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Kickbox討論維持 郵件到達率的基本機制與最新趨勢
郵件到達率 2020 年 8 月底，提供日本用戶「名單品質檢測」服務的 Kickbox 公司與 Benchmark Internet Group，共同舉辦了關於電子 郵件到達率 的研討會。 Kickbox：提供電子郵件地址的有效性診斷服務、掌控電子郵件到達率的美國企業。 研討會主講人：Kickbox 公司副總裁 Lauren Meyer 我們將 Meyer 在本次研討會的發言重點做總結，並在 Benchmark 的部落格中分四次公開。 目錄 本日的研討會行程 到達率是什麼？ -What is Deliverability?-...
December 2, 2020
寄送暖心生日郵件，祝福與行銷一舉兩得！
我們都喜歡被人祝福的，收到祝福代表著受到了重視，特別是生日，對自身都有特定的意義。寄送一封暖心的生日問候信件，附上只有壽星公獨家享有的福利，對於壽星公來說，難道不是一份非常溫暖的，又難得的驚喜嗎？與此同時有可能加深客戶的品牌印象，為行銷傳播增加一份力。 關於生日郵件內容的發送技巧提示 不知道要發送什麼樣的內容給客戶？沒關係，下方我們提供幾個建議技巧以及案例，希望能夠協助您編寫郵件文案時，能為客戶送上誠摯的生日問候，直擊客戶心靈。 1.贈送優惠吸引客戶 每個人都希望自己購買的東西準點或者早點送達，如果商品免費包郵則是產生客戶訂單的動力之一，或者享有優先發貨權，這些都是回饋客戶的獨享內容，有益於為後續的業務往來加分。贈送產品消費優惠券也是不錯主意。給客戶發送一封生日祝福信，順道附上贈送給客戶的優惠券，比如生日當天可到店裡購買、兌換熱銷商品，同時也增加了一份銷售額。 收件人收到Pizza Hut的生日郵件，一開啟郵件，映入眼簾的是讓壽星公許願的蛋糕圖片，並提醒收件人往下拉動郵件（吸引人繼續閱讀郵件內容），緊接著就是願望實現啦！贈送免費的商品或者使用優惠代碼下單。 2.緊扣輕鬆溫情的主題 生日郵件的主題是送上對客戶的祝福，郵件的內容排版設計應該給收件人一種輕鬆、溫馨的感覺。例如使用GIF動圖，增加郵件的趣味性，加入CTA按鈕與提供的郵件內容相呼應，吸引收件人點擊。也可以在郵件內容裡面提供一份清單，讓收件人定制一份願望待完成清單，讓客戶參與互動，了解客戶的想法，甚至是客戶的需求，加入上方的元素之後，要記得在郵件中加入自家公司商標喔！這樣可以讓客戶一眼認出是來自於你公司的祝福，對貴公司的好感度up up up ! 範例：Outdoor Voices設計一個使用生日蛋糕動圖，創意十足。 3.借用自動化之手寄送生日祝福 利用自動化的方式來寄送生日祝福，也是很多企業的做法。每個人的生日幾乎都是一年一次，兩次生日之間的時間間隔會比較久，容易忘記。透過自動化的平台，根據收件人的生日期限，設定觸發條件，絕對不會輕易錯過客戶的每一個生日。 不要讓你的生日祝福缺席 郵件行銷需要耐心經營，客戶關係維繫需要精心栽培。在這整日被行銷和促銷郵件轟炸的時代中，不要忘記從細節開始樹立自身的品牌口碑，打造企業形象；整理客戶的生日日期，在客戶生日這一天，記得通過精心設計的郵件來向他們傳達你的心意，讓他們體會到多一份問候，多點溫情，也是為長遠客戶關係奠定基礎。
November 10, 2020
如何判斷出會下單的會員？忠實名單幫您分眾
您是否每次寄完郵件，發現關注郵件的收件人越來越少呢？這可能是因為您總是將“相同”的郵件，發送給“全部”的收件人導致，您能想像自己是VIP級客戶，卻總是收到跟C級會員一樣的福利??今天與您分享忠實名單的功能。 忠實名單是什麼？ 想知道您最近三個月或半年以來，發送的月刊或產品上新郵件，有什麼用戶是全部都開啟郵件或點擊郵件任一鏈接呢？... Benchmark的忠實列表功能就是協助您工具會從您挑選的郵件中，分析篩選出該聯絡人開啟或點擊您的郵件。篩選的條件有“開啟”，“點擊”，點擊“特定URL”，根據這些條件來建立與郵件有互動的用戶忠實列表。 怎麼建立忠實名單？ 想要養成忠誠客戶，必須分眾對待您的收件人，現在我將使用兩種方式來建立我們的忠實清單分組，這樣的分組會幫助您獲得更好的郵件發送績效。為了統計出更精準的清單數據，建議選擇最近發送10封相同額外清單的郵件哦。 1，建立「開啟」，「未開啟」的忠實名單： 2，建立「連結點擊」的忠實名單： 忠實名單註意事項： 忠實列表是研究功能，需要有購買方案的用戶才能使用哦。 儲存忠實名單的時間取決於名單的大小。 RSS，觸發郵件以及行銷規劃流程圖發送的郵件不能使用忠實列表分析功能。 操作是不是很簡單〜現在就行動起來吧，掌握會員的行銷關鍵，才能更好地留住客戶！推薦您使用忠實列表分析功能： 1.選擇近期發送10封的電子郵件（建議為同一批發送名單）。 2.選擇“從未曾開啟”郵件的清單，作為C級分類。 3.選擇“曾開啟”任一份郵件的清單，作為B級分類。 4.選擇“曾點擊”任一份郵件的清單，作為A級分類。
November 5, 2020
巧妙運用電子報，讓您成為行銷大贏家！
行銷是一門大學問。經驗老道的行銷人員，諳熟眾多行銷策略。相較於其他的行銷策略，透過郵件定制行銷策略的思維，仍是不過時的行銷方式，掌握並靈活運用電子報，讓你在眾多行銷策略裡面脫穎而出，成為行銷大贏家！ 電子郵件運用到行銷策略 馬雲曾說過：行銷這兩個字強調既要追求結果，也要注重過程，既要「銷」，更要「營」。 正如他所說，行銷策略講究的不應只看到行銷結果，還要注重經營的過程，行銷過程的執行效果決定行銷的效果。行銷人員在製定行銷策略時，會將電子郵件行銷的方式納入進來。 電子報（Newsletter） vs. 郵件行銷（Email Marketing）行銷效果 我們經常將電子報（Newsletter）等同於郵件行銷（Email Marketing），實際，兩者是有細微的區別，Newsletter 是指電子期刊、電子報，雖然兩者都可以運用到行銷策略中，但最後達成的行銷目的不相同。 行銷人員在行銷策略上將電子報作為一種行銷渠道，主要目的是與訂閱用戶建立信任關係，著重點在於“營”，經營並打造個人或公司的品牌形象，發送的內容主要為博客文章，與訂閱用戶分享近期的大事件的個人看法、評論等等，能夠起來訂閱用戶的共鳴，主要提供給訂閱用戶有價值的內容，比如，Airbnb 的這封郵件是提供訂閱用戶相關的衛生清潔資源，用戶可以直接下載，以及在疫情期間的防護措施。 郵件行銷（Email Marketing）主要發送促銷、銷售類的郵件，相對於電子報注重於“個人”的內容性質，反而向訂閱用戶傳達的是產品或服務的價格，最終的目的是生成訂單，促成交易,比如下方，Airbnb 的這封郵件裡面列出不同民宿的價格，針對秋季週末出遊住宿，推廣特色的民宿。 善用電子郵件，距離行銷大贏家更近一步 1.通用的 80:20 郵件內容定律...
October 12, 2020
依托評等分數，兩招即可挖掘出潛在客戶！
經常群發郵件向聯絡人推送促銷活動，卻對聯絡人開啟或點擊了多少封郵件統統都不知...Benchmark Email推出了聯絡人評等的功能，這樣您不僅可以知道與郵件互動的聯絡人的評等分數，您還可以再根據評等分數進行再分類名單，對分類後的名單進一步開展針對性營銷。 聯絡人評等 聯絡人評等是根據過去 90 天內發送給聯絡人的所有郵件計算出來的，需要註意的是，觸發郵件和營銷規劃流程圖的郵件不包含在內。根據客戶的活躍度統計聯絡人評等分數的範圍為 0 到 5 顆星。 ✰✰✰✰✰ ：新增的客戶名單，還未向該聯絡人發送過郵件。 ★✰✰✰✰ ：您至少已經傳送了壹封郵件給此聯絡人，但還未開啟或點擊郵件。 ★★✰✰✰ ：聯絡人已點擊或開啟了一封郵件，點擊壹封郵件算2顆星（開啟又點擊同壹封郵件算2顆星，因點擊已包含開啟之內）。 ★★★✰✰ ：三顆或三顆以上的聯絡人，代表為活躍客戶，聯絡人開啟和點擊次數越多，聯絡人評等分數越高（開啟幾封郵件算幾顆星，超過5封統一算5顆星）。 再分類名單 已經了解了評等分數的範圍，若想要改善郵件到達率，我們可以從聯絡人群組中，根據較高的評等分數（3-5星）或較低評等分數（0-2星）建立再分類名單。再分類名單是對現有名單進行再分類，可以依據國家、聯絡人評等、地址等規則進行分類。...
October 12, 2020
節日大戰前夕，如何超前部署EDM規劃？
為什麼需要EDM規劃？ 秋分後，每天的氣溫都下跌一個擁抱的溫度，準備換季的同時，時間也悄悄地來到年底。年底，為節日密度最高的時候，其中囊括了萬聖節、雙11、聖誕節…，在這紊亂的節日大戰前夕，你的EDM規劃超前部署了嗎？在節日當天，許多大品牌的電商、企業，都會投入大把的預算增加曝光，盡可能達到轉換率最大化，而中小企業在有限的預算下，爭取到的曝光量相對稀少，進而導致轉換、轉單率不甚理想。所以，今天想分享有關節日大戰前，如何規劃EDM的策略以及步驟，讓你即使在有限的預算下，吸引消費者的注意，並成功引導消費。 下半年度節日與發送需求分析 上圖為2020下半年度節日表，以及年度發送量長條圖，我們可以透過兩張圖得知，Email發送量於10月起開始提升，並持續穩定成長至12月。其中，11、12月企業發送EDM的數量相較其他暴增許多。接著對照下半年度節日表，發信需求量提升的時候，正是節日密集的年底。因此從現在開始著手進行EDM規劃、搶奪流量為首要之事。要注意的是，我們透過發送長條圖可以知道從10月開始，收件人的信件量將比上半年度暴增許多，所以別忘了，在進行EDM規劃時，需要將發送時間納入規劃中，也可以觀察收件人開信之巔峰時間為何，如果沒有進行實測的話也無妨，可以參考之前的文章噢：《【老闆任務18】高開啟率不是夢！最佳郵件發送時間懶人包！》。 如何利用節日規劃EDM？ 進行EDM規劃時，我們可以依循以上三個步驟為準則，鎖定目標客群的同時，別忘記將名單分眾，EDM行銷的主要目的就是將合適的訊息傳送給對的人，這麼做除了會讓開信率大幅提升；取消訂閱的比率也會大幅降低。正因為年底充滿許多節日，執行EDM規劃時，必須劃清每段行銷走期的EDM內容，千萬別因為貪心將資訊塞好塞滿。舉例來說，倘若主題是雙11，就別再塞感恩節的資訊於同一封電子報中囉！否則將會使目的分散，也可能將導致原本想在雙11下單的消費者延至感恩節才下單。最後則是檢測與修正，執行的過程中，也許會遇到開信率或點擊率不如預期、進站數量過多導致官網無法負荷等等的臨時狀況，雖然我們沒辦法全避免即將發生的意外或危機，但是我們可以透過檢測與備案做好準備。所以，我們可以先檢查剩餘的電子報發送封數是否足夠、名單是否已整理並清理完畢，這些都是可能影響EDM發送的成效噢。 EDM規劃必知：EDM類型 「啊EDM行銷不就都發促銷郵件嗎？！」你是不是曾經這樣想過呢？以前，我也覺得電子報就是發促銷郵件而已，蒐集資料後發現，其實電子報還有許多我們意想不到的用法。這裡簡單列出一些EDM規劃的內容，分別是電商、旅遊以及教育業行業的電子報內容類型，為了擺脫「EDM行銷＝促銷郵件」的刻板印象，上圖總共提供了九種EDM規劃內容，每個項目皆可適用於各式產業中。以健身業為例子來說，依照上圖參考，可以採用懶人包的主題為出發點，做出「外食族的低GI飲食懶人包」的電子報。所以，從今年底開始，除了促銷的EDM規劃外，也可以依照上圖列表中，嘗試規劃不同的EDM內容，也許將會在今年底刷新EDM成效呢！ 超前部署規劃EDM，贏在起跑點！ 每次的節日對行銷人來說，都是一次又一次的考驗，每次的考驗中我們可以學習如何修正、優化行銷策略，讓下次的成果更好。你知道嗎？2020年已經剩不到一百天了呢，在這所剩不多的季度裡，我們可以好好把握時間超前部署，規劃行銷策略，讓年底的節日行銷為2020畫下完美的句點。這次的EDM行銷規劃不妨利用掌握以上的EDM行銷策略以及EDM規劃步驟，結合各個不同的行銷渠道，做最後的績效衝刺！
October 5, 2020
線上 EDM 圖片編輯器，調整圖片尺寸大小超容易！
是否常在編輯郵件的時候，想調整下圖片尺寸統一排版，或是想提昇下圖片亮度改變美觀，每次都要返回找美工來協助修改，一來回又耽誤了髮送郵件的最佳時間...怎麼辦呢？當你有了這個疑慮的時候，說明你忽略了Benchmark Email自帶的功能——圖片編輯器。 圖片編輯器藏在哪？ 首先，Benchmark Email繫統提供兩種進入圖片編輯器的方法：【圖庫】和【拖曳式編輯器】。 方法一： 方法二： 圖片編輯器有什麼功能？ 找到圖片編輯器了，那我要怎麼操作呢，圖片編輯器又有什麼功能呢？ 裁剪&調整尺寸 裁剪圖片：拖曳圖片至想要的裁剪範圍，或者選擇常見的默認比例。 調整尺寸：先鎖定比例，再調整寬度和高度，然後儲存。 濾鏡 直接點擊濾鏡效果使用，通過滑動桿調整濾鏡的強度。 調整數值 繫統默認所有的調整值爲0，拖動滑竿更改數值。數值包含亮度、對比度、飽和度、伽瑪值、清晰度、曝光、陰影、高光、變亮/暗、色溫、銳度。 聚焦 可以通過徑向、鏡像、線性、高斯功能聚焦圖片。 文本&文本設計 可以通過設置字體、尺寸、對齊方式、文字顏色、背景顏色以及行間距來給圖片添加文字。...
September 11, 2020
管理電子郵件退件 軟退件和硬退件是什麼
電子郵件退件 發送的郵件被退件的原因有很多。常見的原因有「收件人信箱容量已滿」、「收件端伺服器暫停服務」、「郵件內容被拒絕」等。退件又可區分為「軟退件」及「硬退件」。 軟退件：收件端暫時性問題的退件，系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能發送到這些電子信箱。軟退件的可能原因包括「電子信箱空間已滿」、「主機連線數量已達上限」、「收件端暫時性問題」以及「不在辦公室的自動回覆」等等。 硬退件：收件端永久性問題的退件，系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。硬退件的可能原因包括「找不到電子信箱」、「未知的使用者」、「電子信箱已停止使用」、「錯誤的域名」。Benchmark 建議您清理這些電子信箱，改善之後的電子報發送績效。 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件，Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除，不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件，卻在第三次開啟郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。 延伸閱讀：郵件錯誤代碼列表
September 10, 2020
厭倦一成不變？中秋電子報設計三大心法
想要來點…不一樣的中秋電子報設計？ 團圓、嫦娥、月餅、柚子…是中秋節裡最熱門的話題，也是許多行銷人以此做為話題借勢，為中秋企劃延伸的主軸。然而，年復一年，你是否覺得，每年中秋節的電子報設計漸漸趨於制式化，不禁感到了無新意呢？這篇文章將分享電子報設計的三大心法，藉此機會，提升收件人的開信熱度，並且創造互動，使電子報行銷成為拉高客戶黏著度的行銷工具。 電子報設計心法一、鎖定主題與目標 規劃郵件設計時，鎖定主題與目標是最重要的事情。這次的主題為「中秋節」，所以規劃郵件內容時，須以此為主軸。可是，中秋節和週年慶、萬聖節…等活動很接近耶，真的不能一起宣傳嗎？千萬不要。因為收件人在瀏覽郵件時，通常只能注意一個重點，倘若一封郵件，塞了很多重點，那麼收件者便會直接放棄理解以及閱讀，導致寄出的郵件淹沒於資訊海中，杳無音訊。 電子報設計心法二、設計郵件互動元素 我們都知道，直接影響點擊率的關鍵因素是郵件設計。先前曾經分享過許多郵件設計的準則、排版的技巧，以及配色的訣竅，除此之外，我們能如何改善郵件點擊率呢？也許可以嘗試在設計郵件時，加入一些互動元素。以上方示意圖來說，我們可以透過中秋節的特別行銷企劃結合郵件設計，促使收件人點擊連結前往網頁參加活動。電子報排版的方式很多元，今年中秋節不妨嘗試靈活運用電子報中的CTA按鈕設計，吸引收件人的目光，提升郵件互動率！ 電子報設計心法三、提升導購與轉換 該如何提升導購與轉換？我認為，行銷工具像是一把釣竿，行銷策略就像魚餌，受眾如同大海中各式各樣的魚，然而因應不同的魚，選擇合適的釣竿以及魚餌是漁夫的職責，影響漁獲豐收與否的因素有很多，大多時候我們沒有辦法主導不可控制的因素，但是我們可以透過可控制的條件提升郵件績效。首先，需要了解我們的目標，接著針對目標的特性，選擇釣竿、製作魚餌，最終達到提升漁獲的目標。 掌握電子報設計三大心法，提升創造力！ 電子報行銷比起社群行銷，較偏於單向溝通的行銷工具，但是我們仍可以透過後台的分析報告，取得收件人的對郵件的反應。倘若寄送後的郵件成效不彰，也先別急著放棄，惟有不斷的修正、優化，才是經營郵件行銷的唯一成功路徑。這篇文章和大家分享了中秋節電子報的三大心法，希望看完文章的你，能帶著滿滿的創意與靈感，著手設計獨特的中秋節電子報！
September 9, 2020
