Cómo aumentar la tasa de apertura de tus emails: 9 técnicas que funcionan

La tasa de apertura es uno de los indicadores más importantes en email marketing. En este artículo repasamos qué es exactamente, cómo se calcula, y 9 técnicas concretas para mejorarla en tu próxima newsletter.

Índice

¿Qué es la tasa de apertura?

La tasa de apertura es el porcentaje de emails enviados que se han abierto. Antes de entrar en las técnicas para mejorarla, veamos cómo se calcula y qué se considera un valor normal.

Cómo se calcula

La fórmula general es la siguiente:

Tasa de apertura = (número de personas que abrieron el email ÷ número de emails enviados) × 100 (%)

Por ejemplo, si envías 1.000 emails y 250 personas los abren, tu tasa de apertura es del 25%.

 

Cómo se determina que un email se ha “abierto”

Los emails HTML enviados desde una plataforma de email marketing incluyen una imagen de seguimiento (tracking pixel) prácticamente invisible. Cuando esa imagen se carga, el sistema registra el email como “abierto”.

Por eso, la medición de aperturas solo funciona con emails en formato HTML — los emails en texto plano no se pueden medir de esta forma.

Aun así, ni siquiera con HTML la medición es 100% exacta: algunos clientes de correo bloquean la carga automática de imágenes, o el propio usuario puede tener desactivada la confirmación de apertura. Trátalo como una referencia útil, no como un dato perfecto.

 

¿Cuál es la tasa de apertura media?

Como referencia general, se suele hablar de una tasa de apertura media de entre el 15% y el 20%, aunque varía muchísimo según el sector, la región y el tipo de audiencia.

👉 Consulta nuestro informe de tasas medias de apertura por sector y región para tener un dato más ajustado a tu caso.

Dicho esto, la cifra de referencia importa menos que tu propia evolución: te recomendamos comparar tu tasa de apertura actual con tus propios envíos anteriores, y fijarte en si la tendencia mejora o se mantiene estable a largo plazo, más que obsesionarte con alcanzar un número concreto.

9 técnicas para subir la tasa de apertura

La tasa de apertura depende de muchos factores. Vamos a repasar 9 de los más importantes.

1. Cuida el asunto

El asunto es, con diferencia, el elemento que más influye en la tasa de apertura. La mayoría de las personas deciden qué email abrir con solo mirar la lista de asuntos en su bandeja de entrada.

Por muy bueno que sea tu contenido, si el asunto no lo comunica bien, nadie llegará a verlo. Procura que el asunto deje claro de un vistazo de qué trata el email, priorizando la información que más le interesa al lector.

👉 Profundiza en el tema en: cómo escribir el asunto de un email (método de Caples)

2. Cuida el preheader

El preheader es el fragmento de texto que aparece justo después del asunto en la bandeja de entrada, como una pequeña vista previa del contenido.

En plataformas como Benchmark Email puedes definir el preheader de forma independiente al asunto. No todos los clientes de correo lo muestran, pero cuando aparece, es un buen lugar para añadir información relevante que no cupo en el asunto.

Aquí tienes 3 formas concretas de aprovecharlo:

① Refuerza el tema principal (repite o amplía la misma idea del asunto)

② Añade un tema secundario (información distinta a la del asunto, para ampliar el interés del lector)

③ Deja que se muestre el inicio del cuerpo del email (por ejemplo, un saludo personalizado con el nombre del destinatario), sin definir un preheader manual

3. Cuida el nombre del remitente

El nombre del remitente es otro de los elementos visibles en la bandeja de entrada, y ayuda al lector a identificar rápidamente de qué empresa viene el email.

Muchas personas abren un email simplemente porque reconocen el remitente, sin fijarse demasiado en el asunto. Elige un nombre que tu audiencia reconozca fácilmente — normalmente, el nombre de tu marca o producto, más que la razón social de la empresa.

Por ejemplo, en Benchmark Email usamos “Benchmark Email” como remitente, ya que es más reconocible que la razón social de la empresa. También puedes añadir el nombre de una persona concreta (por ejemplo, si distintos equipos envían newsletters distintas) para dar un toque más cercano y aumentar la confianza.

4. Envía contenido que le interesa a tu audiencia

Uno de los factores que más influye en la tasa de apertura es el tema y el contenido de la newsletter en sí. Por mucho que cuides el asunto, el preheader o el remitente, si el contenido no conecta con lo que tu audiencia busca, no conseguirás que abran el email.

Si sientes que tu tasa de apertura es baja, pregúntate primero si de verdad estás enviando contenido de valor para tu audiencia.

 

Además, cuando el contenido deja de interesar es una de las razones más habituales por las que la gente se da de baja de una newsletter. Enviar contenido que realmente le importa a tu audiencia no solo mejora la apertura: también reduce las bajas y mejora los clics.

5. Cuida el día y la hora de envío

Otro punto clave es enviar en el momento en el que tu audiencia está más receptiva a abrir el email.

El horario ideal varía según si escribes a una dirección de trabajo o a una personal: los emails B2B suelen funcionar mejor por la mañana o a primera hora de la tarde en horario laboral, mientras que los emails más personales tienden a leerse a la hora de comer o por la noche.

Ten en cuenta que estos horarios son solo una referencia general — el mejor día y hora dependen del tipo de newsletter y de tu propia audiencia.

👉 Si quieres profundizar en cómo definir tu propio horario óptimo de envío, consulta: cuál es la mejor hora para enviar tu newsletter

6. Ajusta la frecuencia de envío

Igual que con el horario, la frecuencia óptima de envío varía mucho según el tipo de servicio y el papel que juega tu newsletter. Algunas newsletters se esperan a diario; otras funcionan bien con 1-2 envíos al mes.

Ten en cuenta que, cuanto mayor es la frecuencia de envío, mayor tiende a ser también el riesgo de bajas. Si actualmente envías 4 o más veces por semana, merece la pena revisar si ese ritmo encaja de verdad con el tipo de contenido que ofreces.

7. Segmenta tus envíos

Si tu audiencia es muy variada, segmentar tu lista te permite enviar contenido más ajustado a las necesidades de cada grupo. La segmentación es una de las herramientas más efectivas para mejorar no solo la apertura, sino también los clics y las conversiones posteriores.

Hay muchas formas de segmentar, pero estas son algunas de las más habituales:

· Sexo, franja de edad
· Frecuencia de compra o de visita
· Estado del contacto (lead, contacto cualificado, cliente)
· Plan contratado (gratuito, de pago)
· Si abrió o no tu última newsletter

8. Depura tu lista de contactos

Si hay contactos que llevan mucho tiempo sin abrir tus emails, merece la pena revisar tu lista. Que un contacto lleve tiempo sin abrir suele deberse a una de estas dos razones:

① La dirección de email ya no se usa
② La persona ha perdido el interés o las ganas de comprar

Seguir enviando a direcciones inactivas no solo distorsiona tu tasa de apertura real: también hace subir tu tasa de error. Si un contacto que antes abría tus emails lleva mucho tiempo sin hacerlo, puede tener sentido excluirlo de tu lista activa.

En cuanto al segundo caso, seguir enviando el mismo tipo de contenido a alguien que ya perdió el interés tiene pocas probabilidades de generar apertura, y en el peor de los casos puede acabar en una queja de spam. Prueba a usar la segmentación que vimos en el punto anterior para enviar contenido distinto a los contactos inactivos.

Limpiar tu lista de forma periódica te ayudará a mantener envíos más precisos y efectivos.

9. Autentica tu dominio

Desde principios de 2024, Gmail y Yahoo Mail aplican políticas anti-spam más estrictas, que exigen que los envíos masivos procedan de un dominio autenticado.

Si tu dominio todavía no está autenticado, es mucho más probable que tus emails acaben en la carpeta de spam. En cambio, completar la autenticación según los nuevos requisitos aumenta considerablemente las probabilidades de que tu email llegue a la bandeja de entrada.

Para que la tasa de apertura suba, antes que nada tu email tiene que llegar a la bandeja de entrada. Si todavía no has completado este paso, hazlo cuanto antes.

👉 Aprende cómo en: verificación de dominio y entregabilidad del email

Con estas 9 técnicas ya tienes un buen punto de partida — aunque solo apliques una, debería notarse una mejora en el rendimiento de tu newsletter.

Usa una plataforma de email marketing para medir tu tasa de apertura

Si quieres medir la tasa de apertura de tu newsletter, lo más sencillo es usar una plataforma de email marketing.

Google Analytics también permite medirlo, pero requiere una configuración adicional bastante compleja — es mucho más simple usar una herramienta de email marketing que ya incluya esta métrica de forma nativa.

Benchmark Email te permite consultar tu tasa de apertura sin esfuerzo gracias a sus reportes, y cuenta con varias funcionalidades pensadas específicamente para ayudarte a mejorarla.

Te presentamos algunas de estas funcionalidades — si alguna te interesa, prueba primero nuestra prueba gratuita. El plan gratuito te permite enviar hasta 2.500 emails al mes, sin límite de tiempo.

Funcionalidad ①: Consulta tu tasa de apertura en los reportes

En Benchmark Email puedes consultar el número y el porcentaje de aperturas directamente desde los reportes, junto con no-aperturas, errores y clics.

También puedes consultar las franjas horarias en las que tus emails se abren con más frecuencia, tomando como referencia los últimos 30, 60 o 90 días — útil para ajustar tu horario de envío.

 

Funcionalidad ②: Crea listas según quién abrió o no abrió tu email

Puedes generar listas segmentadas según el estado del contacto (abrió, no abrió, etc.), útil cuando quieres enviar contenido distinto según el nivel de interés de cada persona.

 

Funcionalidad ③ Analiza los clics después de la apertura

En los reportes también encontrarás la actividad de enlaces: qué enlaces del email se han clicado y con qué frecuencia. Es una referencia muy útil para saber qué temas interesan de verdad a tu audiencia.

 

Funcionalidad ④ Envía un email de prueba antes de tu envío real

Antes del envío definitivo, Benchmark Email te permite mandar un email de prueba. Te recomendamos revisar primero en tu propia bandeja de entrada cómo se ven el asunto y el preheader, antes de hacer el envío completo.

Si tu objetivo es seguir mejorando tu tasa de apertura, esperamos que Benchmark Email te ayude a conseguir un email marketing más efectivo.

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