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Series Posts: 平台功能

行銷策略

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。

February 21, 2018

平台功能

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假...

January 16, 2018

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撰寫行銷郵件:十種常犯錯誤馬虎不得

行銷郵件 產品是否能夠成功行銷,關鍵在於您的行銷郵件內容是否生動、吸引人。 溝通過程中一旦稍有差池,壞事飛快傳千里,消費者、客戶、同事、主管、夥伴彷彿見獵心喜,紛紛在您背後數落過失。 我們列出十種錯誤示範,提醒大家切忌犯下相同錯誤。 1.字體未經編排統整 若您複製部份字句,貼到自己撰寫的郵件裡,請務必統一全篇字體,因為修改字體一點也不難,就跟使用螢光筆標記重點文字一樣簡單。 2. 公司名稱寫錯 別怪收件者根本不把你當一回事,誰叫你居然連自己的公司名稱也會寫錯。辦公室裡應該隨處可見公司全名,你沒理由犯下這種錯誤。 3. 語法錯誤百出 正確的語法是郵件寫作的重要一環。使用正確的語法,收件人就能輕鬆閱讀,同時也可以協助您文章結構更加工整。 如何確認您的語法技巧與觀念是否遵循最新用法?參考這兩個網站: Resumention、Easywordcount,裡面分享您所需要所有資料,包括部落格文章以及參考範例。 4.郵件內容未經編修 不管哪一種寫作類型,初稿總是表達不夠到位。因此寄出郵件前,反覆編修內容才顯得特別重要。修一次不夠,修兩次,修到第三次也不算誇張。 不知道從何改起的話,網路資源像是 Big Assignments 這個網站集結了許多高手,教您如何快速編修。...

December 25, 2017

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什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖?

什麼是自動化行銷 您肯定聽說過「自動化行銷」,有些人聽到這個詞的當下只覺得新奇,有些人則非常嚴肅地看待它。不過,到底何謂自動化行銷?它又有什麼重要性? 所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 從歡迎新的訂閱用戶,到重新鎖定互動冷淡的潛在消費者,自動化行銷軟體都能包辦。至於要做到什麼程度取決您的企業性質,以及您的創意。 自動化行銷讓再行銷與銷售變得輕鬆許多,這點毋庸置疑。 VB insight 的文章統整出幾項自動化行銷的好處,應該大多數的行銷人員都會同意。文中提到,四分之三的行銷人員認為自動化行銷最大的優點就是節省時間。其他的優點則包括了顧客活躍度的提昇 (68%)、溝通更及時 (58%),以及向上銷售機會增加 (58%)。 您該如何善用自動化行銷? 雖然這已是老生常談,但我還是忍不住要說:凡事皆有無限可能。 花一點心思維繫您與客戶之間的關係,可以讓他們更投入您的企業、喜愛您的商品。在正確的時機提供您認為能夠轉換顧客的商品,能夠為您的企業或產品帶來創新的行銷手法。 您可以說服只購買過一次的消費者回購、向上銷售、交叉銷售、銷售循環等等。也就是說,自動化行銷不只能讓您空出更多時間專注在新的潛在消費者身上,也不會中斷行銷流程。 您需要知道客戶的回饋嗎?若是您在客戶填完問卷後送上獨一無二的「致謝優惠」,甚至設計一套獎勵制度給分享內容的客戶,肯定能讓行銷的效果更上一層樓。 如果沒有自動化行銷的幫忙,執行這些策略就會花掉許多時間,而且其他重要的行銷策略就只能擱置在一旁。 自動化行銷恐懼症 有些行銷人員害怕自動化行銷,其實也是無可厚非的。通常一般人聽到自動化行銷的功能都會非常興奮,但某些人可能會感到非常恐懼,尤其只要一想到要花時間定義行銷的內容與客戶流量,就會讓他們頭痛不已。 其實,要克服這樣的恐懼非常簡單,您只需要知道一件事:每五位行銷人員,就有四位是透過自動化行銷軟體來增加潛在客戶,且將近...

November 23, 2017

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如何向忠實訂閱者表達感謝?

身旁都是熟人時,我們往往會感到舒服自在,無論是夥伴、朋友或是同事,相處一段時間,都會產生熟悉感。彼此了解固然是件好事,但也要維繫良好關係,才能讓對方備感重視。 對訂閱者也是如此,他們知道你,也會收到你的郵件,但問題在於,這麼多的訂閱者中,你並不知哪些訂閱者非常活躍,哪些只是隨便撇一眼,或者有些根本忘記曾經訂閱,無論訂閱者屬於哪種,你最害怕的莫過於他們取消訂閱。 為了留住得來不易的訂閱者,可通過以下幾種方式向他們表達感謝: 最簡單的方法是發送感謝信,將該信視為發送給親朋好友的賀卡,發自內心地向他們表達感謝,除此之外,建議內容分段,盡可能地做到篇幅適中、言簡意賅。首先,在首段簡介中表示感謝,接著,第二段描述在訂閱者的幫助下獲得的工作成就,沒人會喜歡長篇大論,因此內容需簡短,在第三部分使用關鍵詞,以此凸顯這封感謝信的主旨。此封感謝信除了向客戶表達感謝之外,還要激發客戶的好奇心,讓他們對你感興趣,如果可以,特別為訂閱者發布一篇文章,或者贈送只有訂閱者才能拿到的禮物,增加行銷效果。 製作郵件時,請記得訂閱者都是健忘的,儘管你會定期發送郵件給他,他們仍不會主動了解,所以需要使用一些技巧 push。社群媒體也是如此,大多時候,訂閱者會關注你的郵件和 Facebook,卻可能忽略每周更新的 Twitter 或 Instagram 影片。忠實客戶可能忙到無法更新你的資訊,但無論如何這是一個好機會。感謝信可以讓客戶跟上你的腳步,與客戶保持聯繫。 和需要引導的新客戶不同,針對熟客應該設計不同的郵件,並且分門別類,提高老客戶的參與度,舉例來說,若你舉辦慈善活動,會參加的通常是你的忠實顧客,或者,這群老客戶中有些可能在網路上非常活躍,可以邀請他們替你撰文,並發布在社群媒體中,善用這些忠實顧客替你好好宣傳。總之,向客戶誠心地表達感謝,藉由這個感謝信,搭建與客戶溝通的橋樑,讓他們漸漸離不開你,這樣你就成功了!

March 28, 2017

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好消息! Benchmark 已通過 TRUSTe 認證!

近期,您會接收到一些讓您驚喜的郵件,大致內容如下: 好消息!經過全面評估之後,Benchmark 順利通過 TRUSTe 認證,將為客戶的隱私提供更有力的保障! 為此,我們付出了極大的努力,所幸付出已得到回報,讓我們一起享用著甜美的果實。 何謂 TRUSTe? 也許很多人不知道,TRUSTe 以提供隱私封條聞名,經過 TRUSTe 認證過的網站,代表該網站會嚴格遵守隱私權政策,保護用戶的資料安全姓,增進用戶和企業的互信。保護你們的資料對我們非常重要,在此,我們自豪地向你宣布:「我們獲得 TRUSTe 隱私認證。」 在嚴密審核我們的隱私權政策和資料收集程序後, TRUSTe 正式認證 Benchmark 已完全達到保護用戶個資最高標準。

March 27, 2017

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回顧 2016 年新工具 & 功能

今年已經接近尾聲,Benchmark 忙碌了一整年就是為了提供用戶最佳的郵件行銷服務,在今年結束前,我們就來回顧我們這一年所完成的目標! 正式支援法語操作介面: 改善 HTML 編輯器 - 自動儲存 & 即時預覽: 使用代碼設計郵件,不需要再擔心電腦當機,編輯的內容會全部不見,系統會自動儲存,你還可以一邊設計,一邊即時預覽郵件呈現的樣子。 Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活動整合範本:整合電子報行銷與目前所有使用第三方平台,利用行銷郵件的威力刺激銷售量,與客戶維持穩定互動,讓你的銷售成績更加耀眼。 Wufoo、CRM、eCommerce 整合: 自動將表單、CRM、eCommerce 資料整合至 Benchmark 中。...

December 19, 2016

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行銷規劃流程圖震撼來襲!

如今,垃圾郵件氾濫成災,要如何在眾多郵件中脫穎而出一直都是寄件方煩惱的課題,不僅如此,在這個資訊爆炸的時代,收件人只要輕輕點擊行動裝置就能知曉天下事,寄件者該如何在這樣的環境行銷呢?答案很簡單,就是設身處地為每位訂閱者著想,用心服務,誠心待客,聆聽客戶心聲,讓他們感到被重視,才能邁向成功! 一間公司由不同部門(例如:業務部、行銷部、客服部)組成營運,若要按以上想法行銷將會非常耗時費力,所以到底要如何兼顧工作事務又能發送一封出色又符合收件者需求的郵件呢? 行銷規劃流程圖來幫你! 行銷規劃流程圖可以讓你依據郵件活躍度與網站互動追蹤訂閱者,在畫布上輕鬆設計,還可以設置動作,包含:觸發郵件、移動訂閱者等等,將訂閱者一網打盡,大大提升線索轉換與顧客忠實度。 建立流程圖 鎖定行銷目標 開始設計流程圖前,必須先鎖定行銷對象,就像是銷售漏斗圖的第一步驟,以下為鎖定行銷目標的選項: 特定名單 針對新訂閱者,我們通常都會發送歡迎信,若你是電商,可以設置行銷流程圖轉換線索。假設客戶訂閱,你就提供折扣,這樣可以刺激他們購買!   網站活躍度 可以依據收件人的喜好再行銷,若訂閱者瀏覽網站上特定的產品或服務,後續可以依此發送他們感興趣的郵件內容,舉例來說,訂閱者瀏覽 Canan SLR 數位相機,後續發送的郵件內容可以大力推薦此相機的功能,或者分享顧客正面評價,甚至可以像向上銷售周邊配件,點擊以下連結了解如何追蹤網頁活動。 日期和時間  你已經精心策畫所有行銷計畫,只差在特定時間傳送郵件。鎖定名單並且設定時間啟動流程,讓你在最佳時間再行銷收件人! 動作 & 條件...

December 15, 2016

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