客戶行銷旅程如同緊密相扣的連環，環環相扣，每一環都非常重要。為了解用戶所處行銷旅程的位置，行銷人員常用行銷漏斗，作為可視化路線圖，追踪客戶的轉換成果。在客戶營銷旅程中，若能藉力自動化工具展開行銷，更是如虎添翼！
本文將針對企業常見用戶行銷旅程三大難題，帶您了解如何利用 Benchmark 自動化郵件行銷工具解決難題，發送郵件幫助企業改進行銷策略，在每個行銷階段針對不同的行銷對象和設立的行銷目的，採用自動化方式進行，提高行銷效率！
難題一：客戶定位難
萬事開頭難！行銷的開端，重要的一步是要學會定位活躍用戶。對於傳統的手動分類客戶名單做法，繁瑣且操作步驟多，基於借助郵件行銷工具，在最開始的時候，先要手動寄送產品服務介紹信，手動查看分析報告，在分別保存開啟的互動名單以及未互動的未開啟名單，之後需要再次重複第一次的發送動作，最後再次手動合併兩次發送的名單。
倘若在踏入行銷的第一步，當下就開始使用自動化方式，發送郵件要簡單的多，大部分需要手動操作的步驟交給它搞定！著手準備分眾新會員、新訂閱用戶，從堆砌的名單中，先要分辨找到潛在客戶，有可能真正成為客戶的用戶。透過自動化的方式，在流程圖的畫布上設計流程圖，編輯建立歡迎郵件和服務介紹郵件，並設定條件，自動篩選出活躍的用戶。
了解自動化方式如何定位客戶，請戳文章：自動化流程：分眾會員名單，定位活躍用戶！
難題二：客戶轉單難
繼初步篩選名單並分類之後，但由於企業產品服務種類繁多，尚未確認客戶偏好的品類，這時需要花費點心思找出客戶的喜好。當即發送一封郵件包含不同品類產品或服務，透過自動化方式追踪到客戶點擊狀況，即可了解並掌握對用戶偏好！
然後另建一組流程，針對客戶的偏好，抓緊機會，順勢追加活躍用戶，向客戶推送偏好產品服務的郵件，催促客戶開啟瀏覽產品或服務，進一步將活躍用戶分類。緊接著，發送關於客戶喜好的產品服務的促銷郵件，內含折扣優惠，引導並刺激用戶下單，活躍用戶首次下單，完成初次轉化。
了解自動化方式促使客戶下單，請戳文章：自動化流程：會員行銷，找出客戶所愛增加轉單率！
難題三：客戶复購難
如何讓付費客戶一買再買？這也是企業經常遇到的頭痛難題。這時該向付費客戶拋出優惠了，進行付費追購！發送促銷郵件給付費客戶，告知他們現在產品服務有優惠活動，吸引他們再次下單。緊接著未開啟的用戶還會收到含有折扣優惠的郵件，催促付費客戶追購。
付費會員購買產品後，之後便不再下單，表示著用戶就此沉睡，這難免不讓行銷人再次犯難了！難道就此放棄他們了嗎？利用自動化的方式發送郵件，提醒用戶距離上次購買已經隔很久時間了，吸引用戶下單，從而找出活躍的付費用戶。
了解自動化方式如何激活客戶，請戳文章：自動化流程：再行銷，訂單複購不再是難事！
EDM行銷出發點應該是要發送價值的郵件，提供有用訊息。自動化是有效的行銷工具，執行策略，透過客戶的互動數據，精準把握適當的時間成功向客戶推銷產品及服務，在整個銷售過程中找到更多的客戶，獲得客戶的反饋和支持。
