專為中小企業設計的 EDM 行銷

電子報行銷軟體 | EDM行銷平台

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發送即時、具有價值的電子報,您可以獲得下列好處:

  • 1. 成交訂單。
  • 2. 挽回流失的顧客。
  • 3. 活絡與潛在客戶的互動,建立他們的信任。
  • 4. 創造話題,讓大家討論並認識您的品牌。

使用 EDM 行銷平台,將重心集中在最重要的資產:顧客名單、線索以及潛在客戶。

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「聯絡人名單是您最重要的資產之一,運用得宜,您的行銷費用將能看到顯著的投資報酬率。」

Neil Patel

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EDM 行銷是什麼?

EDM 行銷是行銷企業最重要的管道。您可以分享品牌故事、和您的顧客互動,同時增加您的營收。更重要的是,您可以一手掌握所有的行銷細節!

EDM 行銷是企業仰賴的行銷利器,因此,Benchmark Email 協助您培養您的重要資產,也就是您的顧客。

利用社交媒體來拓展並吸引新的粉絲。使用 EDM 行銷可以讓您一手掌握您和訂閱用戶的關係,您只要發送郵件,我們使命必達,輕鬆沒負擔。

EDM 行銷怎麼幫助我的公司?

EDM 行銷的強大效益不勝枚舉,下面僅列出最受歡迎的五個:

轉換網站訪客為潛在客戶

訪客也許還在瀏覽更多資訊,幫助他們做購買的決定。善用彈出式訂閱表格,抓住他們的目光吧!

歡迎新訂閱用戶,引領他們認識您

分享您的公司故事、品牌以及願景。將您的訂閱用戶轉換為忠實的品牌推銷大使!

開啟銷售大門

想要推廣產品或服務嗎?建立郵件,強調您的產品特色以及優惠。EDM 行銷是帶領訪客前往購物之旅的那條通道!

收集寶貴的回饋建議

我們永遠都有進步的空間,但除了訂閱用戶,還有誰能協助我們做改進呢?發送郵件給買單的顧客,尋求他們寶貴的建議吧!

抓住未成功買單的準顧客

SalesCycle 的研究顯示,75% 線上消費者在最後一刻放棄購物,這可是龐大的商機。讓自動化流程幫您發送後續郵件並跟進顧客,挽回這筆訂單吧!

成交待處理訂單

我們都有這樣的經驗:當我們要買東西時,剛好收到該商品的促銷郵件,讓我們最後下定決心買單。這就是善用 EDM 行銷所帶來令人驚豔的效果!

下面這封郵件放了一張吸睛的照片並附上一則老爸愛講的老掉牙笑話,博君一笑。目的是勾起你購買 Chipotle(墨西哥捲餅)的慾望。信末放上一個按鈕讓您訂購捲餅。用餐前發送這封信,包準您的訂單源源不絕!

Postmates Chipotle GIF email Postmates Chipotle delivery promo email

瞧瞧 EDM 行銷如何幫助您銷售:

向目標客戶推銷

以客為主的 EDM 行銷是重點。也就是說,您需要優先考量客戶的需求。只要他們滿意,買賣自然水到渠成。

詢問自己下列問題:

  • 您發送的郵件有傳達實用的價值嗎?
  • 您發郵件的目的是在幫助訂閱用戶解決問題嗎?

以上一封郵件為例思考前面幾個問題。外送員可能知道訂閱用戶的地址資料,但如果他們能夠鎖定使用折扣優惠的目標客戶所在地以及客戶可能訂餐的時間,外送帶給客戶的優惠價格會讓他們有賺到的感覺,同時又能保證他們不會餓肚子,解決他們不知道午餐要訂什麼的窘境。對於需要在午餐時工作的上班族以及沒有辦法照顧小朋友上餐廳吃晚餐的人來說,外送點餐對他們特別有幫助。

名單管理

您必須留意,每個訂閱用戶都不一樣。他們有自己的興趣及需求。所以上述的名單再分類以及目標客戶非常重要。

您可以根據人口統計資料,像是性別、地點、行業及工作職等區分訂閱用戶。此舉可以協助您決定發送的內容,像是男女生的服飾、提供不同地點做為當地餐廳選址的依據,或是面對實習生或總經理的訂戶交談。

善用訂閱用戶的興趣,像是購物紀錄、郵件互動或網站瀏覽紀錄等也是不錯的點子。如同您在下面這封 Carbonite 郵件所見,利用這些資訊,您可以發送相關的產品訊息,或是在產品售罄以及訂閱到期等情況下放上「重新訂閱」按鈕,吸引客戶回購。

Carbonite renewal email
自動化行銷

現在我們已經知道要發送的訊息以及發送的對象,該是思考發送的時間。

將訂閱用戶再分類會啟動自動化流程。系統會根據每個訂閱用戶跟電子報或網站的互動,發送他們感興趣的郵件內容。舉例來說,如果訪客瀏覽價格頁面,而您知道他們可能會成為您銷售漏斗並購買您的產品,這時您就可以利用自動化行銷進行後續追蹤。訪客瀏覽特定產品頁面或點擊產品的連結,您也可以透過自動化行銷發送產品額外的資訊以及產品見證者的推薦等等。

自動化行銷不像傳統的郵件群發,而是訂閱用戶一對一的客製化郵件。它拉近訂閱用戶與企業的距離,協助您建立忠實顧客。

Livingsocial flash sale email campaign
在首封郵件加入「僅限今天」的文字,營造一種急迫感,目的是促使訂閱用戶購買您的產品。如果自動化行銷的追蹤報告顯示他們還沒用戶還沒轉換成客戶,您可以跟進做後續追蹤。
Livingsocial flash sale email campaign

收到首封郵件卻沒有反應的原因有很多。也許您說服的力道不足以誘使他們下訂單,或是他們根本沒開啟郵件,也有可能是他們太忙,也許他們需要有人推他們一把。我們的目的是鼓励那些昨天後悔的人把握今天的機會買單。

善用個人化來提高銷售

運用一些簡單的技巧,像是在您的郵件中加入訂閱用戶的名字,可以幫您建立彼此間更緊密的關係。

自動化行銷也提供個人化功能。系統會根據訂閱用戶和郵件或網站的互動觸發後續追蹤。還有什麼比針對個人興趣所設定的用戶體驗更有量身訂做的感覺呢?這會讓訂戶覺得您非常了解並關心他們的需求。

協助銷售的行銷內容策略

EDM 行銷人員可以參考我們團隊提出的重點,協助您掌握最重要的郵件內容。

主旨

缺乏明確及吸睛主旨的郵件容易被忽略或刪除。有效的主旨重點如下:

  • 營造急迫感
  • 讓您想要了解更多
  • 提供價值
  • 個人化
  • 講故事
好的主旨範例:
  • Johnnie Boden:哪一個單字是 N 開頭,同時和 you 押韻?
  • Ramit Sethi:哇!你們討厭的東西可真多。
  • Four Seasons:瀏覽我們網站,90 秒帶您周遊世界。
  • Growth Institute:您是貴公司的免疫系統嗎?
  • Troy Broussard:哎呀!我整個忘了說…
  • Sumo:我們不會錄製這次研討會。
  • Freelancer.com:機器人將優先取代哪些工作?
  • Gimme Some Oven:「新帖子:我一直都想告訴您一件事,現在…」
  • TripAdvisor:12 間我們見過最夢幻的飯店。
  • Ryan Levesque:「真實故事:第一次賺 10 萬美元」
行為召喚按鈕

行銷郵件唯一能協助您完成訂單的地方就是連結。因此,您要確定行為召喚按鈕 (CTA) 夠醒目,吸引收件人點擊該按鈕。

您應該設計一個清楚明瞭的行為召喚按鈕,這樣才能達成行銷郵件的目的:把訂閱用戶加入您的行銷漏斗並吸引他們買單。

CTA 文字應該:
  • 引人注目
  • 固定第一人稱
  • 營造急迫感
  • 說明點擊按鈕原因
  • 使用付諸行動的動詞
  • 強調產品價值
  • 帶有紓壓的感覺
  • 簡潔有力
口吻

撰寫郵件的口吻應該要對應您的品牌價值,文字需要傳遞資訊且讓人讀起來感到輕鬆、愉悅。

您可以再次利用這次機會著墨您營造的使用者體驗,而不是推銷您要銷售的產品。因為只要帶出產品的價值,買賣自然就水到渠成。

在郵件裡加入對應品牌價值的口吻會帶給人一種個人化的感覺,同時還能建立互動。記得,郵件不是單純拿來轟炸收件人的傳聲筒,您應該把它視為一種溝通管道。既然您取得聯絡人的許可發信,請善加利用並培養彼此的互動關係,千萬別錯失這大好良機。


挽回流失客戶

找到新客戶投入的成本是維持現有客戶的 5 倍之多

了解這層關係後,您就不難理解為什麼在對的時間傳送對的訊息,同時傳遞產品價值的互動郵件可以協助您銷售業績強強滾。

Lowe's 這封郵件提供了絕佳的範例,因為它試圖挽回顧客,和他們再次互動,但卻不會讓人感到急躁。郵件的重點放在顧客上回造訪後,這段時間 Lowe's 所做的調整及改進之處,同時提醒顧客他們常常忽略家中需要翻修或修繕的地方。

Lowe’s re-engagement email
Amazon 在追蹤對他們產品感興趣的客戶這塊做得很好。
Amazon website tracking email campaign

下列是挽回流失顧客的幾個策略:

放棄購物車

2017 年平均放棄購物車的比例是 78.65%。讓這些顧客就這麼從您眼前的大門走掉實在是太浪費這些機會了。

如果超過四分之三的顧客把商品留在購物車而沒結帳,這時候您必須針對放棄購物車設計對應的行銷郵件。

針對放棄購物車,Whiskey Loot 設計這封郵件的用意在於減少您遲遲不肯買單的疑慮、展現他們產品的價值,同時加入一些個人化的元素讓您喜歡上他們的產品。

Whiskey Loot shopping cart abandonment email
設計放棄購物車郵件技巧:
時機是關鍵。

在顧客放棄購物車的 3 小時內發送放棄購物車郵件可以增加開啟率和點擊率。這樣做的企業平均可達 40% 的開啟率以及 20% 的點擊率。

撰寫能帶來轉換的主旨。

如果客戶連您的放棄購物車郵件都不開啟,您也無法挽回這位顧客。

提醒他們購物車有未結帳的商品。

提醒顧客別忘了他們之前想要購買的產品。如果他們一直掛念這個產品,他們就會回過頭來購買。

設計醒目的 CTA 按鈕。

設計放棄購物車郵件只有一個目的:完成訂單。設計顯眼醒目的 CTA 按鈕,顧客就能輕鬆購買他們想要的產品。

文字要有說服力。

不論是主旨、郵件內容,甚至是 CTA 按鈕的文字,目的都在說服顧客必需購買放棄在購物車的產品。

提供顧客支援。

轉換潛在客戶的過程之一是減少他們決定購賣產品時產生的任何疑慮。讓他們知道您提供客服支援,可以協助他們解決任何疑難雜症。

購買週期自動化

您應該設計一套流程,讓顧客持續不斷購買產品。這樣不但符合高成本效益,還可以建立忠實名單。

自動化行銷能協助您把顧客留在您的購物週期。

方法如下:

  • 首先,發送一封確認購買郵件,表達您的感謝之情。
  • 接著,發送後續郵件,推銷相關產品,把握追加銷售的機會!
  • 肯定顧客購買產品是明智的抉擇也是一個不錯的點子。
  • 分享用戶推薦心得,突顯其他顧客從同樣的產品及服務中獲得的好處。
  • 最後,發送再次回購的提醒。如果第一次提醒沒有作用,試著發送有折扣或免運費的優惠郵件,協助您成交這筆訂單。
  • 您可以發送郵件給忠實客戶,請他們填寫反饋或評價。讓這些滿意的客戶幫您美言一番,大力宣傳吧!

辨識不活躍的訂閱用戶

郵件名單應該重「質」不重「量」。

重質不重量的重點是,向那些不回應且表達沒興趣收到郵件的訂閱用戶揮手告別。

換工作及電子信箱,或是用戶覺得您的郵件沒有價值,這些都是常有的事。能夠辨識這些不活躍的訂閱用戶可以協助您降低退件率、增加開啟率,以及確保最佳郵件到達率。

多虧 Benchmark Email 提供 「忠實名單分析」 工具,讓您快速輕鬆辨識出不活躍的訂閱用戶。

現在,您已經知道如何找出這些訂閱用戶,讓我們看一下如何處理非忠實名單吧!

建立與訂閱用戶再次互動的郵件。

正式與非忠實客戶揮手告別前,您應該嘗試與他們再次互動。

要和他們再次互動,最簡單且有效的方法就是告知他們您要把他們從訂閱名單移除,但在郵件內提供他們再次訂閱的機會。每個人都會想擁有他們得不到的東西,這可能就是促使他們想要重新互動的契機。

如果簡單直接的方法無法奏效,您需要使出渾身解數,嘗試不同的做法,也許能夠吸引他們的注意。


營造關係,贏得潛在客戶的信任

打從訂閱用戶加入您的名單那一刻,您就要把握機會表明您對他們的重視。

Huckberry welcome email campaign
Huckberry 設計的這封歡迎郵件是一款非常棒的範例,因為它給訂閱用戶一種誠摯歡迎的感覺。瀏覽郵件會讓人感覺成為他們的一份子,接著他們會告訴您,身為訂閱用戶必看的產品有哪些。

讓我們看看如何營造您與訂閱用戶的關係:

發送一封簡單的自動化歡迎郵件

只要有人加入您的聯絡人名單就會觸發自動化流程,自動發送歡迎郵件給他們。

自動化歡迎郵件應該具備的特性:
立即發送。

您不會想要看到訂閱用戶忘記他們收到歡迎郵件的原因。

建立真誠歡迎的氛圍。

打從一開始就要營造誠摯歡迎的氛圍,建立您與訂閱用戶間的良好關係。

引導他們下一步該做什麼。

訂閱用戶還需要做什麼呢?引導他們如何著手開始。

提供有價值的資訊內容。

提供獨家消息或任何可以讓他們感到加入您的社群是一見很特別、很了不起的事情。

我們常忘記每封電子信箱背後有一個收件人的存在。記住這件事可以幫您建立彼此的關係。您怎麼對待他,他就怎麼回應您。所以,千萬別忘了訪客一開始訂閱電子報的原因。

用講故事的形式,描述您的產品或服務如何嘉惠顧客的生活。

EDM 行銷人員要當懂得說故事,給訂閱用戶描繪藍圖。

透過說故事可以增加訂閱用戶對產品或服務的理解,引起他們的興趣。

當行銷的重點在顧客時,您就需要思考產品或服務和訂閱用戶的關聯性。把產品及服務串連在一起非常重要,因為這對說故事非常有幫助!

反問自己下列問題:

  • 您的產品或服務是否能吸引訂閱用戶?
  • 顧客完成第一次訂單後,有什麼產品可以拿來追加銷售嗎?
  • 您提供的產品或服務是否能搭配在一起銷售嗎?

講故事的手法可以讓您傳達公司及產品服務的資訊,同時能維持趣味性,維持訂閱用戶的關注。

此外,用說故事的手法講述其他顧客產品見證及真心推薦的心得會為您的品牌信譽大大加分。

發送產品見證的心得或個案研究

分享產品見證的心得或個案研究給訂閱用戶,讓他們覺得購買您的產品及服務是明智的決定,進而感到心情愉悅。

分享其他顧客的產品見證心得,介紹他們如何成功使用您的產品。

David Ortiz Marucci testimonial
如果世界冠軍也覺得這款產品或服務很棒,那顧客自然會覺得他們做了正確的決定。

請顧客提供反饋

如果想了解訂閱用戶真正的想法,詢問他們就對了。

與其用猜的或是從開啟和點擊報告推斷他們的需求,您不如發送調查表,詢問他們想要看到什麼樣的郵件內容。

Kate Spade feedback request survey email
Kate Spade 多做了一件事,就是提供獎勵給填寫反饋的訂閱用戶。如此一來,您就知道接下來該怎麼做,同時用戶也會感覺良好,因為他們提供建議,還能得到一點獎勵。

促使人們討論您以及您的品牌

EDM 行銷是連結人們與建立關係的一個管道。品牌討論的熱絡程度會加深您和人們的關係,協助彼此維持長久的關係。
LearnVest welcome email
LearnVest 這封郵件把許多細節做對了。它誠摯歡迎訂閱用戶,將品牌人性化並加入個人化元素在郵件裡;它的 CTA 按鈕會吸引用戶點擊;它的郵件內容可以舒緩對於投資感到緊張的用戶。以上這些細節對於成功的關係來說是個好的開始。

根據直效行銷協會統計,66% 的顧客透過他們收到的 EDM 行銷訊息購買產品。

EDM 行銷提供品牌直接和顧客接觸的機會,尤其是現在每個人口袋都有智慧型手機。無論人們身在何處,您都可以發送郵件給他們!

郵件也能協助您建立與顧客連接的品牌個性及調性。

下列是使用 EDM 行銷增加品牌知名度的方法:

設計符合品牌風格的範本

參考下列這份快速清單,確保您設計的郵件符合您的品牌風格:

  • 確保顏色、字體、CTA 按鈕以及其他圖形元素符合您的網站以及其他通訊管道。
  • 合理設置公司商標。
  • 向顧客顯示公司資訊,像是網站的 URL、社群頻道、電話號碼以及其他相關的資訊。

定期發送郵件

談到建立品牌形象,維持「一致性」是關鍵。品牌建立後,您就可以在接下來的幾年建立與顧客間的互動關係。

如果前後兩封郵件的發送時間相隔太久,客戶可能會忘記一開始他們訂閱您的郵件。更遭的是,他們會覺得現在不像一開始他們期待的一樣,已經找不到訂閱電子報的價值了。他們將因此離開您,尋找其他商家。

定期發送郵件給訂閱用戶及顧客將協助您掌握他們的想法。需要購買產品和服務時,他們第一個會想到您的公司。

做 EDM 行銷需要準備什麼呢?

只要一個訂閱用戶跟您要行銷的內容就可以開始了!無論多寡,有了聯絡人名單,搭配最新行銷資訊,您就可以使用 Benchmark 的強大工具進行 EDM 行銷。因此,我們為您貼心打造專屬的行銷利器,提供電子報行銷入門守則:

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不論您的訂閱用戶是一個還是一百萬,不管您將這些名單存在 excel、Google 文件或雲端,把這些確認訂閱的名單上傳或同步到您的 Benchmark 帳戶。

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不知道如何撰寫 EDM 行銷郵件嗎?不用考慮太多,但記得加入品牌價值、強調產品特色或介紹服務優良的員工。目的是建立訂閱用戶對您的信任感,營造熱絡的互動。發送越多郵件,您就能更輕鬆的將您的品牌價值傳遞到訂閱用戶手上。

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您當然可以外包郵件設計給設計師,但 Benchmark 提供了四百多款專業的客製化模板,編輯模板就像編輯 Word 文件一樣輕鬆簡單,立即幫您省下一筆額外支出。

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投資報酬率

EDM 行銷的投資報酬率是平均投資 1 美元,賺取 40 美元。使用 Benchmark,讓我們協助您獲得高投資報酬率。

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