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E-Mail-Marketing im Gastgewerbe meistern
Binden Sie Ihre Gäste. Generieren Sie mehr Buchungen. Verwandeln Sie jeden Aufenthalt in eine dauerhafte Beziehung mit Benchmark Email.
In der schnelllebigen Welt der Hotellerie und Gastronomie ist E-Mail-Marketing zu einer wichtigen Brücke geworden, die Hotels, Resorts und Reisedienstleister mit ihrer sich ständig weiterentwickelnden Kundschaft verbindet.
Was ist E-Mail-Marketing im Gastgewerbe?
E-Mail-Marketing im Gastgewerbe ist der strategische Einsatz von E-Mail-Kampagnen, um mit Ihren Gästen in jeder Phase ihrer Reise in Kontakt zu treten. Vom ersten Kontakt bis zum Feedback nach dem Aufenthalt trägt es dazu bei, die Loyalität zu stärken, die Auslastung zu steigern und den Umsatz zu maximieren.
Da die Branche von Personalisierung und vorbildlichem Service lebt, ist E-Mail-Marketing ein unschätzbares Werkzeug. Es ermöglicht eine direkte und dennoch unaufdringliche Kommunikation mit den Gästen, unabhängig davon, ob sie einen gemütlichen Kurzurlaub, eine Geschäftsreise oder eine besondere Veranstaltung planen. Mit gut gestalteten E-Mails können Unternehmen der Hotellerie ihre Annehmlichkeiten, Sonderangebote und Alleinstellungsmerkmale auf eine Weise präsentieren, die den Interessen und Vorlieben ihrer Zielgruppe entspricht.
Darüber hinaus zeichnet sich E-Mail in einer Zeit, in der Verbraucher mit unzähligen Marketingbotschaften bombardiert werden, durch ihre persönliche Note aus. Sie kann auf Jubiläen, Geburtstage und frühere Aufenthalte zugeschnitten werden, sodass jede Kommunikation weniger wie eine allgemeine Werbung wirkt, sondern eher wie ein Hinweis von einem aufmerksamen Gastgeber.
Ein Blick auf die Statistiken: E-Mail-Marketing
Effektivität im Gastgewerbe
Die Effektivität von E-Mail-Marketing im Gastgewerbe ist nicht nur anekdotisch, sondern wird durch überzeugende Daten belegt. Betrachten Sie diese Erkenntnisse:
Hohe Interaktionsraten
E-Mail-Kampagnen im Gastgewerbe erzielen eine durchschnittliche Öffnungsrate von fast 26 % und übertreffen damit viele andere Branchen. Dies zeigt das starke Interesse der Empfänger an den Inhalten, die von Hotels und Reiseunternehmen geteilt werden.
Beeindruckender ROI
Für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, beträgt die durchschnittliche Kapitalrendite im Gastgewerbe bis zu 38 Dollar, was seine Effizienz und Kosteneffizienz unterstreicht.
Kundenbindung
E-Mail-Marketing spielt nachweislich eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, wobei personalisierte E-Mail-Kommunikation die Zahl der Wiederbuchungen deutlich erhöht.
Diese Statistiken zeichnen ein klares Bild: Im Gastgewerbe, wo das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, ist E-Mail-Marketing nicht nur eine Strategie, sondern ein Eckpfeiler für nachhaltigen Geschäftserfolg.
Dieses Handbuch soll Ihnen als Kompass dienen, um sich in der komplexen Welt des E-Mail-Marketings im Gastgewerbe zurechtzufinden. Ganz gleich, wo Sie sich auf dieser Reise befinden, dieses umfassende Handbuch bietet Ihnen Einblicke, Best Practices und umsetzbare Tipps.
Vom Verfassen überzeugender E-Mail-Inhalte bis hin zur Analyse der Kampagnenleistung ist jeder Abschnitt darauf zugeschnitten, Ihr E-Mail-Marketing zu optimieren und damit das Erlebnis und die Loyalität Ihrer Gäste zu verbessern.
Willkommen zu einer Reise, die die Art und Weise verändert, wie Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten, kommunizieren und langfristige Beziehungen aufbauen – durch die Kunst des E-Mail-Marketings.
Warum es für Hotels, Resorts und mehr funktioniert
E-Mail-Marketing ist in der Hotellerie besonders effektiv, da es Ihnen ermöglicht, Kunden direkt, personalisiert und zeitnah zu erreichen. Dies stärkt ihre Beziehung zur Marke und fördert die Loyalität. Hier sind einige gute Gründe dafür:
📅 Bewerben Sie saisonale Angebote und Last-Minute-Verfügbarkeiten
💡 Fördern Sie Upsells wie Zimmer-Upgrades oder Wellnessangebote
📣 Automatisieren Sie Bewertungsanfragen und Gästefeedback
📈 Bauen Sie Loyalität durch segmentierte Newsletter und VIP-Inhalte auf
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe
Der Grundstein jeder erfolgreichen E-Mail-Marketingkampagne im Gastgewerbe ist ein tiefes Verständnis der Zielgruppe. Zu wissen, mit wem Sie kommunizieren, ist unerlässlich, um Ihre Botschaften effektiv zu gestalten.
Urlaubstouristen, die unvergessliche Ferien suchen
Geschäftsreisende, die Komfort und Bequemlichkeit suchen
Veranstaltungsplaner, die nach geeigneten Veranstaltungsorten suchen
Paare, die romantische Ausflüge oder Hochzeiten planen
Es ist entscheidend, die besonderen Merkmale jeder Gruppe zu erkennen.
Während traditionelle demografische Daten wie Alter, Geschlecht und Standort wichtig sind, ist es unerlässlich, tiefer in die Psychografie einzutauchen und den Lebensstil, die Werte und Interessen der Gäste zu verstehen. Dieses tiefere Verständnis ermöglicht eine differenziertere und effektivere Kommunikation.
Erstellen Ihrer E-Mail-Liste
In der Hotellerie, wo persönlicher Kontakt und direkte Beziehungen zu den Kunden von entscheidender Bedeutung sind, ist der Aufbau einer soliden und effektiven E-Mail-Liste ein Grundpfeiler für erfolgreiches Marketing. Hier sind einige Strategien, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre E-Mail-Liste effektiv erstellen.
Erstellen Ihrer E-Mail-Liste
Ermutigen Sie Gäste, sich beim Ein- oder Auschecken für Ihren Newsletter anzumelden.
Fügen Sie Feedback-Formularen und Kommentarkarten eine Option zum Angabe einer E-Mail-Adresse hinzu.
Online-Erfassungsmethoden
Platzieren Sie Anmeldeformulare für E-Mails gut sichtbar auf Ihrer Website, insbesondere auf der Buchungsbestätigungsseite. Stellen Sie sicher, dass diese Formulare der DSGVO und anderen Vorschriften entsprechen. Seien Sie transparent darüber, wie Sie die Daten verwenden, und fügen Sie in jede E-Mail eine einfache Option zum Abbestellen ein.
Nutzen Sie Ihre Social-Media-Profile, um für Ihre E-Mail-Liste zu werben, und bieten Sie exklusive Inhalte oder Sonderangebote als Anreiz an.
Partnerschaften und Kooperationen
Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen oder Reisebüros zusammen und bieten Sie gemeinsame Werbeaktionen an, bei denen Kunden sich anmelden können, um E-Mails von beiden Parteien zu erhalten.
Anreize bieten
Bieten Sie einen konkreten Vorteil für die Anmeldung, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Aufenthalt, ein kostenloses Handbuch zu lokalen Sehenswürdigkeiten oder exklusiven Zugang zu Sonderveranstaltungen.
Wie Sie das richtige Tool für E-Mail-Marketing im Gastgewerbe auswählen
Seien wir ehrlich: Ohne ein Tool zur E-Mail-Automatisierung können Sie keine der oben genannten Strategien und Tipps wirklich umsetzen. Die Auswahl einer E-Mail-Marketing-Software ist jedoch nicht so einfach, wie es scheint. Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten:
Wählen Sie die richtigen Tools
Die Grundlage einer effektiven E-Mail-Marketing-Strategie in der Hotellerie liegt in der Auswahl der richtigen Automatisierungstools. Entscheiden Sie sich für eine Software, die eine Reihe von Funktionen bietet, von der Listensegmentierung bis hin zu automatisierten Einstiegspunkten für Kampagnen.
Achten Sie auf wichtige Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Tools auf Funktionen wie benutzerfreundliche Designoberflächen, detaillierte Analysen, Integrationsmöglichkeiten mit Ihrem CRM-System und erweiterte Segmentierungsoptionen. Die Automatisierung sollte die Personalisierung und Planung von E-Mails effizienter und nicht komplizierter machen.
Bauen Sie Loyalität durch segmentierte Newsletter und VIP-Inhalte auf
Im E-Mail-Marketing gibt es keine Einheitslösung. Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste können Sie gezielte Nachrichten senden, die bei jeder Gruppe Anklang finden. Diese Strategie verbessert nicht nur die Kundenbindung, sondern steigert auch die Effektivität Ihrer Kampagnen.
Kriterien für die Segmentierung
Die Segmentierung kann auf verschiedenen Kriterien basieren, z. B. der Buchungshistorie, den Präferenzen aus früheren Aufenthalten, dem Feedback und der Interaktion mit archivierten E-Mails. Gäste, die häufig Wellnessangebote buchen, können beispielsweise maßgeschneiderte Angebote für Wellnesspakete erhalten.
Saisonale und verhaltensbezogene Segmentierung
Erwägen Sie auch eine saisonale Segmentierung, um Reisende mit passenden Angeboten anzusprechen, beispielsweise Winterurlaube oder Sommerretreats. Eine verhaltensbezogene Segmentierung, beispielsweise die Ansprache von Gästen, die Ihre E-Mails häufig öffnen oder seit längerer Zeit nicht gebucht haben, kann ebenfalls sehr effektiv sein.
Beispiele für E-Mail-Kampagnen für das Gastgewerbe
Willkommens-E-Mail
Wird nach der Buchung gesendet und enthält Check-in-Details und Upselling-Angebote.
Was sollte eine Willkommens-E-Mail eines Hotels enthalten?
Ihre Willkommens-E-Mail sollte klar, herzlich und praktisch sein.
✔ Zusammenfassung der Reservierung (Check-in-/Check-out-Daten, Zimmertyp)
✔ Google Maps-Link zum Standort des Hotels
✔ Handbuch zu Dienstleistungen und Annehmlichkeiten
✔ Kontaktdaten und Stornierungsbedingungen
✔ Optionale Upgrades: Frühstückspakete, Spa-Reservierungen
Erinnerung vor der Ankunft
Lokale Tipps, Wettervorhersage, Packliste.
Kommunikation während des Aufenthalts
Täglicher Aktivitätenplan, Restaurantempfehlungen.
Bewertungsanfrage nach dem Aufenthalt
Dankeschön-Nachricht, Link zur Bewertung und Einladung zum Treueprogramm.
Design Ihrer E-Mail-Kampagne
Einer der wichtigsten Schritte im E-Mail-Marketing für die Hotellerie ist das Design Ihrer E-Mail-Kampagnen.
Bewährte Verfahren
Bei der Gestaltung Ihrer Kampagnen für die Hotellerie sollten Sie einige wichtige Punkte beachten, damit der Prozess reibungslos und effektiv verläuft.
Fesselnde Betreffzeilen
Die Reise einer effektiven E-Mail-Kampagne beginnt mit einer überzeugenden Betreffzeile. Sie sollte ansprechend sein, die Stimme Ihrer Marke widerspiegeln und darauf zugeschnitten sein, Neugier zu wecken oder einen Mehrwert zu bieten. Beispielsweise kann „Entdecken Sie ein Geheimangebot in unserem tropischen Refugium” verlockender sein als ein allgemeines „Sonderangebot für Sie”.
Markenkonsistenz
Konsistenz im Design und Tonfall Ihrer Marke ist entscheidend. Verwenden Sie die Farben, Schriftarten und den Stil Ihrer Marke, um ein vertrautes und professionelles Erscheinungsbild zu erstellen. Diese Konsistenz trägt dazu bei, die Markenbekanntheit und das Vertrauenaufzubauen.
Klare und prägnante Inhalte
Im Gastgewerbe sollte der Schwerpunkt auf der Schaffung einer einladenden Atmosphäre liegen. Ihre E-Mail-Inhalte sollten klar, prägnant und auf das von Ihnen angebotene Erlebnis ausgerichtet sein. Vermeiden Sie Unübersichtlichkeit und lange Absätze. Verwenden Sie stattdessen Aufzählungspunkte oder kurze, ansprechende Beschreibungen, die Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben.
Mit der Smart Design-Funktion von Benchmark Email können Sie in weniger als 5 Minuten eine E-Mail mit Ihrem Markenauftritt erstellen. Smart Design nutzt Ihre Marke und Ihre Ziele, um einzigartige, ansprechende E-Mail-Inhalte zu liefern – mit nur wenigen Klicks! Testen Sie es noch heute, indem Sie sich für einen kostenlosen Plan anmelden!
Die Bedeutung der Optimierung für mobile Endgeräte
Da immer mehr Menschen ihre E-Mails auf mobilen Endgeräten lesen, ist die Optimierung für mobile Endgeräte ein Muss für jede E-Mail-Kampagne. Schauen wir uns einmal genauer an, wie das aussieht.
Responsives Design
With the majority of emails being opened on mobile devices, ensuring that your email design is responsive is not optional; it's essential. Your emails should look good and be easily readable on all devices, from desktops to smartphones.
Testen Sie auf verschiedenen Geräten
Da die Mehrheit der E-Mails auf mobilen Endgeräten geöffnet wird, ist es nicht optional, sondern unerlässlich, dass Ihr E-Mail-Design responsiv ist. Ihre E-Mails sollten auf allen Geräten, vom Desktop bis zum Smartphone, gut aussehen und leicht lesbar sein.
Schnelle Ladezeiten
Testen Sie Ihre E-Mails regelmäßig auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients, um sicherzustellen, dass die Formatierung intakt bleibt. Ein E-Mail-Automatisierungstool wie Benchmark Email oder Tools wie Litmus können dabei hilfreich sein.
Schnelle Ladezeiten
Optimieren Sie Bilder und Medien, um sicherzustellen, dass sie auf mobilen Endgeräten schnell geladen werden. Lange Ladezeiten können zu hohen Abbruchraten führen.
Effektiver Einsatz von Bildmaterial
Wenn Sie Bildmaterial in Ihrem E-Mail-Marketing verwenden, ist es wichtig, eine Reihe von Regeln zu befolgen, um sicherzustellen, dass es gut dargestellt wird, gut aussieht und zu Ihrer Botschaft beiträgt.
Videos einbinden
Videos können ein wirkungsvolles Instrument im E-Mail-Marketing für die Hotellerie sein. Eine kurze Videotour durch Ihre Unterkunft oder Erfahrungsberichte zufriedener Gäste können ein intensiveres Erlebnis schaffen.
Verwenden Sie hochwertige Bilder
Verwenden Sie hochwertige, professionelle Fotos Ihrer Unterkunft und Ihrer Dienstleistungen. Die Bilder sollten die Atmosphäre Ihres Hotels oder Resorts widerspiegeln und dessen beste Eigenschaften hervorheben. Ein atemberaubendes Foto eines Sonnenuntergangs vom Balkon aus kann beispielsweise wirkungsvoller sein als eine bloße Beschreibung.
Alt-Text und Beschreibungen
Fügen Sie Ihren Bildern immer Alt-Text und kurze Beschreibungen hinzu. Dies ist nicht nur für SEO von Vorteil, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Botschaft auch dann ankommt, wenn Bilder oder Videos nicht geladen werden können.
Ausgewogenes Verhältnis zwischen Text und Bildern
Achten Sie auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Text und Bildern. Bilder sind zwar ansprechend, aber Ihre Botschaft sollte auch ohne sie klar verständlich sein. Dieses Gleichgewicht ist entscheidend für die Erstellung einer ansprechenden und dennoch informativen E-Mail.
Wie Sie Inhalte für E-Mails im Gastgewerbe erstellen
Wenn es darum geht, Ihre E-Mails zu verfassen, sind einige vielleicht der Meinung, dass der Inhalt der wichtigste Teil ist (und der schwierigste). Hier ist ein kurzes Handbuch, das Ihnen dabei helfen soll.
Verfassen überzeugender Betreffzeilen
Die Betreffzeilen Ihrer E-Mails sind das Erste, was Ihre Zielgruppe sieht, bevor sie sich entscheidet, Ihre E-Mails zu öffnen. Hier sind einige Tipps, damit sie gut ankommen und zu mehr Öffnungen führen.
Der erste Eindruck zählt
Die Betreffzeile ist der erste Eindruck, den Ihre E-Mail hinterlässt. Sie sollte so interessant sein, dass sie in einem überfüllten Posteingang auffällt. Betrachten Sie sie als Überschrift Ihrer Geschichte – sie muss neugierig machen, klar und relevant sein.
Personalisierung und Relevanz
Personalisieren Sie die Betreffzeilen, wo immer dies möglich ist. Die Verwendung des Namens des Empfängers oder ein Verweis auf seinen letzten Aufenthalt kann die Öffnungsrate erhöhen. Zum Beispiel wirkt „John, Ihr exklusives Angebot wartet auf Sie!“ persönlicher und ansprechender.
Halten Sie es kurz und bündig
Optimieren Sie Bilder und Medien, damit sie auf mobilen Endgeräten schnell geladen werden. Lange Ladezeiten können zu hohen Abbruchraten führen. Achten Sie auf prägnante und aussagekräftige Betreffzeilen. Eine gute Faustregel ist, sie auf weniger als 50 Zeichen zu beschränken, damit sie auf mobilen Bildschirmen vollständig sichtbar sind.
Ideen für Inhalte
Sie haben immer noch Schwierigkeiten, Ihre Gedanken zu Papier zu bringen? Keine Sorge, wir haben einige Ideen, die Ihnen den Einstieg erleichtern könnten.
Veranstaltungsankündigungen
Informieren Sie Ihre Gäste über bevorstehende Veranstaltungen in Ihrem Hotel oder in der Umgebung. Dies kann alles Mögliche sein, von der Eröffnung eines neuen Spas bis hin zu einem lokalen Kulturfestival. Veranstaltungen schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit und Vorfreude.
Werbeaktionen
Jeder liebt gute Angebote. Heben Sie Sonderaktionen wie ermäßigte Aufenthalte, Upgrades oder saisonale Pakete hervor. Stellen Sie sicher, dass diese Angebote verlockend sind und dem Empfänger einen klaren Mehrwert bieten.
Treueprogramme
Nutzen Sie E-Mails, um für Ihre Treueprogramme zu werben. Erläutern Sie die Vorteile und Belohnungen einer Teilnahme und personalisieren Sie diese, indem Sie anzeigen, wie viele Punkte Ihre Gäste bereits gesammelt haben oder wofür sie diese einlösen können.
Saisonale Angebote und Newsletter
Saisonale Angebote, wie Winter-Ski-Pakete oder Sommer-Strandangebote, können sehr attraktiv sein. Regelmäßige Newsletter, die Gäste über neue Angebote, Renovierungen oder Mitarbeiter-Highlights informieren, können ebenfalls dazu beitragen, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt.
Storytelling + E-Mails = engagierte Kunden
Bei der Erstellung von Inhalten für Ihre E-Mails ist es wichtig, das Element des Storytelling zu berücksichtigen. Wenn Sie eine Geschichte erzählen, bringen Sie nicht nur Struktur in Ihre E-Mails, sondern können auch Ihr Publikum einbinden und sein Interesse an Ihrem Angebot wecken.
Hier sind einige Tipps, damit Ihr E-Mail-Storytelling nicht sein Ziel verfehlt.
Eine Verbindung herstellen
Storytelling ist ein leistungsstarkes Instrument, mit dem Sie eine tiefere Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen können. Teilen Sie Geschichten über Ihre Marke und die lokale Gemeinschaft oder heben Sie Gästeerlebnisse hervor. Dies macht Ihre Marke menschlicher und Ihre Inhalte zugänglicher.
Binden Sie emotionale Bindung ein
Versuchen Sie, mit Ihren Geschichten Emotionen zu wecken. Ob es sich um die Freude an einem Familienurlaub, die Ruhe eines Solo-Retreats oder die Aufregung eines Abenteuerurlaubs handelt – wenn Sie diese Emotionen ansprechen, werden Ihre E-Mails ansprechender und einprägsamer.
Verwenden Sie visuelles Storytelling
Dieser Tipp knüpft an unsere vorherigen Punkte zu visuellen Elementen in Ihren E-Mails an. Wenn Sie Bilder und Videos effektiv einsetzen, können Sie Ihr Storytelling ergänzen. Ein schönes Bild von einem Gast, der einen besonderen Moment in Ihrer Unterkunft genießt, kann beispielsweise überzeugender sein als Worte allein.
Seien Sie konsistent in Ihren Erzählungen
Erkennen Sie ein Thema? Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschichten mit den Werten und der Botschaft Ihrer Marke übereinstimmen. Konsistenz in Ihrem Storytelling stärkt Ihre Markenidentität und schafft Vertrauen bei Ihrem Publikum.
Wie Sie mit Benchmark Email starten
Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – dauert weniger als 1 Minute
Wählen Sie eine für das Gastgewerbe geeignete Vorlage – von Bestätigungen bis hin zu Angeboten
Laden Sie Ihre Kontaktliste hoch – Gästedaten, Treuekunden oder potenzielle Kunden
Personalisieren Sie Ihre E-Mail mit Namen, Aufenthaltsdaten und mehr
Senden oder planen Sie den Versand – sofort oder automatisch
Warum Benchmark Email?
Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit:
Unsere Plattform ist übersichtlich und verzichtet auf unnötige Funktionen. Mit Benchmark Email können Sie ganz einfach Marketing-E-Mails für Ihre Kunden aus der Gastronomie und Hotellerie designen und versenden.
Kompetenz:
Unsere Software wird ständig von unserem erfahrenen Team evaluiert, um sicherzustellen, dass wir Funktionen und Tools bereitstellen, die auf die spezifischen Anforderungen unserer Kunden aus dem Gastgewerbe zugeschnitten sind.
Innovation
Our software is up-to-date with the latest in email
Unsere Software ist auf dem neuesten Stand der E-Mail-Marketing-Technologie und verfügt über Funktionen, die sicherstellen, dass Ihr Unternehmen im Gastgewerbe wettbewerbsfähig bleibt. Mit unserer Smart Content-Funktion, die von OpenAI unterstützt wird, gehören Schreibblockaden der Vergangenheit an. Geben Sie einfach eine Eingabeaufforderung ein, und mit Smart Content können Sie personalisierte Inhalte und ansprechende Angebote erstellen.
Ergebnisorientiert:
Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir bieten allen unseren Nutzern umfangreiche Berichtsfunktionen, damit sie sehen können, wie erfolgreich ihre Kampagnen sind und wie gut sie bei ihrem Publikum ankommen.
Kundenorientiert:
Unser Kundenservice-Team ist immer verfügbar, wenn unsere Nutzer ihn benötigen. Es arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Ziele und Bedürfnisse zu verstehen und einen personalisierten und aufmerksamen Kundenservice zu bieten.
Starten Sie jetzt mit dem E-Mail-Versand an Ihre Gäste
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— Elena V., Marketing Managerin, Hotel Sol&Luna
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