Ter suas campanhas indo para a caixa de spam é um dos maiores pesadelos de todo profissional de email marketing, ou mesmo o maior deles. Isso não só significa que seus inscritos não receberam seu email, mas também que a entregabilidade de seus próximos envios pode ser prejudicada. Além disso, ser visto como quem envia spam não é algo positivo para sua marca, podendo comprometer sua credibilidade e prejudicar a confiança que você tanto trabalhou para conquistar entre seu público.

Os grandes provedores de email, como o Gmail e o Yahoo, sabem o quão desagradável pode ser para os usuários receber spam. É por isso que eles estão ajustando as políticas de seus filtros para contribuir com melhores práticas de envio de email marketing. Tais políticas entrarão em vigor em Fevereiro de 2024.

Mas o que isso significa para quem envia campanhas de email? Embora seja primordial entrar em conformidade com as diretrizes do Gmail e do Yahoo, é importante destacar que, ao seguir as melhores práticas de email marketing, você já estará se preparando para obter sucesso com seus envios.

Vamos dar uma olhada nessas novas políticas e entender como evitar ser marcado como spam.

Políticas de Filtro de Spam do Google e do Yahoo

As novas políticas antispam do Google e do Yahoo exigem que os profissionais de email marketing tomem as seguintes ações:

  • Configurar a autenticação do domínio
  • Facilitar o cancelamento de inscrição em suas campanhas de email
  • Manter suas denúncias de spam abaixo de 0.3%

Os remetentes que não estiverem em conformidade com esses termos têm maior probabilidade de ter seus emails rejeitados ou marcados como spam.

O Gmail irá implementar essas novas diretrizes em Fevereiro de 2024, enquanto o Yahoo! Mail fará isso no primeiro trimestre de 2024.

A boa notícia é que essas políticas têm sido comumente recomendadas como melhores práticas de email marketing, então se você já estiver seguindo essas recomendações, maravilha! Você está um passo à frente para obter um alcance melhor e garantir que seus emails continuem na caixa de entrada dos seus inscritos.

No entanto, caso não tenha certeza disso, não se preocupe. Vamos te ajudar a compreender quais são as mudanças necessárias e como implementá-las.

Passo a Passo – Como Seguir as Novas Políticas Antispam do Gmail e do Yahoo

1. Configure a Autenticação do Domínio

Um dos tipos de spam mais comuns é o spoofing. O spoofing é um email que foi alterado ou falsificado de modo a simular a identidade de um remetente autêntico. Em um email como esse, as informações do remetente, como o endereço de email (“De”), são manipuladas para aparentar ser de uma fonte diferente da que é, de fato. A intenção por trás disso pode variar, mas geralmente é maliciosa ou enganosa, e a autenticação do domínio é um conjunto de certificados eletrônicos que provam que aquele remetente é realmente quem diz ser.

Se você estiver enviando emails através do servidor de outra empresa, por exemplo, ao usar um sistema de envio de emails, pode ocorrer de o servidor que faz a entrega do email e o servidor do domínio do email remetente serem diferentes.


Neste momento, o servidor do destinatário determina se o endereço de origem é legítimo através da existência de um certificado digital, como o SPF ou o DKIM.

Como boa prática, você deve realizar envios através de um domínio pertencente a você ou à sua marca, proporcionando melhor controle da sua reputação de remetente. Além disso, seu domínio deve ser autenticado. Configurar esse certificado digital, ou seja, a autenticação do domínio, é extremamente recomendado. Caso ainda não possua um domínio registrado para utilizar como remetente, veja abaixo alguns que fornecem este serviço:

Para os usuários da Benchmark Email

• Vá até a página “Configurações de Autenticação de Domínio” de sua conta para realizar o processo de autenticação.
• Clique aqui para obter as instruções: Como configurar a autenticação do domínio de email.
• Se você já autenticou seu domínio privado com a Benchmark Email, você precisará adicionar um registro DMARC para atender totalmente aos novos critérios. Iremos providenciar um novo registro CNAME para que você configure no provedor do seu domínio.
• Se você estiver utilizando um email de domínio público, como @gmail.com ou @yahoo.com, você ainda poderá enviar emails através de um domínio verificado da Benchmark Email. No entanto, seu domínio de envio ficará em um pool compartilhado, o que dá menor controle sobre sua reputação de envio e entregabilidade. É extremamente recomendado autenticar um domínio privado.

2. Facilite o Cancelamento de Inscrição

Caso algum usuário queira cancelar a inscrição, o ideal é habilitar uma opção de desinscrição com um único clique, que irá tirar o usuário da lista de email marketing em até dois dias.

Esta regra é limitada no Gmail apenas aos “remetentes que enviem 5000 ou mais mensagens por dia para Contas do Gmail”. No entanto, o Yahoo! Mail não tem essa restrição.

Para os usuários da Benchmark Email
• A Benchmark Email possui um sistema completo de cancelamento de inscrição em conformidade com esta diretriz, então nenhuma ação é necessária.
• O cancelamento de inscrição com um único clique está incluído no cabeçalho dos nossos emails. É de responsabilidade do próprio usuário remetente incluir um link visível de cancelar inscrição no corpo ou rodapé do email.

3. Mantenha as Denúncias de Spam Abaixo de 0.3%

Se um usuário tiver algum problema com um email recebido, ele poderá fazer uma denúncia para o Google ou para o Yahoo e bloquear o recebimento de emails daquele remetente específico.


Veja abaixo algumas razões comuns para tais denúncias:

  • O usuário recebeu um email não solicitado.
  • O usuário está insatisfeito por receber uma newsletter na qual não se engajou mais.
  • O usuário não sabe como cancelar a inscrição ou achou complicado fazê-lo.

Os remetentes de email devem manter as denúncias abaixo de 0.3% para então estarem de acordo com essas novas políticas. A melhor maneira de fazer isso é enviar emails para usuários que realizaram o cadastro opt-in em sua lista de email. Como boa prática, recomendamos que você faça a limpeza de sua lista com frequência, removendo os contatos que não têm aberto seus emails há muito tempo. Você pode incluir esses contatos depois em uma campanha de reengajamento. Além disso, evite dores de cabeça e não utilize uma lista de emails comprada. Mesmo que seja tentador comprar uma lista longa com muitos emails em vez de gerar sua própria lista de contatos, uma lista comprada pode causar danos irreparáveis à sua reputação de remetente, trazendo prejuízos no longo prazo. Construir e manter uma lista de contatos que são engajados com sua marca é essencial para a saúde de suas campanhas de email.

Por último, certifique-se de incluir o link de cancelamento de inscrição em um local que os usuários possam visualizar facilmente.

Se você estiver usando Gmail, você pode verificar sua própria taxa de denúncias de spam através do Postmaster Tools, e então caso tenha algum problema, siga as instruções passadas acima.

Para os usuários da Benchmark Email
• Como você já sabe, a distribuição de contatos em listas que não seja opt-in, ou seja, baseadas em permissão.
• Os links de cancelamento de inscrição devem estar visíveis.
• Caso alguma reclamação seja gerada, certifique-se de utilizar as funcionalidades de gerenciamento de lista para evitar fazer envios para contatos menos engajados.
• Você pode conferir o número de reclamações enviadas ao Yahoo nos relatórios de email da Benchmark.

Nos últimos anos, Google e Yahoo têm se esforçado bastante para detectar automaticamente emails que são spam, e seus algoritmos estão evoluindo diariamente. Esta política pode ser uma forma de solicitar a cooperação de nós, profissionais que trabalham com email marketing, para detectar mais facilmente aquilo que é spam.

É algo positivo para os profissionais da área que têm seguido as melhores práticas em seu dia a dia, pois isto significa que os inscritos estarão livres de spam, além de possibilitar que encontrem facilmente seu email, promoção ou newsletter em sua caixa de entrada.

Use esta oportunidade para promover mais e mais engajamento entre os seus inscritos!