Das Verstehen von Begriffen aus dem E-Mail-Marketing kann manchmal wie das Erlernen einer neuen Sprache erscheinen, und es ist normal, sich dabei verloren zu fühlen. Doch so komplex die Fachsprache auch sein mag, es ist wichtig, die Grundlagen klar zu verstehen. Einige Begriffe haben rechtliche Auswirkungen, die Sie unbedingt kennen sollten, während andere Trends und Praktiken bezeichnen, die Sie in Ihre Strategie einbauen sollten.

Anstatt also in Marketing-Meetings zu lächeln und zu nicken, sollten Sie sich mit einigen der am häufigsten verwendeten Begriffe vertraut machen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir dieses kurze Glossar mit E-Mail-Marketing-Begriffen zusammengestellt, die Sie kennen sollten, sowie einige unserer Ressourcen, die Ihnen tiefergehende Kenntnisse vermitteln. Legen wir los.

A/B-Testing

Es kann schwierig sein, zu sagen, welche Aspekte Ihrer Kampagnen – beispielsweise die Betreffzeile der E-Mail, der Aufruf zur Aktion oder die Anmeldeformulare – die besten Ergebnisse erzielen. Mit A/B-Testing können Sie zwei Varianten eines einzelnen Elements testen, um herauszufinden, welche am effektivsten ist.

• Warum Sie Ihre E-Mail-Kampagnen unbedingt A/B-testen sollten

Nutzen Sie unseren kostenlosen E-Mail-Betreffzeilen-Generator, um einige E-Mail-Betreffzeilen für A/B-Tests zu erstellen.

Akzeptanzrate

Dies ist der Prozentsatz der von Ihnen versendeten E-Mails, die von den E-Mail-Servern Ihrer Empfänger akzeptiert werden und manchmal auch als Zustellbarkeitsrate bezeichnet wird. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass eine E-Mail im Posteingang angekommen ist, sondern nur, dass sie nicht zurückgesendet wurde.

Akzeptable Spam-Meldungsrate

Die Rate, mit der Ihre E-Mails als SPAM gemeldet werden können, ohne dass dies negative Auswirkungen auf Ihre Absenderreputation hat. In der Regel wird bei einem Wert über 0,1 % (1 Meldung pro 1000 E-Mails) eine Warnung ausgegeben.

Autoresponder

Eine automatisierte E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, die durch eine bestimmte Aktion ausgelöst werden, z. B. die Anmeldung für einen Newsletter oder einen Kauf.

Blast (Batch-and-Blast)

Die gleiche E-Mail, die an eine große Anzahl von Empfängern oder an Ihre gesamte Abonnentenliste gesendet wird.

Bounce-Rate

Apropos Bounces: Die Bounce-Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der von Ihnen versendeten E-Mails, die von den E-Mail-Servern Ihrer Empfänger nicht akzeptiert werden.

• Wie Sie die Bounce-Rate von E-Mails reduzieren und die Zustellbarkeit verbessern

Massen-E-Mails

Marketing- oder Werbe-E-Mails, die an große Gruppen von Personen gleichzeitig versendet werden. Dabei handelt es sich in der Regel um vorformulierte Text-E-Mails, die nicht an jeden Empfänger individuell angepasst sind – sie können jedoch auf ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe ausgerichtet sein.

Käuferpersönlichkeit

Eine Käuferpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden.

Die Persona weist die archetypischen Merkmale Ihrer Kunden auf, wie Alter, Interessen, Wohnort, Beruf, Familienstand, Einkommen und mehr. Indem Sie einer namenlosen Zielgruppe ein (fiktives) Gesicht geben, können Sie Ihr Marketing besser personalisieren.

• Was ist E-Mail-Personalisierung und warum ist sie so wirkungsvoll?

Aufruf zur Aktion

Ein guter Aufruf zur Aktion (CTA) leitet Ihre Zielgruppe zur nächsten relevanten Aktion, wie zum Beispiel zum Kauf, zum Starten einer kostenlosen Testversion oder zur Anmeldung. Ein CTA fordert einen Lead dazu auf, die gewünschte Aktion auszuführen, was Ihnen wiederum hilft, Ihre Marketingziele zu erreichen. Die Konzentration auf einen einzigen CTA kann Ihnen dabei helfen, die Konversionsrate zu optimieren, von Ihrer E-Mail-Vorlage bis hin zu Ihrer Landing-Page.

CAN-SPAM

Der „Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act” von 2003 legt Richtlinien fest, die Unternehmen beim Versenden kommerzieller E-Mails befolgen müssen.

Gemäß CAN-SPAM (das von der FTC, der Federal Trade Commission, durchgesetzt wird) müssen Empfänger eine sichtbare und funktionsfähige Möglichkeit haben, sich von Ihren Nachrichten abzumelden, und Ihre E-Mails müssen unter anderem genaue Absenderangaben enthalten.

Abwanderungsrate

Die Rate, mit der E-Mail-Abonnenten eine Mailingliste verlassen, entweder durch Abmeldung oder durch Inaktivität. Sie hilft Marketern zu verstehen, wie schnell sie Abonnenten verlieren.

Content Delivery Network (CDN)

Ein Netzwerk von Servern, das zur Verteilung der Last der Inhaltsbereitstellung verwendet wird und die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der E-Mail-Zustellung verbessert.

Content-Marketing

Wie der Name schon sagt, ist Content-Marketing eine Inbound-Marketing-Taktik, bei der Inhalte verwendet werden, um Aufmerksamkeit und Nachfrage für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu generieren.

Wenn Sie wertvolle Inhalte erstellen, können Sie E-Mail-Marketing nutzen, um diese an Ihre Zielgruppe zu verteilen und profitable Käuferaktionen zu fördern.

Conversion-Rate

Die Anzahl der Personen, die dem Aufruf zur Aktion in Ihrer E-Mail folgen. Dies kann ein Klick, ein Download, ein Kauf oder eine andere Aktion sein und ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Leistung Ihrer E-Mail.

CTR (Klickrate)

Dies ist der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken, und wird berechnet, indem die Anzahl der eindeutigen Klicks auf einen Link durch die Anzahl der gesendeten E-Mails geteilt wird. Je höher Ihre CTR, desto besser.

Kundenakquisitionskosten

Wenn ein Kunde die gewünschte Aktion ausführt, bezeichnen wir dies als Conversion. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die kumulierten Kosten, die Sie aufgewendet haben, um eine Conversion zu generieren. Mit anderen Worten: Es handelt sich um einen Maßstab für die Kosten, die für die Gewinnung neuer Kunden aufgewendet wurden.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Software, die die Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwaltet, wird häufig in Verbindung mit E-Mail-Marketing eingesetzt, um Kunden zu personalisieren und zu segmentieren.

Zustellbarkeit

Die Fähigkeit einer E-Mail, den Posteingang eines Empfängers zu erreichen, unter Berücksichtigung von Faktoren wie Absenderreputation, Authentifizierung und Spam-Filtern.

• E-Mail-Zustellbarkeit 101: Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht ankommt

Bereitstellung

Wenn ein E-Mail-Absender eine E-Mail-Kampagne an eine bestimmte E-Mail-Liste oder ein bestimmtes Segment sendet.

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

Ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll, mit dem der Empfänger überprüfen kann, ob eine E-Mail, die angeblich von einer bestimmten Domain stammt, vom Eigentümer dieser Domain autorisiert wurde, wodurch E-Mail-Manipulationen verhindert werden.

• Warum SPF- und DKIM-Einträge so wichtig für Ihre E-Mail-Kampagnen sind

Doppelte Bestätigung

Eine doppelte Bestätigung ist erforderlich, wenn Sie von einem Abonnenten verlangen, dass er einen zweistufigen Prozess durchläuft, um Ihre E-Mails zu abonnieren – in der Regel eine Standardanmeldung, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail mit einem Link.

Dynamischer Inhalt

E-Mail-Inhalt, der sich je nach den Merkmalen oder Aktionen des Empfängers ändert und so eine personalisiertere und relevantere Nachrichtenübermittlung ermöglicht.

E-Mail-Kampagne

Eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, die auf ein bestimmtes Marketingziel ausgerichtet sind.

E-Mail-Editor

Das Tool innerhalb der Plattform eines E-Mail-Dienstleisters, mit dem E-Mails entworfen und verfasst werden.

E-Mail-Dienstleister (ESP)

Ein Unternehmen oder eine Plattform, das/die E-Mail-Marketing-Dienstleistungen anbietet, mit denen Unternehmen E-Mail-Kampagnen erstellen, senden und verwalten können. ESPs bieten häufig Tools für die Listenverwaltung, Automatisierung, Analyse und Einhaltung von E-Mail-Vorschriften an.

• Was ist ein E-Mail-Dienstleister (ESP)?

E-Mail-Spoofing

Eine betrügerische Praxis, bei der die E-Mail-Adresse des Absenders gefälscht wird, um den Eindruck zu erwecken, dass die E-Mail von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt.

Interaktionsrate

Die Interaktionsrate ist ein Maß dafür, wie Personen auf Ihre Inhalte auf der Website, in den sozialen Medien oder in E-Mails einer Marke reagieren und mit ihnen interagieren (z. B. Liken, Teilen und Kommentieren). Eine hohe Interaktionsrate zeigt, dass Ihre Inhalte das Interesse und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums hervorragend wecken.

Falsch positiv

Tritt auf, wenn eine legitime E-Mail fälschlicherweise als Spam identifiziert und herausgefiltert wird.

Feedback-Schleife (FBL)

Ein Prozess, bei dem Internetdienstanbieter (ISPs) E-Mail-Absendern Feedback zu Beschwerden oder Meldungen über Spam geben. Dies hilft E-Mail-Vermarktern, ihre Absenderreputation zu verwalten und Probleme in ihrer Liste zu identifizieren.

Graumail

E-Mails, die technisch gesehen nicht als Spam gelten, an denen der Empfänger jedoch im Laufe der Zeit das Interesse verloren hat. In der Regel handelt es sich dabei um E-Mails, für die sich Benutzer angemeldet haben, mit denen sie sich jedoch nicht mehr beschäftigen.

Harte Bounces

Dies ist ein Typ von zurückgewiesenen E-Mails, bei denen die Zustellung aus einem bestimmten Grund fehlschlägt, z. B. aufgrund einer blockierten oder ungültigen E-Mail-Adresse.

Honey Pot

Eine E-Mail-Adresse, die zur Identifizierung und Verfolgung von Spam verwendet wird. Sie erscheint gültig, dient jedoch ausschließlich zur Überwachung unerwünschter E-Mails.

HTML

Ein E-Mail-Typ, mit dem Sie das Design und Format stärker anpassen können als mit einer normalen Text-E-Mail.

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Inbox Service Provider (ISP)

Eine Plattform, über die Benutzer E-Mails senden und empfangen können.

IP-Warming

Das Senden von E-Mails an einen Empfänger in schrittweise steigendem Umfang, um die Relevanz Ihrer IP-Adresse zu etablieren.

Landing-Page

Dies ist eine eigenständige Webseite, auf die Sie Ihren Web-Traffic über E-Mail-Marketing-Kampagnen, organischen Web-Traffic, Pay-per-Click-Kampagnen und mehr leiten. Die Seite ist auf Konversion ausgerichtet und enthält einen einzigen Aufruf zur Aktion. Beispiele für einen Aufruf zur Aktion auf einer Landing-Page sind das Abonnieren eines Newsletters, die Anmeldung zu einem Webinar, das Herunterladen eines Whitepapers oder ein Kauf. Indem Sie eine bestimmte Zielgruppe mit einem einzigen Aufruf zur Aktion auf eine Landing-Page leiten, können Sie diese besser für Konversionen optimieren.

• 5 Dinge, die jede effektive Landing-Page haben sollte

Lead

Wenn ein Webbesucher auf den Aufruf zur Aktion klickt und die gewünschte Aktion ausführt, z. B. die Anmeldung zu einem Webinar oder die Buchung eines Demo-Anrufs, wird er zu einem Lead. Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zeigt.

Lead-Pflege

Lead-Pflege ist der Prozess des Teilens wertvoller und relevanter Inhalte über eine Reihe von Kontaktpunkten – häufig über eine automatisierte E-Mail-Reise oder eine Drip-Kampagne –, um einen Lead in einen Kunden zu konvertieren.

• Das vollständige Handbuch zur Lead-Pflege mit E-Mail-Marketing

Listensegmentierung

Die Aufteilung Ihrer Kontaktliste in verschiedene Gruppen (in der Regel solche, die sich in derselben Phase des Trichters befinden), um gezieltere und relevantere Inhalte zu senden.

Listenmüdigkeit

Das Phänomen, dass E-Mail-Abonnenten aufgrund zu vieler E-Mails, irrelevanter Inhalte oder mangelnden Mehrwerts das Interesse an Ihren Inhalten verlieren.

Marketing-Trichter

Ein Marketing-Trichter stellt die Customer Journey visuell dar. Er umfasst häufig drei Phasen: Bekanntheit, Überlegung und Konversion. Er hat die Form eines Trichters, da in der ersten und obersten Phase, der Bekanntheit, die meisten Leads vorhanden sind und nur einige dieser Leads letztendlich den Trichter durchlaufen und konvertieren.

Marketing-Automatisierungsplattform (MAP)

Eine Technologie zur Automatisierung von Marketingaktionen, wie z. B. das Versenden von E-Mails als Reaktion auf bestimmte Einstiegspunkte.

Multivariate Tests

Ähnlich wie A/B-Testing, jedoch komplexer, werden bei dieser Methode mehrere Variablen (z. B. Betreffzeile, Bilder, Aufruf zur Aktion) gleichzeitig getestet, um die leistungsstärkste Kombination zu ermitteln.

Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing bedeutet, Ihre Kunden auf allen Kanälen zu erreichen und zu binden: digital oder traditionell. Das Ziel ist es, über alle Medien hinweg eine konsistente Botschaft zu senden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, das sich die Kunden von heute wünschen.

Öffnungsrate

Dies ist der Prozentsatz der von Ihnen gesendeten E-Mails, die von den Empfängern geöffnet wurden.

Opt-in

Zum Abonnieren einer E-Mail. Es ist wichtig, dass Ihre Leads sich anmelden, da dies bedeutet, dass sie daran interessiert sind, von Ihnen zu hören, und somit eher mit Ihnen interagieren. Das Senden von E-Mails an Personen, die sich nicht angemeldet haben, kann sich auch nachteilig auf Ihre IP auswirken.

Opt-out

Zum Abbestellen einer E-Mail. Sie müssen den Empfängern eine klare Möglichkeit bieten, sich von Ihren E-Mails abzumelden, und Sie müssen Löschungswünsche umgehend erfüllen.

Personalisierung

Funktionen innerhalb einer E-Mail, die auf den Empfänger zugeschnitten sind. Dazu können die Verwendung des Namens, die Eingabe von Produktempfehlungen basierend auf den Präferenzen des Empfängers und das Senden von einzigartigen Inhalten basierend auf der Position des Empfängers in der Customer Journey gehören.

Preheader-Text (Vorschau-Text)

Text, der in den meisten Mailbox-Anbietern normalerweise neben oder unter der Betreffzeile angezeigt wird und eine Vorschau des E-Mail-Inhalts bietet.

Progressive Profilerstellung

Die Praxis, im Laufe der Zeit schrittweise mehr Informationen über einen Abonnenten zu sammeln, anstatt im Voraus viele Details abzufragen.

Empfehlung

Wenn Sie die Bedürfnisse eines Kunden erfüllen, wird er von Ihrer Marke begeistert sein und sie ohne zu zögern an Freunde und Familie weiterempfehlen. Wenn die Freunde oder Familienmitglieder, die er einlädt, auf Ihren Aufruf zur Aktion oder Ihr Angebot reagieren, werden sie zu Vermittelten Kunden. Vermittelte Kunden sind einige der reaktionsfreudigsten und hochwertigsten Leads, die Sie jemals erhalten werden, da sie der empfehlenden Person vertrauen.

Responsives Design

Ein Ansatz für das E-Mail-Design, der sicherstellt, dass E-Mails auf einer Vielzahl von Geräten und Bildschirmgrößen optimal angezeigt werden.

Kapitalrendite

Wie bei anderen Investitionen müssen Sie auch im Marketing finanzielle Mittel einsetzen. Sie möchten Ihr Geld jedoch in Kampagnen investieren, die die besten Ergebnisse erzielen. Die Kapitalrendite (ROI) ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie viel Sie mit jeder Kampagne verdienen.

• 4 Wege, um E-Mail-ROI mit Listensäuberung zu steigern

Suchmaschinenoptimierung

Ihre Inhalte müssen in den Suchmaschinenergebnissen prominent erscheinen, damit Ihre Zielgruppe sie finden kann. Mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) können Sie dieses Ziel erreichen. SEO ist ein vielschichtiger Prozess, der das Verfassen von Texten mit den richtigen Keywords, die Verbesserung der Seitenladegeschwindigkeit, den Aufbau von Backlinks und vieles mehr umfasst. SEO führt zu mehr Traffic auf Ihrer Website, wo Sie Besucher in E-Mail-Abonnenten und Kunden umwandeln können.

Segmentierung

Die Praxis, eine E-Mail-Liste anhand bestimmter Kriterien, wie z. B. Merkmale oder Verhalten, in kleinere Abschnitte zu unterteilen, um gezieltere und relevantere Nachrichten zu senden.

Sender Policy Framework (SPF)

Eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die E-Mail-Spoofing verhindert, indem sie überprüft, ob eine E-Mail von einer autorisierten IP-Adresse stammt.

• Warum SPF- und DKIM-Einträge so wichtig für Ihre E-Mail-Kampagnen sind.

Absender-Score

Die Reputation Ihrer IP-Adresse wird auf einer Skala von 0 bis 100 bewertet. Stellen Sie sich dies wie eine Kreditwürdigkeit vor: Je höher Ihre Punktzahl, desto besser ist die Reputation Ihrer IP-Adresse. E-Mail-Dienste verwenden diesen Score, um zu bestimmen, welche E-Mails in den Posteingang gelangen und welche nicht.

Gemeinsam genutzte IP

Eine IP-Adresse, über die viele Personen E-Mails versenden. Diese Option ist kostengünstiger als eine dedizierte IP-Adresse.

Einmalige Anmeldung

Ein einstufiger Anmeldeprozess zum Empfang Ihrer E-Mails. Im Gegensatz zur doppelten Anmeldung kann dies zu weniger engagierten Empfängern führen, da diese ihr Interesse nicht bestätigt haben.

Weiche Bounces

E-Mails, die vom Server akzeptiert, aber dennoch unzustellbar an Sie zurückgesendet wurden. Dies kann verschiedene Ursachen haben, darunter volle Postfächer und zu große E-Mails.

Spam

Auch als Junk-E-Mails bezeichnet, handelt es sich hierbei um unerwünschte und unaufgeforderte Nachrichten, die aus dem Posteingang herausgefiltert werden. Ihre E-Mails können als Spam klassifiziert werden, wenn sie an Empfänger gesendet werden, die sich nicht für den Erhalt Ihrer Nachrichten angemeldet haben. Spam-E-Mails landen nicht nur im Spam-Ordner, sondern können auch Ihrer IP-Adresse schaden und Ihre Zustellrate beeinträchtigen. Darüber hinaus kann es zu rechtlichen Konsequenzen kommen.

• Warum landen meine E-Mails im Spam-Ordner?

Unterdrückungsliste

Eine Liste von E-Mail-Adressen, die aus einer E-Mail-Kampagne ausgeschlossen sind, häufig aufgrund von Abmeldungen, harten Bounces oder früheren Beschwerden.

Tracking-Pixel

Ein winziges, unsichtbares Bild, das in E-Mails eingebettet ist, um Öffnungen, Ansehen und andere Interaktionsmetriken zu verfolgen.

Transaktions-E-Mail

Eine automatisierte E-Mail, die an Benutzer gesendet wird und häufig Kaufbelege oder Kontobenachrichtigungen enthält.

Alleinstellungsmerkmal

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erstellen, ist es wahrscheinlich, dass es in seiner jeweiligen Nische kein Pionier ist; es gibt bereits andere, die den Markt dominieren. Damit sich Ihr Produkt von der Masse abhebt, muss es ein Alleinstellungsmerkmal (USP) aufweisen. Das Alleinstellungsmerkmal ist ein Merkmal oder Vorteil, der das Produkt von anderen unterscheidet.

Webmail

E-Mail-Dienste, auf die über einen Webbrowser zugegriffen wird, im Gegensatz zu denen, auf die über eine E-Mail-Client-Anwendung zugegriffen wird.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Crashkurs zu E-Mail-Marketing-Begriffen weitergeholfen hat! Wenn Sie tiefer in die Materie einsteigen möchten, prüfen Sie unser E-Mail-Marketing-Glossar mit über 50 Begriffen.