Tan importante como tener una gran estrategia de inbound marketing es saber qué métricas debes analizar para saber si es eficaz.

El inbound marketing (es decir, los emails, los contenidos del blog, las redes sociales, los anuncios y todo lo que haces para atraer clientes a tu marca) es fundamental para el éxito. Necesitas utilizar métricas cualitativas y cuantitativas para atribuir valor a cada uno de tus esfuerzos y determinar si están dando buenos resultados o no. A partir de ahí, puedes decidir qué es lo que está teniendo un impacto más significativo en tu audiencia y qué puede estar consumiendo más recursos de los que está generando.

A continuación veremos las ventajas de utilizar métricas cualitativas y cuantitativas en tu estrategia de inbound marketing.

 

Por qué medir algo más que el ROI es importante para tu estrategia de inbound marketing

En todo el mundo, el 41% de los profesionales del marketing afirman que el inbound marketing produce un buen ROI para su marca.

Pero, ¿es realmente el ROI la única métrica que importa?

Pues sí, y no.

El retorno de la inversión es una de las principales preocupaciones de cualquier empresa de marketing, pero no es tan fácil como calcular el dinero que entra frente al que sale.

El ROI puede calcularse de forma cualitativa y cuantitativa. Así que, aunque querrás saber cuánto han aumentado tus beneficios con una determinada táctica, también querrás saber cómo han está el tráfico web, el reconocimiento y la integridad de la marca o la visibilidad en las búsquedas, entre otras muchas.

Al dividir tus métricas en cualitativas y cuantitativas -en lugar de acabar centrándote en el puro ROI financiero-, obtendrás mucha más información sobre las cosas que importan para dirigir un negocio de éxito y sostenible. Y puesto que ninguna de las dos por separado es suficiente para obtener una visión completa, querrás asegurarte de medir ambas. Así crearás la mejor estrategia de inbound marketing posible.

 

Cualitativo vs. Cuantitativo: ¿Cuál es la diferencia?

Vale, ya sabes que necesitas hacer un seguimiento de ambos tipos de métricas de marketing, pero ¿sabes cuáles son?

Métricas cualitativas : son métricas que analizan el valor más allá de los números claros. Por eso son algo más difíciles de medir, pero no por ello menos importantes. En última instancia, están en los intangibles, los impulsores subjetivos del valor que se encuentran en la base de las marcas de éxito, pero que pueden no ser tan glamurosos como sus homólogos cuantitativos.

Métricas cuantitativas : son el tipo de métricas en las que probablemente te centras más, ya que son indicadores directos de crecimiento representados en cifras numéricas (y, por tanto, fáciles de entender). Las métricas cuantitativas saltan a la vista, pero basarse sólo en ellas deja lagunas que pueden hacer que abandones un esfuerzo demasiado pronto, algo que quizá no hubieras hecho si también te hubieras fijado en el valor cualitativo.

 

Qué métricas medir

Se necesitan muchas cosas para aplicar una estrategia de inbound marketing. Tienes que crear contenido que se aplique a cada etapa del recorrido del comprador, y asegurarte de que estás creando contenido externo a través del cual los nuevos visitantes puedan convertirse en clientes potenciales. A partir de ahí, tienes que establecer campañas de nutrición eficaces que eduquen a los clientes potenciales sobre tu empresa y tu producto, así podrán empezar a tenerte en cuenta como solución y, finalmente, convertirse en clientes.

Dicho esto, las métricas que utilizas para medir los resultados de estos esfuerzos son en cierto modo infinitas. Ten en cuenta tus objetivos específicos a corto y largo plazo, así podrás centrarte en los que son importantes para tu negocio.

Dicho esto, ayuda tener una buena idea de las métricas que existen, así podrás centrarte en las que tengan más sentido para tu negocio. Así pues, aquí tienes algunas de las métricas cualitativas y cuantitativas más comunes que debes tener en cuenta a la hora de definir tus esfuerzos, así como ejemplos de métricas relacionadas con ellas.

Ejemplos de métricas cualitativas:

• Credibilidad de la marca – ¿Los compañeros del sector y las personas influyentes se ponen en contacto contigo para que les des tu opinión en sus artículos?
• Reconocimiento de la marca – ¿Estás ganando nuevos clientes gracias al boca a boca o a las recomendaciones de terceros?
• Confianza en la marca – ¿Los clientes te confían plenamente sus estrategias?
• Capacitación para las ventas – ¿El contenido que utilizan tus representantes de ventas en sus conversaciones conduce a más ventas?
• Educación del consumidor – ¿Los nuevos clientes potenciales entienden mejor lo que hace y ofrece tu empresa?
• Influencia en el sector – ¿Las personas influyentes del sector se ponen en contacto contigo para hablar en sus eventos?
• Opiniones e interacción de los consumidores – ¿Recibes opiniones y comentarios positivos de los nuevos clientes sobre tu proceso de venta e incorporación?

Ejemplos de métricas cuantitativas:

• Ingresos generados – ¿Tus esfuerzos de inbound marketing, como tus campañas de email marketing o anuncios de pago, conducen efectivamente a la conversión de nuevos clientes cada mes?
• Número de clientes potenciales – ¿Ves que más personas se registran para recibir tus emails cuando llegan a tu página web a través de contenidos externos?
• Tráfico web – ¿Alguna de tus páginas pilares está atrayendo nuevos visitantes a la página web cada mes?
• Tasas de rebote – ¿Pasa la gente más tiempo en tu página web, consultando numerosas páginas?
• Seguidores en redes sociales – ¿Tu campaña de email promocional en redes sociales está consiguiendo más seguidores?
• Visibilidad en las búsquedas – Al buscar una determinada palabra clave o frase, ¿estás viendo que tu contenido sube en los resultados de las búsquedas?
• Descargas de contenido – ¿Las campañas promocionales por email y anuncios de pago de tu nuevo ebook hacen que más gente lo descargue?
• Índices de conversación por email – ¿Tus índices de clics, suscripciones y bajas, etc., van en una dirección positiva?

Después de ver estas métricas, puede que quede más claro por qué ni las métricas cualitativas ni las cuantitativas por sí solas pueden contarte toda la historia sobre lo bien que estás funcionando. ¿Es un aumento de seguidores en las redes sociales una victoria definitiva si la calidad de la interacción ha disminuido? ¿Conseguir más clientes potenciales es un verdadero indicador de éxito a largo plazo si la influencia de tu sector y la confianza en tu marca disminuyen posteriormente? Las métricas de marketing son más útiles cuando se ponen en contexto, lo que significa ampliar el alcance de lo que estás mirando y por qué.

 

Utiliza siempre los datos para impulsar la toma de decisiones, especialmente cuando se trata de la asignación de recursos. Al poner las métricas cualitativas y cuantitativas en un primer plano, podrás diseñar una estrategia que esté completamente en sintonía con tu negocio.