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Series Posts: 行銷案例

行銷案例

【老闆任務28】運用會員行銷小心機,讓消費者離不開你。

這個世代,與其圈粉,不如圈愛。 咖啡廳,不僅是現今人們枯燥生活裡的安慰劑,也是走不到兩三步就可以遇到的商店類型。在這競爭激烈的咖啡生態圈裡,各店家總是想盡各種行銷方式,讓自己的品牌為消費者萬中選一的唯一,然而大多數人都在促銷優惠的時候,總有人選擇打動人心,這次將帶領大家分析星巴克會員行銷心法,翻轉對行銷策略的既定印象,讓你了解比起漫無目的增加曝光率,不妨著手執行會員經營,提升會員好感度,才能讓品牌在他們的心中成為最愛。 透過星巴克了解會員行銷的真諦 會員行銷是什麼?這個行銷方式是與消費者建立長期的關係,達成持續收益的目標,而會員經營難以達成的原因通常是流程建立不夠完善,導致消費者無法順利持續購買,但是別擔心,下圖為AARRR模型,透過此模型便可了解星巴克如何運用會員行銷將品牌理念深植人心。 從獲取客戶的那刻開始每一個環環相扣的步驟就像漏斗,會為品牌篩選出最精華的忠實客戶,AARRR模型在最後一個階段將達到擴散的效益,如同星巴克的會員行銷,會員將品牌宣傳給周遭的親朋好友,而人們往往對自己熟悉的人推薦時,也較容易產生信任,星巴克也藉此達到了擴散的最終目的。 《補充說明:AARRR定義》 運用EDM行銷與APP佈局會員行銷 星巴克會員經營的第一步會先將消費者導入APP中,使他們成為星禮程會員,接著可以透過累計消費金額累積星禮程,其分為三種會員星等,等級越高、優惠越多,最高等級為圖中右側的金星級會員。然而,人們總是喜歡「專屬感」,所以星巴克除了在APP的主頁面帶入會員姓名外,也依照會員等級提供不同的優惠,使各等級的會員都有賓至如歸的感受。 除了運用APP進行會員分級之外,星巴克與會員溝通的渠道也包含EDM,一週寄送EDM的頻率約2~3次,其內容包含行銷活動推廣以及各個等級會員行銷的優惠活動,上一段有提到會員可以透過消費累積星禮程,所以透過EDM導購將鼓勵會員消費,持續升級,以獲得更多的專屬優惠。 想要增加忠實顧客,就先要做好會員行銷。 你知道嗎?其實會員經營就像戀愛喔。我們談戀愛時,總是將所有的我愛你,藏在無數的貼心舉動裡,反觀星巴克的會員行銷案例,有效地深度運用會員行銷,把想和會員說的話透過APP與EDM行銷呈現,並依照不同的會員等級量身打造不同的行銷策略,除了大幅增加會員的黏著度之外,在會員心中奠定的優良形象也讓會員願意將品牌推廣給更多人知道。

June 9, 2020

行銷案例

【老闆任務27】如何透過EDM個人化行銷,激發消費慾?

個人化行銷,讓你的EDM與眾不同。 在這個俯拾即是行銷工具的世代裡,我們總是分秒必爭地爭取更多的曝光以及觸及率,你曾想過與其千篇一律的推播貼文與通知外,透過EDM個人化行銷更能吸引消費者的目光嗎?這裡與大家分享一個航空業的案例,讓我們這篇文章的案例剖析了解如何將EDM結合個人化行銷,並激發消費慾望吧。 個人化行銷對EDM有什麼好處? 你知道嗎?如果將EDM行銷個人化,最高可以提升80%開信率喔。說了這麼多,什麼是個人化行銷呢?也就是依據不同的收件者規劃不同的EDM行銷內容,倘若搭配分眾行銷一起進行其效益將會倍增。而個人化進行的方式有很多種,使用頻率最高的個人化方式為將收件者的名字帶入主旨中,如果經常使用的話收件者將容易感到疲乏,所以接下來將透過航空業的案例透析個人化還可以如何應用於EDM行銷中吧! 個人化行銷案例:與個人化行銷的三個時機 在執行EDM行銷的過程,我常常想,到底要用什麼樣的方式才能延續我們與收件者之間的關係,並激發他們消費慾望呢?透過案例了解總共有三個時機可以抓緊並結合個人化EDM行銷以增加消費慾望。 個人化行銷時機一:消費者完成訂單時 於訂單成立的當下,立即發送個人化的簡訊以及EDM行銷,向其推送目的地之飯店優惠,且隨信附上優惠卷,藉由簡訊與EDM行銷實現轉單率與消費者體驗的雙贏。運用消費者記憶猶新的時機,除了有效增加閱讀之外,同時將提升優惠卷的使用率。 個人化行銷時機二:節日&生日時 上文有提到個人化行銷與分眾行銷同時使用將會使EDM的成效加倍,此時我們可以根據上一篇文章介紹到的分眾方式進行分眾後,接著我們可以在節日、生日時推播專屬優惠,可以透過消費紀錄根據收件者的喜好規劃合適的EDM內容,如上述的個人化行銷案例呈現之,後續根據會員等級附上不同的優惠卷,刺激其消費慾望。 個人化行銷時機三:交易成功&升等時 消費者可以透過郵件了解當月消費情況,並且及時核對是否正確,若金額累積至一定門檻時,也可以寄送會員升等通知,電子報的內容除了附贈現金卷,也可列出當月的銷售排行,消費者可以藉由排行榜了解目前最熱門的旅遊地點,也可以提供容易猶豫不決的消費者一些旅遊的參考方向。 透過EDM個人化行銷維持銷售熱度,為消費者找到再次消費的理由。 我們常常自顧自地規劃EDM行銷內容,寄送公司想呈現的內容,這樣不僅會造成轉單效果欠佳,投入的行銷資源也相對浪費,透過上述的個人化行銷案例可以知道消費者更願意為了量身訂製的EDM內容買單。在這之前,充分瞭解受眾需求為必做的前置作業。此個人化行銷案例之方式為將消費之資訊合併整合到EDM個人化行銷中,並以分眾行銷為基礎,做EDM行銷的規劃,提升消費者再次下單的慾望。

June 9, 2020

行銷案例

感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。...

September 27, 2019

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【老闆任務13】email主旨怎麼寫,才能讓人難以抗拒?

email主旨寫法有標準答案嗎? 你知道嗎?「下標題」是很多人的罩門,老闆總是說:「沒有出不來的點擊,只有下不好的標題。」標題如同email主旨,也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言,email主旨為不容忽略的小細節,是貫穿整封郵件的重要靈魂,而大多企業將email主旨視為概述郵件內容的欄位,抑或浮誇地加上許多表情符號,如果這樣做,不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中,同時也缺乏email主旨的專業度,何其浪費啊! email主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代,滿溢的郵件,每封都想佔據你的目光,然而,email主旨要好,不僅需要言之有物,專業化也是不容忽視的。那麼,email主旨究竟該怎麼寫呢?我統整了以收件者的立場,與其日常相關的四個email主旨之方向,提供大家參考。猶如標籤的郵件主旨,包裝了你的郵件目的,若email主旨不足以吸引收件者的目光,即便郵件內容再精美,也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件,終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼,隨風而去。 email主旨怎麼寫?從案例中學習吧! 看到這裡,可以深切地感受到撰寫一個好email主旨,可不是件容易的差事,我統整了六封出眾的電子報,提供思考的方向,為什麼以上六封電子報寫得很好?我想是因為懂得切入痛點,清楚最近收件者為何所困,並使用有趣的文字點綴,藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的郵件主旨,但卻忘了決定郵件生死的是收件人,比起寫出「我們」想看的,不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的email主旨要像一條道路,平坦且流暢 取得收件者的認同,是email主旨最大使命。寄出一封郵件,最根本的理念是延長與客戶的關係,希望他們不要把你忘記,成功的郵件主旨要像一條平坦的道路,贅詞猶如碎石,每增加一顆便會阻礙道路的順暢,運用在其中的小巧思,好似稀有的螢火蟲,將使收件然感到驚奇,並且在不知不覺中把這條路走完。然而,每一封發出去的郵件一定要記得:好的郵件內容,永遠值得一個出色的email主旨,希望看完這篇文章,你也可以寫出讓人難以抗拒的email主旨。

September 3, 2019

行銷案例

【老闆任務12】EDM電子報優化重點,從細節開始做起!

EDM優化藏在細節裡,用心注意就可以。 我認為,在執行EDM優化之前,必須先思考影響收件人會不會開啟郵件的原因,上圖提及的三大要素,是最有影響力的,在EDM行銷裡,它們扮演著不可或缺的角色,以一個即將送出的禮物做比喻,封蠟如同寄件人名稱;標籤猶如主旨,預覽內文則對應禮物盒,擔心不曉得怎麼寫才好嗎?別擔心!接下來我將分成三篇文章,個別提供撰寫時的方向,以及應當留意的細節,雖然我是郵件行銷新手,但希望能盡自己的棉薄之力,幫助大家在進行EDM優化時能更加上手。 EDM優化第一步,寄件人名稱要脫穎而出! 大多企業的寄件人名稱,只放上公司或品牌名,我倒覺得只放上品牌印象是浪費的,如果在寄件人名稱之處進行EDM優化,必定會有畫龍點睛的效果,雖然只是微小的細節,倘若加以用心設計,也能在收件匣中脫穎而出,然而這樣的電子報優化如果沒有實際執行,便只是紙上談兵,但是,寄件人名稱這樣的小細節該如何進行電子報優化呢?我電子報中蒐集案例來和大家分享。 EDM優化最佳案例—PINKOI 瘋狂訂閱許多企業的電子報後,我從信箱中把較為突出的寄件人名稱加以統整,發現有家電子商務—PINKOI,於寄件人名稱裡下足工夫,不僅將其郵件所呈現氛圍掌控的恰到好處,也別出心裁地將不同的郵件內容,撰寫不同的寄件人名稱,其結構與我在前一段提到的相似,將品牌印象與信任感結合,信任感的呈現方式就像是將郵件內容的濃縮精華,將服務單位或活動名稱列出,倘若我們在EDM優化中遇到瓶頸,便可參考以上案例,觸發不同靈感。 要進行EDM優化,先從寄件人名稱著手。 我們都曉得在「信」海茫茫的收件匣中,要脫穎而出並不是一件容易事,然而,寄件人主旨是使電子報優化的必要項目,除了前面提到,創意的名稱很重要,但是標準化也是不可或缺的,如果每封電子報的品牌印象後添加的文案,未依系列的不同分類,那即便與眾不同,也將使收件人在收到的同時滿腹疑惑,不知其信件主要之所云,所以在進行電子報優化的同時,也須將寄件人名稱標準化,依內容不同,構思合適的文案,效果才會顯著。

August 27, 2019

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淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略

淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 談起快時尚品牌,H&M 是全球快時尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘訣在於背後的行銷策略支撐。 快時尚品牌 H&M 行銷郵件中使用的獨特行銷策略,結合目標市場定位、價格、產品、促銷多個策略組合,讓自己從眾多的快時尚品牌中脫穎而出。以下本文中主要談及 H&M 郵件行銷如何符合其行銷策略,給從事快時尚服裝品牌提供一些郵件行銷參考策略。 品牌故事小提示: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一間來自瑞典的時裝公司,在1947年於瑞典成立,主要經營銷出售服裝和化妝品。在全球設有15個辦事處,22個生產辦公室,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。 一.電子報行銷目標市場定位 作為是一個快時尚品牌,H&M...

March 26, 2019

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H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM 為何費盡心思設計的精美郵件,發送出去,訂閱用戶回應不佳?為何轉換率如此低,銷售指標遲遲未達指標?總之,郵件行銷效果並不如您所願。 本期我們結合瑞典知名時裝品牌 H&M,分析讓訂閱用戶產生衝動消費的行銷套路,發送給客戶想要的 EDM: 步驟一.找到與您有關聯性的訂閱用戶 >>>> 關注訂戶需求; 步驟二.增加得到快速回應的機率 >>>> 名單分類處理、個人化處理方式; 步驟三.引導訂閱用戶採取進一步行動>>>>引導訂閱用戶瀏覽網站、店舖等……增加轉換機率。 品牌故事小提示: H&M(Hennes &...

February 21, 2019

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與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例

與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 訂閱用戶訂閱了您的郵件之後,並非將他們置之不理,後續維持互動極其重要。後續維持互動將他們引至您的網站,提高站內“加速成交”機率,助您完成訂單交易。 那麼,如何與訂閱用戶持續互動的呢?下面結合 Coupons 郵件行銷案例詳細分析。Quotient 旗下的 Coupons 優惠券公司:一家上市公司,全美著名的優惠券公司,主動為很多消費人群提供購物優惠券。 一.善用首次互動機會 訂閱用戶訂閱您的郵件之後,給客戶發送的第一封郵件極其重要,這是與客戶展開互動的重要機會。通常第一封互動的郵件是「歡迎郵件」,向訂閱用戶表示歡迎以及感謝他們的訂閱,給訂閱用戶留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的歡迎郵件中就同時做到這兩點。首先,它的郵件主旨清楚寫明歡迎並感謝客戶的訂閱,讓訂閱用戶知道這是一封「歡迎郵件」。 主旨中文翻譯:歡迎來到 Coupons – 謝謝您的註冊 歡迎郵件內容如下:...

January 23, 2019

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聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節日即將到來,是商家展開促銷活動的極佳時機,訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家,應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷, 才能贏得商機。 設定發送郵件,需要符合客戶的購買週期: ⧫節日前的 2-3 周:很多人計畫開始採購,發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天:發送第二封郵件,再次提醒客戶進行購買,讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後:發送第三封郵件,可以是在客戶購買1周後,發送最後一封郵件,感謝信給客戶,或者是在節日活動前結束的緊湊時間內,讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件:提醒客戶進行購買,告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要,您可以先對客戶進行分開不同的群組,根據客戶的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄,甚至是歷史帳單,提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務,接下來節日快到,您向他們推薦相關的產品或服務。 案例:京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單,發送給客戶月度帳單,涵蓋各種消費的明細,客戶帳戶所尚未使用的優惠券,試想下,客戶收到後,定會查看詳細的情況,促進客戶進一步的購買。 案例 2:網易考拉 像網易考拉,針對新人,就提供購買一定的產品,提供包郵服務;購買一定的額度;會享有一定的減價;贈送買家優惠券等等,從而吸引客戶進行購買。...

December 20, 2018

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