Tag Archives: 郵件行銷
【老闆任務21】郵件行銷數據大公開，別再質疑EDM成效了！
於案例中學習EDM郵件行銷技巧 不曉得大家在學習新的行銷工具時會從哪處著手呢？對我而言，我在學習新的行銷工具時，會讓自己在各式各樣的案例中學習，所以，從老闆任務的第11篇開始到第20篇；從淺談電子報行銷的EDM主旨到詳細的郵件行銷排版設計，這幾篇文章和大家分享了許多電子報行銷的設計技巧，並提供許多電子報行銷的案例，讓大家在靈感枯竭的時候有一個思考的方向，希望這些案例對於初次接觸EDM行銷且不知道該如何下手的你有所幫助。 郵件行銷對於行銷人的重要性 EDM行銷為行銷工具的其中一種，然而隨著時代的進步，行銷工具也隨著時間的前進漸漸增多，但是EDM行銷卻是所有行銷推廣時一定會用到的行銷工具，為什麼呢？在社群媒體蓬勃發展之下，每天滑社群的人們也會收信、開信嗎？我針對這個部分做了研究，發現其實目前大家對於郵件還是有一定的依賴度，且經數據發現出色的電子報ROI可以高達38，相當於每1元的投入可以帶回38元的營業額喔。 EDM郵件行銷與社群平台的差異 從上圖可以了解目前網路用戶對於郵件行銷以及社群平台的使用及需求狀況，我們認為毫不起眼的EDM行銷，卻在行銷工具中佔有舉足輕重的地位。可以明顯地看出目前的郵件行銷並不會因為年齡而有所影響，且目前人們每天查閱訊息的第一順位仍是電子郵件。整體來說我們在設計電子報的過程中可以使用個人化以及分眾的功能，透過這些功能我們可以提供給收件戶客製化的訊息，能更精準將訊息曝光給特定的受眾，加深並延長與消費者之間的關係。 深度透析郵件行銷的功能 相信透過之前的文章，大家對EDM行銷已經有初步的認識了，然而與客戶維持良好的關係是經營郵件行銷的長久之計，我們知道一些EDM經營的技巧後，需要懂得如何活用這些技巧讓電子報為公司的品牌形象加分，並且為公司帶來轉換績效，所以接下來的老闆任務系列文章裡，我將和大家分享應該如何有效的蒐集屬於自己的訂閱戶名單、如何使用自動化郵件行銷，以不同的企業如何利用電子報行銷經營品牌形象，並且不斷地累積忠實客戶，將郵件行銷的成效最大化！
June 2, 2020
2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表
2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表 俗話說，年初行銷不規劃，年底業績慘兮兮。對網路行銷人員來說，重要的是要抓住趨勢以適時行銷，爭取最快的速度。撇開突發性的爆紅，針對可預知性的潮流，像是固定時間的節慶，可以預先策劃品牌行銷。 在此，針對年度品牌行銷，Benchmark 郵件行銷平台附上一份完整的年度品牌行銷時間表，一年中的重要節日絕不讓您錯過。 電子報行銷是極有利的行銷工具，備受網路行銷人的青睞。進行年度品牌行銷，可以參照以下四大原則，特別是在節日檔次行銷，顧客容易產生消費行為，這時按照重點產品推廣時程安排，以及產品創新竭盡所能行銷，並善用自動化行銷功能提高效率，順應消費者的期待心理，滿足客戶的消費需求。 一、洞察消費族群，抓住消費者心理 行銷活動中，重要的是要抓住顧客的心理，了解他們想發掘的內容，從而找到目標客群，方能促進行銷效益最大化。 範例： Nike 二、藉由節慶行銷，突破假日限制 品牌借勢節日行銷，創造相關話題。圍繞節慶的主題，透過創意內容讓品牌和節日完美結合。經由互動引起情感共鳴，將用戶關注引導到品牌本身，提升品牌的認同度與存在感。 （H5）小遊戲互動，應用程式分享好友以獲取優惠，直播形式等互動性高的線上活動，讓用戶參與到您的品牌中，加深企業印象。 範例： Nike 範例：Gucci 三、重點產品推廣時程安排及產品創新 企業的品牌，商品需要注入創意，推陳出新。產品的創新能給消費用戶帶來驚喜，先清楚消費族群年齡層品味如何，透過產品與行銷檔期的搭配，在交易的前中後，傳達品牌的價值。 例如說採用差異化行銷（異業結盟），打造創新產品。又例如說在新冠肺炎（COVID-19）爆發期間，對於全球而言，是一件突發性的事件，可能會影響到原本安排的產品推廣，特別是外貿行業，必須臨時變更計劃。在此期間，商家可以調整配套措施或服務種類，適時調配客戶所需，將顧客目前用不到的服務轉換為其他種類。 範例：Nike +...
May 15, 2020
【老闆任務20】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（下）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們(下)： 執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎？達不到老闆的完美標準，導致老闆森77嗎？所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷，在上一篇介紹了三個，這篇文章將接續和大家分享，需要避免的地雷有哪些，讓我們一起成為優秀的拆彈專家，不！是成為優秀的email設計高手！ email設計地雷四：忽略目前瀏覽郵件主要裝置 我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式，根據數據統計，人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件比例高達 66%！由此可知別忘了注意裝置相容性的問題，雖說做出一封有質感的郵件為email設計必要之事，但要是有RWD這位神隊友輔助你的EDM，即可讓你的郵件調整為適合不同裝置尺寸閱讀，無論是手機、平板或是桌機都不走針噢！ email設計地雷五：不做測試即發送 俗話說：「一種米養百樣人。」換句話說，有多少收件人便有多少不同種類的人，如果不多做測試，怎麼會知道他們喜歡的email設計是什麼呢？測試郵件的方式有很多種，但是如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔！你知道A/B測試是什麼嗎？A/B測試的方式如上圖，系統會先發給一部分的收件人，透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎，將受歡迎的郵件發送給其餘的收件人。以下是email設計裡，可進行A/B測試的項目： 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得，一個時間測試一個項目，否則結果將會失去準度喔！ email設計地雷六：包含太多連結/CTA 曾經，我在email設計時加入許多連結，老闆很生氣的指責我：「妳放這麼多連結，客戶怎麼知道要做什麼？」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結，將分散信件的點擊率，會使我們無法準確估量每個連結的成效，所以，在進行email設計的時候，我們必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼？瀏覽網站、參加活動，抑或兌換折扣？避免太多連結導致發出去的EDM績效為零。 「從現在開始，請善待你的每一封郵件。」 「你知道郵件行銷嗎？」如此提問，總是會得到肯定的答案，但是，熟知郵件行銷的人有多少呢？對於郵件行銷，多數人手生，少數人熟稔。他們不曉得，即使再微小的email設計細節，也會影響你的郵件點擊率，導致經常不小心踩到email設計地雷，或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚，但是，你知道嗎？全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介，有72％的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知，郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地，希望藉由我的分享，除了能夠讓少走一些冤枉路之外，也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。
April 21, 2020
隆重推出：Benchmark Email 著陸頁(landing page)
Benchmark Email 2020 大作著陸頁(landing page)：郵件行銷重要推手，高轉換率不再遙不可及！ 有了 Becnmark 最新的著陸頁編輯器，您可以提升顧客體驗的層次、擴大您的聯絡人名單。只需要簡單幾個步驟，滑鼠來回拖曳之間就可以從無到有，創造出令人驚豔的品牌著陸頁。需要更多設計上的協助嗎？先從簡單的著陸頁範本開始，創造專屬您品牌的著陸頁吧！ 吸引更多潛在客戶與訂閱者 著陸頁是為您的行銷計畫創造投資報酬率的關鍵。現在有了 Benchmark 全新的著陸頁編輯器，您可以設計出鎖定目標客群的頁面，打造與顧客直接相關的訊息。與其將一群聯絡人引導至您的官網主頁，不如將他們帶往量身打造的著陸頁吧！也許是獨特的促銷活動，或者是新推出的電子書、最新一期的線上課程等等，完全依照訂閱者的需求而定。 輕鬆打造著陸頁 或許您沒有時間能夠從頭學習 HTML 或 CSS 的所有細節，而我們新推出的功能只需要簡單的拖曳，無論是滿懷抱負的行銷人員，或是行程滿檔的企業老闆，都可以在彈指之間做出著陸頁。我們的工具可以依據企業的需求，幫您的品牌與行銷活動打造出最合適的著陸頁。 運用自動化郵件的優勢 Benchmark...
February 5, 2020
【老闆任務19】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（上）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們： 「為什麼發電子報的績效都那麼差？點擊率都沒有提升！到底有沒有認真做啊？」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、email設計皆符合收件人的口味，即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件，但績效總是不如預期，問題究竟出在哪裡呢？經過我的經驗及研究後，我發現在email設計的過程中，有六大地雷需要注意： email設計地雷一：標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎？這是經營社群時常運用的下標手法，使用殺人標題時，總能創下高觸及率，並屢試不爽。但是在email設計中是行不通的，為什麼？請記得，收件人願意將電子郵件交給你，願意收到你的郵件，是因為他們相信你，倘若在主旨欄位寫上：商品3折特價，實際瀏覽信件後發現有許多限制。也許剛開始效果會很顯著，但漸漸地不會再有收件人打開郵件了，甚至會開始產生退訂潮，就像放羊的孩子一樣，一而再、再而三的消磨信任。所以，email設計時請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票！ email設計地雷二：不使用分眾傳送 什麼是分眾？分眾真的很重要嗎？簡單來說，大多公司不可能只販售一項商品，所以，不同的商品都擁有各自的粉絲，可以試想，倘若喜歡去歐美地區旅行的收件人，不斷地收到其他國家的旅遊資訊，會使他們感興趣嗎？忽略收件人的需求，為email設計時的大忌！所以，我認為這就是需要做分眾的精隨之處！既然人各有所好，何不投其所好呢？雖然分眾的前期會比較辛苦，我相信含淚播種，必能歡呼收割，依循分眾標準執行email設計，除了能提升郵件績效外，甚至能獲得較高的點擊率喔！ email設計地雷三：郵件內容太過冗長 還記得之前提過收件人瀏覽一封email會花3秒鐘嗎？當email通過黃金3秒的初試後，收件人會再給你一個考驗— 15 秒，一旦內容多到無法在時間內看完，email設計又不能成功引起興趣時，收件人也不會進一步的點擊。我們不排除有些email設計的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒，但是這樣的狀況，仍是少數的。我明白什麼都想講的心情，更能用心設計的email沒有被看完，而感到欲振乏力的心情，在不確定收件人是否能真正地看完一封郵件前，還是得注意郵件的長度，千萬要記得email設計要「說重點」才能避免上方圖片的情況喔！ 「無論做什麼事情，人們總是會有盲點，也作是當局者迷，旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡，不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢，隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應。許多行銷活動同時進行，庸庸碌碌的我們，沒有時間及時修正，則會出現盲點，然而，盲點越多，埋下的地雷也相對增加，所以在執行email設計時應適時地停下腳步、重新審視目前的狀態為不可或缺的要事。
February 4, 2020
行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇
行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的，都知道其具備一般的電子報功能，使用的基本流程就是上傳名單，寄送郵件，查看分析報告檢查績效，滿足用戶寄信的基本要求。 但是，這是用戶僅使用的功能嗎？是否能使用更加驚豔的行銷工具呢？就是行銷規劃流程圖，透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明，80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷，但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式，而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%，比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖，雖然比直接使用一般式方式發送複雜，但其帶來的的績效很是驚豔，不僅能獲得忠實訂閱戶名單，壯大名單，增加訂閱戶黏著度，然後提高他們的轉換率，讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖？ 簡單來說，行銷規劃流程（Automation Pro）就是自動化的郵件行銷方式，將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。 相對於一般郵件發送，行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程，設計一封郵件和一套流程，實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂，沒關係，試想下，如果您是某電商公司職員，應行銷主管的要求，針對新訂閱的用戶，寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶，除了歡迎新用戶之外，接著給他們發送購物指南，與訂閱用戶互動，然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況，以往的處理方式就是： 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能，設定好流程圖，系統自動發送兩封郵件，自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景，應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件，達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後，只需要牢記5個步驟，便可輕鬆建立一套自己的流程，結合上面的行銷情景，能更好理解5個設計步驟的要義。而且，Benchmark 在當前的步驟中，會提示下一個步驟的操作，減少出錯，即是設定好整個流程，啟動流程圖之前有紅色的點，以及步驟指引，進行提示，有未完成的流程。...
December 24, 2019
聊天機器人優化EDM平台服務品質
聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人，也稱為“會話代理”，人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在，聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行，同時在郵件行銷平臺應用越發普遍，發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面，說明聊天機器人在EDM平台的應用： 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買，優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援，直接轉真人服務，訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服，可以進行有效的溝通，應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前，讓客戶根據機器人的引導，根據機器人設定選項條件，自行查詢想要的資訊，例如是感興趣的訪客遊客諮詢，或是已經成為客戶想要請求協助，可分別輸入各自的條件，進入不同的機器人聊天流程。如此一來，既能提高服務客戶的效率，又能針對不同的客戶類型，提供相應的服務。 因此，透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合，為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email，我們利用...
November 22, 2019
電子郵件在五大類型事務中的應用
電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多，是多功能應用小助手，其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具，執行調研活動，策劃行銷活動，推廣產品，會議邀請，客戶問候關懷等事務，統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例，與用戶更好交流介紹，幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中，小菜巧妙運用郵件工具，解決活動多個問題，文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員，精心策劃一場行銷宣傳活動，在時下網路發達的時代，常見的是會借助行銷工具為載體，展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後，讓你的活動廣泛傳播，增加影響力，提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人，此次郵件發送，必須要認真設計郵件內容，正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後，設計出來的部分郵件內容效果如下： 二、問卷調查 ✍模式：郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢？採用為你提供分析報告的問卷工具，因此，在郵件內加入問卷鏈接，收件人想要填寫問卷，可以直接點擊，跳轉到問卷頁面，進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶，在郵件內容上進行優化，例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的，吸引收件人填寫可以轉寄郵件，或分享問卷連結。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能，可以直接在同一帳戶內，查詢問卷的分析報告數據。...
October 28, 2019
【老闆任務17】一網打盡！增加EDM點擊率的三大心法
純文字的EDM點擊率比較高？ 在撰寫郵件內容時，常常不小心寫太多嗎？「如果要增加點擊率，內文當然就得起承轉合寫清楚啊！」在我說話的同時，同事一臉鄙視的看著我：「圖文比例均衡才是重點！你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎？怎麼可能會看完落落長的郵件！」規劃郵件內文時，總是不曉得EDM該如何增加點擊率嗎？看完這篇文章，從此以後，在郵件行銷的路上，可以不用再為此煩惱了！ 如何增加EDM點擊率？ 誠如圖片標題所述，郵件內文必須求精不求多，切記一點：「說不完的話，就放入網頁中吧！」我們熟悉的社群，主要理念是切入痛點，以渲染力的方式讓大家討論，郵件行銷的文案，有別於社群媒體，主要目的為勾起收件者的興趣，增加電子報點擊率。看到這裡，是否覺得困惑，究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏，才最合適呢？經過詢問同事後發現，同事建議比例為文6圖4，最符合收件人的胃口。 將千言萬語濃縮成一段耳語，增加EDM點擊率 精簡的內文：承上段所述，郵件的內文精簡之餘，也需要注意郵件圖文比例，經由上圖左方案例的圖片比例過高，有極高可能會被判定為促銷郵件，右方的案例在進入郵件正提前，先以２～３行左右的文案闡述郵件目的，藉由引言的方式呈現，讓收件者清楚知道郵件的主軸為何，同時提升EDM點擊率，別忘了，電子報點擊率才是EDM行銷的核心績效啊！ 顯眼的標題：當妳初次進入一個網站，首要吸引目光的會是什麼呢？不外乎就是主頁中的Banner，一些主打活動或折扣都會是它的主題，用以吸引消費者。還記得前面所提到的，收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎？如果我在首圖多花一些功夫，將重點放大、加強如同上圖的案例，便能爭取到大於３秒的時間，如此一來電子報點擊率也將大幅增加，對吧？ 合適的字體：無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體，或是青春洋溢的華康少女體，都有它們適合出場的時候，字體雖然是EDM中的微小細節，但也是影響EDM點擊率的其中一環。然而，在合適的場合為文字穿上合適的字體，是影響郵件氛圍的一大因素，需要注意喲。 注意！創造力是提升EDM點擊率的必殺技！ 你知道嗎？影響EDM點擊率的因素超過千百萬種，躺在收件匣中的每一封郵件，都代表一家企業，從收件人看到這封EDM開始，便在心裡慢慢地建立起企業形象，每一封郵件的設計以及細節都要格外留意，然而，許多企業將EDM點擊率視為電子報績效，設計獨特風格的郵件、創造專屬於你的郵件設計，才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人，別忘了，創造力就是你的超能力！
October 15, 2019
