歐盟無障礙法案

歐盟無障礙法案預計於本月生效，該法案引入了全歐洲企業必須遵守的新數位無障礙標準，這其中也包括 EDM 行銷人員。雖然遵守規範有助於避免潛在的處罰，但更重要的是推動包容性的發展。

讓我們來解析這項法案的要求、它對郵件設計與內容的影響，以及行銷人員可以採取哪些步驟，以確保其電子郵件在符合無障礙標準的同時，仍能保持吸引力與成效。

了解歐盟無障礙法案 (EU Accessibility Act)

歐盟無障礙法案（EU Accessibility Act）旨在打造更具包容性的數位環境，確保網站、行動應用程式以及數位服務（例如電子郵件）對所有使用者，包括身心障礙者，都是可及的。該法案與《網頁內容無障礙指引》（WCAG）相符，這些指引列出了讓數位內容具「可感知性、可操作性、可理解性和穩健性」的最佳作法。

未遵守規範可能導致罰款或限制，因此企業必須了解自身責任，並積極採取行動以確保合規。

歐盟無障礙法案如何影響 EDM 行銷

1. 為視覺無障礙而設計

• 使用足夠的色彩對比：對視覺障礙使用者來說，低對比的文字難以閱讀。請確保文字與背景色之間有足夠對比。
• 避免僅靠顏色傳遞訊息：例如行為召喚按鈕等重要資訊，不應只透過顏色來表示，應搭配文字或圖示以提升明確度。
• 為圖片提供替代文字：使用螢幕閱讀器的訂閱者需要 alt 文字來理解視覺內容。新增圖片或按鈕時，請務必提供描述性的替代文字。

2. 提昇可讀性與結構

• 使用合適的字體大小：文字太小會讓閱讀變得困難，尤其是在行動裝置上。針對內文，我們建議最小字體大小為 16 像素。
• 使用標題來分段內容：適當的使用標題（H1、H2、H3）有助於螢幕閱讀器更有效率地瀏覽內容。
• 撰寫清晰且簡潔的文案：避免使用行話與冗長句子。直接明瞭的語言能提升所有讀者的理解力。

3. 確保電子郵件對鍵盤與螢幕閱讀器友善

• 使用語意清楚的：良好結構的HTML可以確保輔助技術（例如螢幕閱讀器）能正確讀取內容。 
• 啟用鍵盤操作導覽：部分使用者仰賴鍵盤而非滑鼠來瀏覽內容。務必確保連結與按鈕等互動元素可透過鍵盤快捷鍵操作。
• 避免自動播放媒體：音訊與影片內容不應自動播放，應提供明確的播放／暫停控制功能。

4. 最佳化行動裝置與響應式設計

• 確保版面適合行動裝置：許多使用者會在手機上閱讀電子郵件，因此響應式設計對於可及性至關重要。
• 使用靈活的按鈕與連結：按鈕應足夠大，方便點擊，並適當間隔以避免誤觸。
• 跨裝置與螢幕尺寸測試：定期測試可確保在不同平台與螢幕尺寸下的可用性與可讀性。

確保電子郵件符合規範的步驟

1. 進行無障礙性檢查

檢視過去的電子郵件，找出需要改進無障礙性的地方。使用像是 WAVE 網頁無障礙工具或 Axe DevTools 這類的檢查工具來評估合規情況。

2. 遵循 WCAG 指引

熟悉 WCAG 2.1 AA 級標準，這是歐盟《無障礙法案》的基礎。確保你的電子郵件內容與這些標準一致。

3. 訓練您的 EDM 行銷團隊

教育你的團隊（包含文案撰寫者、設計師與開發人員）了解無障礙最佳作法。無障礙應成為電子郵件製作過程的標準項目。

4. 使用輔助技術測試電子郵件

使用 NVDA 或 VoiceOver 等螢幕閱讀器，從視障使用者的角度體驗電子郵件，並根據測試結果進行調整。

5. 隨時掌握合規要求的最新變化

無障礙相關的法規可能會變動，請持續關注《歐盟無障礙法案》與其他相關標準的更新內容。

更宏觀的視角：將無障礙視為機會

儘管遵守《歐盟無障礙法案》是強制性的，但企業應將「無障礙」視為一種機會，而非僅僅是義務。打造包容性的電子郵件能讓所有訂閱用戶受益，提升互動率、加強品牌忠誠度，並帶來更正向的使用者體驗。重視無障礙的行銷人員，不僅能符合法規要求，還能觸及更廣泛的受眾。

現在就採取正確的行動，你的 EDM 行銷將能維持效果、吸引力，而且人人都能使用。