EDM 行銷 是效果非常好的行銷策略，但若未採用正確的工具或方法，它帶來的好處將永遠不見天日。

千萬別成因為 EDM 行銷策略失敗，成為它的受害者。本文以 Kate’s Clothing 做案例分析，分享 Kate’s Clothing 如何使用 Benchmark Email 做好 EDM 行銷。

認識 Kate’s Clothing

網購平台 Kate’s Clothing 提供各種風格的服飾，從哥德風、龐克風乃至復古風、孕婦裝，要什麼有什麼。

Kate’s Clothing 為何使用 EDM 行銷？

Kate’s Clothing 企業主 Kate Whitegroatt 表示：「網購平台利用各種數位策略相當重要，不僅要有效增加互動，更要想辦法將各種廣告、橫幅廣告和折扣碼轉為銷售量。」

「EDM 行銷便是實現上述目標的好方法。它能夠將郵件加入連結、吸睛橫幅廣告，直接引導客戶和訂閱用戶看到想要的產品。EDM 行銷也觸及不同類型的目標客戶，也就是不活躍於社群媒體的客戶，這類客戶透過瀏覽網站與我們互動、訂閱電子報、獲取折扣和最新訊息。」

Benchmark Email 能幫助 Kate’s Clothing 達到什麼目的？

Kate’s Clothing 電子報有三大目標：

  • 提升銷量
  • 推廣產品
  • 分享一般、獨家訊息與最新消息

Kate’s Clothing 每週推出的行銷活動為銷售量貢獻良多。Kate’s Clothing 甚至發現，行銷郵件寄出當天，訂單立刻大增。

「每週行銷活動的目的與電子報的目的不同。前者分享獨家折扣碼或推廣品牌、刺激銷售。我們的行銷內容幾乎每週推陳出新，即使些許內容重複，郵件版面、橫幅廣告或文案會有所不同，吸引客戶持續與我們互動。」

Kate’s Clothing 為何選擇 Benchmark Email？

凱特說：「找到合乎成本效益的 EDM 行銷服務是我們不變的目標。」

Kate’s Clothing 最有效的 EDM 行銷策略

折扣碼

凱特被問及哪種行銷策略適合 Kate’s Clothing 時，她表示折扣碼功能深得她的喜愛。

「我們的折扣電子報效果非常好，通常包含一個主旨句，例如：『您的折扣碼就在裡面…』

這種用字不僅可吸引客戶打開電子報，還吸引點擊。」

無論折扣碼的依據為何，電子報還包括一個吸睛的橫幅廣告，廣告還附上 Kate’s Clothing 的網站連結。透過 Benchmark Email 實用的工具，他們可以查看橫幅廣告的吸引力有多大。

Kate’s Clothing 寄出電子報幾天後，便可檢查成效（尤其是連結與開啟率），取得圖表顯示每個連結的點擊率數據。系統提供即時結果，顯示電子報成功轉換的比例，以及下一封信有哪些地方需要調整。

以下是 Kate’s Clothing 使用 Benchmark Email 寄給客戶的折扣碼案例：

客戶分眾

「我們最近開始細分訂戶。 另外，借助Benchmark 的進階工具，我們可以判斷哪些客戶積極參與我們的行銷郵件，哪些客戶完全零互動，沒有定期參與或打開我們的郵件。」

自從依據各種參與度指標細分郵件名單以來，Kate’s Clothing 注意到，用戶活動越顯活躍。

「我們現在將多數郵件寄給互動最頻繁的訂閱用戶。這不僅有助於我們與下單踴躍的客戶互動，還可以幫助避免被標記為垃圾郵件並降低取消訂閱。」

自從使用「客戶分眾」策略，Kate’s Clothing 的行銷廣告更有效率，退件率降低至 0.4％。

三不五時切換策略

細分策略相當好用，但Kate’s Clothing 喜歡三不五時向所有郵件名單群發電子報。切換策略能夠重新吸引沉睡的潛在客戶，不至於對郵件績效造成負面影響。

「我們的全體訂閱用戶超過 7,000 筆。雖然我們現在頻繁使用分眾策略，但仍時不時群發郵件。事實證明，偶爾群發一次郵件比每週寄給同一組郵件名單的效率要高得許多。」

Kate’s Clothing 最近一次群發郵件結果如下：

  • 開信率 – 27.91％
  • 點擊率 – 36.23％
  • 退件率 – 0.19％
  • 取消訂閱 – 0.134％

我們將上述結果與我們零售用戶的平均郵件績效進行比較：

  • 開信率 – 17.62％
  • 點擊率 – 1.87％
  • 跳出率 – 6.31％
  • 取消訂閱 – 0.109％

除了「取消訂閱」項目，Kate’s Clothing 在業界表現均優於平均數字。

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