejemplifica el uso de envíos de ofertas de forma inteligente, en uno le da más valor a la calidad y en otro a la necesidad. ¿Qué estrategia te gustaría implementar?.

Boletín

El de siempre, el que todos enviamos, pero los elementos a destacar son; el boletín es corto, imagen grande, la línea de asunto, uff! por favor detente un momento y leelas, realmente es más que un correo de ventas; un recordatorio, aquí estamos, no necesitar ir tan lejos, tenemos lo que quieres, cuando quieras, breve y conciso. ¿Notaste el uso de emojis? Ellos no reemplazan palabras con emojis, los incluyen para dar un toque ameno.

Festividades

Nadie debería olvidar las fechas importantes, Amazon sabe que necesitarás decoraciones para Halloween, regalos para papá y mamá, ofertas para navidad, entre otros. Yo creo que esta publicidad en festividades es oro puro, no pierdas oportunidad de enviar en estas fechas clave ¿Ya tienes una lista hecha de las fechas importantes en las que no deben faltar tus campañas?.

Confirmación + Cross Selling

En cuanto realizas una compra, llegará un correo a tu bandeja de entrada confirmando tu compra, después BANG, llega otro email confirmando tu envío, y los nervios comienzan aquí.

Esta campaña de confirmación es dos en uno, te confirma que tu envío ya va para allá y además hace cross selling, en la parte de abajo, encontrarás un par de “cosillas” que pudieran hacerte falta, a mi me encantan las sugerencias ¿Y a ti?.

Otra vez dos en uno, una nueva confirmación de entrega está en tu bandeja de entrada, y además aprovechan para preguntar si todo llego bien, con esto también la empresa genera un respaldo de entrega, y confirman que ellos han estado al tanto en todo momento de que tus productos lleguen a ti sanos y salvos. Si vendes algo, producto o servicio, realizar este paso resulta muy útil y además te vuelves parte de la felicidad de tus clientes cuando compartes el júbilo de haber adquirido algo.

Upselling

La forma en la que Amazon hace upselling es de admirarse.

Kindle: CONSEJOS para comenzar a usar…. Te da los consejos, Pero, ¿acaso no cuentas con tu app? Bueno después de leer los consejos seguro te darán ganas de obtenerla.

Prime: No te digo que compres, por supuesto que no, te digo que pruebes y por 30 días ¿Qué más quieres con ese regalo?

Hot Sale, Black Friday y Cyber Monday

 

¡Qué comiencen los juegos del hambre! Para HOT SALE, BLACK FRIDAY y CYBER MONDAY Amazon no te enviará una campaña, ¡CLARO QUE NO! Te enviará una automatización re-pensada, dónde utilizará nuevamente, sentido de urgencia, sugerencias, y ofertas increíbles.

¿Qué campañas recibí?

1. Campaña previa al evento ¡Faltan dos días para el “evento”!
2. Campaña de recordatorio: En “N” horas comienza el evento
3. Campaña del día en el que da inicio el evento ¡Black Friday ya está aquí!
4. Campaña de ofertas y promociones durante el evento
5. Campaña de ofertas de último día del evento

Me enviaron un total de cinco correos por motivo de Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday, para esto nadie estuvo detrás enviando estas campañas, se creó una automatización que incluían las 5 campañas.

Una plantilla prediseñada que podrías utilizar para eventos como estos sería “Conseguir una mayor apertura” con esta automatización podrías enviar un email promocionando determinada fecha o evento y dar seguimiento a tus suscriptores.

Carrito olvidado

Esta campaña es un “must” pero si te estás preguntando ¿Cómo se hace? Ni sigas con la duda, busca la plantilla y simplemente ingresa tu información. ¿Ya realizas envíos por carrito olvidado?

Encuestas de opinión y agradecimiento

Después de la adquisición de cualquier producto o servicio, decir gracias por tu compra es importante y solicitar valoración, aún más.

El agradecimiento crea un vínculo emocional con el cliente.

La valoración te da una opinión de valor a tomar en cuenta para mejorar

Y por último, este correo, puede ser utilizado para hacer cross selling y up selling.

Para el envío de estas campañas elige la automatización que más te convenga, recuerda que el uso de correos de este tipo puede incrementar tus ventas y crear fidelidad.

Publicidad local

Por último, puede que tu negocio aún no se encuentre a un nivel internacional, pero aún así es importante reconocer este último ejemplo de Amazon que a pesar de ser una compañía global, reconoce que su enfoque local los puede llevar más lejos. No te pierdas las oportunidades locales de crecer.

Al final…

El email marketing va más allá de las ventas, crea un vínculo con el lector y es el único medio con la capacidad de impactar el pensamiento del consumidor, pero no se logra con un email entre tantos y cada tanto, se logra con constancia, objetivos específicos y determinación.

Considera al iniciar tu estrategia de email que sí, sí estarás invirtiendo tiempo valioso frente a la computadora, pero también toma en cuenta, que al automatizar tus campañas estarás ante la posibilidad de que ese tiempo se traduzca en ventas y clientes enganchados, además, una vez terminado el proceso de creación, diseño y automatización de campañas, podrás tomarte un merecido descanso y ver los resultados.

No te preocupes por tu estrategia de marketing, ocúpate con el email marketing, invierte tiempo y esfuerzo por una mínima inversión, comienza a enviar campañas que valgan la pena y que se ganen la fidelidad de tus lectores.

El objetivo de este blog es demostrar con ejemplos tomados de una empresa a la que sí le funciona el email marketing usándolo correctamente. Espero que no solo quede aquí sino que pongas en práctica este modelo de estrategia y lo adaptes a lo que mejor te funcione.

¿Cuáles fueron tus campañas favoritas de Amazon?