Permítenos compartir un hecho ampliamente desconocido: mantener tu lista de suscriptores impecable es tan importante como hacerla crecer.

Nos quedamos de piedra cuando descubrimos que un 32 % de los encuestados en nuestro cuestionario sobre email no eliminaban de sus listas a los suscriptores inactivos. Aunque a menudo nos centramos en añadir nuevos suscriptores, la salud de tu lista de suscriptores es igual de importante para tu éxito a largo plazo. Mantener una lista limpia no consiste solo en eliminar a los inactivos, sino en optimizar tus campañas para lograr la máxima interacción y garantizar que tus emails lleguen a sus destinatarios.

Examinemos por qué es esencial eliminar a los suscriptores desvinculados y cómo hacerlo puede mejorar significativamente el rendimiento del email marketing.

El impacto de los suscriptores inactivos

Los suscriptores inactivos ya no abren, leen ni interactúan con tus emails. Mantenerlos en tu lista puede afectar negativamente a tus esfuerzos de email marketing, especialmente en lo que respecta a la entregabilidad.

Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) como Gmail, Yahoo y Outlook supervisan de cerca la interacción de los usuarios para determinar si tus correos electrónicos deben llegar a la bandeja de entrada o ser enviados a spam. Las señales de baja interacción, como un alto número de correos electrónicos sin abrir o la falta de interacción con tu contenido, pueden indicar que tus correos electrónicos ya no son relevantes o no son deseados por tus suscriptores. Como resultado, tu reputación como remitente podría verse afectada, lo que provocaría que tus emails se filtraran a las carpetas de spam o promociones, y que incluso tu público comprometido no los viera.

Los suscriptores inactivos empañan tu reputación de remitente y disminuyen la probabilidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada. Por eso, limpiar regularmente tu lista eliminando a los suscriptores desinteresados es fundamental para mantener buenas relaciones con los proveedores de correo electrónico.

Mejorar la entregabilidad del correo electrónico

La entregabilidad del correo electrónico se da cuando tu email llega a la bandeja de entrada en lugar de ser marcado como spam. Uno de los factores más importantes que influyen en la entregabilidad es tu reputación de remitente, que está directamente relacionada con el nivel de interacción de tus destinatarios con tus emails.

Una lista limpia llena de suscriptores activos e interesados significa una mejor entregabilidad. Cuando envías un email a personas interesadas en tu contenido, es más probable que abran, hagan clic e interactúen con tus mensajes. Esta alta tasa de interacción indica a los proveedores de correo electrónico que tus emails son deseados, relevantes y valiosos, lo que en última instancia mejora tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.

Por otro lado, una lista llena de suscriptores inactivos puede enviar señales equivocadas. Una caída repentina en las tasas de apertura y de clics puede indicar que tu audiencia no está interesada, lo que podría hacer que tus emails sean marcados como spam. Eliminar regularmente a los suscriptores desinteresados ayuda a prevenir este ciclo negativo, manteniendo intacta tu reputación de remitente y asegurando que tus mensajes lleguen a las personas que más importan.

Mejorar las métricas de interacción

Las métricas de interacción reflejan lo bien que tus emails resuenan en tu audiencia. Cuanto más interactúen tus suscriptores, más altas serán estas métricas.

Centrarse en una lista más reducida y con más interacción aumenta la probabilidad de ver mayores tasas de apertura y de clics. Los suscriptores comprometidos son más propensos a leer tus emails, interactuar con tu contenido y tomar medidas, ya sea hacer una compra, inscribirse en un webinar o compartir tu contenido con otros.

Además, unas buenas tasas de interacción pueden mejorar los resultados de tus campañas de email marketing. Cuando tus emails se abren y se hace clic en ellos con más frecuencia, se indica a los proveedores de correo electrónico que el contenido de tu email es relevante y valioso, lo que mejora tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada. Esto, a su vez, contribuye a un bucle de retroalimentación positiva: una mayor interacción conduce a una mejor entregabilidad, lo que conduce a una interacción aún mayor.

Cuándo y cómo eliminar suscriptores

Antes de eliminar directamente a los suscriptores que han dejado de interactuar, es esencial identificarlos e intentar volver a atraerlos con estrategias específicas. A continuación, se muestra un enfoque paso a paso:

• Seguimiento de la actividad de los suscriptores: Utiliza las herramientas de análisis de tu plataforma de email marketing para hacer un seguimiento de quién no ha interactuado con tus emails en un periodo de tiempo específico. Los parámetros de referencia estándar son de tres a seis meses de inactividad.
• Segmenta y dirige a los suscriptores inactivos: Intenta volver a atraerlos con una campaña dirigida antes de eliminarlos. Ofrece incentivos como descuentos, recursos gratuitos o contenido exclusivo para que vuelvan a participar. Pregúntales por qué ya no interactúan y si quieren permanecer en tu lista.
• Enviar un email de reinteracción: Envía un email de reinteracción (re-engagement) a los usuarios inactivos. Un simple mensaje de «Te echamos de menos» o un recordatorio del valor que proporcionas puede provocar una acción. También puedes ofrecer una última oportunidad para permanecer en tu lista antes de eliminarlos. Asegúrate de que tu email de reinteracción incluye una llamada a la acción (CTA) clara y una opción directa para darse de baja si ya no están interesados.
• Eliminar después de varios intentos: si tus suscriptores siguen sin interactuar después de enviar un email de reactivación, puede que sea el momento de eliminarlos de tu lista. Aunque quieres darles todas las oportunidades de volver a interactuar, mantener tu lista limpia es esencial para evitar dañar tu entregabilidad.

Los beneficios de una lista más reducida y con más interacción

Aunque puede ser tentador mantener a todos los suscriptores en tu lista, sobre todo si has trabajado duro para hacerla crecer, la verdad es que la calidad importa mucho más que la cantidad en el email marketing. Estas son las ventajas de mantener una lista más reducida y con más interacción:

• Mayores tasas de interacción: Una lista más pequeña y activa suele generar mayores tasas de apertura, de clics y de conversiones. Los suscriptores comprometidos son más propensos a realizar las acciones que deseas, ya sea realizar una compra o interactuar con tu marca de otras maneras.
• Mejor entregabilidad: Al eliminar a los suscriptores desvinculados, puedes mantener una reputación de remitente positiva, lo que aumenta la probabilidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.
• Rentable: muchas plataformas de email marketing cobran en función del número de suscriptores. Al eliminar a los suscriptores inactivos, puedes reducir tus costes sin dejar de llegar a un público muy específico.
• Mejores análisis: con menos suscriptores inactivos en tu lista, las métricas de email marketing son más precisas y útiles. Esto facilita el perfeccionamiento de tu estrategia y la creación de contenido que resuene con tu público comprometido.

Mantener una lista de suscriptores saludable no consiste solo en aumentar el número de suscriptores, sino en garantizar que tu audiencia sigue interactuando y está interesada en tu contenido. Eliminar a los suscriptores que no interactúan es crucial para mantener una estrategia de email marketing de alto rendimiento.

Eliminar periódicamente los contactos de tu lista y volver a captar a los suscriptores inactivos te ayudará a proteger tu reputación como remitente y a aumentar la interacción y la conversión. Así que tómate el tiempo necesario para evaluar tu lista hoy mismo y asegúrate de que te estás comunicando con suscriptores que realmente quieren saber de ti.