節日 EDM 行銷

假日季節不僅是裝飾大廳、傳播歡樂的時候，也是企業充分利用節慶精神、提昇業績的黃金機會。白天時間越來越短，加上空氣變得更加清新，全球消費者開始進入送禮狂熱潮，而一個精心執行的假日 EDM 行銷策略可以成為您的品牌獲得季節性成功的通行證。

從「黑色星期五」到「除夕」，本文探討了假日 EDM 行銷在推動季節性銷售方面的重要性，揭開了它為企業在一年之中最美好的時刻增加收入所蘊含的巨大淺力。

當您感受到假日季節來臨時…

假日購物季是消費者和零售商都極為關注和期待的重要時期。通常從十一月底延續到十二月，特徵是包含各種關鍵日期和購物趨勢。

感恩節（十一月第四個星期四）

感恩節是美國的十一月第四個星期四慶祝，代表假日購物季的開始。這是家人團聚和表達感謝的時刻。

進幾年，感恩節對零售業越來越重要，「黑色星期五」的促銷活動通常在星期四晚上開始。零售商提供早鳥優惠，於是消費者前往實體店面或線上購物並善加使用這些折扣。

黑色星期五（萬聖節後一天）

黑色星期五出名的是限時搶購促銷、巨額折扣以及長時間的購物時段。零售商通常在午夜甚至感恩節晚上開門，拉開購物狂潮的序幕。

黑色星期五是一年之中最重要的購物假日之一，這個時候消費者會尋求電子產品、服裝和其他高價商品的優惠。這一天，零售商的目標是轉虧為盈，實現整年「賺錢」。

網路星期一（感恩節後的星期一）

網路星期一主要聚焦在線上購物，提供各種商品的特別優惠，尤其是電子產品和科技小工具方面。

網路星期一的出現是回應日益增長的網路購物趨勢。對電子商務零售商來說，這是一個延續假日購物季節動能的機會，因為消費者在「黑色星期五」購物狂潮後會上網尋找優惠。

聖誕節（12 月 25 日）

聖誕節是假日季節中最廣泛慶祝的時間，注重送禮、節慶裝飾以及和親人共度時光。

對零售商來說，聖誕節代表假日購物季的高潮。購物者正在尋找臨時禮物和假日必需品。零售商通常會延長營業時間、推出特別促銷活動，並進行假日主題行銷活動以吸引購物者。

假日季節的主要購物趨勢

對於希望充分利用一年中這個有利可圖的假日的企業來說，了解以下特點和購物趨勢非常重要。

  • 電商主導：假日季節明顯轉向網路購物。許多消費者偏好電子商務的便利性及安全性，而網路零售商會提供吸引人的折扣和促銷活動。
  • 手機購物：行動裝置在假日購物中扮演非常重要的角色。消費者越來越多使用智慧型手機和平板電腦瀏覽網頁和購物，對零售商來說，針對手機進行最佳化設定就變得非常重要。
  • 全通路購物：購物者期望在網路和實體店之間享有無縫接軌購物體驗。零售商正在投資全通路策略以滿足這些期望。
  • 提早購物：提前開始假日購物的趨勢越來越普遍，有時後甚至在十一月之前。這種轉變促使零售商提前推出優惠，以迎合「早起的鳥兒」。
  • 禮物卡和體驗：許多消費者選擇禮品卡或體驗性的禮物，例如旅遊、用餐或活動。零售商通常會推廣這些替代傳統禮物的選擇。
  • 永續性：購物者對永續性的意識逐漸增加。零售商提供環保產品並減少包裝廢棄物來應這個趨勢。
  • 個人化：個人化購物體驗，包括產品推薦以及針對性行銷，在假日期間越來越普遍。

今年假日季節的假日 EDM 行銷策略

假日 EDM 行銷是假日期間最大化季節銷售的有力工具。以下是一些有效策略，讓您的假日 EDM 行銷活動發揮最大作用：

1. 再分類和定位

EDM 行銷是接觸受眾的有力工具，但通用式的訊息通常無法達到預期效果。這就是再分類發揮作用的地方。再分類是將您的郵件名單根據不同標準分成較小、更具體的組別。它允許您針對不同再分類名單發送個人化訊息，提高 EDM 行銷的相關性和有效性。以下是為什麼再分類很重要的原因：

  • 相關性：再分類讓您能夠發送與每個群組的興趣和需求高度相關的郵件。此舉增加受眾互動並帶來更好的結果。
  • 個人化：個人化訊息表示您了解您的受眾喜好，使訂閱者感覺到重視並更有可能和您的郵件互動。
  • 更高的開啟率和開後點擊率：分類的郵件通常能獲得更高的開啟率和開啟後點及率，因為他們的內容迎合每個聯絡人群組的特定興趣和行為。
  • 改善的轉換率：再分類可以提高轉換率，因為您可以根據訂閱用戶在客戶旅程中所在的位置發送訊息。
  • 減少取消訂閱：提供相關內容可以減少取消訂閱的可能性，因為他們會收到與自己產生共鳴的內容。

現在，讓我們來探討如何根據人口統計、歷史購物行為和興趣來建立客戶再分類名單：

人口統計再分類

  • 年齡
  • 性別
  • 地點
  • 工作職稱

歷史購物行為

  • 購物歷史
  • 產品種類 
  • 購物頻率

根據興趣再分類

  • 內容互動程度
  • 偏好
  • 行為數據

生命週期和互動再分類

再分類需要有效收集和整理數據。使用強大的 EDM 行銷平台來協助管和自動化這個過程。定期檢視並調整改善您的再分類名單，確保他們保持準確性和有效性。透過再分類名單來設定個人化消息，可以大幅提昇 EDM 行銷活動的效果，帶來更好的互動以及轉化。

2. 建立吸睛的內容

製作有效的假日電子郵件內容對於吸引您的訂閱者並鼓勵他們在節慶季節採取行動至關重要。為了在擁擠的收件匣中脫穎而出，您的郵件應包括引人入勝的主題行、有說服力的文字和引人注目的視覺元素。以下是製作假日電子郵件內容並引人注目的提示：

互動式主旨

  • 建立急迫感
  • 突顯獨家優惠
  • 加入表情符號
  • 使用個人化
  • 提出問題
  • 短小精悍

有說服力的內文

  • 講故事
  • 聚焦在好處
  • 突顯省錢
  • 建立 CTA 按鈕
  • 使用有力的文字（像是「獨家」、「免費」、「禮物」、「省下」、以及「現在」）
  • 提出社會證據
  • 缺乏性和錯失恐懼症
  • 禮物建議

吸睛的視覺元素

  • 節慶意象
  • 高畫質圖片
  • 影片內容
  • GIF 動圖
  • 品牌塑造
  • 行動裝置最佳化

在擁擠的收件匣中，您的假日郵件內容不僅需要引起注意，還要傳遞引人注目的訊息，與假日氛圍產生共鳴。透過製作能夠吸引注意的主旨文字、具有說服力的內文來促使收件人行動，以及增強假日體驗的醒目視覺元素，您的郵件就能在假日期間脫穎而出，堆棟互動與銷售。

3. 限時優惠和促銷

限時優惠、打折以及促銷在假日季節推動銷售中扮演著重要的角色。這些策略的影響來自於「急迫性」和「缺乏性」的心理學原理，它能給股克帶興奮感和動力。以下是這些策略的作用和影響：

急迫感

  • 對銷售的影響：限時優惠創造了一種急迫感，促使顧客立即行動，以免錯過優惠。
  • 舉例：像是「最後機會」、「售完為止」或「今日限定」等詞語傳達了緊張感，鼓勵顧客下單購買，避免為時以晚。

缺乏性

  • 對銷售的影響：缺乏性提高了產品或服務的認知價值，刺激顧客購買的動機，因為他們擔心以後可能買不到。
  • 舉例：「庫存有限」、「售完為止」、「剩下不多」建立一種缺乏的感覺，促使顧客採取行動。

折扣

  • 對銷售的影響：在假日季節提供折扣會吸引注重價格的購物者，並鼓勵他們進行購物，這個情況尤其在急迫性和缺乏性策略結合的時候更明顯。
  • 舉例：「半價優惠」、「買一送一」或「購物省 20%」都是有效的折扣策略。

認知價值

  • 對銷售的影響：更高的認知價值可以在扭轉平衡，有利於購買，尤其是消費者尋求省錢的假日期間。
  • 舉例：「今年最佳優惠」、「無敵的優惠」或「難以令人置信的價值」這樣的詞語強調了交易的價值。

4. 倒數計時器和互動元素

電子郵件的倒數計時器和互動元素是 EDM 行銷活動中，建立興奮感和急迫感最強大的工具。他們運用心裡觸發工具和訂閱用戶產生互動，促使他們採取行動。以下是這些元素的運作方式和引人入勝的互動內容的例子：

倒數計時器

  • 運作方式：倒數計時器是動態元素，顯示特定優惠、活動或促銷的剩餘時間。他們透過視覺方式顯示時間正在流逝，進而營造一種急迫感。

使用範例：

  • 限時特賣
  • 產品推出
  • 活動公告
  • 放棄購物車

互動元素

  • 運作方式：郵件中的互動元素允許訂閱用戶直接在郵件內和內容互動，這些元素包括可點擊的按鈕、輪播、測驗及線上票選等等。

引人入勝的互動內容：

  • 產品輪播
  • 互動測驗
  • 線上票選和問卷投票
  • 可點擊的 CTA 按鈕
  • 倒數互動
  • 小遊戲

互動元素不僅能提高互動，還能幫助您收集有關訂閱用戶的寶貴數據見解。他們在假日期間特別有效，因為要在收件匣吸引大家的目光，競爭非常激烈。互動郵件提供一種愉快且獨特的體驗，讓您的品牌令人印象更深刻，還能鼓勵訂閱用戶採取行動。

5. 郵件自動化以及涓滴行銷

郵件自動化是一款功能強大的工具，可以大幅提昇您的 EDM 行銷力道。它允許您根據特定觸發工具或時間表自動啟動流程，發送即時且相關內容給訂閱用戶。涓滴行銷是郵件自動化最有效的形式之一，它可以培養潛在客戶並引導他們完成銷售漏斗。以下是郵件自動化和涓滴行銷的工作原理：

郵件自動化的好處

  • 郵件自動化確保您的訂閱用戶收到符合特定需求和興趣的內容。您可以在適當的時間發送正確的訊息，提高互動的機會。
  • 不用人工干預而是直接排程和發送郵件，自動化假日郵件可以省下時間和資源。這樣您就可以專注於策略和建立內容。
  • 自動化可確保您的 EDM 行銷的方向一致，以及確保訂閱用戶收到源源不絕的內容，進而讓他們在整個假日季節仍然保持興趣。
  • 您可以使用自動化將名單再分類，向不同群組發送個人化郵件，為訂閱用戶建立深入的個人化體驗。
  • 自動化可以透過有針對性的內容，引導潛在客戶進入銷售漏斗，有效的培養潛在客戶，最終提高轉換率。

涓滴行銷

涓滴行銷是郵件自動化的一種形式，目的在培養潛在客戶，使其逐步進入銷售漏斗。他們包括根據用戶操作或觸發因素，在特定時間間隔發送的一系列自動化郵件。以下是他們的運作方式：

  • 當新的訂閱用戶加入您的郵件名單，涓滴行銷可以從一封歡迎郵件開始。郵件會介紹您的品牌、設定期望值並提供有價值的內容。
  • 慢慢的，涓滴行銷會發送一系列郵件，提供更多有關產品或服務的訊息、解決痛點，並強調您提供服務的優勢。
  • 涓滴行銷可以包含教育性內容，例如操作指南、技巧和行業見解。他們也鼓勵互動，例如徵求意見或邀請訂閱用戶在社交媒體關注您。
  • 隨著潛在客戶的互動增加，涓滴行銷可以引入促銷郵件、特別優惠，或根據潛在客戶的行為和喜好的產品推薦。
  • 涓滴行銷的最終目的是引導訂閱者採取特定的行動，例如進行購買。
  • 涓滴行銷還可用來重啟沈寂的訂閱者，透過發送有針對性的內容和優惠，把他們拉回銷售漏斗。

透過使用涓滴行銷，您可以引導潛在客戶經過精心計畫的旅程，逐漸建立信任和融洽的關係。這種方法比起向訂閱者狂轟猛炸發送通用的郵件和優惠更為有效，因為它尊重訂閱者的步調和興趣。此舉有助建立關係、提高轉換機會，最終嘉惠您的業務。

6. 假日後的互動和維持

假日季節過後，保持客戶關係對於建立品牌忠誠度和維持企業的成功非常重要。雖然假日提供促銷銷售的絕佳機會，但假日後的這段時間同樣重要，以保持客戶的互動。以下是為什麼這一點很重要的原因，以及維持假日後互動的策略：

假日後互動的重要性

  • 保留客戶
  • 建立忠誠度
  • 提供全年收入
  • 具有向上銷售和交叉銷售的潛力

假日後互動的策略

  • 對於他們在假日季節購買表達感謝，並歡迎客戶加入您的社群。利用這個機會收集回饋，並鼓勵他們在社交媒體上聯繫交流。
  • 分享實用內容，例如操作指南、產品教學或與您產品相關的行業見解。這麼做可以將您的品牌定位為有價值的資源。
  • 利用客戶數據，推薦個人化產品給客戶，促使他們進一步購買。
  • 發送特別促銷或忠誠獎勵，鼓勵假日後購物，表達感激知情。
  • 製作與假日季節後事件和場合相符的內容日曆。整年與客戶保持密切聯繫。
  • 在社交媒體平台上保持活躍。鼓勵客戶分享假日季節後使用產品的體驗。
  • 對於易耗品或季節性產品，在需要補貨或為下一次假日做準備時發送提醒。
  • 鼓勵滿意的客戶留下評價和推薦，以建立社會證明和信任。

忠誠度計畫的價值

忠誠度計畫是假日後互動以及長期客戶關係的強大工具。以下是其價值所在：

  • 忠誠度計畫對重複購物的客戶給予獎勵，讓他們有理由在一年當中再次光顧您的店。
  • 忠誠度計畫可以幫助您收集寶貴的客戶數據，讓您更有效調整行銷和優惠活動。
  • 忠誠客戶通常會成為品牌的擁護者，推進親朋好友，並透過口耳相傳來宣傳您的業務。
  • 您可以根據每個客戶的喜好進行個人化獎勵，增強他們的購物體驗。
  • 忠誠度計畫可以激勵客戶為了獲得獎勵而增加消費，進而提高平均訂單價值。
  • 透過忠誠度計畫留住現有客戶，往往比獲取新客戶更具成本效益。

在假日季節後繼續保持客戶關係，需要深思熟慮且持續努力。藉由提供價值、個人化體驗以及激勵措施，您可以保持和客戶進行互動，將假日購物者轉化為您品牌全年的忠實支持者。

上面列出的一些策略在假日季節外也同樣有效。只需確保使用 EDM 行銷軟體幫助您完成這一切。如果您需要協助開始，註冊一個免費的 Benchmark Email 帳戶，幾分鐘內就可以啟動您的假日行銷。