Dopo tutto il tempo che hai speso per creare un’email di valore per i tuoi iscritti, è finalmente arrivato il momento di premere il pulsante di invio. Ma dopo averle inviate, una buona parte dei tuoi iscritti finisce per non riceverle. Riesci a immaginare l’orrore?

Le email respinte non sono una novità quando si parla di email marketing. Sia che i tuoi iscritti non abbiano più accesso alle loro email, sia che il server delle email sia in costruzione, succede.

Più alto è il tasso di respinta delle email, maggiori sono le possibilità di compromettere la deliverability delle tue email. Secondo uno studio, il parametro di riferimento accettato per il tasso di respinta delle email è di circa il 2%. Ciò significa che per ogni 100 email inviate, è normale che due email ti vengano restituite. Se invece il tuo tasso di respinta delle email è superiore al 5%, è il momento di abbassare il numero a un livello più sano adottando alcune misure.

Fortunatamente, ridurre il tasso di respinta delle email non deve essere un problema. Scopriamo tutto ciò che riguarda il tasso di respinta delle email, compresi alcuni modi efficaci per assicurarti che le tue email arrivino senza problemi nella casella di posta dei tuoi iscritti.

 

Cos’è il tasso di respinta delle email

Il tasso di respinta delle tue email è la percentuale di email che hai inviato e che non hanno raggiunto la casella di posta del destinatario, nemmeno lo spam. Al contrario, sono state respinte come non recapitabili.

Potrebbe trattarsi di un “soft” bounce, cioè l’email non è stata consegnata per motivi potenzialmente temporanei, come una casella di posta troppo piena o un messaggio troppo grande. In questo caso, il tuo server effettuerà uno o più tentativi successivi nella speranza che il messaggio venga recapitato.

Oppure potrebbe trattarsi di un “hard bounce”, ovvero il dominio email non esiste più, l’account è stato chiuso o l’indirizzo contiene un errore di battitura e il messaggio non potrà mai essere consegnato. Un hard bounce è un problema di deliverability permanente.

Ogni email restituita ha un effetto sul tasso di respinta poiché il tasso si basa su una percentuale. Quindi, se invii 1000 email e 100 tornano indietro non recapitabili, avrai un tasso di respinta del 10%.

 

Respinta hard vs. Respinta soft

Come abbiamo detto in precedenza, esistono due tipi di tassi di respinta delle email: le respinte hard e le respinte soft. Le respinte hard si verificano quando invii un’email a un indirizzo non valido o inattivo. Le respinte soft si verificano quando invii un’email a un indirizzo valido, ma l’email viene restituita a causa di un problema temporaneo (ad esempio una casella di posta piena).

Nella maggior parte dei casi, una respinta hard renderà l’email definitivamente non recapitabile, mentre una respinta soft potrebbe essere solo temporanea. Se si verificano molte respinte hard, è probabile che la tua mailing list contenga informazioni errate o non aggiornate.

D’altra parte, molte respinte soft potrebbero indicare che un filtro antispam sta bloccando le tue email o che la casella di posta del destinatario è piena.

In ogni caso, è importante tenere sotto controllo le email respinte. Sia le respinte hard che quelle soft hanno un impatto negativo sulla deliverability delle tue email. Tuttavia, le respinte hard lo faranno rapidamente, poiché si tratta di fallimenti permanenti. Per questo motivo, è bene adottare misure per ridurre entrambi i tipi di respinte.

Tasso di disiscrizione vs. Tasso di respinta

Ci sono diversi indicatori chiave di performance (KPI) delle campagne email a cui devi prestare attenzione come imprenditore. Due di questi KPI sono il tasso di disiscrizione e il tasso di respinta. Ecco un’analisi più approfondita di ciascuno di essi e del loro confronto.

Il tasso di cancellazione si riferisce alla percentuale di destinatari che utilizzano il link di cancellazione della tua email. Un alto tasso di cancellazione può essere il risultato di diversi fattori. Tra questi, la scarsa qualità della lista, i contenuti irrilevanti o l’invio di troppe email.

Il tasso di respinta, invece, si riferisce alla percentuale di persone che non ricevono le tue email perché il server di posta del destinatario le ha respinte.

Entrambi i KPI sono importanti, ma quello su cui ti concentri dipende dai tuoi obiettivi. Se il tuo obiettivo è consegnare le email, dovresti concentrarti maggiormente sulla riduzione del tasso di respinta. Se il tuo obiettivo è aumentare il coinvolgimento, concentrati sulla riduzione del tasso di disiscrizione.

Entrambi, comunque, possono avere un impatto sulla reputazione del tuo mittente di email.

 

Cos’è la reputazione del mittente di email?

Quando si parla di deliverability delle email, la reputazione del mittente è tutto.

La reputazione del mittente è un punteggio che i provider di caselle di posta elettronica utilizzano per determinare se consegnare le tue email ai loro utenti. Più alto è il tuo punteggio, più è probabile che le tue email vengano consegnate alle caselle di posta dei destinatari; più basso è il tuo punteggio, più è probabile che le tue email finiscano nelle cartelle spam dei destinatari o vengano respinte del tutto.

Diversi fattori contribuiscono alla reputazione di un mittente. Questi includono,

• Il numero di email respinte
• Il numero di reclami da parte dei destinatari
• Il contenuto dell’email

Quando scegli un software di email marketing, devi considerare la reputazione del mittente dell’azienda. Un servizio di email marketing con una buona reputazione aiuta a far arrivare le tue email nella casella di posta dei destinatari.

La reputazione del tuo mittente dipende anche dal fatto che tu stia praticando o meno le corrette tattiche di email marketing, il che ci porta al prossimo punto.

 

Doppio-Opt nell’Email Marketing

Il doppio opt-in è il criterio di riferimento quando si parla di deliverability delle email.

Il doppio opt-in significa che un potenziale cliente deve prima iscriversi alla tua lista email e poi confermare la sua iscrizione con una seconda email. Il passo in più è utile perché garantisce che tutti gli iscritti alla tua lista siano interessati a ricevere tue notizie. In questo modo si evitano potenziali segnalazioni di spam in futuro.

L’utilizzo di un sistema a doppio opt-in per il tuo email marketing ha diversi vantaggi.

• In questo modo ti assicuri di inviare email solo a chi le ha richieste. Questo migliora anche i tassi di apertura e di click, in quanto i destinatari vogliono sentire ciò che hai da dire.
• Crea un rapporto di fiducia con il tuo pubblico perché ti ha fornito i suoi dati di contatto nel tentativo di avere tue notizie.
• Riduce le possibilità che le tue email vengano contrassegnate come spam. Stai inviando email a persone che hanno scelto di ricevere le tue comunicazioni.

Nel complesso, l’email marketing a doppio opt-in è un ottimo modo per creare fiducia e far arrivare i tuoi messaggi alle persone giuste.

 

Come il tasso di respinta influisce sulla deliverability delle email

Se invii 100 email e 2 vengono respinte, hai un tasso di respinta del 2%, che è in linea con la media e non è troppo preoccupante. Tuttavia, qualsiasi tasso superiore al 5% è sicuramente motivo di preoccupazione perché più alto è il tasso di respinta, più incide sulla tua deliverability complessiva.

I provider di servizi di posta elettronica considerano un alto tasso di respinta come un’indicazione di cattive pratiche di email marketing o di contenuti di bassa qualità, e sono più propensi a consegnare le tue email nella cartella dello spam in futuro, anche per gli utenti che di solito aprono e cliccano sui link presenti nei tuoi messaggi.

Questo può avere un effetto devastante sui tuoi tassi di coinvolgimento, sui tassi di click e, in ultima analisi, sulle tue vendite. La deliverability è fondamentale per il successo dell’email marketing.

Oltre alla verità fondamentale che un’email non consegnata è un’opportunità di conversione persa, ogni singola email respinta aumenta il tuo tasso di respinta e minaccia la tua reputazione digitale.

 

Consigli per ridurre il tasso di respinta delle tue email

1. Aggiorna e pulisci la tua lista di email regolarmente

Uno dei motivi più comuni per cui le tue email vengono respinte è che un iscritto non ha più accesso all’account email. In questa situazione, puoi evitarlo aggiornando regolarmente la tua lista di email e assicurandoti che le email tracciate siano basate sul permesso. Questo non significa che devi rimuovere gli indirizzi email dalla lista e crearne una nuova da zero regolarmente.

Si tratta di eliminare gli utenti inattivi e gli iscritti che non hanno mai aperto le tue email per mantenere la tua lista sana e attiva. In questo modo, sarà molto più facile per te concentrarti sugli iscritti che sono realmente interessati al tuo marchio e alle tue campagne email. Nota che con l’aggiornamento iOS 15 di Apple questo metodo potrebbe essere più difficile da monitorare, ma può comunque essere utilizzato per i tuoi iscritti che non sono utenti Apple.

Di seguito troverai alcuni modi pratici per aggiornare e pulire costantemente la tua lista di email, anche se non disponi di informazioni affidabili sul tasso di apertura a causa di iOS15:

• Richiedi un feedback su ogni email che invii, in modo da sapere quale indirizzo email vale la pena mantenere.
• Chiedi ai tuoi iscritti di farti sapere se qualcosa cambia con sondaggi o moduli.
• Richiedi un altro opt-in per gli iscritti meno impegnati.
• Rendi facile l’annullamento dell’iscrizione in modo che gli iscritti non coinvolti non debbano segnalare le tue email perché il processo è troppo difficile.
• Assicurati che tutti i tuoi moduli di iscrizione siano basati sul permesso. Indica nel modulo che, fornendo le loro email, i clienti ti danno il permesso di contattarli. In questo modo ti assicurerai che le persone che stai contattando vogliano davvero sentirti.

Lo Smart Sending di Benchmark Email può anche aiutarti a migliorare la deliverability eliminando gli invii di email agli account inattivi. Gli account inattivi possono influire negativamente sulla tua deliverability perché sono spesso associati ad alti tassi di respinta e a bassi livelli di coinvolgimento.

Inviando le email solo agli iscritti attivi, puoi aumentare le possibilità di raggiungere il tuo pubblico di riferimento e ottenere i risultati desiderati.

2. Evita di allertare il temuto filtro antispam

Un report mostra che oltre l’80% delle email giornaliere sono spam, con una stima di 140 miliardi di email spam inviate ogni giorno. Non deve quindi sorprendere che le tue email respinte finiscano nelle cartelle spam degli iscritti. Il motivo è che il filtro antispam ha riconosciuto le tue email come spam e potrebbe anche finire inconsapevolmente in queste cartelle.

Senza che tu te ne accorga, potresti aver inserito nelle tue email dei contenuti o addirittura delle frasi che fanno scattare il filtro antispam che ti identifica come spammer. Immagini rotte, troppi link, termini inappropriati possono facilmente mettere il rilevatore di spam in allarme. Anche le email strutturate male e con una pessima formattazione possono finire nella cartella dello spam.

Ecco alcuni consigli pratici per evitare che le email finiscano nello spam e per massimizzare la deliverability delle tue email:

• Usa un indirizzo IP affidabile per inviare le tue email.
• Riscalda sempre lentamente un nuovo indirizzo IP con un basso volume di invio prima di inviargli molte email contemporaneamente.
• Presta attenzione al formato, al contenuto e al layout delle tue email. Evita sempre di includere elementi legati allo spam e cerca di non inserire tutti i contenuti in un’unica email.

3. Implementa il doppio opt-in per le sottoscrizioni

Se hai impostato il doppio opt-in per i nuovi iscritti, questi non saranno aggiunti alla tua lista finché non avranno confermato il loro indirizzo email cliccando sul link contenuto nell’email di conferma. In questo modo si elimina il rischio di raccogliere indirizzi email falsi o con errori di battitura, riducendo così la possibilità di un futuro rimbalzo.

Questo metodo garantisce anche che i tuoi iscritti vogliano effettivamente sentirti, il che può aiutare in altri ambiti, come la riduzione degli iscritti e la possibilità di essere contrassegnati come spam in futuro.

4. Includi un Captcha affidabile nel tuo modulo di iscrizione

Se sei afflitto da iscrizioni bot, un captcha – quelle piccole caselle di spunta che permettono a un modulo di sapere che sei umano, a volte includendo un test visivo difficile da superare per occhi non umani – è un’ottima opzione. Questo non eliminerà gli errori umani, come gli errori di battitura, ma snellirà la tua lista e la terrà al riparo da iscrizioni di tipo spammoso.

5. Usa il tuo dominio personalizzato autenticato

Considera di investire in un dominio privato o in un dominio personalizzato che rappresenti la tua organizzazione ed evita di utilizzare domini gratuiti come Gmail o Yahoo. Un dominio personalizzato non solo ti rende più professionale e autorevole, ma ti aiuta anche a comunicare al server di posta elettronica ricevente che sei un mittente legittimo, il che può rendere più facile per le tue email raggiungere le caselle di posta degli iscritti.

Dopo aver ottenuto il tuo dominio personalizzato, è fondamentale autenticarlo o verificarlo. L’autenticazione del dominio ti aiuta a verificare che il dominio utilizzato per il tuo indirizzo email sia tutto sotto il tuo controllo. In questo modo, puoi evitare che altri inviino email a tuo nome senza il tuo permesso, aiutandoti a proteggere i tuoi iscritti da truffe di phishing, attacchi e spammer.

Esistono tre metodi principali di autenticazione delle email per ridurre il tasso di respinta:

• Sender Policy Framework (SPF). È un meccanismo che specifica i server/ospiti autorizzati a inviare email per un dominio a tuo nome.
• Domain Key Identified Mail (DKIM). Utilizza una firma criptata per verificare se il mittente dell’email è chi dice di essere. Inoltre, fornisce al destinatario la chiave per verificare i tuoi record DNS.
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC). Compone i segnali di SPF e DKIM per identificare con precisione se un’email è autorizzata o meno.

6. Affidati all’A/B Test

Non tutte le email hanno le stesse prestazioni e sono create allo stesso modo. Alcune email potrebbero darti risultati migliori di altre. Ecco perché devi testare quali sono le righe dell’oggetto, i pulsanti CTA, il testo dell’email e i contenuti che coinvolgono maggiormente i tuoi iscritti con l’A/B test.

Per effettuare un test A/B, devi creare due versioni di un’email per vedere qual è la più performante e verificare se ti aiuta a ridurre il tasso di respinta. Il confronto ti permetterà di capire quali sono le aree su cui devi puntare di più o su cui hai bisogno di miglioramenti.

Ecco alcuni elementi a cui devi prestare attenzione durante l’esecuzione dei test A/B per migliorare costantemente la qualità delle tue email e ridurre al minimo il tasso di respinta:

• La lunghezza dagli oggetti
• Ordine delle parole
• Contenuto delle email
• Contenuti visivi (tra cui infografiche, foto, video esplicativi, ecc.)
• Bottoni o testo call-to-action

7. Prepararsi ai cambiamenti

È frequente che le persone si iscrivano con l’email del lavoro (e poi lascino quel lavoro) o che modifichino il loro indirizzo email personale quando cambiano nome (a seguito di un matrimonio o di un altro cambiamento di vita). È una buona idea controllare gli iscritti una volta all’anno per confermare le loro informazioni di contatto e assicurarsi che cambiare l’email sia facile e intuitivo nel profilo del loro account.

8. Mantenersi visibili con un’attività di comunicazione costante

Uno dei motivi più comuni per cui le email vengono bloccate o inviate allo spam è che il destinatario non riconosce il mittente. Se i tuoi iscritti non ti sentono da sei mesi, probabilmente non sono più interessati a ciò che hai da dire e potrebbero anche aver dimenticato chi sei. Mantieni una cadenza costante dei messaggi per evitare che ciò accada.

 

Come monitorare il tasso di respinta e altre importanti metriche delle email

Esistono diversi modi per monitorare il tasso di respinta:

1. Controlla le statistiche del tuo provider di servizi email. La maggior parte dei provider ti fornirà alcuni dati sulle respinte, tra cui la percentuale di email respinte e il motivo della respinta.
2. Utilizza uno strumento di monitoraggio delle email. Questi strumenti possono darti informazioni dettagliate sul tuo tasso di respinta, tra cui quali email specifiche sono state respinte e perché.
3. Guarda le metriche generali delle tue email. Se vedi un improvviso calo dei tassi di apertura o di click, potrebbe essere un’indicazione che il tuo tasso di respinta sta aumentando.

Oltre al tasso di respinta, ci sono alcune importanti metriche delle email che dovresti tenere sotto controllo. Si tratta della deliverability, del tasso di apertura, del tasso di clic e del tasso di cancellazione.

• La deliverability misura il numero di email che raggiungono le caselle di posta dei tuoi iscritti. Se le tue email non vengono recapitate, i tuoi iscritti non vedranno i tuoi contenuti e non li utilizzeranno.
• Il tasso di apertura indica quante persone hanno aperto le tue email. Si tratta di una buona metrica da monitorare perché ti dà un’idea di quanto le persone siano interessate ai contenuti che condividi.
• Il tasso di click-through misura i click sui link presenti nelle tue email. Ti aiuta a valutare l’efficacia delle tue call-to-action. Se le persone non cliccano sui link delle tue email, potresti dover apportare delle modifiche alle tue call-to-action.
• Il tasso di cancellazione mostra il numero di persone che si sono cancellate dalla tua lista email. Ti aiuta a identificare i problemi relativi ai tuoi contenuti o alla tua campagna. Un alto tasso di disiscrizione potrebbe significare che stai inviando troppe email o che il contenuto delle tue email non è di valore per i tuoi iscritti.

Tenere traccia di tutto può essere difficile, ma con la sezione di report di Benchmark Email puoi accedere a tutte le metriche che contano per il successo delle tue campagne di email marketing.

 

Conclusione: Tieni sotto controllo il tasso di respinta e la deliverability delle tue email

Un tasso di respinta più alto non solo danneggia la deliverability delle tue email, ma anche la tua reputazione di mittente. Se non presti maggiore attenzione al tasso di respinta e alla deliverability delle tue email, vedrai diminuire i livelli di coinvolgimento, i tassi di apertura e i tassi di click-through, il che può portare a un minor numero di vendite.

Speriamo che le migliori pratiche sopra menzionate ti diano la possibilità di capire come creare email che raggiungano le caselle di posta dei tuoi iscritti, in modo da poter raccogliere tutti i benefici che meriti dalle tue campagne di email marketing. In bocca al lupo per la tua prossima campagna di email marketing!

 

Author Bio

Andre Oentoro è il fondatore di Breadnbeyond, una premiata azienda di video illustrativi. Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, a chiudere più vendite e a ottenere un ROI positivo dai video esplicativi (in quest’ordine).