El volumen de negocio en ecommerce ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Sólo en 2021, las ventas en tiendas online de todo el mundo fueron de aproximadamente 4,9 billones de dólares estadounidenses. Se prevé que esta cifra crezca un 50% en 2025, alcanzando la friolera de 7,4 billones de dólares.

Aunque generalmente se cree que la actividad de los ecommerce se centra en un modelo de venta de empresa a consumidor (B2C), se prevé que el sector mundial de la actividad en ecommerce de empresa a empresa (B2B) alcance los 18,97 billones de dólares estadounidenses en 2028.

En resumen, el sector tiene ante sí años de crecimiento tanto en sus modelos B2B y B2C, ¿formará parte de él tu tienda online?

He aquí las tendencias para ecommerce en 2023 a las que debes prestar atención si quieres que así sea:

1. Reducción de los compradores únicos

Con la aparición de numerosas tiendas online en diferentes sectores y categorías de productos, los compradores únicos son un problema para los propietarios de ecommerce. Los clientes que adquieren productos de forma puntual son el resultado directo de una baja fidelidad a la marca, debido a la disponibilidad de múltiples opciones en ecommerce y numerosos puntos de contacto.

En su entrevista con Forbes, Jason Finkelstein (CMO de AdRoll) menciona que el 75% de los consumidores no vuelve a comprar en la misma tienda online (utilizando datos de clientes de Shopify).

Una tendencia para ecommerce a tener en cuenta es la reducción de las transacciones únicas. Como propietario de una tienda online, empieza a priorizar los puntos de contacto con el cliente que den los mejores resultados para tu negocio y concentra tus esfuerzos en los mismos. Además, céntrate en el servicio personalizado y en una excelente experiencia del cliente para mejorar la fidelidad a la marca y hacer que vuelvan a tu tienda online.

 

2. Cuidar el packaging al máximo

En el pasado, los propietarios de las tiendas online utilizaban un embalaje básico para sus productos. En la actual era competitiva que vive el sector, los consumidores están empezando a prestar atención también al packaging, tanto como a los materiales utilizados antes de tomar la decisión final de compra. Esto nos conduce a nuestra segunda tendencia para 2023: un empaquetado exclusivo de los productos.

Según una encuesta de Ipsos, el 72% de los estadounidenses tienen en cuenta los diseños de los envases de los productos, mientras que el 67% considera los materiales antes de comprar en las tiendas online. Además, dos tercios de los encuestados señalan que los envases de papel y cartón crean una sensación de calidad. Para seguir siendo altamente competitivo en el sector, debes prestar especial atención al empaquetado de los productos. Con un gran packaging, puedes destacar entre tus competidores, a la vez que construyes tu marca y aumentas la retención y fidelidad de los clientes.

Según la misma encuesta, alrededor de ocho de cada diez personas tienen en cuenta el embalaje del producto a la hora de elegir un regalo. Lleva tu oferta en productos para regalos un paso más allá. Haz que sea posible comprar tus productos directamente como regalos para amigos y familiares con la opción de dejar una nota personalizada en el pedido.

 

3. Las compras en ecommerce a través de móvil

Al igual que el volumen de negocio de los ecommerce se ha disparado en los últimos años, el aumento de las compras online a través de móvil también es muy destacable. Entre 2016 y 2021, las compras en ecommerce realizadas en móvil aumentaron del 52,4% al 72,9%.

Dado que la gente pasa cada vez más tiempo en sus teléfonos móviles, es de esperar que aumente aún más el interés por las compras a través del móvil. Para preparar tu negocio para lo que se avecina, alinea tu ecommerce con esta tendencia asegurándote de que tu tienda online y tus puntos de contacto son aptos para móviles, para que la experiencia del cliente sea cómoda y las compras sean fáciles.

 

4. Altos costes de adquisición de clientes

Desde el fin de las restricciones por la pandemia, las empresas de venta directa al consumidor (DTC) están haciendo todo lo posible para recuperar a sus clientes y volver a la normalidad, lo que supone un aumento de la competencia para las tiendas online que aumentaron durante el bloqueo.

En este panorama tan competitivo, los propietarios de ecommerce deben empezar a crear bases sólidas de clientes, incluyendo a los potenciales que no son clientes o que aún no están preparados para comprar. Céntrate en nutrir a los clientes potenciales con contenido de valor a través de blogs o campañas de goteo mediante el email marketing.

Estas acciones de marketing de construcción de marca a largo plazo pueden combinarse con las actividades de performance marketing a corto plazo, con el fin de obtener mejores resultados en generación de clientes con potencial de compra, así como en retención.

 

5. La recopilación de datos será crucial

Durante mucho tiempo, los usuarios de Internet han reclamado leyes de protección de datos y privacidad. En los últimos años, se han implementado muchas de éstas, y algunas empresas han pagado fuertes multas por violar estas leyes.

Algunos ejemplos son el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley de Protección de la Información Personal de China y la Ley de Privacidad del Consumidor de California. La aplicación de estas leyes está afectando negativamente a algunas actividades de marketing, lo que dificulta el seguimiento de los datos.

¿Qué significa esto para ti como propietario de una tienda online?

Centra tu atención en los datos de origen, ya que muchos usuarios de Internet y, por extensión, los consumidores están optando por excluir las cookies de terceros, que proporcionan datos de comportamiento y específicos.

Para ello, sé transparente en el manejo y gestión de los datos para ganarte la confianza de tu público. Cuando la confianza esté construida, los consumidores proporcionarán los datos necesarios para la personalización a través de fuentes como cuestionarios, sondeos y encuestas.

Esta tendencia de ecommerce debe combinarse con un mayor esfuerzo en la creación de comunidades para establecer relaciones directas con los clientes. Por ejemplo, podrías invertir en un equipo dedicado a la creación de comunidades.

Con miles de millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, ignorarlas es como matar tu ecommerce. Muchos consumidores encuentran inspiración para comprar en las redes sociales. Por ejemplo, en abril de 2021, el 51% de los consumidores estadounidenses utilizaban Facebook para compras online.

Aprovecha esta tendencia para tu ecommerce creando tiendas de comercio social en las principales plataformas sociales para venta directa: Las páginas de Facebook/tienda en Facebook, Instagram Business y Amazon Live son las principales a tener en cuenta.

Relaciónate directamente con tus clientes y prospectos, construyendo una conversación personalizada como base para dirigir el tráfico a tu tienda online y/o sitio web desde tus perfiles en las redes sociales.

 

El sector de ecommerce es inmenso, con numerosos actores y tendencias innovadoras. Adelántate a tu competencia preparando tu negocio para el futuro. Alineando tu estrategia con las tendencias emergentes, podrás aumentar tus ingresos y seguir siendo competitivo.