Series Posts: 行銷案例
【老闆任務28】運用會員行銷小心機，讓消費者離不開你。
這個世代，與其圈粉，不如圈愛。 咖啡廳，不僅是現今人們枯燥生活裡的安慰劑，也是走不到兩三步就可以遇到的商店類型。在這競爭激烈的咖啡生態圈裡，各店家總是想盡各種行銷方式，讓自己的品牌為消費者萬中選一的唯一，然而大多數人都在促銷優惠的時候，總有人選擇打動人心，這次將帶領大家分析星巴克會員行銷心法，翻轉對行銷策略的既定印象，讓你了解比起漫無目的增加曝光率，不妨著手執行會員經營，提升會員好感度，才能讓品牌在他們的心中成為最愛。 透過星巴克了解會員行銷的真諦 會員行銷是什麼？這個行銷方式是與消費者建立長期的關係，達成持續收益的目標，而會員經營難以達成的原因通常是流程建立不夠完善，導致消費者無法順利持續購買，但是別擔心，下圖為AARRR模型，透過此模型便可了解星巴克如何運用會員行銷將品牌理念深植人心。 從獲取客戶的那刻開始每一個環環相扣的步驟就像漏斗，會為品牌篩選出最精華的忠實客戶，AARRR模型在最後一個階段將達到擴散的效益，如同星巴克的會員行銷，會員將品牌宣傳給周遭的親朋好友，而人們往往對自己熟悉的人推薦時，也較容易產生信任，星巴克也藉此達到了擴散的最終目的。 《補充說明：AARRR定義》 運用EDM行銷與APP佈局會員行銷 星巴克會員經營的第一步會先將消費者導入APP中，使他們成為星禮程會員，接著可以透過累計消費金額累積星禮程，其分為三種會員星等，等級越高、優惠越多，最高等級為圖中右側的金星級會員。然而，人們總是喜歡「專屬感」，所以星巴克除了在APP的主頁面帶入會員姓名外，也依照會員等級提供不同的優惠，使各等級的會員都有賓至如歸的感受。 除了運用APP進行會員分級之外，星巴克與會員溝通的渠道也包含EDM，一週寄送EDM的頻率約2~3次，其內容包含行銷活動推廣以及各個等級會員行銷的優惠活動，上一段有提到會員可以透過消費累積星禮程，所以透過EDM導購將鼓勵會員消費，持續升級，以獲得更多的專屬優惠。 想要增加忠實顧客，就先要做好會員行銷。 你知道嗎？其實會員經營就像戀愛喔。我們談戀愛時，總是將所有的我愛你，藏在無數的貼心舉動裡，反觀星巴克的會員行銷案例，有效地深度運用會員行銷，把想和會員說的話透過APP與EDM行銷呈現，並依照不同的會員等級量身打造不同的行銷策略，除了大幅增加會員的黏著度之外，在會員心中奠定的優良形象也讓會員願意將品牌推廣給更多人知道。
June 9, 2020
【老闆任務27】如何透過EDM個人化行銷，激發消費慾？
個人化行銷，讓你的EDM與眾不同。 在這個俯拾即是行銷工具的世代裡，我們總是分秒必爭地爭取更多的曝光以及觸及率，你曾想過與其千篇一律的推播貼文與通知外，透過EDM個人化行銷更能吸引消費者的目光嗎？這裡與大家分享一個航空業的案例，讓我們這篇文章的案例剖析了解如何將EDM結合個人化行銷，並激發消費慾望吧。 個人化行銷對EDM有什麼好處？ 你知道嗎？如果將EDM行銷個人化，最高可以提升80%開信率喔。說了這麼多，什麼是個人化行銷呢？也就是依據不同的收件者規劃不同的EDM行銷內容，倘若搭配分眾行銷一起進行其效益將會倍增。而個人化進行的方式有很多種，使用頻率最高的個人化方式為將收件者的名字帶入主旨中，如果經常使用的話收件者將容易感到疲乏，所以接下來將透過航空業的案例透析個人化還可以如何應用於EDM行銷中吧！ 個人化行銷案例：與個人化行銷的三個時機 在執行EDM行銷的過程，我常常想，到底要用什麼樣的方式才能延續我們與收件者之間的關係，並激發他們消費慾望呢？透過案例了解總共有三個時機可以抓緊並結合個人化EDM行銷以增加消費慾望。 個人化行銷時機一：消費者完成訂單時 於訂單成立的當下，立即發送個人化的簡訊以及EDM行銷，向其推送目的地之飯店優惠，且隨信附上優惠卷，藉由簡訊與EDM行銷實現轉單率與消費者體驗的雙贏。運用消費者記憶猶新的時機，除了有效增加閱讀之外，同時將提升優惠卷的使用率。 個人化行銷時機二：節日&生日時 上文有提到個人化行銷與分眾行銷同時使用將會使EDM的成效加倍，此時我們可以根據上一篇文章介紹到的分眾方式進行分眾後，接著我們可以在節日、生日時推播專屬優惠，可以透過消費紀錄根據收件者的喜好規劃合適的EDM內容，如上述的個人化行銷案例呈現之，後續根據會員等級附上不同的優惠卷，刺激其消費慾望。 個人化行銷時機三：交易成功&升等時 消費者可以透過郵件了解當月消費情況，並且及時核對是否正確，若金額累積至一定門檻時，也可以寄送會員升等通知，電子報的內容除了附贈現金卷，也可列出當月的銷售排行，消費者可以藉由排行榜了解目前最熱門的旅遊地點，也可以提供容易猶豫不決的消費者一些旅遊的參考方向。 透過EDM個人化行銷維持銷售熱度，為消費者找到再次消費的理由。 我們常常自顧自地規劃EDM行銷內容，寄送公司想呈現的內容，這樣不僅會造成轉單效果欠佳，投入的行銷資源也相對浪費，透過上述的個人化行銷案例可以知道消費者更願意為了量身訂製的EDM內容買單。在這之前，充分瞭解受眾需求為必做的前置作業。此個人化行銷案例之方式為將消費之資訊合併整合到EDM個人化行銷中，並以分眾行銷為基礎，做EDM行銷的規劃，提升消費者再次下單的慾望。
June 9, 2020
感恩節自動化行銷方式為業績加分
感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆，距離感恩節還有約60天，看似還久，實則不遠，作為賣家，以其獨特的眼光，即便距離感恩節還有一段時間，但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇，需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說，既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚，也會期待年底的商家貨品大優惠，在感恩節前後，特別是黑色星期五，蓄勢待發，大力血拼，挑選心儀已久的東西。 因此，善用郵件行銷商家，會在繁忙的季節，選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式，在年終衝刺業績。 感恩節小提示： 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」？所謂的自動化行銷，顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶，您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」：您可以盡情使用所有範本及功能，無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷，輕鬆規劃自動化行銷活動呢？下面設定一個場景。場景如下： 行銷對象：現有的客戶名單 針對手上現有的客戶，想要透過自動化行銷流程，展開感恩節行銷，促進客戶購買，成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的： ✔完成訂單交易； ✔篩選並清理非忠實客戶； ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。...
September 27, 2019
【老闆任務13】email主旨怎麼寫，才能讓人難以抗拒？
email主旨寫法有標準答案嗎？ 你知道嗎？「下標題」是很多人的罩門，老闆總是說：「沒有出不來的點擊，只有下不好的標題。」標題如同email主旨，也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言，email主旨為不容忽略的小細節，是貫穿整封郵件的重要靈魂，而大多企業將email主旨視為概述郵件內容的欄位，抑或浮誇地加上許多表情符號，如果這樣做，不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中，同時也缺乏email主旨的專業度，何其浪費啊！ email主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代，滿溢的郵件，每封都想佔據你的目光，然而，email主旨要好，不僅需要言之有物，專業化也是不容忽視的。那麼，email主旨究竟該怎麼寫呢？我統整了以收件者的立場，與其日常相關的四個email主旨之方向，提供大家參考。猶如標籤的郵件主旨，包裝了你的郵件目的，若email主旨不足以吸引收件者的目光，即便郵件內容再精美，也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件，終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼，隨風而去。 email主旨怎麼寫？從案例中學習吧！ 看到這裡，可以深切地感受到撰寫一個好email主旨，可不是件容易的差事，我統整了六封出眾的電子報，提供思考的方向，為什麼以上六封電子報寫得很好？我想是因為懂得切入痛點，清楚最近收件者為何所困，並使用有趣的文字點綴，藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的郵件主旨，但卻忘了決定郵件生死的是收件人，比起寫出「我們」想看的，不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的email主旨要像一條道路，平坦且流暢 取得收件者的認同，是email主旨最大使命。寄出一封郵件，最根本的理念是延長與客戶的關係，希望他們不要把你忘記，成功的郵件主旨要像一條平坦的道路，贅詞猶如碎石，每增加一顆便會阻礙道路的順暢，運用在其中的小巧思，好似稀有的螢火蟲，將使收件然感到驚奇，並且在不知不覺中把這條路走完。然而，每一封發出去的郵件一定要記得：好的郵件內容，永遠值得一個出色的email主旨，希望看完這篇文章，你也可以寫出讓人難以抗拒的email主旨。
September 3, 2019
【老闆任務12】EDM電子報優化重點，從細節開始做起！
EDM優化藏在細節裡，用心注意就可以。 我認為，在執行EDM優化之前，必須先思考影響收件人會不會開啟郵件的原因，上圖提及的三大要素，是最有影響力的，在EDM行銷裡，它們扮演著不可或缺的角色，以一個即將送出的禮物做比喻，封蠟如同寄件人名稱；標籤猶如主旨，預覽內文則對應禮物盒，擔心不曉得怎麼寫才好嗎？別擔心！接下來我將分成三篇文章，個別提供撰寫時的方向，以及應當留意的細節，雖然我是郵件行銷新手，但希望能盡自己的棉薄之力，幫助大家在進行EDM優化時能更加上手。 EDM優化第一步，寄件人名稱要脫穎而出！ 大多企業的寄件人名稱，只放上公司或品牌名，我倒覺得只放上品牌印象是浪費的，如果在寄件人名稱之處進行EDM優化，必定會有畫龍點睛的效果，雖然只是微小的細節，倘若加以用心設計，也能在收件匣中脫穎而出，然而這樣的電子報優化如果沒有實際執行，便只是紙上談兵，但是，寄件人名稱這樣的小細節該如何進行電子報優化呢？我電子報中蒐集案例來和大家分享。 EDM優化最佳案例—PINKOI 瘋狂訂閱許多企業的電子報後，我從信箱中把較為突出的寄件人名稱加以統整，發現有家電子商務—PINKOI，於寄件人名稱裡下足工夫，不僅將其郵件所呈現氛圍掌控的恰到好處，也別出心裁地將不同的郵件內容，撰寫不同的寄件人名稱，其結構與我在前一段提到的相似，將品牌印象與信任感結合，信任感的呈現方式就像是將郵件內容的濃縮精華，將服務單位或活動名稱列出，倘若我們在EDM優化中遇到瓶頸，便可參考以上案例，觸發不同靈感。 要進行EDM優化，先從寄件人名稱著手。 我們都曉得在「信」海茫茫的收件匣中，要脫穎而出並不是一件容易事，然而，寄件人主旨是使電子報優化的必要項目，除了前面提到，創意的名稱很重要，但是標準化也是不可或缺的，如果每封電子報的品牌印象後添加的文案，未依系列的不同分類，那即便與眾不同，也將使收件人在收到的同時滿腹疑惑，不知其信件主要之所云，所以在進行電子報優化的同時，也須將寄件人名稱標準化，依內容不同，構思合適的文案，效果才會顯著。
August 27, 2019
淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略
淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 談起快時尚品牌，H&M 是全球快時尚居多的品牌中的佼佼者，其成功的秘訣在於背後的行銷策略支撐。 快時尚品牌 H&M 行銷郵件中使用的獨特行銷策略，結合目標市場定位、價格、產品、促銷多個策略組合，讓自己從眾多的快時尚品牌中脫穎而出。以下本文中主要談及 H&M 郵件行銷如何符合其行銷策略，給從事快時尚服裝品牌提供一些郵件行銷參考策略。 品牌故事小提示： H&M（Hennes & Mauritz AB）是一間來自瑞典的時裝公司，在1947年於瑞典成立，主要經營銷出售服裝和化妝品。在全球設有15個辦事處，22個生產辦公室，擁有超過3000家專賣店，足跡遍布28個國家。 一.電子報行銷目標市場定位 作為是一個快時尚品牌，H&M...
March 26, 2019
H&M 衝動行銷套路，只給客戶想要的 EDM
H&M 衝動行銷套路，只給客戶想要的 EDM H&M 衝動行銷套路，只給客戶想要的 EDM 為何費盡心思設計的精美郵件，發送出去，訂閱用戶回應不佳？為何轉換率如此低，銷售指標遲遲未達指標？總之，郵件行銷效果並不如您所願。 本期我們結合瑞典知名時裝品牌 H&M，分析讓訂閱用戶產生衝動消費的行銷套路，發送給客戶想要的 EDM： 步驟一.找到與您有關聯性的訂閱用戶 >>>> 關注訂戶需求； 步驟二.增加得到快速回應的機率 >>>> 名單分類處理、個人化處理方式； 步驟三.引導訂閱用戶採取進一步行動>>>>引導訂閱用戶瀏覽網站、店舖等……增加轉換機率。 品牌故事小提示： H&M（Hennes &...
February 21, 2019
與訂閱用戶持續互動，Coupons 郵件行銷案例
與訂閱用戶持續互動，Coupons 郵件行銷案例 與訂閱用戶持續互動，Coupons 郵件行銷案例 訂閱用戶訂閱了您的郵件之後，並非將他們置之不理，後續維持互動極其重要。後續維持互動將他們引至您的網站，提高站內“加速成交”機率，助您完成訂單交易。 那麼，如何與訂閱用戶持續互動的呢？下面結合 Coupons 郵件行銷案例詳細分析。Quotient 旗下的 Coupons 優惠券公司：一家上市公司，全美著名的優惠券公司，主動為很多消費人群提供購物優惠券。 一.善用首次互動機會 訂閱用戶訂閱您的郵件之後，給客戶發送的第一封郵件極其重要，這是與客戶展開互動的重要機會。通常第一封互動的郵件是「歡迎郵件」，向訂閱用戶表示歡迎以及感謝他們的訂閱，給訂閱用戶留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的歡迎郵件中就同時做到這兩點。首先，它的郵件主旨清楚寫明歡迎並感謝客戶的訂閱，讓訂閱用戶知道這是一封「歡迎郵件」。 主旨中文翻譯：歡迎來到 Coupons – 謝謝您的註冊 歡迎郵件內容如下：...
January 23, 2019
聖誕節郵件行銷活動規劃，為您助力贏商機
聖誕節郵件行銷活動規劃，為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃，為您助力贏商機 聖誕節日即將到來，是商家展開促銷活動的極佳時機，訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家，應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷， 才能贏得商機。 設定發送郵件，需要符合客戶的購買週期： ⧫節日前的 2-3 周：很多人計畫開始採購，發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天：發送第二封郵件，再次提醒客戶進行購買，讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後：發送第三封郵件，可以是在客戶購買1周後，發送最後一封郵件，感謝信給客戶，或者是在節日活動前結束的緊湊時間內，讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件：提醒客戶進行購買，告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要，您可以先對客戶進行分開不同的群組，根據客戶的購買歷史記錄，瀏覽歷史記錄，甚至是歷史帳單，提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務，接下來節日快到，您向他們推薦相關的產品或服務。 案例：京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單，發送給客戶月度帳單，涵蓋各種消費的明細，客戶帳戶所尚未使用的優惠券，試想下，客戶收到後，定會查看詳細的情況，促進客戶進一步的購買。 案例 2：網易考拉 像網易考拉，針對新人，就提供購買一定的產品，提供包郵服務；購買一定的額度；會享有一定的減價；贈送買家優惠券等等，從而吸引客戶進行購買。...
December 20, 2018
