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独自調査レポート

メールサービス（Gmail・Outlook）の生成AI機能利用状況調査 2025年度版

当記事では、Benchmark Japanが行った「業務におけるメールソフト（Gmail・Outlook）の生成AI機能利用状況調査 2025年度版」の結果をダイジェストでお届けします。 調査の目的・概要 当社では「メールマガジン購読状況調査 2023年度版」「メルマガ配信業務における失敗談調査 2023年度版」など、日本国内のインターネットユーザーを対象に様々な調査を行っています。今回は、GmailとOutlookに搭載された生成AI機能について、認知度やユーザーの活用状況を明らかにするため、「業務におけるメールソフト（Gmail・Outlook）の生成AI機能利用状況調査 2025年度版」を行いました。 本調査では、GmailとOutlookのユーザーを対象に、業務におけるメールサービスの生成AI機能の利用経験や利用状況、利用場面、活用によって感じたメリットや課題を調べました。 ■調査概要 ・調査方法　：インターネット調査 ・調査期間　：2025年9月2日～9月11日 ・対象者　　：会社員、公務員、自営業を含めた経営者、20代〜60代（回答者の年齢分布は国勢調査の人口比率に対応） ・有効回答数：409（本調査） 【調査結果サマリー】 ✔️ メールサービスの生成AI機能を使ったことがある人は37.6%、過半数が未利用 ✔️ 生成AI機能を使わない理由1位は「使い方がよくわからないから」 ✔️...

October 27, 2025