客戶行銷旅程如同緊密相扣的連環,環環相扣,每一環都非常重要。為了解用戶所處行銷旅程的位置,行銷人員常用行銷漏斗,作為可視化路線圖,追踪客戶的轉換成果。在客戶營銷旅程中,若能藉力自動化工具展開行銷,更是如虎添翼!
本文將針對企業常見用戶行銷旅程三大難題,帶您了解如何利用 Benchmark 自動化郵件行銷工具解決難題,發送郵件幫助企業改進行銷策略,在每個行銷階段針對不同的行銷對象和設立的行銷目的,採用自動化方式進行,提高行銷效率!
難題一:客戶定位難
萬事開頭難!行銷的開端,重要的一步是要學會定位活躍用戶。對於傳統的手動分類客戶名單做法,繁瑣且操作步驟多,基於借助郵件行銷工具,在最開始的時候,先要手動寄送產品服務介紹信,手動查看分析報告,在分別保存開啟的互動名單以及未互動的未開啟名單,之後需要再次重複第一次的發送動作,最後再次手動合併兩次發送的名單。
倘若在踏入行銷的第一步,當下就開始使用自動化方式,發送郵件要簡單的多,大部分需要手動操作的步驟交給它搞定!著手準備分眾新會員、新訂閱用戶,從堆砌的名單中,先要分辨找到潛在客戶,有可能真正成為客戶的用戶。透過自動化的方式,在流程圖的畫布上設計流程圖,編輯建立歡迎郵件和服務介紹郵件,並設定條件,自動篩選出活躍的用戶。
了解自動化方式如何定位客戶,請戳文章:自動化流程:分眾會員名單,定位活躍用戶!
難題二:客戶轉單難
繼初步篩選名單並分類之後,但由於企業產品服務種類繁多,尚未確認客戶偏好的品類,這時需要花費點心思找出客戶的喜好。當即發送一封郵件包含不同品類產品或服務,透過自動化方式追踪到客戶點擊狀況,即可了解並掌握對用戶偏好!
然後另建一組流程,針對客戶的偏好,抓緊機會,順勢追加活躍用戶,向客戶推送偏好產品服務的郵件,催促客戶開啟瀏覽產品或服務,進一步將活躍用戶分類。緊接著,發送關於客戶喜好的產品服務的促銷郵件,內含折扣優惠,引導並刺激用戶下單,活躍用戶首次下單,完成初次轉化。
了解自動化方式促使客戶下單,請戳文章:自動化流程:會員行銷,找出客戶所愛增加轉單率!
難題三:客戶复購難
如何讓付費客戶一買再買?這也是企業經常遇到的頭痛難題。這時該向付費客戶拋出優惠了,進行付費追購!發送促銷郵件給付費客戶,告知他們現在產品服務有優惠活動,吸引他們再次下單。緊接著未開啟的用戶還會收到含有折扣優惠的郵件,催促付費客戶追購。
付費會員購買產品後,之後便不再下單,表示著用戶就此沉睡,這難免不讓行銷人再次犯難了!難道就此放棄他們了嗎?利用自動化的方式發送郵件,提醒用戶距離上次購買已經隔很久時間了,吸引用戶下單,從而找出活躍的付費用戶。
了解自動化方式如何激活客戶,請戳文章:自動化流程:再行銷,訂單複購不再是難事!
EDM行銷出發點應該是要發送價值的郵件,提供有用訊息。自動化是有效的行銷工具,執行策略,透過客戶的互動數據,精準把握適當的時間成功向客戶推銷產品及服務,在整個銷售過程中找到更多的客戶,獲得客戶的反饋和支持。