Wir wissen, dass E-Mail-Automatisierung für Besitzer von E-Commerce-Websites eine entmutigende Aufgabe sein kann, aber es gibt viele Vorteile, wenn Sie dies zu einem Teil Ihrer Ecommerce Email Marketing strategie machen.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Grundlagen, vom Aufbau einer E-Mail-Liste bis hin zu den verschiedenen Typen von E-Mails, die Sie automatisieren sollten. Schnappen Sie sich also Ihr Notizbuch und lassen Sie uns beginnen.

 

Warum E-Commerce die Automatisierung von E-Mails nutzen sollte

Es mag überraschen, aber Kunden empfangen E-Mails tatsächlich lieber als jeden anderen Typ von Kommunikation. Laut einer Studie von MarketingSherpa bevorzugen 72% der Erwachsenen in den USA die Kommunikation mit einem Unternehmen per E-Mail im Vergleich zu sozialen Medien, SMS und Anrufen.

Hier sind die wichtigsten Vorteile der Automatisierung von E-Mails:

• Sie können personalisierte E-Mails senden und die Segmentierungsfunktionen nutzen
• Sie können starke Kundenbeziehungen mit konsistenten Kontaktpunkten aufbauen
• Automatisierte Arbeitsabläufe sparen Ihnen Zeit
• Es ist ein Kanal, der universell genutzt wird und ein hohes Engagement aufweist
• Er eignet sich hervorragend für den Aufbau einer Vertrauensbasis bei Ihren Kunden und Interessenten.
• Es gibt jede Menge Flexibilität und Vielseitigkeit, wenn es um Absichten und Konversionsstrategien geht.

 

Wie Sie mit E-Mail Marketing Automation starten

Wie jeder Geschäftsablauf erfordert auch der Aufbau eines E-Mail-Marketingprozesses Zeit und Energie. Aber mit den richtigen Schritten sind Sie auf dem besten Weg, E-Mails zu senden, die Interessenten in Kunden verwandeln und dauerhafte Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufbauen.

1. Erstellen Sie Ihre Haupt-E-Mail-Liste

Viele Menschen wissen immer noch nicht, wie man eine E-Mail-Liste richtig aufbaut. Wenn Sie einer von ihnen sind, sollte Ihnen diese kurze Anleitung weiterhelfen.

In der Tat gibt es viele Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, Ihnen ihre E-Mail-Adressen zu geben. Wenn sie zum Beispiel bereits einen Online-Kauf bei Ihnen getätigt haben, müssen Sie ihre E-Mail-Adresse erfassen, um sie über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Was aber, wenn der Kunde auf Ihrer Website stöbert und plötzlich beschließt, das Geschäft zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen?

Keine Angst! Es gibt verschiedene Taktiken, die Sie anwenden können, um eine E-Mail-Adresse zu erhalten, damit Sie den potenziellen Kunden erneut kontaktieren können.

Sie können ihnen über eine interne Anzeige auf Ihrer Website ein spezielles Angebot machen, z. B. in Form eines Rabatts oder eines Erstkäuferangebots. Sie können eine Art von Lead-Magnet-Taktik anwenden, was in der Regel bedeutet, dass Sie etwas verschenken.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, der sich mit speziellen Dienstleistungen oder Produkten befasst, können Sie sogar geschützte Inhalte einrichten, auf die nur nach Eingabe einer E-Mail-Adresse zugegriffen werden kann. Es gibt kostenlose Plugins, die Ihnen dabei helfen, und die Sie in die E-Commerce-Plattform integrieren können, auf der Ihr Shop läuft.

Wenn Sie Benchmark Email verwenden, können Sie unsere erlaubnisbasierten Website-Formulare nutzen und sie entweder auf Landing-Pages einbetten oder Pop-ups auf Ihrer E-Commerce-Website erstellen.

2. Gestalten Sie Ihre Segmentierung und abwechslungsreiche Kampagnen

Wenn es eine Lektion gibt, die wir aus dem kostenbasierten Marketing (ABM) gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass maßgeschneiderte E-Mails funktionieren.

Ihre aktuelle Liste oder die Liste, die Sie aufbauen, muss auch nach demografischen Merkmalen, Kaufkraft, Kaufbereitschaft, geografischer Lage usw. segmentiert werden. Dies wird Ihnen bei den anderen automatisierten E-Mails helfen, über die wir im letzten Teil dieses Artikels sprechen werden.

Denken Sie daran, dass Menschen Personalisierung und maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen mögen. Ihre Kunden und Interessenten reagieren in der Regel besser auf personalisierte Werbung, die für sie maßgeschneidert wurde.

3. E-Mail Listenhygiene pflegen

Eine gute E-Mail-Hygiene ist entscheidend für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen. Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen können. Beispielsweise hilft das Smart Sending von Benchmark Email dabei, Ihre E-Mail-Beteiligung zu verbessern, indem es die Kontakte aus Ihrer Liste abwählt, bei denen die Wahrscheinlichkeit am geringsten ist, dass sie sich beteiligen (basierend auf früheren Aktivitäten). Dies erhöht nicht nur Ihr E-Mail-Engagement insgesamt, sondern kann auch Ihren Absender-Score verbessern, da Sie E-Mails an Personen senden, die sie auch tatsächlich erhalten möchten.

Es schadet nie, regelmäßig zu prüfen, ob die E-Mail-Adressen, die Sie haben, noch funktionieren und ob die E-Mails nicht einfach bouncen. Bounces beeinträchtigen die Integrität und den Ruf Ihrer E-Mail-Adresse als Absender. Wenn sie schlecht ist, schadet das der Zustellbarkeit von E-Mails.

4. Erstellen Sie Double Opt-Ins

Die doppelte Anmeldung ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Adresse, die ein Kunde Ihnen gibt, gültig ist. Der Empfänger Ihrer E-Mail muss dabei seine E-Mail-Adresse bestätigen. Auf diese Weise senden Sie keine E-Mails an gefälschte Adressen, die Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen oder auf eine schwarze Liste gesetzt werden. 

5. Fokus auf die Qualität des Inhalts

Dies ist ein Bereich, den viele Menschen häufig vergessen. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail mindestens 500 Zeichen lang ist, damit Sie nicht als Spam eingestuft werden. Sie müssen jedoch auch darauf achten, dass Ihr Inhalt nicht zu wortreich ist, sonst verlieren Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger.

Achten Sie darauf, dass Sie genügend Bilder und Grafiken verwenden, um die Aufmerksamkeit des Nutzers aufrechtzuerhalten und die E-Mail für ihn lohnenswert zu machen. Zielgerichtete E-Mail-Kampagnen können eine gute Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails relevant sind, die richtigen Personen erreichen und die gewünschte Kundenbindung erzeugen.

6. Einrichten Ihrer Software zur Automatisierung von E-Mails

Eine Software zur Automatisierung von E-Mails spart Ihnen viel Zeit und letztlich auch viel Geld. Mit einer Software wie Benchmark Email können Sie verschiedene Marketingaufgaben automatisieren, leicht automatisierte Kampagnen erstellen, das Verhalten Ihrer Website-Besucher auswerten, Ihre E-Mail-Liste vergrößern und sehen, wie gut Ihre E-Mails funktionieren.

Beispielsweise sehen wir, was passiert, wenn ein Benutzer eine Angebotsnachricht, die zuvor an seinen Posteingang gesendet wurde, ansieht oder ignoriert. Nach einer bestimmten Zeit können Sie automatisch eine E-Mail senden, abhängig vom Verhalten des Benutzers, d.h. ob er sie geöffnet hat oder nicht.

Sobald Ihre Marketing Automation eingerichtet ist, können Sie sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren, während Ihr E-Mail-System in Ihrem Namen hart daran arbeitet, die Interaktions- und Engagement-Raten Ihrer Kunden zu erhöhen.

7. Metriken verfolgen und Anpassungen vornehmen

E-Mail-Marketing ist kein “Einstellen und Vergessen”-Ansatz: Sie möchten Informationen über den Erfolg Ihrer automatisierten E-Mail-Kampagnen sammeln. Beobachten Sie Ihre E-Mail-Kennzahlen, wie Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Wahrscheinlich müssen Sie vierteljährlich (oder sogar noch häufiger) Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden engagiert bleiben und Ihre E-Mails effektiv bleiben.

Selbst wenn Sie eine Kampagne identifiziert haben, die gut funktioniert, ist es nicht ratsam, eine Kampagne für alles zu verwenden. Sie sollten laufend A/B-Tests durchführen, um die Effektivität zu ermitteln und die Dinge frisch zu halten.

 

Typen von automatisierten E-Mail-Workflows, die Ihr E-Commerce-Geschäft benötigt

Mit automatisierten E-Mails können Sie Ihre Kunden richtig ansprechen und die Konversionsrate und die CTR mühelos erhöhen. Das Schöne an der Automatisierung ist, dass sie ein Vertriebssystem erstellt, mit dem Sie mühelos jeden einzelnen Lead maximieren können.

Hier finden Sie einige automatisierte E-Mail-Workflows, die Sie unbedingt nutzen sollten:

1. Willkommens-Serie

Jetzt ist Ihre Chance, bei neuen E-Mail-Abonnenten und Kunden einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Die meisten Willkommens-E-Mail-Kampagnen bestehen aus einer Serie von wenigen E-Mails – so haben Sie die Möglichkeit, einem Kunden Ihre Marke und Ihre E-Mails vorzustellen. Viele Unternehmen bieten in ihrer Begrüßungsserie auch Rabatte an. Aber denken Sie daran, dass es in Ihren ersten E-Mails an einen Kunden mehr um den Aufbau einer Beziehung gehen sollte als um den Verkauf. Sie sollten sich vor allem dafür bedanken, dass er sich in Ihre Liste eingetragen hat, und ihm ein wenig darüber mitteilen, was er von Ihnen erwarten kann.

2. Verlassene Einkaufswagen

Nur weil ein Kunde einen Einkaufswagen verlassen hat, heißt das nicht, dass es vorbei ist. Hier erfahren Sie, wie Sie ihm helfen können, den Weg zurück zu Ihnen zu finden.

• Senden Sie eine automatisierte E-Mail eine Stunde, nachdem der Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat.
• Wenn keine Reaktion erfolgt ist, senden Sie 24 Stunden später eine E-Mail
• Sie können dieser E-Mail sogar ein Angebot beifügen – allerdings nur in besonderen Fällen

3. Upsells und personalisierte Empfehlungen

Hier ist eine hervorragende Möglichkeit, wie Sie nach einem Kauf zusätzliche Einnahmen erzielen können. Senden Sie eine automatisierte E-Mail mit einem Upsell-Angebot, das Produkte enthält, die für den vorherigen Kauf relevant sind.

Wenn Sie auf vorhandene Daten zurückgreifen, können Sie Artikel einbeziehen, die zusammen mit dem zuvor gekauften Artikel von anderen Kunden erworben wurden.

3. Nach dem Kauf nachfassen

Das Senden einer E-Mail nach dem ersten Kauf ist eine hervorragende Möglichkeit für Sie, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind.

• Fügen Sie Informationen über das gekaufte Produkt hinzu
• Bedanken Sie sich für den Kauf
• Auch hier können Sie einen speziellen Rabatt für den nächsten Kauf anbieten, um die Kaufgeschwindigkeit zu erhöhen.

4. Re-Engagement-Kampagnen

Wenn Sie Kunden haben, die sich schon lange nicht mehr mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, können Sie Ihre Automatisierung des E-Mail-Marketings so einstellen, dass Sie E-Mails an inaktive Kunden senden. Re-Engagement-E-Mails können einen stillen Interessenten in einen engagierten und aktiven Kunden verwandeln.

5. VIP-Kunden

Ihre VIP-Kunden sind Kunden, die schon viele Einkäufe getätigt haben und immer bereit sind, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Sie sollten sie auf einer separaten Liste führen, nachdem sie sich qualifiziert haben, um ihnen für ihre Treue bessere Angebote zu machen.

Wenn Sie ihnen ab und zu eine E-Mail senden, halten Sie die Beziehung zu ihnen aufrecht und sorgen außerdem für mehr Umsatz. Und vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail-Statistiken normalerweise zu prüfen.

6. Wertvoller Inhalt

Dies sind syndizierte Inhalte aus Ihrem Blog oder Ihrem Team. Sie sollen informieren und nicht verkaufen.

• Versuchen Sie, die Empfänger Ihrer wertvollen Inhalte nach den demografischen Merkmalen der Abonnenten zu segmentieren.
• Einige Inhalte werden für eine bestimmte Kundengruppe attraktiver sein als für eine andere, widerstehen Sie also der Versuchung, alles an alle zu senden.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre besten Inhalte fördern, um Ihre langfristigen Ziele der Markenbekanntheit zu unterstützen.

 

Abschließende Überlegungen zur E-Mail Marketing Automation

So, da haben Sie es – Ihr Handbuch für Einsteiger in die Automatisierung. Jetzt, da Sie die Werkzeuge für die Automatisierung Ihres E-Mail-Marketings haben, steht Ihren E-Commerce-E-Mail-Kampagnen nichts mehr im Wege.