行銷顧問公司 (Mastrat Digital) 創辦人 Tabish Bhimani 提到：郵件自動化行銷是事半功倍的秘訣。這段話解釋為什麼超過 59% 的行銷人員擴大使用自動化郵件軟體。

為什麼許多行銷人員會跟上這股熱潮，原因很容易理解。郵件自動化行銷省時又能創造轉化增加的機會。但要獲得這項好處，您一定要避免常見的自動化郵件陷阱。

下列是使用自動化 EDM 行銷要避免的錯誤：

1. 郵件行銷沒有使用「自願訂閱」名單

我們都有這樣的經驗：有人敲了門，但我們沒有預期會有人來。霎那間我們整個呆住甚至驚恐，不確定該怎麼辦。應該應門嗎？一想到這種突如其來的敲門會使人心煩。

同樣的情況也會發生在郵件行銷。如果您要他人電子信箱，在沒有經過允許的情況下就登記到您的郵件行銷名單，通常會導致負面反應。這就是為什麼「自願訂閱」的郵件行銷是非常重要的作法。

今日的消費者希望能掌握控制權，越多越好。如果他們想要收到信件，最好是他們選擇訂閱並表示願意接收的電子郵件。此外，灌輸行銷人員採用主動訂閱是一種非常好的行銷手法。它符合 GDPR 規定，可以帶來更高的互動率，並且維持郵件到達率（因為您的郵件比較不會被標記垃圾郵件）。所以，在新增訂閱表格到您的網站之前（也就是設定郵件自動化的第一步），確保表格有自願訂閱的核取方块 (checkbox)，或至少說明通過填寫表格，代表個人同意接收來自您的行銷郵件。 

2. 發送太多郵件，頻率太高

郵件自動化解決您工作中重複的任務。以郵件流程為例，使用可信賴的郵件軟體，您可以設定流程，根據訂閱用戶的動作發送郵件訊息。

這幫您省去手動發送電子郵件的麻煩。這對郵件流程來說是好的一部分。不好的部份則是，有時後，自動化軟體可能將同一位訂閱用戶放到太多自動化流程上。

出發點可能是好的 – 提供該訂閱用戶個人化體驗 – 但把他放到太多工作流程可能會出錯。如果您發送一連串的郵件訊息給訂閱用戶，他們很有可能會感到疲勞轟炸。

結果就是，訂閱用戶可能會退出訂閱，或更遭，回報您的郵件為垃圾郵件。此舉會傷害您的發信評等，並且造成您的郵件效益變差。 

慶幸的是，這個錯誤是可以避免的。 

如果您初次接觸郵件自動化行銷，慢慢來，別操之過急。雖然設定涵蓋不同情況的流程是件好事，但少一點也無妨。一開始先嘗試兩個或三個，熟悉訣竅後再增加流程。規劃整個流程生態，刪去可有可無，尤其是會導致重複的那幾個流程。 

3. 聽起來像機器人，一成不變

自動化行銷工具可以節省您的間，並允許您在最適當時機與客戶建立聯繫您。舉例：您可以設定一組自動化流程，在客戶購買您的產品時，自動發送一封「感謝信」的郵件。

自動化很棒，他讓客戶在整個購買過程中感受到您的存在。但是，如果設定不正確，他們會讓您失去人情味和真實感。

我們看到許多新手犯了這樣的錯誤 – 建立通用的群發郵件。下面是一封通用郵件的例子：

這封郵件有許多通用郵件的明顯蛛絲馬跡。 它缺少個人趣事，也沒有個人化的問候語，無法吸引讀者。

不要當機氣人。記住：您要在訂閱者的收件匣和幾百個品牌競爭，吸引訂閱者的注意力。如果您想脫穎而出，設計個人化郵件就非常重要。

設計自動化行銷郵件時，請抽出一些時間建立能具體表達您的語氣及語調的郵件。在郵件加入個人化元素，消除任何機器人回覆的痕跡。舉例：

• 稱呼訂閱者的姓名
• 將「請勿回覆」信箱替換為您的電子信箱，或員工的電子信箱。
• 新增吸引人的視覺元素，讓人對您的郵件設計印象深刻。
• 使用吸睛的郵件內文，吸引人們繼續閱讀。

4. 忽略績效指標

一部分的成功 EDM 行銷策略，代表您在許多方面都能取得進展。您必須知道什麼能提高開啟率、郵件到達率、退件率以及其他關鍵指標。設定自動化的過程中，不要忽略這個真知灼見。

舉例，如果您在自動化互動的郵件中，看到特定主旨帶來很高的開啟率，請繼續仿效有效的作法。但是，不要害怕對主旨進行 A/B 測試，這樣您就能知道不同的方法是否能產生更好的結果。

不要只顧著啟動自動化郵件行銷，然後就忘了它的存在。盡可能隨時監控每個行銷活動，並紀錄結果。嘗試不同的發信頻率、版面設計、郵件內文、CTA 按鈕文字，看看哪些有效，哪些不行。微調您的自動化設計並最佳化流程，找到能夠產生最佳效果的組合。

將郵件自動化，取得最佳效益

避開這些嚴重的錯誤，有助於您充分發揮 EDM 行銷的最佳效果。您使用的 EDM 行銷軟體應該幫您避免這些錯誤。我們推薦使用者友善的 Benchmark Email。我們的軟體具備基本和高級的自動化功能。您可以設定歡迎系列、放棄購物車系列和後續追蹤系列，將每個機會轉換為客戶。現在就來註冊免費方案吧！