行銷顧問公司 (Mastrat Digital) 創辦人 Tabish Bhimani 提到:郵件自動化行銷是事半功倍的秘訣。這段話解釋為什麼超過 59% 的行銷人員擴大使用自動化郵件軟體

為什麼許多行銷人員會跟上這股熱潮,原因很容易理解。郵件自動化行銷省時又能創造轉化增加的機會。但要獲得這項好處,您一定要避免常見的自動化郵件陷阱。

下列是使用自動化 EDM 行銷要避免的錯誤:

1. 郵件行銷沒有使用「自願訂閱」名單

我們都有這樣的經驗:有人敲了門,但我們沒有預期會有人來。霎那間我們整個呆住甚至驚恐,不確定該怎麼辦。應該應門嗎?一想到這種突如其來的敲門會使人心煩。

同樣的情況也會發生在郵件行銷。如果您要他人電子信箱,在沒有經過允許的情況下就登記到您的郵件行銷名單,通常會導致負面反應。這就是為什麼「自願訂閱」的郵件行銷是非常重要的作法。

今日的消費者希望能掌握控制權,越多越好。如果他們想要收到信件,最好是他們選擇訂閱並表示願意接收的電子郵件。此外,灌輸行銷人員採用主動訂閱是一種非常好的行銷手法。它符合 GDPR 規定,可以帶來更高的互動率,並且維持郵件到達率(因為您的郵件比較不會被標記垃圾郵件)。所以,在新增訂閱表格到您的網站之前(也就是設定郵件自動化的第一步),確保表格有自願訂閱的核取方块 (checkbox),或至少說明通過填寫表格,代表個人同意接收來自您的行銷郵件。 

2. 發送太多郵件,頻率太高

郵件自動化解決您工作中重複的任務。以郵件流程為例,使用可信賴的郵件軟體,您可以設定流程,根據訂閱用戶的動作發送郵件訊息。

這幫您省去手動發送電子郵件的麻煩。這對郵件流程來說是好的一部分。不好的部份則是,有時後,自動化軟體可能將同一位訂閱用戶放到太多自動化流程上。

出發點可能是好的 – 提供該訂閱用戶個人化體驗 – 但把他放到太多工作流程可能會出錯。如果您發送一連串的郵件訊息給訂閱用戶,他們很有可能會感到疲勞轟炸。

結果就是,訂閱用戶可能會退出訂閱,或更遭,回報您的郵件為垃圾郵件。此舉會傷害您的發信評等,並且造成您的郵件效益變差。 

慶幸的是,這個錯誤是可以避免的。 

如果您初次接觸郵件自動化行銷,慢慢來,別操之過急。雖然設定涵蓋不同情況的流程是件好事,但少一點也無妨。一開始先嘗試兩個或三個,熟悉訣竅後再增加流程。規劃整個流程生態,刪去可有可無,尤其是會導致重複的那幾個流程。 

3. 聽起來像機器人,一成不變

自動化行銷工具可以節省您的間,並允許您在最適當時機與客戶建立聯繫您。舉例:您可以設定一組自動化流程,在客戶購買您的產品時,自動發送一封「感謝信」的郵件。

自動化很棒,他讓客戶在整個購買過程中感受到您的存在。但是,如果設定不正確,他們會讓您失去人情味和真實感。

我們看到許多新手犯了這樣的錯誤 – 建立通用的群發郵件。下面是一封通用郵件的例子:

這封郵件有許多通用郵件的明顯蛛絲馬跡。 它缺少個人趣事,也沒有個人化的問候語,無法吸引讀者。

不要當機氣人。記住:您要在訂閱者的收件匣和幾百個品牌競爭,吸引訂閱者的注意力。如果您想脫穎而出,設計個人化郵件就非常重要。

設計自動化行銷郵件時,請抽出一些時間建立能具體表達您的語氣及語調的郵件。在郵件加入個人化元素,消除任何機器人回覆的痕跡。舉例:

4. 忽略績效指標

一部分的成功 EDM 行銷策略,代表您在許多方面都能取得進展。您必須知道什麼能提高開啟率、郵件到達率、退件率以及其他關鍵指標。設定自動化的過程中,不要忽略這個真知灼見。

舉例,如果您在自動化互動的郵件中,看到特定主旨帶來很高的開啟率,請繼續仿效有效的作法。但是,不要害怕對主旨進行 A/B 測試,這樣您就能知道不同的方法是否能產生更好的結果。

不要只顧著啟動自動化郵件行銷,然後就忘了它的存在。盡可能隨時監控每個行銷活動,並紀錄結果。嘗試不同的發信頻率、版面設計、郵件內文、CTA 按鈕文字,看看哪些有效,哪些不行。微調您的自動化設計並最佳化流程,找到能夠產生最佳效果的組合。

將郵件自動化,取得最佳效益

避開這些嚴重的錯誤,有助於您充分發揮 EDM 行銷的最佳效果。您使用的 EDM 行銷軟體應該幫您避免這些錯誤。我們推薦使用者友善的 Benchmark Email。我們的軟體具備基本和高級的自動化功能。您可以設定歡迎系列、放棄購物車系列和後續追蹤系列,將每個機會轉換為客戶。現在就來註冊免費方案吧!