Series Posts: 营销策略
母亲节邮件营销活动三点提示
母亲节邮件营销 刚刚挥手告别了五一小长假，即将迎来一个感恩的节日：母亲节（5月13日）。想必家人已经早早开始为妈妈们准备了一份感恩惊喜，与此同时，商家们也紧锣密鼓筹划各类母亲节营销活动，准备掀起一股「感恩经济」热潮。 关于母亲节邮件营销活动，针对三个营销阶段，引领您展开一年一度的、隐藏巨大商机的母亲节营销活动。 一、营销活动准备阶段 依据客户群体，进行名单细分。制定邮件营销目标，首先，需要定位目标群体， 成功对群体进行细分，提高与邮件的关联度，从而为后续营销铺垫顺利的道路。 商家可以按照客户周期来划分为潜在客户、流失客户、已成交客户等等，同时产生购买的群体就有不同的分类，依据年龄、性别、偏好、社会角色等等因素来划分。譬如，有研究表明，2017年母亲节淘宝上购买礼物男性占 26.2%，女性在 70% 以上。 商家可以对手上的客户按照性别进行初步分类，然后按照其他的因素继续细分，最后制定营销方式。 二、营销活动创作阶段 选择适合的营销方式。正式进入营销活动创作阶段，母亲节，大部分“爆款”的礼物是衣服、鲜花、贺卡、珠宝。 作为商家，可以依据您的销售商品，来制定不同创意的营销方式，吸引客户： → 商品会员领取优惠券，享有折扣优惠； → 购买满到达一定消费额，享有赠送礼品、抽奖或包邮送货上门服务； → 制定一周或24小时商品优惠期限，秒杀活动等等。...
May 9, 2018
邮件营销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)
通用资料保护规则 2018 年4月11日，我们举办了一场网络研讨会，探讨新版《通用资料保护规则》(GDPR)如何影响邮件营销的策略运用。 提醒您，GDPR 将于 2018 年 5 月 25 日生效，届时，您的邮件营销策略务必遵守新版 GDPR 。 编注：Benchmark 于研讨会中提供 GDPR 完整资讯，而本文仅为重点提示，并非正式法律意见，如需 GDPR 相关议题之建议，请进行洽询律师。 新版...
May 6, 2018
自动化营销：后续追踪
自动化营销：后续追踪 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件营销平台，代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的博客文章丶非营利事业的最新消息，或者是您新推出的服务或商品。 邮件营销是用来发表及宣传的最佳工具，让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件营销成功的诀窍就是在对的时机，将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图，您就可以轻松达成这个目标！ 假设您参与了一项在地的非营利事业，且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件，就让募款资金不断涌进，且金额多到您可以不用再办募款活动，这样岂不是皆大欢喜？不过，虽说凡事皆有无限可能，但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。 如果要发起募款活动，或者筹办其他宣传活动，您必须要像撒网一般，尽量利用各种管道散播大量讯息，让愈多人知道消息愈好。有时候您的营销手法效果不彰，并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动，可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意，或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此，您才需要尽可能透过许多管道，将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由，让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关，并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。 且让我们以一项成功的募款活动为例：欧巴马的募款活动。 欧巴马政府在他的两任任期间，以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道，成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸，而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法，寻找和募款者之间的连结，才创造出一套能成功募集资金的办法，包括了设计个性化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。 邮件营销策略 我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件营销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby...
April 27, 2018
编写「欢迎邮件」的 6 大要素
「欢迎邮件」是在新客户，博客订阅者，或电子报订阅者的收件箱留下的第一印象。首封邮件通常为「欢迎邮件」，与收件人接触的宝贵机会，也是在后续展开营销活动有着举足轻重的作用。 关于欢迎邮件，Chief Marketer 有一组数据调查研究表明： ⟶有 57.5% 公司至少会发送一封「欢迎邮件」，10.5% 的公司会发送「确认性邮件」（比如订单确认、货运通知）； ⟶相对于「确认性邮件」，「欢迎邮件」的开启率高达 50%-60%; ⟶收到「欢迎邮件」的订阅者与品牌互动时长增加 33%。 「欢迎邮件」如此重要，赶紧过来了解让收件人喜爱您「欢迎邮件」的 6 大要素吧。 一.附上感谢语 订阅者订阅后，会收到一封欢迎订阅邮件，代表您不只是将信件送进订阅者的信箱，他们还收获暖洋洋的感谢诚意，想必订阅者也会体会到您真诚的谢意。 因此，如果您的欢迎邮件实在不想放太多内容，至少记得放上感谢语喔。另外，需要避开的是：经营客户关系就像跑一场马拉松，需要您慢慢精心经营。 范例：订阅 Benchmark...
April 15, 2018
EDM 营销的设计诀窍
EDM 营销的设计诀窍 邮件营销的威力不可小觑。2017 年，全球约有 54% 的人至少有一组电子邮件信箱。换言之，拥有电子信箱的人口数，甚至超过有脸书帐号的人。 虽然脸书确实是接触群众、提升业绩的好管道，不过有远见的数位营销人员脑筋转得更快，将脸书变成获得群众电子信箱的方法。他们深知邮件营销的力量比社群媒体更强大，因为有 44% 的用户会透过邮件查看企业的相关讯息，但只有 4% 人会在脸书上查看。 而消费者之所以会在您的收件人名单上，完全出自于其本身意愿，您需要做的就是好好留住消费者的心，向他们推销您的商品或服务。 这该如何达成？当然就是好好设计营销邮件，涵盖所有必需的元素，包括完美的邮件内容及吸睛的视觉效果。 首先，您必须… 订出简洁有力的邮件主旨 有将近 50% 的订阅者会点开邮件，是因为主旨引起了他们的兴趣。 网络传媒 Buzzfeed...
April 12, 2018
邮件到达率指南：五步，教您提升邮件到达率
邮件到达率 邮件到达率胜利方程式：按下传送，邮件马上寄到订阅用户的收件匣，此话当真？ 没错，就是这么简单。 虽然如此，但话说回来…… 要让邮件顺利寄到收件匣，您必须遵守某些步骤。如果按图索骥，您就能轻轻松松，一键送达。 邮件到达率：营销邮件寄达收件匣？靠这五招就对了 我们的专业团队累积多年经验，集结编撰全新邮件指南，期望各位在邮件营销推波助澜之下，业务蒸蒸日上。如果成果未如预期，或是您单纯只想拉高投报率，下列五招将助您达成目标。 第一招：设定最适合公司或产品的私人域名 您使用哪个电邮地址发送行销邮件？这个问题非常重要。 选择适当的电邮地址除了帮助您提升邮件到达率，同时也牵扯到一些资讯安全议题。 此外，相较 Gmail、Yahoo 提供的电子信箱，私人域名给人感觉也比较专业。 这份全新编辑的指南提供各式资源，帮助各位解决上述问题，而这不过是第一招而已。 第二招：如何验证您的电子邮件？请加入 SPF 纪录 您知道哪些邮件服务器可以使用您的域名发送邮件吗？设定 SPF 纪录就可以做到了。...
April 8, 2018
四大妙招，快速建立联络人名单
快速建立联络人名单 每当点进新的网站，网页总会弹出欢迎视窗，要访客订阅电子报。遇到类似状况，通常我会直接忽略这个讯息，点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。 您可能会问，为什么我要这么做？原因很简单，一来是因为邀请订阅的视窗太无聊，无法引起我的兴趣，二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。 我敢肯定，一定有许多人和我一样会这么做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息，很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。 企业自动化 确实，利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要，然而，在您着手建立名单以前，您需要先明白一点：想要访客愿意联络信箱或收到电子报，您必须优化您的服务。 优化服务的作法之一是利用线上自动化营销平台，针对不同客户寄出个性化邮件，取代重复且索然无味的群发邮件。这么做不只可以自动改善您手上的客户资料，而且长远看来，甚至能增加您的联络人名单。 不过如果您希望快速又有效地建立名单，你应该试试以下方法。 如果能轻松获得免钱好康，每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户，就能免费换到小礼物，何乐而不为呢？再请您想像一下，如果有个着陆页要求您填写邮件信箱，却没有提供任何回报，这样您还会想要留下信箱吗? 您可以释出诱因，作为访客提供邮件信箱的交换，藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多，可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物，或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者，您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例： 想要收到回应？使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了 网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣，但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢？或许您可以设计一个别出心裁的视窗，让访客不得不输入他们的电邮信箱，成为您的订阅用户。 您需要做的，就是展现出企业的个人风格，让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问，在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸，别具巧思、让人会心一笑。 就像这样： CTA...
March 28, 2018
自动化营销指南为您指点迷津
自动化营销 自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。 公司里各部门丶业务套用自动化流程，不仅省时丶省预算，不再耗时处理繁琐重复的作业，还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模，您的业绩因此蓬勃发展，生意蒸蒸日上。 问题来了：「到底哪里需要自动化营销？如何将自动化流程套入企业经营？是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的？」 您一切所需资讯，我们的自动化营销指南皆已备妥。另外提供一些好点子，激发您成功套用自动化流程。 市场研究 每间公司都是做了不少市场研究，其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过，并非草创阶段的新公司才需要做研究，成功企业亦需持续追踪时下的市场研究，由此微调现有商品丶开发新产品。 企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台，自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。 接着便是善用上述数据，确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭，不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道，但是它的作用有如一盏明灯，为您指点企业走向。 别再浪费时间用传统方式做研究，善用市场研究与社群聆听平台等工具，精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。 社群媒体 许多企业刚开始采用自动化营销流程，便是从社群媒体工具着手，社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程，有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。 透过社群媒体，自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回复客户讯息，甚至能自动分派工作给相关的内部单位。 除了具体执行策略不能做到自动化，HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶营销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。 从通讯至客服，社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目，至于社群媒体策略，只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调，自动化流程无法帮您定义。...
February 25, 2018
如何結合名單分類和行銷規劃流程圖？
想要發送他們感興趣的郵件，精準命中目標顧客？結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能，發送更吸引他們的郵件，再依據他們與郵件、網站的互動，自動追蹤與再行銷，保持與客戶的穩定互動。在提供策略前，先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子：汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前，由於一個鄰居要搬遷，不停地將家具、物品搬運至卡車裝載，導致我的車遭受波及，因此打電話給保險公司，隨即，他們派專員到現場勘驗，不久後，他們告知我，因為車子有兩處遭到損毀（梳妝台砸到我的車子），我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠，我向他諮詢保險評估的結果，他表示，如果我沒有找保險公司，他可以已較低的價格幫我修理好，這個價格在我可以接收的範圍，還能讓我不需支付更高的汽車保險費，因此我取消了索賠請求。 沒過多久，車修好了，我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件，內容是： 我收到理賠部的一份通知，得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此，他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出，這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件，由於沒有進行名單分類，系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」，很明顯，這是錯誤的做法。現在，你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎？ 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物，對吧？ 我們繼續以寵物店為例，應該也不奇怪吧？假設一位顧客來到店裡選購，並願意加入你的名單中，他選購的商品包含：狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食，這時候，你應該創建一個「狗主人」名單，並把這位顧客加入，這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來，流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人，每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件，我都會忍不住想要點選進行購買，聽上去好像不太可信，事實上，根據 DMA 的調查，客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷，可以使用網站活躍度，依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤，舉例來說，只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具（我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情）的，郵件即會觸發，客戶對此商品非常有興趣，所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組，還可以再做更精細地劃分，比如：狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄，了解客戶偏好與購買頻率，再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件，哪怕提供的折扣很少，他們還是會買單。看！只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之，建立客戶行銷流程圖時，記得結合名單分類與郵件行銷，就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。
February 21, 2018
