電子郵件仍然是觸及受眾最有效的方式之一，但如果您只是採取「散彈槍式」策略，成功機率恐怕不高。

您的潛在客戶每天都被各種優惠與推廣轟炸。要在這些干擾中脫穎而出，您需要打造符合訂閱者個人行為與偏好的 EDM 行銷內容。該怎麼做呢？關鍵就在於仔細分析您從行銷數據中取得的資訊，這能幫助您製作更具吸引力的行銷郵件，並更有效地實現目標。

您該關注哪些指標，取決於您想達成的目標；不過，有一些經過驗證的關鍵指標是您應該用來追蹤成效的。我們整理了一些您應該追蹤的 EDM 行銷指標，並根據不同的行銷目標說明該關注哪些數據。準備好了嗎？讓我們一起深入了解。

EDM 行銷必追指標（以及對應的行銷目標）

您可以追蹤許多 EDM 行銷指標，這些數據最終能讓您了解您的電子報表現得如何。以下是您應該關注的十項指標之一。

1. 目標：產生營收

指標：投資報酬率 (ROI)

這是一個非常重要的指標，因為它能幫助您判斷投入 EDM 行銷的資金是否值得。如果您每次活動投入的金額相同，但獲得的收益逐次成長，那您就知道您採用的是一套非常成功的策略。

有多種方式可以計算 EDM 行銷的 ROI；只要您每季定期檢視這個數據，就能確保自己獲得了正確的財務回報。

指標：每封郵件產生的營收（Revenue Per Email）

這代表您平均每封行銷郵件能賺進多少收入。這個數字的提升，可能會為其他發展帶來機會。例如，如果您能提升每封郵件帶來的營收，就可能有資源擴展產品的品項、聘請新人才，甚至拓展到新的市場。

對郵件名單進行分眾可以提高轉換率。透過分眾，您可以根據潛在客戶過去的反應，發送不同的行銷訊息。這種高度精準的行銷雖然較為耗費資源，但也能顯著提高轉換率和營收。

向上銷售 ( upselling) 與交叉銷售（cross-selling）也能提高每一位回應者所帶來的營收。例如，與其在每封郵件中僅行銷單一商品，您可以透過一同推薦相關商品來提升收益。

指標：轉換率

轉換指的是收件人完成您希望他們執行的特定行動。這項指標反映了你的聯絡人名單的品質（或不足之處），以及整體的訂閱者互動程度。若轉換率偏高，代表您的訊息真正引起了收件人的共鳴。如果您設定的轉換目標是購買產品或升級服務，那麼您就能創造更多營收。

2. 目標：推廣產品或服務

指標：點擊率 (CTR)

點擊率是指在開啟郵件的訂閱用戶中，有多少人點擊了郵件中的連結。高點擊率顯示出收件人對您的產品或服務有高度興趣，而若同一個人重複點擊，則可以合理推斷他是個具有高度潛力的潛在客戶。

在這方面，有許多變數會影響您的成效。

當您推廣單一產品 vs. 推薦多項相關產品時，潛在客戶是否更常點擊並購買？當您的郵件支援行動裝置閱讀時，是否能帶來更好的表現？是在郵件中直接列出價格效果較佳，還是點擊後進入網頁再顯示價格較好？

測試這些變數以找出最佳效果，能顯著提升您的表現。追蹤成效，觀察潛在客戶如何回應。一次只測試一個變數，並使用相似的名單，以便更準確了解哪些策略最有效。

3. 目標：建立高品質名單

指標：取消訂閱率

人們會因各種原因取消訂閱電子報。但如果您發現退訂的情況出現某種模式，那可能就是一個警訊，表示你需要重新檢視您的郵件內容，找出可能讓人反感的原因。

指標：退件率

當一封郵件「退件」時，代表它未能成功寄達預期的收件人。如果你的退信數量很多，這可能代表您的郵件到達率出現了暫時或長期的問題。這就引出了下一項指標……

指標：郵件到達率

所謂郵件到達率，指的是你成功將郵件送達訂閱人收件匣的整體表現，也就是那些沒有被退件或進入垃圾郵件夾的郵件。

指標：垃圾郵件投訴率

過多的垃圾郵件投訴會嚴重影響你長期的郵件到達率。您的寄件位址甚至可能被電子郵件服務供應商列入黑名單，導致封鎖。請務必確保您的郵件不會經常被標記為垃圾郵件；若發生此情況，應立即調查原因並採取對應措施。

指標：名單成長率

目標應該永遠是持續的名單成長。請觀察您在一段時間內新增了多少訂閱用戶，同時也要關注這個數字與取消訂閱人數的差異。

雖然名單的「數量」不是一切，但您能觸及到多少真正有互動、具潛力的高品質潛在客戶仍然非常關鍵。

透過觀察取消訂閱率、退件率與郵件到達率，您可以了解自己的郵件是否讓潛在客戶反感。取消訂閱率是行銷中的正常現象，但如果取消訂閱人數過高、退件率偏高、或是郵件根本無法成功送達，那可能代表您的策略出了問題，或是您接觸到的郵件地址品質不佳。請務必採用「使用者自願訂閱」的方式來建立名單，而非購買名單。

4. 目標：提昇品牌知名度

指標：郵件分享與轉寄率

若您的現有訂閱用戶願意幫您推薦給新朋友，這對您的品牌推廣將大有助益。要判斷是否發生這種情況，可以觀察您郵件中的「分享」或「轉寄」按鈕被點擊的次數。

指標：開啟率

如果您的目標是提升品牌或新產品的知名度，除了有效的社群媒體策略外，開啟率是最重要的衡量指標之一。這個數據顯示有多少人打開您的電子報，又有多少人在未閱讀的情況下刪除它。

若您的開啟率低於預期，可以嘗試以下幾種策略來提升。舉例來說，將郵件主旨改為更具急迫感的句子有助於提高開啟率；也可以嘗試在不同時間或不同天發送郵件。例如 B2B 郵件可能在早晨表現較佳，而 B2C 郵件則可能在週末有更好成效。

需要注意的是，Apple 的「郵件隱私保護」新功能讓這項指標變得更難追蹤。訂閱者可以選擇阻擋寄件者查看他們是否開啟郵件，因此這項數據的準確度會受到影響，特別是當你的名單中有大量使用 Apple Mail 的用戶時。

5. 目標：提昇網站流量

指標：點擊率

如果您希望為著陸頁或產品頁導入更多流量，應該衡量有多少人點擊裡面的連結，並與電子郵件傳送給的人數做比較。

為了更了解訪客，建議在每封電子郵件中加入獨特的追蹤碼。這些追蹤碼可以告訴你哪些潛在客戶點擊了連結並造訪網站。結合您已擁有的潛在客戶資訊，便能更深入了解他們對哪些內容有興趣。在 Benchmark Email，我們會追蹤這項指標，顯示哪位收件者點擊了哪一個連結，讓您能清楚看到哪些人造訪了網站的哪些頁面（前提是連結會引導至您網站的頁面）。

如果您的郵件中某個連結點擊率不高，可以嘗試透過 A/B 測試不同的文字、顏色或字體來優化該連結的表現。

應該多久一次檢查您的指標？

為了避免錯過任何重要變化，建議至少每月查看一次指標（若使用內建分析導覽列的自動化 EDM 行銷工具會更方便）。另外，也應該每週和每月檢視一次績效趨勢，以便發現日常觀察中不易察覺的模式。

提升 EDM 行銷成效的小技巧

• 專注於建立「自願訂閱」的郵件名單。這能確保收件者是真心想收到您的郵件，有助於提高郵件到達率，並降低退件與取消訂閱率。
• 注意您發送的郵件數量，因為這會影響轉換率、郵件到達率、點擊率等整體成效。
• 定期清理郵件名單，移除垃圾帳號。這能大幅改善郵件到達率，並降低退件數量。
• 保持內容簡潔有力。如果郵件內容過長，讀者可能不會閱讀，甚至可能造成退件或取消訂閱。

總結

「散彈槍式」的 EDM 行銷方式已經行不通了。太多訂閱用戶不斷受到優惠和促銷的轟炸。要想在眾多干擾中脫穎而出，您需要考慮到客戶的行為和偏好，創造出 EDM 行銷資產。透過仔細研究行銷分析的資料，您可以創造出更有吸引力的電子郵件，幫助您達成目標。