行銷人的朋友或敵人？善用 ChatGPT

善用 ChatGPT

一般人認為，由 OpenAI 開發的大型語言模型 ChatGPT 最終將搶走行銷人員的飯碗。事實不然，ChatGPT 可自動化代為完成繁瑣工作並提供見解，引領行銷人員制定有效的行銷策略，工作上更加出色。

你是不是半信半疑？請繼續讀下去，由我們深入探討為何 ChatGPT 是現代行銷人的好友而非敵人。

人性化的價值

雖然 ChatGPT 能夠產生逼真的文本，它最後仍需手動操作，確保其提供的內容準確且做出符合道德標準的回應。

ChatGPT 的主要局限在於，它無法理解人類交流的細微差別。ChatGPT 擁有大量數據支持，但它無法像人類一樣理解上下文或語氣，導致 ChatGPT 誤解或做出不當回應，特別是在敏感或複雜的情況下。

ChatGPT 的另一個限制是它無法理解與其溝通的人當下的情緒，它無法分辨客戶的訊息或語氣背後的真正情緒，導致 ChatGPT 誤解或做出不當回應，損害客戶對品牌的信任。

此外，ChatGPT 不一定總能接觸最新資訊。雖然 ChatGPT 可以隨著時間學習和改善，但它可能無法獲得業界最新趨勢或公司最新資訊。人性化的價值在此處即可彰顯，因為人類可為客戶提供最新、最準確的資訊。

最後，與客戶往來使用 ChatGPT 時，需要將道德因素納入考量。因為 ChatGPT 有可能產生不道德或不合適的回應。例如，它可能依據數據產生有偏見或歧視性的回應。為了確保 ChatGPT 產生的回應符合道德操守和顯示尊重，人性化把關有其必要。

因此，雖然 ChatGPT 是一個強大的自然語言處理工具，它始終需要人性化確保它提供準確且符合道德的回應。人類較能理解彼此交流的些微差別、辨別情緒並提供最新資訊。使用 ChatGPT 的功能，搭配真人的見解和專業知識結合，企業可以提供絕佳的客戶體驗。

ChatGPT 如何協助行銷？善用 ChatGPT

ChatGPT 可幫助行銷人員簡化和自動化許多耗時工作，例如：

1. EDM 行銷

ChatGPT 尤其派得上場的領域便是 EDM 行銷。 EDM 行銷活動通常包含發送大量客製化郵件。行銷人員藉助ChatGPT，可自動產生個人化郵件內容，進而設計有效的電子報。ChatGPT 可分析客戶數據，決定哪種類型的內容最能引起共鳴，並依此產生個人化的郵件內容。

2. 網路廣告

憑藉 ChatGPT 的自然語言處理能力，它可分析客戶數據並產生引起客戶共鳴的網路廣告文案，衝高點擊率和帶來更多轉換率。

3. 部落格文章

ChatGPT 可針對特定受眾量身訂做優質、有助搜尋引擎最佳化 (SEO) 的部落格文章，並為行銷人員省時省力，同時製作優質內容。

任職於 Remote Vans 的 Robyn Hobson 表示：「ChatGPT 人工智慧可迅速集思廣益、提出點子或奠定基礎。例如，您可使用 ChatGPT 產生部落格文章的初稿。接著，您可加入專屬於您公司的創意、軼事和細節來細微點綴。ChatGPT 不能代替您的工作，它只是幫助您有效完成初稿。」