Para los directores de marketing del sector hotelero, el email marketing es una herramienta eficaz para aumentar las reservas en los hoteles. Si se ejecuta correctamente, puede mejorar significativamente las tasas de ocupación al dirigirse a los huéspedes potenciales con ofertas personalizadas, específicas y atractivas.

En este artículo, exploraremos diversas estrategias de email que pueden ayudar a los responsables de email marketing a ver un aumento de las reservas en sus hoteles.

 

Cómo aumentar las reservas de hotel con email marketing

1. La personalización es la clave

Para crear una campaña de email marketing eficaz, la personalización es fundamental. La personalización es más que dirigirse al destinatario por su nombre; es adaptar el contenido de tus emails a las preferencias y comportamientos de cada huésped. Por ejemplo, si un huésped reserva con frecuencia tratamientos de spa durante sus estancias, envíale un email destacando los servicios de spa y las ofertas especiales de tu hotel. El uso de un sistema CRM puede ayudarte a seguir las preferencias y el historial de los huéspedes, facilitando el envío de emails específicos y relevantes.

2. Segmenta tu lista de suscriptores de email

La segmentación consiste en dividir tu lista de suscriptores de email en diferentes grupos en función de criterios como la demografía, el historial de reservas o los intereses expresados. Esto te permite enviar emails más específicos. Por ejemplo, podrías enviar una oferta de paquete familiar a los huéspedes que se han alojado anteriormente con sus familias o una propuesta de escapada romántica a las parejas.

3. Crea líneas de asunto atractivas

El asunto es lo primero que ve el destinatario, y puede determinar la tasa de apertura de tu email. Utiliza líneas de asunto atractivas y claras que creen una sensación de urgencia o que ofrezcan valor. Por ejemplo, “Oferta por tiempo limitado: Descuento exclusivo del 20% en tu próxima estancia”. llamará la atención y fomentará la apertura del email.

4. Diseña emails visualmente atractivos

El diseño de tus emails debe ser llamativo y reflejar la imagen de marca de tu hotel. Incluye imágenes de alta calidad de tu hotel, habitaciones, servicios o lugares de interés turístico. Un email bien diseñado crea una experiencia de lectura más agradable y puede ayudar a transmitir el carácter exclusivo o lujoso de tu establecimiento.

5. Incluye llamadas a la acción claras

Tu email debe tener una llamada a la acción clara que guíe a los destinatarios en lo que deben hacer a continuación. Ya sea “Reserva ahora”, “Más información” o ” Aprovecha tu oferta”, asegúrate de que la llamada a la acción sea clara y directa. También es útil vincular la CTA a una landing page específica de tu página web donde los huéspedes puedan completar fácilmente su reserva.

6. Ofrece ofertas y paquetes exclusivos

Crea ofertas o paquetes exclusivos para incentivar las reservas entre tus suscriptores de email. Esto podría incluir tarifas con descuento, servicios gratuitos (como una sesión de spa o una cena gratis) o paquetes especiales (como una escapada de fin de semana o una experiencia cultural). Las ofertas exclusivas hacen que los suscriptores se sientan valorados y pueden ser un fuerte incentivo para las reservas.

7. Utiliza campañas de email automatizadas

Las campañas de email automatizadas te ahorran mucho tiempo y garantizan una comunicación constante con los huéspedes potenciales. Configura correos electrónicos basados en acciones para situaciones como por ejemplo un correo electrónico de bienvenida cuando alguien se suscribe, un correo electrónico de recordatorio para las reservas pendientes o un correo electrónico de agradecimiento después de la estancia con un descuento para la próxima reserva.

8. Aprovecha las promociones y eventos estacionales

Adapta tus campañas de email para aprovechar los eventos estacionales, las vacaciones y las festividades locales. Por ejemplo, puedes enviar una promoción especial durante la temporada de viajes de verano u ofrecer un paquete exclusivo durante un festival o evento local. Las promociones estacionales aprovechan los intereses y necesidades actuales de tus huéspedes potenciales.

9. Fomenta y comparte las opiniones de los huéspedes

Incorpora reseñas y testimonios de huéspedes en tus emails para ir desarrollando confianza y credibilidad. Las opiniones positivas de huéspedes anteriores pueden ser una herramienta importante para convencer a los huéspedes potenciales de que reserven. También puedes animar a los huéspedes recientes a dejar una reseña a través de emails posteriores a la estancia.

10. Controla y analiza tus resultados

Es esencial hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas de email para entender su eficacia y el retorno de la inversión. Utiliza software de email marketing para realizar un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y los ingresos generados por cada campaña. Analizar estas métricas te ayudará a identificar lo que va bien y lo que hay que cambiar, permitiéndote perfeccionar tus estrategias para obtener mejores resultados.

 

Ejemplos de emails para hoteles

¿Necesitas un poco más de ayuda con los emails de tu hotel? A continuación encontrarás cuatro tipos de email que podrías enviar a tus huéspedes o posibles huéspedes y que pueden ayudarte a aumentar las reservas en el futuro.

Email de bienvenida

Envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores con una breve presentación de tu hotel y una oferta especial para animarles a hacer su primera reserva.

Email de promoción especial

Anuncia una oferta por tiempo limitado con un descuento o paquete atractivo. Por ejemplo, “Disfruta de un 30% de descuento en tu estancia de verano – ¡Reserva antes de [Fecha]!”

Email basado en un evento

Si hay un evento o festival local, envía un email destacando la cercanía de tu hotel al evento y las instalaciones o servicios especiales de los que pueden disfrutar los huéspedes.

Email de agradecimiento tras la estancia

Tras la estancia de un huésped, envía un email de agradecimiento expresando tu gratitud y ofreciendo un descuento especial para su próxima visita.

 

Aplicando estas estrategias y haciendo un seguimiento de sus resultados, los responsables de marketing del sector hotelero pueden crear campañas eficaces de email marketing que no sólo atraigan a los huéspedes potenciales, sino que también aumenten las reservas del hotel.