Conhecer seu público alvo e saber para quem você está vendendo é tão importante quanto saber sobre o produto ou serviço que você está oferecendo, certo?

Se você considera que entende exatamente qual é o seu público-alvo, saiba que, de acordo com as mudanças de estratégias e o crescimento do seu negócio, o tipo de público atingido também muda.

Para manter seu negócio no caminho certo, é importante analisar com frequência quem são os seus consumidores ideais para se certificar de que suas estratégias de vendas e marketing se mantenham alinhadas aos seus objetivos.

Neste artigo, falaremos sobre os fundamentos e os motivos para conhecer seu público-alvo, além de dicas para descobrir exatamente quem são.

você conhece seus clientes?

O que é Público Alvo?

Um público-alvo pode ser definido como um grupo de indivíduos com características em comum para qual uma campanha ou ação é destinada. Também é chamado de Target Audience (inglês), Mercado-alvo ou até mesmo Segmento-alvo.

As características comumente utilizadas para definir um público-alvo são idade, gênero, dados demográficos, como cidade, região, etc., e dados socioeconômicos, como escolaridade, classe social, área de atuação, etc. Essas informações podem ser obtidas através de um simples formulário ou pesquisa, como também podem ser dados já obtidos de clientes atuais, cadastrados em seu CRM ou software empresarial.

No email marketing, estes grupos são formados por contatos, que geralmente são divididos em listas ou segmentos específicos. É importante lembrar que seu público-alvo também é definido por quem teria maior probabilidade de converter. Neste caso, você pode basear sua definição de público em seus relatórios de campanhas de email já enviadas.

Além disso, é essencial focar em quem tem a maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços, e não necessariamente a quem os produtos ou serviços se destinam. Uma loja de brinquedos pode ser um bom exemplo disso, pois embora sejam as crianças que vão usar esses brinquedos, na maioria das vezes são os pais, avós, tios, etc. que têm maior probabilidade de comprá-los.

Por que Você Precisa Conhecer seu Público Alvo

“Conhecimento é poder” também quando se trata de marketing digital. O que significa que você pode utilizar os dados de seus relatórios para mensurar resultados e sucessos, além de identificar as estratégias que não foram tão bem-sucedidas e planejar campanhas futuras. Você também pode usar essas informações para verificar quem são os clientes em potencial e identificar os vários comportamentos que ajudam a determinar a probabilidade de se tornarem clientes ou não.

É claro que informações “soltas” não significam nada. Para colocar todas elas em contexto, é essencial se atentar a fatores específicos que poderão orientar suas estratégias. Quando se trata de potenciais clientes, por exemplo, é importante conhecer seus dados demográficos, preferências, dificuldades, etc.

Como já dito anteriormente, seu público-alvo são as pessoas com maior probabilidade de adquirir seu produto ou serviço. Quanto melhor você puder identificá-lo, mais eficaz você identifica quais são os dados que realmente importam e que irão proporcionar melhor direcionamento para suas campanhas de email, de acordo com esses fatores chave mencionados acima.

Como seu Público Alvo Pode Mudar

Existem alguns grandes motivos pelos quais seu público-alvo pode mudar com o tempo:

  • Seu negócio se expandiu – Se você incluiu novos produtos, recursos ou serviços ao seu portfolio, há uma grande chance de você conquistar novos potenciais clientes também.
  • Seu público é muito restrito – É bom começar restringindo seu público, mas conforme você aumenta seus recursos e investimentos, você terá novas oportunidades de ampliar seus horizontes e alcançar novos grupos de pessoas.
  • Seu público é muito amplo – Por outro lado, também é possível que você tenha começado de uma forma ampla demais e agora precise restringir seu foco, utilizando os dados que coletou ao longo do caminho.

Outros motivos possíveis para definir um público-alvo diferente incluem explorar os dados demográficos que você não considerou anteriormente. Ou mesmo quando um novo insight, orientado aos dados mais recentes, mostram que determinadas pessoas que você pensava que seriam bons clientes em potencial são mais difíceis de converter do que você previa. Em todo caso, é sempre bom atualizar suas percepções e relatórios,  alinhando-os com seu público-alvo, avaliando se é necessário realizar alguma mudança.

Converse com suas equipes de vendas e marketing para saber que tipo de pessoa está entrando em seu funil. Veja quem sua equipe de vendas está entrando em contato e interagindo com maior frequência. Além disso, consulte sua equipe de atendimento ou suporte para observar quem são seus melhores clientes. Isso o ajudará a determinar se seu público-alvo está correto ou precisa de ajustes.

Como identificar seu Público Alvo

A melhor maneira de definir seu público-alvo é se propor a fazer – e responder, claro – algumas perguntas sobre sua marca, perguntas como por exemplo, como você a define, o que você está tentando alcançar com ela e com quem tem mais sucesso em se conectar.

Veja abaixo alguns exemplos de perguntas a se fazer:

  • Como você definiria seus clientes atuais?
  • Como você definiria seus melhores clientes?
  • O que as pesquisas dizem sobre seus clientes?
  • Que problema(s) o seu produto ou serviço resolve?
  • Quais são os dados demográficos de seus seguidores nas redes sociais, principalmente aqueles que são mais engajados?
  • Quem são seus concorrentes e que tipo de público eles atraem?

Responder a essas perguntas o ajudará a passar para a próxima etapa, que é reunir e definir suas buyer personas que, em resumo, são visões gerais e sucintas de vários clientes “ideais”, principalmente quais são seus dados demográficos, interesses e principais desafios.

Lembre-se de que você terá várias buyer personas, já que até mesmo um público-alvo detalhadamente definido será composto de vários tipos de pessoas, que podem divergir em diferentes aspectos entre si. Cada grupo de consumidores deve ser representado por um personagem fictício que resuma as principais características desse tipo específico de cliente. Isso pode ser usado como referência à medida que você cria conteúdo e define seu investimento para publicidade.

exemplo do eddie que quer entender qual seu público alvo

Verifique regularmente se é necessário atualizar seu público-alvo e sua definição de personas. As respostas às perguntas acima irão evoluir junto com a sua marca. Se a caracterização do seu principal público não for reelaborada de tempos em tempos, suas estratégias de vendas e de marketing se tornarão fracas, além de correr o risco de perder grandes oportunidades.

Em suma, podemos dizer que, ao dedicar um tempo para definir seu público-alvo da melhor maneira possível, você dá um grande passo em direção ao sucesso de suas campanhas de marketing, valorizando ainda mais seus produtos ou serviços e direcionando-os para os consumidores certos. Lembre-se de que os dados são seus aliados, que podem trazer novos insights e conclusões ainda não observadas por sua empresa. Buscando explorar as tendências em torno do círculo de pessoas que compõem seu público e ao que ele mais responde, mais você compreende sobre ele, e quanto mais entender, mais sua marca se aproxima de realizar conexões importantes e conquistar relações duradouras.