El marketing en las redes sociales produce lo que se invierte en él. Y para saber hasta dónde te llevan tus esfuerzos, necesitas hacer el seguimiento de tus métricas.

Lo entendemos: publicar en las redes sociales de forma constante ya es un esfuerzo enorme, y hacer un seguimiento de tus análisis a lo largo del camino puede parecer un esfuerzo aún mayor. Pero en marketing y branding, no basta con hacer las cosas por hacerlas. Medir los éxitos (y los que no lo son tanto) es crucial, y eso es tan cierto para los canales de las redes sociales como para el email marketing y las publicaciones del blog.

El 73% de los profesionales del marketing afirman que el marketing social ha sido “algo efectivo” o “muy efectivo” para su negocio. Es una mayoría sustancial y un buen indicador de que todo ese trabajo duro vale la pena.

Sin embargo, no hay forma de saber si tu estrategia social está dando resultados si no haces un seguimiento de los KPI adecuados. También puedes utilizar sitios como evil mart para hacer crecer tu negocio más rápidamente en las redes sociales.

A continuación te presentamos seis métricas que debes medir, junto con algunas recomendaciones de herramientas que pueden ayudarte a hacerlo más fácil.

1. Alcance

Empecemos con una de las métricas más obvias y más importantes: tu alcance social.

Tu alcance es el número de personas que ven tus publicaciones. Y cuanto más alto sea, mejor. No equivale necesariamente a la participación o a las conversiones, pero habla de tu capacidad general para conectar con tu público actual y con un público nuevo y más amplio. Esto es clave, ya que llegar a más personas significa aumentar su potencial para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.

2. Referencias

Tu métrica de referencias te indica la eficacia de tus publicaciones para atraer a la gente a tu sitio. Cuantas más referencias de las redes sociales al sitio, más productiva será tu estrategia.

Las referencias no suelen producirse de forma pasiva. Necesitas llamadas a la acción en tus publicaciones, además de un texto persuasivo e interesante que genere intriga en torno a tu propuesta de valor. Es útil desglosar las referencias por canal para ver lo que funciona y lo que no en términos de contenido y CTA – y luego aplicar cualquier conclusión a futuras campañas.

3. Tasas de rebote

¿De qué sirve llevar a tus seguidores de las redes sociales a tu sitio web si no puedes mantenerlos allí una vez que llegan?

Tu sitio web tiene que cumplir la promesa del contenido social, y tienes que hacerlo rápidamente. Para saber si lo estás haciendo, debes hacer un seguimiento de tu tasa de rebote, que te indica cuántas personas han llegado a tu sitio para abandonarlo después de ver una sola página.

Probablemente ya haga un seguimiento de la tasa de rebote general, pero deberías evaluarla desde la perspectiva del alcance social.

Segmenta tu tráfico por referencias y luego analiza la tasa de rebote de cada canal. Si tu tasa de rebote en redes sociales es alta en general o en canales específicos, eso te indica que es hora de cambiar el rumbo.

4. Índices de seguidores

Nadie quiere una página de redes sociales estancada. El crecimiento es fundamental para el éxito en redes sociales y debe examinarse tanto en el día a día como a lo largo del tiempo para tener una idea más clara de lo bien que está funcionando tu página con la audiencia deseada.

Puedes ver fácilmente el crecimiento (o el descenso) del número de seguidores en las páginas de análisis integradas en cada canal.

Además de analizar las tasas por períodos de tiempo, mide los cambios en tu tasa de seguidores por campaña. Es uno de los mejores indicadores de si una campaña tuvo éxito o no.

5. Engagement

Este es un dato importante. El engagement te dice cuántas personas interactúan con tu contenido y cómo lo hacen. Y en el camino, te dice qué contenido funciona mejor y peor con tu audiencia.

Hay varias métricas dentro de la participación que debes seguir, incluyendo el promedio de “me gusta”, “compartir” y “comentarios”, así como tu tasa de amplificación (el número de publicaciones compartidas dividido por el número total de personas que participan). Utiliza estas métricas para dar forma a tu estrategia de cara al futuro, centrándote más en los tipos de contenido que obtienen las mayores tasas de engagement.

6. Datos demográficos

Utiliza los datos demográficos de tu audiencia en las redes sociales para informar y evaluar a tus compradores.

¿Llegas al público al que quieres llegar?

¿Existe algún patrón que puedas incorporar a tu estrategia de marketing más amplia?

Al desglosar tus datos demográficos, obtendrás más información sobre quiénes ven su contenido y si son las mismas personas que probablemente conviertan. Si no es así, es probable que tus publicaciones en las redes sociales necesiten un ajuste.

Herramientas que pueden ayudarle a seguir las métricas sociales

Hay muchas herramientas disponibles para ayudarte a realizar un seguimiento de las métricas anteriores, incluyendo las páginas de análisis que se construyen en cada plataforma social.

Sin embargo, si prefieres un panel de control todo en uno, Buffer, Hootsuite, and Google Analytics son buenos lugares para empezar.

Elige el que mejor se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto, e intégralo con tu sitio web para obtener una visión lo más amplia posible del rendimiento de tu estrategia social.

Ahí tienes algunas métricas de las redes sociales que debes añadir a tu radar. Te recomendamos que analices a fondo tus métricas cada mes para que puedas ver cómo estás actuando y si estás bajando o aumentando la participación mes a mes.

Tampoco está de más tener estas cifras a mano para poder consultarlas fácilmente y realizar cambios de estrategia más informados.

Buena suerte.