2021 no fue un año normal. Sucedieron muchas cosas a nivel mundial, y esos acontecimientos globales cambiaron la forma en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios. Muchas empresas tuvieron que cambiar su enfoque de las ventas, y con tantos eventos y oportunidades de networking cancelados, tuvimos que ser más creativos con nuestros esfuerzos de alcance y creación de relaciones.

Además, se produjeron cambios para que la privacidad de los consumidores estuviera más protegida y controlada. Esto significó que los vendedores tuvieron que ser más innovadores con los métodos que utilizaban para conocer a sus clientes, clientes potenciales. Entonces, ¿qué significan todos estos cambios para el email marketing  este año? Hemos pedido a los expertos  que nos proporcionen las principales lecciones del 2021 que utilizarán para  sus estrategias de email marketing  este año. Echa un vistazo a lo que tienen que decir.

1. Centrarse en las métricas esenciales para el éxito

Alex Souchoroukof, Digital Marketer para Moosend

La pandemia trajo muchos cambios en el mundo del email marketing, y 2021 no fue una excepción. La lección más crucial para mí fue la actualización de la Protección de la Privacidad del Correo de Apple (MPP).

¿Cuál es la importancia de esta actualización? Cuando se activa la Protección de la Privacidad del Correo, se precarga el contenido del correo electrónico y se activa el píxel de seguimiento que solía rastrear las tasas de apertura. Esto significa que la tasa de apertura ya no es una métrica precisa del éxito, especialmente si tu lista de email  tiene un número considerable de usuarios de Apple Mail.

Como resultado, otras métricas como la tasa de clics y la tasa de conversión serán más importantes en 2022. Aunque muchos profesionales del email marketing se sintieron decepcionados por esta actualización, muchos creen que la actualización de Apple empujó a los profesionales del marketing a centrarse en métricas más esenciales de compromiso.

Indicadores como las conversiones y los clics pueden ayudar a las organizaciones a optimizar las campañas para obtener resultados que tengan un impacto financiero más significativo. Esto me lleva a la segunda conclusión del 2021.

Las empresas suelen considerar el email marketing  como un canal más para sus esfuerzos de marketing. Aunque esto puede ser cierto, Moosend llevó este canal a otro nivel en 2021 y lo utilizó como tejido conectivo entre otros canales.

Al alinear todos los canales, las empresas pueden mantener la coherencia y ofrecer una experiencia sin fisuras, independientemente de la forma de comunicación utilizada. Como resultado, una publicación en las redes sociales puede convertirse en un boletín informativo rápido, y un seminario web puede convertirse en toda una campaña que guiará a los clientes potenciales en su embudo de marketing.

El email marketing  es una herramienta vital que las organizaciones pueden utilizar en el 2022 en conjunto con otros canales para disparar su éxito y aumentar los ingresos hasta cifras sin precedentes.

2. Poner a tu público en primer lugar

Liviu Tanase, Foundador y CEO de ZeroBounce

Lo más importante que hemos aprendido es que preocuparse por tu público siempre dará sus frutos. Las tendencias van y vienen, y el email marketing siempre está cambiando, lo que a menudo hace que las empresas entren en pánico.

Por ejemplo, la protección de la privacidad del correo de Apple no fue una buena noticia para nadie. Pero si se observa la mayoría de las actualizaciones del sector, todas tienen un objetivo en común: ofrecer a la gente una mejor experiencia con el correo electrónico. A veces, eso significa encontrar nuevas formas de medir nuestro éxito. No centrarnos en las métricas de vanidad, sino en los resultados reales al tiempo que ofrecemos a nuestra audiencia la mejor interacción con nuestra marca: ¿no es eso un triunfo?

En el  2021, dimos un paso más en la investigación de la audiencia para poder adaptar mejor nuestros correos electrónicos a cada grupo. Nuestro objetivo era personalizar aún más el contenido para responder a las necesidades de la gente en el momento adecuado. Todavía es demasiado pronto para determinar los resultados. Todavía estamos afinando nuestros enfoques, pero sabemos que esto es mejor para nuestros clientes y prospectos.

En el 2022, hay que hacer un esfuerzo adicional para demostrar a tu público que te importa. Muéstrate con la respuesta más relevante a lo que están buscando, y verás cómo aumentan las conversiones.

Otro aspecto crítico que notamos en 2021: el 30% de nuestra base de datos se estropeó. Ver que esta cantidad de datos se vuelve obsoleta en solo un año fue impactante incluso para nosotros, como empresa de validación de correos electrónicos.

Las listas de correo electrónico B2B cambian mucho más rápido ahora porque el mercado laboral es muy inestable. Ahora validamos nuestros contactos con más frecuencia y recomendamos a nuestros clientes que hagan lo mismo. Cuando tienes una lista saludable, tienes la tranquilidad de saber que tus correos electrónicos tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.

3. No tengas miedo de probar…. y seguir probando

Jaina Mistry, Senior Email Marketing Manager, Litmus

Aunque la aplicación de las mejores prácticas al email marketing tiene un valor considerable, no es el final del camino ni la respuesta definitiva. Es el punto de partida. Probar y aprender (¡una y otra vez!) es la única manera de entender realmente lo que funciona para tu audiencia. Por ejemplo, probamos los GIF animados en algunos de nuestros correos electrónicos para ver si mejoraba el porcentaje de clics (CTR) y las conversiones. Descubrimos que en realidad no nos ayudaron, pero no nos quedamos ahí. Volveremos a hacer pruebas, con diferentes audiencias y en diferentes campañas, antes de llegar a cualquier conclusión.

También estamos explorando si las “reglas” tradicionales sobre cómo comunicarse con un determinado tipo de público siguen siendo válidas. Aunque en Litmus nos dedicamos principalmente al espacio B2B, seguimos enviando correos electrónicos a seres humanos. Nos comprometemos a mostrar empatía en nuestros correos electrónicos y a asegurarnos de que nuestros mensajes conectan con nuestra audiencia a nivel humano. Para ello, experimentamos con diferentes enfoques de diseño, copia, contenido e incluso emojis en las líneas de asunto para ver qué resuene.

Este año también estamos desafiando nuestra forma de hacer las cosas internamente. Nos estamos embarcando en un proyecto piloto de marketing ágil para centrarnos más en el cliente e identificar (y eliminar) los cuellos de botella que nos frenan. Esto significa explorar (y de nuevo, probar) qué procesos y sistemas de priorización tienen sentido para la empresa en la que nos hemos convertido y en la que nos esforzamos por ser. A muchos profesionales del marketing se les pide que hagan más cosas (a menudo con la misma cantidad, o menos, de recursos). Es importante no subestimar lo poderoso que puede ser ajustar o cambiar un proceso o flujo de trabajo para la productividad, los resultados y la satisfacción de los empleados.

4. Incorporar datos, automatizar y utilizar un enfoque omnicanal

Parul Shukla,  Director Digital & Brand Marketing en Email Uplers

El correo electrónico, innegablemente, es el canal de marketing más prometedor, y este hecho no hizo más que restablecerse en 2021. Pero el año también nos enseñó algunas lecciones valiosas, que seguramente van a guiar nuestra estrategia de email marketing para 2022. Echemos un vistazo a tres de estos aspectos:

Incorporar los datos de forma significativa para el marketing dirigido

El marketing dirigido se convirtió en la comidilla de la ciudad del correo electrónico en 2021, poniendo aún más énfasis en dos estrategias principales: la segmentación y la personalización. En 2022, nos veremos empujados a utilizar de forma significativa los datos de origen y de cero para entender mejor a nuestros suscriptores, de forma que podamos llegar a cada uno de ellos con el mensaje adecuado en el momento oportuno y ofrecer así una gran experiencia de usuario.

Organízate automatizando tus campañas 

Todos sabemos que la construcción de la marca y el recuerdo son dos de los principales objetivos del marketing por correo electrónico, y se pueden lograr a través de una comunicación ininterrumpida, personalizada y oportuna con los suscriptores. Si bien la gestión manual de dicha comunicación puede ser una tarea titánica, puede lograrse fácilmente mediante el uso estratégico de los datos y la automatización. Así que es hora de organizarse y automatizar las campañas. Un sistema de CRM dedicado resultará realmente útil en este sentido.

Da paso a las experiencias omnicanal

Tus suscriptores se conectan ahora con tu marca a través de varios canales: correo electrónico, SMS, redes sociales, sitio web, aplicación, etc. Por lo tanto, no dependas ni te centres en un solo canal. Debes adoptar un enfoque omnicanal para ofrecer una experiencia coherente en todos los canales. Las campañas omnicanal consisten en actualizar y ajustar constantemente los mensajes en todas las plataformas en respuesta a la actividad de los usuarios. Así, sea cual sea el canal que elijan los suscriptores para interactuar, disfrutarán de una experiencia personalizada.

En pocas palabras, tenemos que mantener al suscriptor en mente en el 2022. Creamos correos electrónicos para que se comprometan con la marca, por lo que cada comunicación debe centrarse en lo que esperan de la marca y no al revés.

5. Sentirse cómodo con lo desconocido

Jennifer Nespola Lantz, VP of Industry Relations and Deliverability en Kickbox

El año 2021 hizo que cualquier comercializador de email que se sintiera satisfecho con su programa se detuviera en su camino. Entre el BIMI de Gmail, el MPP de Apple, las brechas de seguridad y la pérdida de las cookies (oh, espera, eso aún no ha ocurrido), el marketing por correo electrónico está a punto de salir de su capullo, de nuevo.

A medida que se acerca el año 2022, prepárate para sentirte cómodo con lo desconocido, probar cosas nuevas y revisar las cosas viejas.

Autenticación

La autenticación a menudo se deja de lado porque esta técnica  ha estado en vigor desde siempre. Los nuevos protocolos de autenticación de correo electrónico no se implementan a menudo. Pero cuando lo hacen, hay que asegurarse no sólo de conocerlos, sino de adaptarse a ellos.

Si aún no lo tienes, implementa DMARC. Si lo tienes, comprueba los resultados de la autenticación de tu correo electrónico y los registros SPF, DKIM y DMARC y asegúrate de que están lo más protegidos posible. Tampoco querrás que queden entradas DNS vinculadas a plataformas antiguas. Pueden crear confusión durante la autenticación o mantenerte abierto a un compromiso.

Probando

Convierte tu programa en un departamento de I+D y empieza a hacer pruebas. Averigüa qué funciona y qué no en función de cómo se ven afectados tus objetivos. Descubre qué métricas (nuevas y antiguas) son necesarias para medirlos.

Así, si el objetivo final es un clic, el tráfico del sitio web después del lanzamiento es un mejor indicador del éxito que la apertura que antes se mantenía. Si el crecimiento de la lista es tu KPI, intenta mover tu formulario de opt-in a la parte superior.

Privacidad y protección de datos

Analiza lo que transmiten tus formularios de suscripción y qué permiso están obteniendo realmente. Pasa del opt-out al opt-in e incluye opciones de cancelación de la suscripción en todos los correos electrónicos.

Utiliza  formularios, encuestas, páginas de preferencias, programas de fidelización, etc., para recopilar datos directamente de tus clientes, así como acciones dentro de tu sitio y comportamiento de compra.

Por último, dedica tiempo a centrarte en tus sistemas internos. No hay privacidad si hay una brecha. El 2FA, el hashtag, el captcha y un mayor control del administrador son cosas que puedes hacer para proteger tu sistema, tus clientes y tus listas.

6. La personalización es la clave

Mariia Kovalenko, Content Strategist, y Editor en Digital Marketer’s World

La personalización es definitivamente algo que voy a mantener en el 2022.

El año pasado, especialmente hacia el final, recibí muchos correos electrónicos de clientes y socios que obviamente eran plantillas que reutilizaban para cada persona a la que se dirigían. En algunas ocasiones, incluso me llamaban por otro nombre, lo que es un error brutal en estos tiempos. Toda esta experiencia me inspiró a escribir un artículo entero sobre ejemplos de email marketing donde habló mucho del acercamiento personal al destinatario.

Por eso, recomiendo encarecidamente investigar al prospecto antes de escribir tu mensaje. Por ejemplo, puedes ir a su página de LinkedIn, comprobar el último post o comentario que ha hecho y utilizarlo como punto de partida para iniciar una conversación.

Además, asegúrate de que te diriges a la persona adecuada. Si estás interesado en crear una asociación, la persona con la que te pongas en contacto debe ser la responsable de la toma de decisiones. De lo contrario, el riesgo de que tu correo electrónico acabe en la carpeta de spam es demasiado alto, ¿y quién quiere eso?

En resumen, conoce al destinatario antes de enviarle un correo electrónico y personaliza tu mensaje.

7. Demuestrale a tu audiencia qué te importa

Andre Oentoro, CEO y Fundador de Breadnbeyond

Desde varios encierros hasta el aumento del tiempo que pasas en línea y las nuevas variantes de la pandemia en el 2021, he aprendido que la gente se ha apegado a los mensajes de las marcas que se centran o hablan de la salud y el bienestar personal, incluso a través de las campañas de email marketing. El año pasado, noté un aumento de las marcas que hablaban de autocuidado, de establecer límites digitales y de tomar descansos en mi propio inbox en las redes sociales.

También decidimos enviar algunos boletines de correo electrónico que promueven la importancia de la salud física y fomentan el autocuidado o simplemente muestran que nuestra marca se preocupa por nuestros clientes. Y descubrimos que ese tipo de correos electrónicos tenían mayores tasas de apertura y respuesta.

Por eso, en el 2022, habrá más conversaciones en torno a nuestro trabajo o bienestar y cómo nos afecta. Un énfasis en la salud mental e incluso en la prevención del agotamiento en la campaña de email marketing  de este año sería una forma amistosa y desenfadada de atraer a los ocupados, volubles y a menudo frustrados clientes de hoy en día.

Cuando se trata de email marketing, el mensaje que enviamos puede resultar más personal, ya que se puede personalizar y adaptar el mensaje a nuestros clientes.

En otras palabras, las campañas de email marketing del  2022 ya no deben centrarse únicamente en bombardear con ofertas o presumir de lo increíbles que son las nuevas características, lo competitivo que es el precio o toda una explicación de lo mucho que necesitarán los clientes. En su lugar, es el momento de mostrar cómo estamos incorporando la cultura de la salud y el bienestar. Creemos que cuando podemos hacer que nuestros prospectos se sientan valorados y atendidos, tenemos una mayor posibilidad de aumentar las tasas de conversión del correo electrónico.

Dicho esto, una cosa a tener en cuenta aquí es que debemos conocer el límite. Nos aseguramos de no exagerar con el mensaje porque puede ahuyentar a los clientes o, al menos, hacerlos sentir incómodos. Basta con incluir un breve texto en los correos electrónicos para recordar a los clientes que deben cuidarse.

8. Dejar de promocionar productos

Jeremy Moser, Co-Founder de uSERP

Lo más importante que hemos aprendido sobre el email marketing en el 2021 y que nos servirá de base para nuestra estrategia de 2022 es mantener nuestra solicitud sin riesgos. En otras palabras, especialmente como un negocio basado en servicios, hemos encontrado que es crítico iniciar conversaciones reales en lugar de promocionar productos, ventas y descuentos. La gente rara vez se convierte en cliente a partir de un solo correo electrónico. Las decisiones llevan su tiempo y a menudo tienen que participar varias personas. Para ello, buscamos escribir correos electrónicos que inicien una conversación y proporcionen sugerencias realmente útiles que construyan confianza y relaciones a lo largo del tiempo.

9. Prioriza tu lista de email y ahorra tiempo

Jordie van Rijn es Consultor en Email Marketing y MarTech en  emailmonday.

La gente solía decir: “El dinero está en la lista”. Suena sexy, pero eso es sólo una parte. En realidad es “El poder está en la lista”. Una lista de correo electrónico sólida le dará la ventaja para las alianzas, la promoción, el SEO, la innovación de productos, el crecimiento de nuevos clientes, la fidelidad, etc., etc.

El crecimiento, la nutrición y el enriquecimiento de tu lista de correo electrónico es lo que permite a la mayoría de las empresas ver el mayor salto en los resultados después de haber establecido todos los elementos básicos. Hay 101 maneras de hacer crecer tu lista de correo electrónico, pero la mayoría de los vendedores no le dan prioridad.

En cualquier caso, un 10% de nuevos suscriptores puede representar mucho más que un 10% de crecimiento en los resultados. Especialmente en el comercio electrónico, cuando el compromiso y los resultados se inclinan hacia los nuevos suscriptores.

La elaboración de imanes de clientes y páginas de aterrizaje o landing pages muy específicas para el público es una gran manera de hacer crecer tu lista. Es posible que ni siquiera tengas que hacer un contenido completamente separado. Reemplaza tan sólo un 10% y te sentirás totalmente orientado. Con las herramientas de optimización de páginas de aterrizaje adecuadas, hay muchas maneras diferentes de optimizarlas:

  • Utilizar pruebas A/B automatizadas
  • Utilizar sugerencias de texto basadas en la IA
  • Pedir la opinión de los usuarios en la página
  • Registrar las sesiones y los clics de los usuarios, etc.
  • Observar cómo se visualizan sus páginas de aterrizaje en los dispositivos móviles.

Optimizar tus páginas para el crecimiento de la lista es definitivamente una táctica a considerar este año.

Además, revisa el tiempo de producción de tu correo electrónico. Analiza detenidamente cuánto tiempo está dedicando a cada tarea, a la redacción de textos, a los diseños, etc. Una victoria rápida es empezar a utilizar sólo plantillas. Hay un lugar para la codificación personalizada de una plantilla maestra de email, pero con miles de plantillas de correo electrónico gratuitas disponibles para inspirar y utilizar, está al alcance de todos los presupuestos. Puedes ajustar fácilmente las plantillas para que se ajusten a tu marca en cada boletín. Y éstas funcionan perfectamente con casi cualquier software de correo , como Benchmark Email, por ejemplo.

10. Recopilar información de los lectores con encuestas

Sophia Shalabi, Email Marketing Strategist en BEE Content Design

El año pasado, BEE experimentó con encuestas y sondeos por email con un solo clic. Estos triplicaron nuestro CTOR (de ~3% a más del 9%). Este año, seguiremos aprovechando esta estrategia para entablar conversaciones con nuestra lista de email.

Lo más importante es que el correo electrónico no tiene por qué ser un canal de comunicación unidireccional. Estas encuestas de un solo clic nos ayudan a tomar el pulso de lo que piensan nuestros lectores y de cómo reaccionan a nuestro contenido.

Así es como funciona:

Paso 1: Elige una pregunta. Para nuestro último correo electrónico, queríamos saber qué les interesaba a los lectores conocer este año.

Paso 2: Elegir las respuestas. Lo mejor es tener respuestas de “acceso directo” (es decir, respuestas predeterminadas de opción múltiple) en las que los clientes puedan simplemente hacer clic para registrar su voto. También incluimos una opción de “otros”, en la que la gente puede escribir sus respuestas.

Paso 3: Configurar los UTM y las encuestas. Los tres primeros enlaces eran UTM que iban a una página de aterrizaje de “agradecimiento”. Pudimos hacer un seguimiento de cuántas personas hicieron clic en cada respuesta, calculando así los resultados de la encuesta.

El “otro” CTA iba a un Typeform, donde recogimos las respuestas.

Paso 4: Seguimiento de los resultados. Los datos lo son todo. Utilizaremos los datos cuantitativos y cualitativos para dar forma a nuestros futuros correos electrónicos y contenidos del blog.

Paso 5: Iterar. Así es la vida de un comercializador de email.  Siempre optimizando lo que hemos aprendido. ¡Feliz 2022!

11. Ser ágil

Chris Donald, Director de InboxArmy

Seamos siempre ágiles y cambiemos rápidamente de estrategia en función de lo que haga el cliente y de cómo sus hábitos de compra se vean influidos por fuentes externas.

En el verano del año pasado, todo el tema de la cadena de suministro pasó a primer plano, afectando a todo, incluidas las vacaciones. Los juguetes, los iPhones, los productos electrónicos, etc., iban a estar escasos. Vimos que Amazon y Walmart empezaban lo que eran esencialmente las ventas del Viernes Negro a finales de septiembre y octubre, así que cambiamos nuestra estrategia para que nuestros clientes de comercio electrónico empezaran las grandes ventas en esa misma época. Fue una victoria para todos. Si nuestros equipos no hubieran estado atentos a lo que ocurría en el sector, se habrían perdido ventas. La mayoría de nuestros clientes de comercio electrónico tuvieron un récord de ventas en septiembre y octubre y aún así tuvieron excelentes ventas en noviembre.

Los hábitos de compra cambian rápidamente por multitud de razones y los datos no siempre te lo dicen hasta que es demasiado tarde. Así que asegúrate de prestar atención a las tendencias y a cómo pueden influir en tu negocio.

La mejor manera de avanzar a partir del 2021 es tomar las lecciones que hemos aprendido y aplicarlas a este año que viene, y lo mismo puede decirse del email marketing. Esperamos que estos consejos de los expertos te resulten útiles para revisar tu estrategia de correo electrónico este año. ¡Salud por un mejor email marketing y un exitoso 2022!

 

Biografía del autor:

by Benchmark Team