Sappiamo che il marketing automation può essere un compito scoraggiante per i proprietari di siti web ecommerce, ma ci sono molti vantaggi nel renderlo parte della tua strategia di marketing.

In questo articolo daremo un’occhiata alle basi, dalla creazione di una lista di email ai diversi tipi di email che dovresti automatizzare. Quindi, prendi il tuo taccuino e iniziamo.

 

Perché l’ecommerce dovrebbe utilizzare l’automazione delle email

Anche se può sorprendere, i clienti preferiscono ricevere email rispetto a qualsiasi altro tipo di comunicazione. Infatti, secondo uno studio condotto da MarketingSherpa, il 72% degli adulti statunitensi preferisce comunicare con un’azienda tramite email rispetto a social media, sms e telefonate.

Ecco i principali vantaggi dell’automazione delle email:

• Puoi inviare email personalizzate e utilizzare gli strumenti di segmentazione.
• Puoi costruire solide relazioni con i clienti grazie a punti di contatto coerenti
• I flussi di lavoro automatizzati ti fanno risparmiare tempo
• È un canale universalmente utilizzato e con un elevato coinvolgimento.
• È ottimo per creare una base di fiducia tra i tuoi clienti e i potenziali clienti.
• C’è molta flessibilità e versatilità quando si tratta di strategie di intenti e di conversione.

 

Come iniziare a lavorare con l’email marketing automation

Come ogni flusso di lavoro aziendale, la creazione di un processo di email marketing richiede tempo ed energia. Ma con i giusti accorgimenti, sarai sulla buona strada per inviare email che convertano i potenziali clienti in clienti e costruire relazioni durature con la tua base di clienti.

1. Costruisci la tua lista di email principali

Molte persone non sanno ancora come costruire correttamente una lista di email. Se sei uno di loro, questo breve manuale dovrebbe aiutarti.

In effetti, ci sono molti modi per convincere i clienti a darti il loro indirizzo email. Ad esempio, se hanno già effettuato un acquisto online presso di te, devi raccogliere la loro email per tenerli aggiornati sullo stato del loro ordine.

Ma cosa succede se, mentre stanno navigando sul tuo sito, decidono improvvisamente di andarsene senza effettuare un acquisto?

Non temere! Esistono diverse tattiche che puoi utilizzare per catturare un indirizzo email in modo da poter ricontattare il potenziale cliente.

Puoi offrire loro un’offerta speciale tramite un annuncio interno al tuo sito web; potrebbe trattarsi di uno sconto o di un’offerta per il primo acquirente. Potresti utilizzare una sorta di tattica di lead magnet, che in genere significa regalare qualcosa.

Se hai un negozio ecommerce che si occupa di servizi o prodotti speciali, puoi anche creare dei contenuti riservati a cui si può accedere solo inserendo un indirizzo email. Esistono plugin gratuiti che ti aiutano a farlo e che puoi integrare con la piattaforma di ecommerce su cui è attivo il tuo negozio.

Se utilizzi Benchmark Email, puoi utilizzare i nostri moduli per siti web basati sull’autorizzazione e incorporarli nelle landing page o creare pop-up sul tuo sito ecommerce.

2. Crea la tua segmentazione e le tue campagne variate

Se c’è una lezione che abbiamo imparato dall’account-based marketing (ABM) è che le email personalizzate funzionano.

La tua lista attuale o quella che stai costruendo deve essere segmentata in base a dati demografici, potere d’acquisto, propensione all’acquisto, zona geografica e così via. Questo ti aiuterà con le altre email automatizzate di cui parleremo nell’ultima parte di questo articolo.

Ricorda che le persone amano la personalizzazione e le campagne email personalizzate. I tuoi clienti e potenziali tali risponderanno meglio agli annunci personalizzati che sono stati fatti su misura per loro.

3. Mantenere in ordine le liste di email

Praticare una buona gestione delle email è fondamentale per il successo delle campagne email. Fortunatamente, esistono strumenti che possono aiutarti in questo senso. Ad esempio, lo Smart Sending di Benchmark Email ti aiuta a migliorare il coinvolgimento nelle email deselezionando i contatti della tua lista che hanno meno probabilità di impegnarsi (in base alle attività precedenti). Questo non solo aumenta il coinvolgimento generale nelle email, ma può anche migliorare il tuo punteggio di mittente, dato che stai inviando email a persone che vogliono riceverle.

Non fa mai male controllare regolarmente se gli indirizzi email che hai sono ancora funzionanti e se le email non vengono respinte. Le respinte influiscono sull’integrità e sulla reputazione del tuo indirizzo email come mittente. Se è terribile, danneggia la deliverability delle email. 

4. Crea doppi Opt-in

Il doppio opt-in è un modo per assicurarsi che l’indirizzo email fornito da un cliente sia valido. In questo modo, il destinatario della tua email dovrà confermare il suo indirizzo; in questo modo non invierai email a indirizzi falsi, danneggiando la tua deliverability o finendo nella lista nera. 

5. Concentrati sulla qualità dei contenuti

Questo è un aspetto che molte persone spesso dimenticano. Assicurati di avere almeno 500 caratteri nella tua email, in modo da non essere segnalato come spam. Tuttavia, devi anche assicurarti che il tuo contenuto non sia troppo prolisso, altrimenti perderai l’attenzione dei tuoi destinatari.

Assicurati di avere immagini e grafici sufficienti a mantenere l’utente coinvolto e a rendere l’email degna di nota. Le campagne email mirate possono essere un ottimo modo per garantire che le tue email siano pertinenti, arrivino alle persone giuste e producano il coinvolgimento dei clienti che desideri.

6. Configura il tuo software di automazione delle email

Un software per l’automazione delle email ti farà risparmiare ore e ore di tempo e, alla fine, anche molto denaro. Con un software come Benchmark Email, puoi automatizzare diverse attività di marketing, creare facilmente campagne automatizzate, conoscere il comportamento dei visitatori del tuo sito, far crescere la tua lista di email e vedere il rendimento delle tue email. 

Ad esempio, vediamo cosa succede quando un utente visualizza o ignora un messaggio di offerta precedentemente inviato alla sua casella di posta. Dopo un determinato periodo di tempo, puoi inviare automaticamente un’email in base al comportamento dell’utente, cioè se l’ha aperta o meno.

Una volta impostato il flusso di marketing automation, puoi concentrarti su altri aspetti della tua attività, mentre il sistema di email lavora duramente per conto tuo per mantenere alti i tassi di interazione e coinvolgimento dei clienti.

7. Monitorare le metriche e apportare modifiche

L’email marketing non è un approccio “imposta e dimentica”: devi raccogliere informazioni sul successo delle tue campagne email automatizzate. Osserva le metriche delle tue email, come i tassi di apertura, i tassi di clic e le disiscrizioni, per capire cosa funziona e cosa no. Probabilmente dovrai apportare modifiche ogni trimestre (o forse anche più frequentemente) per assicurarti che i tuoi clienti rimangano coinvolti e che le tue email rimangano efficaci.

Anche una volta individuata una campagna che funziona bene, non è saggio iniziare a usare una campagna per tutto. Dovresti effettuare test a/b su base continuativa per determinare l’efficacia e mantenere le cose fresche.

 

Tipi di flussi di email automatizzati di cui il tuo negozio di e-commerce ha bisogno

Le email automatizzate ti permettono di coinvolgere correttamente i tuoi clienti e di aumentare la conversione e il CTR senza problemi. Il bello dell’automazione è che crea un sistema di vendita che ti aiuta a massimizzare senza sforzo ogni singolo lead.

Ecco alcuni flussi di lavoro automatizzati per le email che dovresti assolutamente considerare di utilizzare:

1. Serie di benvenuto

Ora hai la possibilità di fare una prima impressione forte con i nuovi iscritti e clienti alle email. La maggior parte delle campagne di benvenuto consiste in una serie di poche email, che ti danno la possibilità di far conoscere al cliente il tuo marchio e le tue email. Molte aziende offrono anche sconti nelle loro campagne di benvenuto. Ricorda però che le prime email che invii a un cliente devono essere finalizzate alla creazione di una relazione piuttosto che alla vendita. Soprattutto, devi ringraziare il cliente per essersi iscritto alla tua lista e dirgli cosa può aspettarsi da te.

2. Carrelli abbandonati

Il fatto che un cliente abbia abbandonato il carrello non significa che sia finita. Ecco come puoi aiutarli a ritrovare la strada verso di te.

• Invia un’email automatica un’ora dopo che il cliente ha abbandonato il carrello.
• Se non c’è stata risposta, invia un’email 24 ore dopo.
• Puoi anche includere un’offerta in questa email, ma solo in casi particolari.

3. Upsells e raccomandazioni personalizzate

Ecco un modo eccellente per ottenere un guadagno aggiuntivo dopo che è stata effettuata una vendita. Invia un’email automatica con un’offerta di upsell con prodotti pertinenti all’acquisto precedente.

Se attingi ai dati esistenti, puoi includere gli articoli che sono stati acquistati insieme all’articolo precedentemente acquistato da altri clienti.

3. Follow up post-acquisto

Inviare un’email dopo il primo acquisto è un modo eccellente per dimostrare ai tuoi clienti che tieni a loro.

• Includi informazioni sul prodotto che hanno acquistato
• Ringraziarli per l’acquisto
• Anche in questo caso, puoi includere uno sconto speciale per il prossimo acquisto per aumentare la velocità di acquisto.

4. Campagne di coinvolgimento

Se hai dei clienti che non partecipano alla tua attività da molto tempo, puoi impostare il tuo flusso di marketing automation per inviare email ai clienti inattivi. Le email di reengagement possono trasformare un potenziale cliente silenzioso in un cliente attivo e coinvolto.

5. Clienti VIP

I tuoi clienti VIP sono clienti che hanno una storia di molti acquisti e sono sempre pronti a impegnarsi con la tua attività. Dovresti tenerli in una lista separata dopo averli qualificati per offrire loro promozioni migliori per la loro fedeltà.

Inviare loro un’email di tanto in tanto aiuta a mantenere vivo il rapporto con i clienti ed è anche un’ottima fonte di guadagno. Non dimenticare di controllare regolarmente le statistiche delle tue email.

6. Contenuti di valore

Si tratta di contenuti diffusi dal tuo blog o dal tuo team. L’obiettivo è informare piuttosto che vendere.

• Cerca di segmentare i destinatari dei tuoi contenuti di valore in base ai dati demografici degli iscritti.
• Alcuni contenuti saranno più interessanti per un gruppo di clienti rispetto ad un altro, quindi resisti alla tentazione di inviare tutto a tutti
• Assicurati di promuovere i tuoi contenuti migliori per sostenere i tuoi obiettivi più ampi di riconoscimento del marchio a lungo termine.

Riflessioni finali sull’email marketing automation

Ecco la guida per principianti all’automazione. Ora che hai gli strumenti per impostare l’automazione del tuo marketing automation, le tue campagne email per l’ecommerce non si fermeranno più.