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行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇
行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的，都知道其具備一般的電子報功能，使用的基本流程就是上傳名單，寄送郵件，查看分析報告檢查績效，滿足用戶寄信的基本要求。 但是，這是用戶僅使用的功能嗎？是否能使用更加驚豔的行銷工具呢？就是行銷規劃流程圖，透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明，80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷，但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式，而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%，比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖，雖然比直接使用一般式方式發送複雜，但其帶來的的績效很是驚豔，不僅能獲得忠實訂閱戶名單，壯大名單，增加訂閱戶黏著度，然後提高他們的轉換率，讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖？ 簡單來說，行銷規劃流程（Automation Pro）就是自動化的郵件行銷方式，將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。 相對於一般郵件發送，行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程，設計一封郵件和一套流程，實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂，沒關係，試想下，如果您是某電商公司職員，應行銷主管的要求，針對新訂閱的用戶，寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶，除了歡迎新用戶之外，接著給他們發送購物指南，與訂閱用戶互動，然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況，以往的處理方式就是： 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能，設定好流程圖，系統自動發送兩封郵件，自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景，應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件，達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後，只需要牢記5個步驟，便可輕鬆建立一套自己的流程，結合上面的行銷情景，能更好理解5個設計步驟的要義。而且，Benchmark 在當前的步驟中，會提示下一個步驟的操作，減少出錯，即是設定好整個流程，啟動流程圖之前有紅色的點，以及步驟指引，進行提示，有未完成的流程。 鎖定目標：首先清楚行銷的對象，要挑選行銷的目標，才能知道從何開始，也就是說面對目前的初次訂閱用戶，當前難題就是如何識別哪些才是真實的客戶，從眾多的人中將其撈出，有針對性的做行銷。 設計郵件：設計編輯郵件，像是發送一封歡迎郵件，也可能是向他們發送的首封郵件，極其重要，對後續互動起到舉足輕重的作用，因此，要在郵件的內容，主旨，預覽內文等方面要下足功夫。 著手繪製：開始按照一定的邏輯，著手繪製流程圖，選擇觸發郵件動作或條件。 當然，可以直接套用範本，Benchmark 提供不同類型的範本，供您選擇。 再次確認：確認設計的流程圖在正式啟動之前，設定的動作條件等是否有邏輯上錯誤，或者有未完成的流程，及時修正。 驗收成果：啟動流程圖後，跑過一定時間，檢查流程圖的分析報告，透過數據看郵件發送的績效。 三、行銷規劃流程圖之追蹤開啟篇 上面提出的行銷情景不足以體驗行銷規劃流程圖的驚豔之處，在下面這個案例裡套用剛才的的行銷情境可以展現出這項功能的強大之處。 假設此電商公司的網站上面有購物指南的頁面，客戶實現購買之前，可詳細瞭解相關的資訊。行銷主管想要透過訂戶是否點擊購物指南此頁面鏈接，觀察判斷初步有意願購買的訂戶，將最終的數據更加具體化區分，因此，將鏈接加入到郵件內容中，最後篩選出「開啟未點擊」「點擊」、及「未開啟」三組名單。...
December 24, 2019
聊天機器人優化EDM平台服務品質
聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人，也稱為“會話代理”，人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在，聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行，同時在郵件行銷平臺應用越發普遍，發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面，說明聊天機器人在EDM平台的應用： 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買，優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援，直接轉真人服務，訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服，可以進行有效的溝通，應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前，讓客戶根據機器人的引導，根據機器人設定選項條件，自行查詢想要的資訊，例如是感興趣的訪客遊客諮詢，或是已經成為客戶想要請求協助，可分別輸入各自的條件，進入不同的機器人聊天流程。如此一來，既能提高服務客戶的效率，又能針對不同的客戶類型，提供相應的服務。 因此，透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合，為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email，我們利用 Live Chat 聊天軟體，整合到我們的官網，然後在此基礎上，為了優化並提高客戶服務品質，新增聊天機器人，針對是否購買過方案的客戶，分別進入不同的聊天流程。 若是有未能及時回復的時候，客戶可以直接根據選項，找到自己想要的資訊，或是根據機器人提示，進行留言，稍後客服進行處理。 二、引導客戶購買，優化客戶體驗 用戶更喜歡通過線上聊天以及即時通訊軟體聯繫品牌，對他們來說這樣更方便，也更快。利用聊天機器人，可以引導客戶自然而然進入銷售階段，完成交易。 像是 Benchmark Email 付費客戶,按照聊天機器人的提示，便可以完成升級操作，升級方案。而訪客想要初步瞭解平臺資訊的時候，可以點擊瞭解報價內容，購買對應的方案。...
November 22, 2019
郵件範本應對外貿報價客戶得心應手
郵件範本應對外貿報價客戶得心應手 開發外貿客戶管道眾多，外貿行銷人員選擇使用郵件行銷工具開發客戶，一開始就套用開發信範本，展開尋找客戶的外貿旅途。 毫無疑問，您都會大致知道到下一步就是等待客戶的詢盤，再報價給詢盤的客戶。在外貿報價中，可考慮使用郵件範本以及報價技巧，協助您提高工作效率，方便管理您的客戶。 一、回復報價是與客戶會話開始 1.依據「分析報告」進行報價 假設您已經使用 Benchmark 平臺或其他郵件行銷平臺寄送出了開發信，系統有提供分析報告數據，透過發送績效可瞭解到點擊不同產品的收件人，從中判斷他們對何種商品感興趣，初步瞭解客戶的需求，瞭解客戶想要賣什麼樣的產品，初步來看您的產品能符合他的需求。 例如，根據收件人點擊的分析報告，點擊郵件何類的產品連結，你可以採取主動方式，主動出擊進行報價。或者客戶沒有回復，石沉大海， 也極有可能得到客戶回復，要求您給他們寄送樣品參考，再做後面考慮。 2.善用「忠實名單」功能 除了可以透過開發郵件的分析報告進行報價，還可以使用「忠實名單」功能，將有開啟或點擊開發信的客戶篩選出來，再進行報價。 二、報價郵件範本應用技巧 外貿流程為：開發客戶> 詢盤 > 報價 > 談判 >...
August 23, 2019
套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶
套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶 初入外貿領域的外貿新手，又或者是經驗豐富的外貿人，在具備一定外貿專業知識之外，先開發並建立自己的客戶關係為極其重要任務之一。開發外貿客戶管道眾多，而郵件行銷相對於其他的行銷手段來說，亦是常用於外貿開發客戶的途徑之一。 在此，我們外貿開發信郵件範本結構供您參考，在步入外貿領域的時候，可以透過郵件行銷工具來開發客戶，找到屬於您的目標客戶。 一.外貿新手開發流程 瞭解公司的產品優勢 → 搜尋並獲取客戶數據 → 數據分析 → 郵件開發、網站、社群媒體、電話等。 客戶在認識並記住您的品牌之前，會與潛在客戶進行多次互動，雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、等等。在多次互動之中，郵件開發也佔據了重要的一席之地，眾多的外貿人員會選擇使用郵件作為開發客戶資源的工具。 二.一般開發信 VS 範本開發信 很多外貿人員在使用郵件行銷開發客戶之前，可能會直接發送純文字的郵件內容。純文字版本的郵件即是郵件的內容是文字為主，沒有加入圖片資訊。 比如客戶使用 Benchmark 平臺發送開發信，將開發信的草稿內容擬好，然後分段落貼於方框內。 像是問候語，公司介紹，自我介紹，公司產品介紹，表達與客戶合作的意願（提供實質的服務幫助），簽名檔資訊（提供相關的公司資訊，聯絡資訊等）。...
July 25, 2019
行銷郵件設計色彩應用四大技巧
行銷郵件設計色彩應用四大技巧 行銷郵件設計色彩應用四大技巧 影響郵件行銷成效的因素眾多，郵件設計中的顏色運用，也是關鍵因素之一。 在郵件色彩設計前，您需要具備一定的文化差異認知，結合當前自身所處的行業範圍和時下流行趨勢，按照色彩應用技巧，讓您的行銷郵件為品牌增加分值，從而吸引收件人閱讀。在此，四大的顏色應用技巧供大家參考。 一、顏色搭配突出郵件個性，增強品牌識別度 顏色遵循一定原則，整封郵件增加識別度，採用相近或對比調和的原則，採用相近顏色，融合在一起，或者採用對比型的顏色，兩種對比強烈的配色。 比如，當您的郵件設計顏色色調和公司商標協調一致時，收件人一開啟您的郵件，對郵件的內容產生莫名的好感，實際上，可以不露痕跡地讓您的品牌與顧客自動建立關係，以此潛意識行銷目的。 二、各產業行銷郵件常用色調 各行各業使用的郵件特點各不相同，採用的主要顏色也不同。下面圖表是在不同行業所流行使用的顏色。各種顏色有不同特點，如果與人的情緒關聯起來，根據其特點，適用於不同行業。 三、郵件顏色文化認知差異 作為外貿電商的郵件行銷專員，經常需要發送外貿行銷郵件，其中需要外貿行銷人員對其他國家的文化背景有一定瞭解。同樣，除了不同顏色在不同行業中的應用，也要注意各種顏色在其他國家代表的意義，因此，在郵件設計中，慎重或適當採用又或者結合其他的顏色，進行調和應用。 下面根據不同的文化背景，列出其顏色代表的意義： 四、讓您的郵件走在時尚前沿 郵件行銷作為最傳統的行銷方式之一，也需要關注時下流行趨勢，搭配自身品牌的郵件，事先佔據優勢，讓您的郵件設計風格保持在眾多郵件的時尚前沿，從而脫穎而出。 郵件行銷設計和結合時下流行的趨勢，像是年度流行的顏色，設計出時尚的郵件。 全球著名的色彩和科技公司潘通（PANTONE），對色彩趨勢進行分析後，每一年都會評選出年度代表色，一年中最流行的顏色。 讀到這裏，您或許會問，那今年2019年到底流行什麼顏色啊？它能運用到我的郵件中嗎，符合我的郵件風格嗎？ 下面貼出年度代表顏色供您參考，也可以瞭解到往年的年度代表色。 資料源於PANTONE官網 從上面圖表中，可以瞭解到今年年度流行顏色是珊瑚橘(RGB數值為250,114,104)，而且，根據橘色活潑積極，充滿生機及活力的特點，可運用到科技類行業中，為您的郵件增加甜美可愛的風格，因此，在郵件設計當中，可以將流行顏色或者相近的顏色運用到郵件設計排版中。...
June 25, 2019
