超個人化

歡迎來到以客為尊的時代，千篇一律的郵件已經不再適用。我們講的是超個人化 – 一般個人化策略的進階版本。

這是人工智慧 (AI) 捲起袖子，將您的 EDM 行銷提昇到全新水平時刻。

當我們說「全新水平」，指的是將每一個像素和每一個字進行個人化設定，使其與個別行為、偏好和即時需求產生共鳴。難怪企業紛紛求助人工智慧，製作不會被歸類為垃圾郵件收件匣，還能激發參與互動的郵件。如何實現這一目標？讓我們一探究竟。

人工智慧導向的超個人化近距離接觸

讓我們直接了當說明白一點 – 超個人化不僅僅是在整封郵件內容貼上一堆名字。不，我們做的遠遠不只於此，而是涉及到對消費者的深入理解，這是人工智慧擅長的部份。

數據導向的見解

人工智慧把數據當成它的早餐，消化來自客戶互動、購買歷史紀錄，甚至社交媒體活動的資訊。這種豐富的數據飲食內容幫助人工智慧模型將您的受眾切割成目標非常明確的再分類名單。

舉例，如果您經營電子商務，您可以提供數據給人工智慧，讓它將這些內容區分為「週末購物者」、「優惠券獵人」或「品牌忠誠客戶」。現在，您的郵件內容可以直接和這些群體對話，大幅提昇他們跟郵件的參與度。

動態內容產生

現在我們開始熱身。人工智慧不僅僅能為您的策略提供資訊，它還能建立內容。利用內建的模板和變數，這些演算法可以針對個別收件人，快速量身打造個人化的產品推薦、獨家優惠以及吸睛的主旨。結果如何？郵件不但能抓住收件人的目光，還能保持關注度。

行為預測和自動化

人工智慧的優勢在於持久長遠。什麼意思呢？它能根據歷史數據預測未來行動。因此，如果現在是四月，而您的客戶對露營裝備情有獨鍾，人工智慧可能會根據他們五月份的可能需求，安排發送相對應的電子郵件內容。

將這些預測性的互動自動化，可以確保即時性和關聯性，避免人為造成的延遲或錯誤。

對企業的好處

聽起來不錯，但投資回報率如何？有了人工智慧導向的超個人化，收益是顯而易見的。

更快達成 KPI

使用人工智慧進行個人化郵件的另一個好處是，您可以更快達到與外部業務相關的關鍵績效指標 (KPI)。 您甚至可以將 A/B 測試納入其中，取得必要的數據，讓您能夠為每一個目的（從推銷潛在客戶到與潛在客戶達成交易）選擇合適的模板。達成效益且兼顧效率。

加強客戶的互動

記得行銷漏斗嗎？人工智慧在對的時間發送對的內容，完善了整個行銷漏斗。不論是通過歡迎優惠引導首次造訪的訪客，或是向已流失的客戶提供無法忽視的優惠，人工智慧打底的郵件內容都能完整覆蓋整個行銷漏斗，一個都不漏掉。

未來已經來臨

這裡是真正樂趣開始的地方。我們正處於可能重新定義AI在電子郵件行銷中所能做的事情的前夕。我們現在所見的 — 例如ChatGPT或Grammarly Go在回應同事和客戶時給予你協助 — 只是挖掘了表面。

隨著人工智慧模型越來越強大，我們能夠使用 JavaScript 產生 PDF，並立即建立報告、收據等等。

同樣的，一些大型的語言模型 (LLM) 甚至有能力監控收件匣並且自動編輯回覆內容，經過您批准就能發送。您能想像這能省下多少時間嗎？

謹慎行事：風險與緩解措施

雖然人工智慧聽起來像是提昇客戶的互動，但它並非沒有其缺陷。

隱私和數據安全

由於您要處理的是 TB 甚至 PB 級的數據，因此確保數據安全至關重要。同樣的，您應該採用強大的加密技術並遵守 GDPR 等法規，確保您沒有踩到任何法律雷區。

過度個人化的細微差別

過度個人化的誘惑有時候讓人毛骨悚然。解決辦法是什麼？讓使用者掌握他們感到舒適的個人化程度。讓使用者控制他們能接受個性化的程度，他們就不太可能會嚇跑。

演算法偏差

數據並非總是中立的，根據數據訓練的演算法也是如此。定期審核有助於幫助消除任何無意的偏見，確保您的郵件內容不會引起任何爭議。此外，著名的 GIGO（垃圾進，垃圾出）概念，加深了將數據提供給 AI 模型之前需要對其驗證的必要性。

個性化郵件內容演變格局

郵件行銷的世界瞬息萬變，人工智慧和機器學習的整合使個性化不僅是一種優點，而是一種必需。下面我們將剖析個人化郵件內容為企業及他們的目標人群未來有什麼影響。

超個人化和人工智慧

超個人化並非一時的潮流，它是一種創新方法，利用人工智慧區分人喜好的細微差異。

未來的技術將超越基本的績效指標，建構能與使用者情感、行為，甚至文化識別同步的電子郵件。他們甚至可以使用特定區域的俚語和類似的語言細微差異。然而，這不僅僅是為了吸引注意力，而是盡可能讓郵件通信更加人性化，用來保持注意力。

情緒商數

郵件內容正朝著情感智慧化發展。人工智慧透過評估各種因素（像是回覆歷史、寫作風格和互動內容類型）來實現這一目標。

這將為行銷人員提供一個途徑，與受眾建立更深層次的情感連結，從而加強品牌忠誠度。

預測性個人化

我們正在從被動個人化轉變為預測性個人化。人工智慧演算法不僅會對客戶行為做出反應，還會預測他們未來的需求和偏好。

想像一下：在產品上市前就向客戶發送一封電子郵件，強調一款他們可能感興趣的產品。這就是搶先一步的概念。

製作具互動性和沈浸感的郵件

電子郵件不再侷限於文字和圖片。隨著擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 技術的進步，預期電子郵件內容將提供一種互動性和高度參與的使用者體驗。

不論是虛擬試戴一副新太陽眼鏡，還是探索產品的 3D 模型，參與互動的程度都將大幅提昇。

語音個人化的興起

由於智慧喇叭和語音助手的出現，語音識別技術和我們的日常生活越來越緊密。

未來的電子郵件將朝向聽覺體驗的方向發展，因為人工智慧可以根據使用者的偏好朗讀內容。想像一下，通過語音指令回覆郵件或採取行動，這才是創新。

跨管道一致性

個人化郵件內容是更廣泛的數位行銷生態系統的一部分，其中包括社群媒體、網站和其他平台。因此，在這些管道中提供統一、互補的體驗對於對保持客戶興趣和促進品牌凝聚力非常重要。

道德標準

隨著科技越來越先進，對道德準則的需求也越來越大，尤其是在數據隱私方面。未來的策略需要對人工智慧的使用和數據收集過程保持透明，以維護客戶的信任。畢竟，保有一絲真誠助益良多。

個人化的郵件內容未來充滿了前所未有的吸引、互動以及留住消費者的機會。隨著科技的迅速發展，行銷人員需要保持不斷更新並做出相應調整，使他們的電子郵件策略不僅具有相關性，而且具有革命性的改變。

結論

人工智慧導向的 EDM 行銷並不是什麼未來的空想 – 就在這裡，它現在正以十年前我們無法像像的方式提昇客戶體驗。從深入數據導向的見解到產生情感智慧和預測性內容，人工智慧和 EDM 行銷的結合不僅會持續下去，而且會蓬勃發展。

所以，不論您是一位企業家、行銷愛好者，還是對科技的發展感到好奇，有一點是確定的：一套通吃的郵件時代已經過去了。而未來的道路呢？由不斷進化的人工智慧主導，為每位客戶量身訂製且充滿機會。

作者簡介

李莉是一位來自中國深圳的專案經理，目前在新加坡工作。她在中國金融科技創業領域有十年的經驗，曾任淘寶網、美團以及抖音（TikTok）的專案經理。